セルフチェックアウト技術は新しいものではないかもしれませんが、小売業 世界の小売セルフチェックアウト市場は、2024年まで前年比10.3％成長すると予想されている、損失防止メディアが最近報告しました。
忙しい消費者のための理想的な技術
この予測された成長は、あなたが最大の消費者の傾向のいくつかを考慮すれば、驚くべきことではありません。
DIY
日曜大工は、今日の消費者のための標準となっています。 空港でのバッグの自己スキャンから、オンラインでのマッサージ、トリートメント、医療の予定の予約、電話アプリでの個人的な財政の自己管理まで、DIYの傾向は人生のほとんどの面に広がっています。 年齢、性別、地域を超えて、自分で物事を把握するための共通の好みがあるようです。 だけでなく：多くはむしろ人々とよりもマシンと対話します。 SOTIによる最近の消費者調査は買物客の66%が販売員に頼まなければならないこと上のセルフサービスの技術を使用して好むことが分った。
マクドナルドは最近、14,000の米国のすべての場所で、スクリーンを使用して食事を注文できるセルフサーブキオスクを実装することを決定しました。 QSRの巨人は、選択されたレストランでこれらのマシンをテストし、売上高は有人ティルよりもマシンで一貫して高かったことに気づきました。 理由は？ 明らかに、人々は、スタッフではなく（非判断的な）機械が注文を受けているときに、その部分をスーパーサイズにする可能性が高くなります。
急いで生活
今日の消費者は忙しい生活を送っており、無駄な時間はありません。 彼らは、クリックするだけで、瞬時に（情報から製品への通信に）彼らが望むものを得ることに使用されています。 そして、彼らが店内で買い物をするとき、彼らは自分のペースでそれをすることを期待しています。 彼らはアイテムを選ぶ時間を取ることを望むかもしれません–しかし、彼らが完了したら、彼らはチェックアウトをスピードアップし、彼らの方法に 英国のBox TechnologiesとIntelの調査によると、買い物客の90％が長い行列のある店を積極的に避けています。 70％も、彼らは長い行で店に戻っていないかもしれないと述べました！
セルフチェックアウト端末は従来のティルよりもコンパクトになる傾向があるため、この技術に移行することで、小売業者は有人ティルを複数のセルフチェックアウトに置き換えることができる。 これは、小売スペースを増やすことなく、ラインを削減するためのスマートな方法です。 LS RetailのセルフチェックアウトシステムのプロダクトオーナーであるHilmar Vilhjalmsson氏は、”買い物客がスタッフよりも製品のスキャンに時間がかかる場合でも、LS Retailでこの技術を実装した小売業者は、より短いラインを経験しており、平方メートル当たりの時間当たりのトランザクションが増えています”と述べています。
小さなハイパーマーケットバスケット
家族と一緒に大きな土曜日の買い物旅行の日を覚えていますか？ それらを忘れてください。 彼らはいなくなった。 世界中で、消費者は週に複数回スーパーマーケットに立ち寄って、一度にいくつかのアイテムを購入します。 Dunnhumbyによって行われたグローバルな調査によると、今日のハイパーマーケットのバスケットの60％以上が六つ以下の項目が含まれています。 ハイパーマーケットでの小規模なバスケット訪問は、アジアでは前年比3％、ヨーロッパでは7.5％、ラテンアメリカでは11％増加すると予測されています。
より小さいバスケットは10項目またはより少しのバスケットが最も高い時間の節約を提供するために示されていたので、自己checkout機械にとって理想的
労働コストの上昇
ウェルズ-ファーゴによると、人件費の上昇の影響を最も受けている産業は、医療、金融、小売の3つである。 Amazonの時代にはお勧めできません––価格を上昇させることなく、健全な収益を維持するためには、代替ソリューションが必要です。 それは自己checkout機械が入るところである。 従来のセットアップでは、ティルごとに一人の従業員が必要ですが、セルフサービスのマシンでは、一人のスタッフが一度にいくつかのティルを監視 それだけではありません。 有人チェックアウトでは、誰かが現れた場合に備えて、顧客が待っていなくても、一人のスタッフがいなければなりません。 セルフチェックアウトが導入されているため、従業員の時間を無駄にする必要はありません。 彼または彼女はプロダクトを受け取るか、棚を補充するか、または顧客に助言するのにピーク時間を使用できます。 誰もがすぐにチェックアウトする必要がある場合と、マシンは常にアクティブです。
誤解の克服
セルフサービスマシンが今日の消費者や市場の動向にうまく合っているのであれば、なぜその取り込みがそんなに遅かったのですか？
ここ数年、多くの小売業者がセルフサービス技術に不安を表明している。 最も一般的な懸念事項のいくつかは次のとおりです:
- ハードウェアの高コスト。
- ソフトウェアの高コストと低ユーザビリティ。
- 間違った製品をスキャンすることから、アイテムを紛失すること、意図的な盗難に至るまで、さまざまな要因が在庫の喪失につながる可能性があ 収縮は自己チェックアウト車線でより頻繁であると主張されている（厳密にはそうではないが）。
- 一部の小売業者は、顧客が機械を使用したくないと心配していますが、複雑すぎるため、または単に従業員にサービスを提供してニーズを処理させたいと
これらは確かに過去に挑戦してきましたが、それらの時代は今私たちの後ろにあります。
ハードウェアコストを削減
数年前までは、セルフチェックアウトには特別なハードウェアが必要であり、高い先行投資を意味していました。 今日では、このコストを簡単に最小限に抑えることができます。 例えば、ハードウェアの中で最も高価な部分の一つは、現金処理部分です。 質問は、また現金を受け入れる自己checkout機械を実行する必要があるかあるか。 十年前、十の取引のうち六は現金でした。 今日では10人に3人であり、その数はまだ減少しているとForbesは報告しています。 それまでの自己チェックアウトは、支払いのすべての種類を取る有人ティルとペアになって、カードの支払いを受け入れる、費用対効果の高いソリ
食料品を販売していないので、それまでにスケールを必要としない場合は、ハードウェア上で節約するためのさらに多くのオプションがあります。 例えば、北欧やバルト諸国の一部のイケアストアでは、標準的なコンピュータ画面、バーコードスキャナ、領収書プリンタ、イケアの家具を使用して、効果的で低コ それがすべてです！ 特別なハードウェアはありません-そして実際には、私たちの次のポイントに私たちを取る特別なソフ
余分なソフトウェア費用なし（適切なシステムを選択した場合）
これらのイケアストアで使用されるチェックアウトシステムには、特定のインターフ 実際のところ、それはセルフサービスのために設計されていません。 顧客は、有人tills–LS Centralでレジ係が使用するのと同じPOSシステムを使用してチェックアウトします。 最良の部分は？ このオプションは、買い物客に非常に人気があることが証明されています。 これは、あなたが正しいPOSソリューションを選択すると、非常に使いやすいものを選択すると、トレーニングをまったく必要としないことを示しています。
収縮のリスクを管理する
顧客がセルフチェックアウトマシンで不正行為や盗難のリスクについて多くの議論があります。 すべての話にもかかわらず、自己チェックアウトが収縮率にどのくらい影響するかはまだ明らかではありません。 結局のところ、従業員の盗難も考慮すべき要因です。 関係する小売業者にとって、重要なのは、詐欺のリスクを最小限に抑えるために先制的な措置を講じることができるということです。
ベストプラクティスには次のものがあります:
- スタッフがセルフチェックステーションを制御する
- カメラを使用してエリアを監視する
- スケールを使用して、購入の重量を予想される重量に対 この種のシステムは、例えば、買い物客がタマネギのためにアボカドを渡そうとしているか、スイカのためにPlayStation4を渡そうとしているかを検出します（これは実際には最近フランスで起こった。 その男は捕まった。）スキャナがバーコードまたは選択した項目に画像を一致させることができない場合、システムはスタッフに警告します。
この技術は、詐欺を防ぐだけでなく、小売業者は、例えば、果物や野菜のような非バーコードアイテムの場合に可能な一致を提案することができるので、買い物客が適切なアイテムをすぐに見つけるのを助けるためにそれを使用することができます。
ユーザーは準備ができています
今日の顧客は単に準備ができていません。 彼らはこれらのオプションを求めています。 電子機器プロバイダー Phononicによる最近のレポート「Store of the future」では、回答者の89％が、食料品店がチェックアウトをより速くするために技術を使用することが重 驚くべき79％は、五年以内に、スーパーマーケットは、主に自己チェックアウトになる、と予測しました。 そしてまだ役立つことを好む顧客があればそれらに選ぶために選択を与えないためになぜか。 自己checkoutの技術は余分サービスとしてあなたの既存のものの横で容易に、実行することができる。 これは、アイスランドのスーパーマーケットチェーンであるKronanが、大きな成功を収め、顧客とスタッフの両方の間で高い満足度を得て行ってきたことです。
消費者にコントロールを与える
おそらく、セルフチェックアウトの最も重要な特徴は、消費者にコントロール感を与えることです。
お客様は、自分のペースで購入をチェックアウトすることができます。 そして、これは彼らがレジよりも速くそれを行うことを意味しない場合でも、時間を節約する感覚は、顧客を幸せにするのに十分なことができます。
最終的には、現代の消費者にとって本当に重要なのは、買い物、支払い、待ち行列、出発、方法、いつ、そして好きなようにオプションを持つことです。 RISの調査によると、今日、最も成功した店舗は、フルサービス機能とセルフサービスオプションのバランスを取ることができる店舗です。 これはあなたの顧客が望むものではないと思うかもしれませんが、なぜそれらを選択させませんか？
LS Centralを使用して店舗にセルフサービス技術を実装したい場合は、お問い合わせください。 私達の専門家はシステムが提供する組み立ておよび建築のための多数の選択を論議して幸せである。