あなたは気持ちを知っています。 その沈みゆく気持ち。 あなたは新しいレビューを持っている参照してください、あなたは良いものを見ることを期待してそれをプルアップし、その後bam！ それは一つ星の爆弾です。 あなたは悪いフィードバックがYelpの上で共有されている実現すると、失望が成長します。
31万人以上のアプリユーザーと数百万人以上のウェブ訪問者を持つYelpは、視認性の高いプラットフォームです。 Yelpで増幅された貧しい経験は、即時の放射性降下物を持ち、あなたの一番下の行に影響を与えることができます。
Yelpの独自の調査によると、Yelpユーザーの90%がプラットフォームを訪問してから七日以内に購入することが示唆されているため、ビジネスを保護するために迅速に行動する必要があります。
だから—ビジネスとして—あなたはYelpのレビューを削除することができますか？ 良いニュースは、「はい、それはできます」（主に）ということですが、ログインして自分で行うことはできないという警告があります。 それは少しの作業とノウハウを取るので、どちらかの手順にまっすぐにスキップするか、最初の悪いレビューとYelpのプラットフォームについての詳細を見
なぜビジネスが悪いレビューを削除する必要があるのか
レビューが顧客の経験の公正な評価であるかどうかにかかわらず、ピアフィードバックは現代の意思決定プロセスに非常に本質的であるため、悪いレビューは潜在的に問題になる可能性があります。
今日の消費者は、:
- から購入する企業のショートリストを作成する
- 潜在的な製品/サービスプロバイダーを比較し、対比する
- 同じものを提供する企業の間で決定する
- 失望の経験を提供する可能性のある企業を排除する
肯定的なレビューを読んでいる消費者は、そのビジネスと対話する可能性が高い—ウェブサイトを訪問することによって（31％）、ビジネスの場所に旅行する（17％）、またはビジネスに連絡する（12％）。
逆に、否定的なレビューは、消費者の92％がビジネスを使用する可能性が低くなります。 したがって、偽のレビューや悪意のあるレビューを削除すると、現実世界に非常に具体的な影響を与える可能性があります。
Yelpと偽のレビュー
ハーバード-ビジネス-レビューは、偽のレビューのための”大きく繁栄した市場”があると言います。 レビューが消費者や売上高に影響を与えるだけでなく、検索エンジンのランキングにも影響を与えることを考えると、彼らが大企業であることは
実際の例として、レストランレビューの10ヶ月の調査の一部として引用されたデータは、Yelpが独自のアルゴリズムでレビューの約16％を”偽である”と除外していることを示唆している。 それはその企業のローカルビジネス所有者のための危険の高い割合を残す。
Yelpはまた、”コミュニティ主導のサイト”であり、画像やレビューなどのサードパーティのコンテンツを軽く削除することはないと述べています。 また、それは事実上の紛争の側面を取ることはありませんと言います。
明らかに、それはカットアンドドライプロセスではないので、最善のことは、それが偽または悪意のあるという証拠を探しながら、本物としてレビューに
悪いYelpのレビューへの応答
誘惑は強く言葉で応答してすぐに急いですることになります。 その誘惑に抵抗する！
不十分な言葉のレビューの応答はすぐにあなたのビジネスの否定的な印象を作成し、あなたを使用して他の顧客を延期することができます。 最悪の場合のシナリオでは、彼らはまた、あなたのビジネスのためにしたくない宣伝の正確な種類を作成し、ウイルス行くことができます。
あなたは冷静な頭を保つ必要があり、あなたが建設的かつ専門的な方法で悪いレビューに対処しようとしたことを示す必要があります。
- その顧客の記録がある場合は、オフラインで接続して、レビューが不十分になった問題を完全に理解してみてください。
- 連絡先情報が見つからない場合は、顧客からのフィードバックに感謝する（非常に）丁寧な返信を残し、さらに調査したいことを保証し、解決に向けて
本当に否定的な経験のために、これはあなたがよりバランスの取れた意見を与えるために元のレビューを更新（または削除）するように依頼することができ、物事を正しく置くことへのあなたのコミットメントでレビュアーを感動させる必要があります。
私たちは、プロのような否定的なレビューを扱う上で一緒に記事を入れてきました。
悪意のあるYelpレビューを削除する
上記の事実発見ミッションが失敗した場合、yelpにレビューを虚偽、中傷、悪意のあるものとして報告する立場が強
Yelpは、サイトに残されたレビューを管理する明確なガイドラインを持っています。 それはそのレビューを指定します:
- は支払いと交換すべきではない
- はレビュアー自身の直接の経験に基づくべきである
- は事実上正しいべきである
- は以前のブランドの相互作用に基づくべきではない
- はプロモーションであるべきではない
- は利益相反を表すべきではない（肯定的なレビューを残す例えば、友人のビジネスや競合他社の否定的なレビューのために)
“事実上正しいはずです”で始まります。 本物のように彼らの懸念に対処するためにあなたの文書化された試みを含め、あなたができる限りあなたのビジネス記録から多くの情報を照合
不満を持った元従業員や競合他社が残したレビューなど、レビューに明確な利益相反があることを証明できるかどうかを確認してください。
脅迫、ヘイトスピーチ、嫌がらせなどの不適切な資料の例を、元のレビューまたはその後のコミュニケーションのいずれかで強調表示します。
Yelpからのレビュー削除を要求するステップバイステップのプロセスにスキップできるようになりました。
偽のYelpレビューを削除する
上記のように、偽のレビューはインターネットの一部のコーナーでは大企業であり、あなたのビジネス内で相互参照する本物の情報がないかどうかを調査するのは苦痛です。
代わりに、Yelpに提示する証拠を収集することによって除去のための強力なケースを作ります:
- 彼らは本物の顧客ではないことを確認するためにあなたのクライアントの記録に掘る。 これは、すべてのレビューがあなたのビジネスのその人自身の経験に関連しているというYelpの要件に違反していることを示しています。
- その人が残した他のレビューの数とどのようなビジネスのために見てみましょう。 あなたのレビューだけでブランドの新しいアカウントは、それが偽物だという強力な指標です。
- レビューの言語とトーンを勉強してください。 これは同時に投稿された他のレビューに反映されていますか？ もしそうなら、それはより広い偽のレビューキャンペーンの一部である可能性があります。
- あなたは、同時に、異なるユーザー名によって投稿された他の悪いレビューのシリーズを持っているかどうかを確認してください。 これは、偽のレビュースパマーによって使用される一般的な戦術です。
Yelpモデレーターに提示するのに十分な偽物の証拠を収集したら、リクエストを提出する準備が整いました。
Yelpのレビューを削除する方法
ここではYelpから悪いレビューを削除する方法の核心です-そして、あなたがここで提示できる証拠が多ければ多いほど、より良いことを心に留めておいてください。
ステップ1–Yelpビジネスプロファイルを要求する
まだ行っていない場合は、Yelpレビューを削除する最初のステップは、Yelpビジネスプロファイルを要求す
これは簡単です—ビジネスのためのYelpに移動し、概説された手順に従ってください。 このYelpのブログ記事では、この重要なステップの助けが必要な場合にも、より詳細な手順を提供します。
Step2–ログインしてレビューを見つけます
yelpビジネスアカウントにログインします。 ダッシュボードから”レビュー”に移動し、下にスクロールしてYelpに削除を求めているレビューを見つけます。
Step3–”レビューを報告する”ボタンに移動
レビューテキストの横に三つのドットが表示されます。 これらのドットをクリックしてメニューをプルアップし、そこから”レビューを報告”を選択します。
Step4–フォームに記入
Yelp reviewの削除を要求する最も適切な理由を選択し、できるだけ多くの情報を記入してフォームに記入します。 その後、プラットフォームのモデレーターによって審査されます。
Step5-我慢してください！
今は難しい部分が来る…待って！ Yelpは調査の結果をお客様に通知し、Yelpレビューが削除された場合は、元の著者にも通知します。
このプロセスは一週間かかることがありますが、いずれにしても結果を通知する必要があります。 何も聞こえない場合は、yelpにケース番号を直接連絡して、アップデートをセキュリティで保護してください。
Yelpのレビューが削除されない場合はどうなりますか？
Yelpはあなたの苦情を支持しない場合があります。 その場合、否定的なレビューはあなたのプロフィールに残ります。
これはイライラしていますが、あなたの最善の行動は、将来のレビューがより肯定的になるように、フィードバックからできることを学ぶことです。
肯定的なレビューを構築するための私たちの完全なガイドは、あなたがちょうどそれを行うのに役立つヒント、戦略やアドバイスが満載されています。