“幸せな顧客は友人に告げる;不幸な顧客は世界に”である古いビジネス格言告げる。 幸せな（または満足している）顧客は、しばしば何も言わず、数人の友人に伝えませんが、不幸な（またはdissatisifed）顧客は、より多くの人々に警告するように指示します。 正確な言葉（と言われた人の数）は異なりますが、この格言は1980年代半ばにアメリカ経営協会がこの現象のビジネス研究を行ったときに人気がありました。
インターネットは、不満/不満のある顧客（ウェブサイト上で効果的に不平を言うことができる）から聞いている人々の数が増えて格言を拡大しています。
12August1984,Roswell(NM)Daily Record,’Shopper important to business person,”pg. 34,col.3:
幸せな顧客は、他の12人の潜在的な顧客に伝えます。 不幸な顧客は、24倍の数を伝えます。
Google Books
December1984,Cincinnati Magazine,pg. 15,col.2:
“満足している顧客は話をしないかもしれませんが、不幸な顧客は十人に話します。”
Google Books
カナダのマーケティング:
A management perspective
By René Y Darmon,Michel Laroche and John V Petrof
New York,NY:McGraw-Hill Ryerson
1985
Pg. 680:
アメリカ経営協会は、満足している顧客は良い経験について三人に伝え、不満を持っている顧客は十一人に不平を言うことを発見しました。
14June1986,San Jose(CA)Mercury News,”Informed public wields clout with manufacturers,”pg. 3C:
調査によると、不満を持った顧客は平均11人に問題について伝え、幸せな顧客は3人しか伝えないことが示されています。
Google Books
Statistical Process Control:
An IFS executive briefing
By John Mortimer
New York,NY:Springer-Verlag
1988
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Statistical Process Control:
An IFS executive briefing
By John Mortimer 24:
Feigenbaumは、品質の進歩の最近の問題で、幸せな顧客が他の8人に伝えている間、不幸な顧客が他の22人に伝えていると推定しました！
17October1989,Deseret News(Salt Lake City,UT),”企業は消費者サービスを必要としています”:
幸せな顧客は三から四人に伝えますが、不幸な人は11から20人に伝えます。
23October1989,Washington(DC)Post,”the selling of the satisfied customer”By Warren Brown,pg. F1:
グッドマンの研究によると、怒っている顧客は、幸せな顧客が良い顧客について話すのと同じくらい多くの人々に不快な経験を伝える傾向があ
13March1990,Roanoke(VA)Times,”Optical superstores oversaturate market,”pg. E1:
幸せな顧客は二、三人を教えてくれます。 不幸な顧客は、彼が見て皆に教えてくれます。
Google Books
自分のベッドを起動して実行する方法&breakfast inn
By Ripley Hotch and Carl A Glassman
Harrisburg,PA:Stackpole Books
1992
Pg. 89:
古い販売法は真実です：幸せな顧客は一人または二人の他の人に教えてくれます。..
声を出して考える
月曜日,November14,2005
顧客は常に正しいですか？
非営業担当者のためのスキルを販売
ジャネット*ライアンによって
(…)
幸せな顧客が5人の友人に、不幸な顧客が100人に伝えるという主張を聞いたことがあります。
Free The Drones Personal Finance Blog
The Internet–一人の不幸な顧客が十人に伝える古いルールを拡大
13August2006
ソーシャルメールマーケティング
Apr13,2010
Joseph Jaffe:”不幸な顧客は、彼らの最も近い見知らぬ人の百万を教えてくれます”
(…)
しかし、ここでの重要なお持ち帰りは、”古いマーケティング格言は、満足している顧客が自分の経験について友人の5-7を伝えるのに対し、不満を持っている顧客は15-20を伝えるということです。 今日では、不幸な顧客は、彼らの最も近い見知らぬ人の百万を教えてくれます。”