失望した顧客や怒っている顧客を取り戻す方法：8つの実績のあるtips

顧客は常に正しい。 あなたはおそらく何度も何度もこの言葉を聞くのに疲れていますが、それは販売と顧客サポートに来るとき、それは現実です。 顧客は常に正しい、と彼らは完全に間違っている場合でも、それは状況に調整し、それらが聞いた感じさせるためにあなたの仕事です。

失望したり怒ったりする顧客に対処するのは難しいですが、明るい面を見てみましょう。

それにもかかわらず、あなたは不幸な顧客の前にそれらを置く前に、あなたのサービスエージェントや営業担当者は、精神的にも系統的に不快な状況に対処するために準備されていることを確認する必要があります。 彼らはまた、クライアントの忠誠心を取り戻すために必要な技術を適用する方法を知っている必要があります。

理論的には、失望した顧客や動揺した顧客を取り戻すために取る必要がある重要な行動は非常に簡単です。 彼らがあなたのビジネスと持っているすべての相互作用は、彼らが快適に感じ、世話をすることを目指すべきです。 彼らはあなたの会社がから買うべき右のものであること確信している感じる必要がある。 簡単に右、行うよりも言いましたか？

現実はそれよりもずっと複雑であることを知っています。 そのため、お客様がビジネスとやり取りしている間に何か否定的なことを経験した後、お客様の信頼を取り戻す方法について、テストされたヒントのリストをキュレーションしました。

落ち着いて

クライアントが動揺したり失礼したりした場合、それらを取り戻すための最良の、時には唯一の方法は冷静に滞在することです。 敵対的な方法で行動するか、防御的であることは、より多くの問題を引き起こし、既存の紛争をエスカレートさせるだけです。 あなたが正しいか間違っているかは問題ではありません—あなたは決して顧客との議論に勝つつもりはありません。 そして、あなたが熱い議論に飛び込もうとすると、あなたの会社は常にこの戦いを失うものになります。 代表者が状況を整流しない限り、動揺した顧客は、ビジネスの評判に大混乱をもたらすでしょう。

怒っている顧客に対処する助けが必要な場合は、このガイドをチェックしてください。

クライアントに耳を傾ける

あなたのクライアントに耳を傾けるこ 彼らに彼らの欲求不満や怒りを発散し、公然と表現し、それらを中断しないようにする機会を与えてください。 あなたは本当に彼らの問題を解決するために専用されていることを示すために慎重に聞いて、彼らの苦情に焦点を当てる必要があります。

あなたが聞いたことが不公平で傷ついているように見えても、落ち着いていることを忘れないでください。 常にあなたの会話の最終的な結果がより重要であることを心に留めておいてください,これは、それが簡単にあなたがクライアントとの任意の悲惨な相互作用を介して取得するようになりますように.

彼らの問題を特定する

動揺しているクライアントを聞いて、彼らの問題を特定することは、特に彼らが正しくないことが明らかな場合には、困難 ただし、これは問題を解決しようとするときに必要な手順です。

お客様の立場に立って、お客様がどのように感じているかを理解していることを示すことは、状況を落ち着かせるのに役立ちます。 このアプローチはまたあなたの顧客が感知する方法を変えるかもしれない。 あなたは敵ではなく、彼らの問題を解決するための同盟国になる可能性があります。

覚えなさい、それはあなたの顧客を理解するためにちょうど”ふりをすること”につい 代わりに彼らの視点から物事を見てみてください、それは彼らが最初の場所ですべてのことが間違っていなかったことが判明するかもしれません。

謝罪を

「これについて聞いて非常に申し訳ありません」、または「会社を代表して、受け取った欠陥のある製品について謝罪します」のようなことを言

ショートカットはありません。 あなたが誠実な謝罪をすることができるように、あなたの誇りを制御し、管理します。 曖昧な言語の使用によってあなたの顧客をだますことを試みてはいけない。 あなたは、あなたが声明に同意しなくても、あなたの会社が間違っていたことを認めなければなりません。 さらに、あなたのメッセージは、彼らが正しいこと、そして会社が彼らの期待に応えるために可能な限りすべてをしていることを顧客に明確にしなけ

問題を解決するためのイニシアチブを取る

謝罪した後、両側に利益をもたらす代替解決策を提供する時が来ました。 可能であれば、代替ソリューションがクライアントに提案されたときに、会社または専用の部門を担当している人に参加させてください。 これはあなたの会社が実際に問題を解決するために余分マイルを行っていることをそれらに示す。

できるだけ早く問題を解決する

解決策に同意し、すぐに行動しようとします。 問題をできるだけ早く解決することで、状況が大きな問題につながらず、クライアントがこれがあなたの最優先事項であると本当に感じているこ

リラックスするために数分かかります

紛争を解決し、怒っているクライアントに対処することは非常に困難であり、感情的に疲れて排水される そしてそれの上に、顧客とのないすべての問題に幸せな終りがある。

したがって、失望した顧客を取り戻そうとした後、休憩を取ることが重要です。 短い休憩でさえ、あなたの心をクリアし、大きな笑顔と助ける意欲を持って次のクライアントを歓迎するためにあなたを準備するのに役立ちます。 だから、休憩を取る、コーヒーを持っている、支持誰かとのチャットを持っている、そしてそこに戻って取得！

あなたの過ちから学ぶ

悪い経験は、あなたのクライアントについて何か新しいことを学ぶ絶好の機会です。 クライアントとの緊張した状況はまた、あなたの会社内の事業運営と顧客サービスプロセスを改善するのに役立つデータを収集する機会を与えます。

すべての否定的な状況を適切に処理することは、あなたの会社が毎日改善するのに役立ちます。 ある日、顧客があなたのエージェントのいずれかによって提供される電話サービスについて不平を言う場合は、どのようにその部門のための場所でプロセ

問題が発生した直後に行動することは、将来の問題を回避し、会社が顧客を失うことを防ぐのに役立ちます。

ラップアップ

不幸な顧客に対処することは決して容易ではありませんが、それはビジネスを実行する上で避けられない部分です。 さらに、顧客を失うことはあなたのブランドを信頼し、あなたから頻繁に買った誰かのビジネスで逃しているのであなたの会社にかなりの収入を

だから、それらを獲得するには多大な努力が必要であっても、合理的な努力をするべきだ。 結局のところ、ブランドに精通していない新しい顧客を見つけるよりも、あなたの会社に精通している顧客に販売する方がほとんど常に簡単です。
ありがたいことに、LiveAgentのような顧客サポート管理ソフトウェアを使用すると、これらの問題のすべてを軽減したり、完全に回避したりすることがで LiveAgentのnicereplyとのネイティブ統合により、お客様の製品やサービスに対する顧客満足度をリアルタイムで検証できます。 その結果、あなたの顧客サービスエージェントは、積極的に行動し、彼らがエスカレートし、深刻な問題に変わる前に、すべての問題を解決するこ