NBNでブロードバンドサービスを選択するときは、忙しい夜の期間中にどのように実行されるか、および特定の接続に影響する制限があるかどうかを知る必要があります。
ブロードバンド速度クレーム
インターネットサービスプロバイダの固定回線サービスのブロードバンド速度を宣伝する方法に関するガイダンスを公開しました。 私たちのガイダンスに従うプロバイダは、あなたのニーズに合った適切なNBNサービスを選択するのに役立つ特定の情報を提供します。
プロバイダーがこの情報を事前に提供していない場合は、プロバイダーから要求することができます。
プロバイダーはオーストラリアの消費者法を遵守しなければならないため、オファーを誤って伝えることはできません。
私たちのガイドに従うプロバイダは、あなたに次のことを与えます:
- 忙しい夕方（7-11pm）における各NBNブロードバンドプランの典型的な速度に関する情報
- 接続が地下へのファイバまたはノードへのファイバ技術を使用し、選択したプランのオフピーク速度を達成できない場合のNBNサービスの最大達成可能な速度（既知の場合）。
当社のガイドに従うプロバイダーは、速度の問題を速やかに修正し、必要に応じて救済策を提供します。
ビジー期間の速度情報
ビジー期間の速度に関する情報が必要なので、次のことができます:
- プロバイダー間でサービスを簡単に比較できるので、自分に合ったプランを選ぶことができます
- サービスが正常に動作していないかどうかを特定します。
私たちのガイダンスでは、午後7時から午後11時までの忙しい夕方に異なるサービスがどのように動作するかを示すために、四つのラベルを提案しています。
ラベルには、通常配信される次の速度が示されています:
- 基本的な夕方の速度-これは基本的なインターネットの必要性のためのエントリーレベルの計画である。 このラベルを使用して計画がのために適しているものあなたの提供者に尋ねなさい。 このラベルの付いたプランでNBNに移動する場合は、既存の接続がどれほど良好であるかに応じて、速度のわずかな増減が発生する可能性があります（
- 標準夜間速度—このラベルを使用したプランでは、ビジー期間中に最低15mbpsの速度が提供されます。 この計画は住宅の顧客の典型的な使用法のプロフィールを支える(例えば… 繁忙期に別のデバイスでwebブラウジングと同時に高精細ムービーをストリーミング）
- Standard Plus Evening Speed—このラベルを使用したプランでは、繁忙期に最低30mbpsの速度 このプランは、使用状況の高いプロファイルに適しています(ビジー期間中に超高精細映画をストリーミングしたり、他のデバイスで音楽をストリーミングしたりするなど)
- Premium Evening Speed-このラベルを使用したプランでは、ビジー期間中に最低60mbpsの速度が提供されます。 このプランは、Standard Plusよりも高い使用プロファイルに適しています（例えば、ビジー期間中に他のデバイスでゲームと同時に超高精細映画をストリーミング）。
プロバイダーがこれらのラベルを使用しない場合は、ビジー期間中にサービスがどのように動作するか、どのプランがニーズに最も適しているかを尋ねる必
すべてのプランには、プロバイダーがNBNから購入した理論上の最大オフピーク速度（12Mbps、25Mbps、50Mbps、100Mbpsなど）もあります。 これにより、ネットワークがビジー状態でなくても、一日中いつでも計画の速度が制限され、NBNで使用されるすべてのテクノロジに適用されます。
速度に影響するネットワークの制限
一部のブロードバンドサービスは、修復されるまで最大速度を達成できません。 時には、これはすぐに修正されない可能性のある技術的要因によるものです。 これらの速度の制限は、ブロードバンドインターネットを自宅に提供するために銅配線に依存するNBN技術（例えば、地下へのファイバ/ノードベースのサービスへのファイバ）を使用している消費者と固定無線を使用している消費者に影響を与える可能性が最も高い。
一部の固定無線サービスは、ネットワークの混雑の結果として、忙しい時間（午後7-11時）の間に速度を低下させることがあります。 提供者は広告でこれらの速度の限定を明確にさせるべきである。
あなたはNBNのウェブサイトに行き、あなたのアドレスを入力することで、あなたが使用しているNBN技術を見つけることができます。
接続の最大速度が制限されている場合、プロバイダはその情報を持っているかどうかをサインアップ時に通知するか、プロバイダが情報を利 こうすればあなたの関係の機能を考慮に入れてあなたの必要性のための最もよいサービスがあることを保障できる。
プロバイダーが指定された最高速度でサービスを販売している場合、最高速度が販売時に知られていなかったために接続が完全に配信できない場合、プロ プロバイダは、この情報を取得したら、彼らはあなたの接続がオフピークタイム中に提供し、適切な救済策を提供することができ、最大速度の制限を知
同様に、プロバイダが現在または輻輳が発生すると予想される固定無線サービスを販売している場合、プロバイダは忙しい時間にどのような速度が期待できるか、およびネットワークがいつアップグレードされるかを知らせて、忙しい時間の速度が向上するようにする必要があります。
ブロードバンドの品質に影響を与える可能性のある要因
自宅のブロードバンドの品質に影響を与える可能性のある要因がいくつかあります。 あなたがNBNに移動したり、より高速な計画へのアップグレードを検討している場合は、これらの要因を認識していることが重要です。
ブロードバンド速度に関するACCC強制措置
一部の消費者は、達成できない最大速度を宣伝したブロードバンドサービスを販売しています。
2017年末から2018年初頭にかけて、当社は、ブロードバンド速度について消費者を誤解させ、影響を受けた消費者に補償することを提案した可能性があると認めた、8つのインターネットサービスプロバイダからの裁判所強制力のある事業を受け入れた。
特に、これらのプロバイダは、指定された最高速度を提供することができるとしてNBN速度計画を推進し、提供しました。 しかし、影響を受ける顧客のNBN fibre to the node（FTTN）またはfibre to the building（FTTB）インターネット接続の制限は、多くの顧客のインターネットサービスがプランの最大宣伝速度を受
この取り組みの結果、影響を受ける顧客には以下の権利が与えられる可能性があります:
- と
- が別の速度プランに移行し、現在の速度プランに残っていて払い戻しを受けていない払い戻しを受けている。
事業についてのより多くの情報はで利用できます:
- Telstraは42,000人の顧客に遅いNBN速度を補償するために提供しています
- Optusは遅いNBN速度を補償するために顧客に補償するために提供しています
- Tpgは遅いNBN速度を補償するために顧客に補償するために
- iiNetとInternodeは誤解を招くNBN速度の主張を補償するために顧客に補償するために
- Dodo、iPrimus、および5000人以上の顧客を補償する司令官
速度の問題は速やかに修正する必要があります
私たちのガイドに従うプロバイダは、迅速に速度の問題を診断し、修正します あなたが彼らにそれを報告したら、あなたのサービスに関連しています。 お客様のプロバイダーは、NBNからサービスを購入したため、お客様に代わってNBNサービスの問題を解決する責任があります。
ブロードバンド速度が低下している場合は、ホームインターネットサービスのパフォーマンスを最大化する方法については、ホームブロードバンドfor consumers guidanceを確認することをお勧めします。
問題を迅速に修正できず、プロバイダが問題を担当している場合（つまり、 それはあなたの家の配線か装置との欠陥ではないです）、あなたの提供者は適切な治療をのような提供するべきです:
- 払い戻し
- 補償
- 請求削減
- リベート
- プランの変更
- コストフリー契約終了。
それが正しくなければ、あなたの権利を使用しなさい
あなたの広帯域サービスについての不平があれば最初に試み、あなたの提供者とのそれを解決す 問題を解決できない場合は、電気通信業界オンブズマンに苦情を申し立てることができます。