キャンセル権が何であるかを調べるには、契約の条件を確認する必要があります。 あなたはおそらく、あなたはもうそれをしたくないことを決定した場合は、契約をキャンセルするために手数料を支払う必要があります。
ただし、次のいずれかの場合は、法的に料金なしで契約をキャンセルする権利があります:
- 14日前にサインアップした（つまり、”クーリングオフ期間”内にいる）
- 契約の価格が上がった
- ブロードバンド速度に問題がある
これらのいずれも適用されない場合、料金を支払わなくても契約をキャンセルすることはできないでしょう-会社に連絡するか、利用規約を確認してください詳細については。
14日前にサインアップした場合、
無料で契約を解除する法的権利は、電話、直接、またはオンラインでサインアップしたかどうかによって異なります。
電話またはオンラインでサインアップした場合
14日前までに電話またはオンラインでサインアップした場合、無料で契約を解除できます。 これは”クーリングオフ”期間と呼ばれています。 すでにサービスを使用している場合（たとえば、電話で電話をかけた場合）、使用したものに対して課金される可能性があります。
事業者に連絡し、クーリングオフ期間中だから契約を解除したいと言ってください。 あなたはおそらく彼らにそのようなあなたのアカウント参照番号などの詳細を提供する必要があります-あなたが会社から持っている任意の文書や電子メールを確認してください。
クーリングオフ期間内に手紙を投稿したり、キャンセルを求めるメールを送信した場合、手紙を投稿した日から契約がキャンセルされます。
個人でサインアップした場合
個人でサインアップした場合（つまり、会社の誰かに会って契約を締結した場合）、14日間のクーリングオフ期間を受ける法的権利はありません。 それはとにかく尋ねる価値がある-確信し、’好意ジェスチャー’を頼めばそれらは取り消すことを可能にするかもしれない。
価格が上がった場合
プロバイダーは、契約の価格を上げている場合、30日間の通知を与えなければなりません。 あなたは、料金を支払うことなく、これらの30日以内に契約をキャンセルする法的権利を持っています。 会社に連絡し、価格上昇の許可された30日の通知内にキャンセルしていると言います。
いずれかの場合、手数料なしでキャンセルすることはできません:
- 2014年1月23日より前に契約にサインアップした場合、または
- 契約開始時に、18ヶ月の契約にサインアップしたが、最初の3ヶ月が割引料金であった場合、
ブロードバンドが遅い場合
を使用してブロードバンドの速度を確認する。ofcomのスピードチェッカーと結果をメモしてください。
次に何ができるかは、契約がいつ始まったかによって異なります。
2019年3月1日以降に契約が開始された場合
サプライヤーに、回線の最低保証アクセス回線速度（MGALS）を依頼してください。
ブロードバンドがMGALS
よりも遅い場合は、まず、サプライヤーがOfcomのウェブサイトでブロードバンド速度に関する新しい自主的な行動規範にサインアップしているかどうかを確認してください。
サプライヤーが
にサインアップしている場合は、サプライヤーに連絡し、スピードチェッカーから結果を伝えてください。
問題が解決できない場合は、料金を支払わずに契約をキャンセルすることができ、新しいブロードバンドサプライヤに切り替えることができます。
テレビ、携帯電話、自宅の電話を含む取引がある場合は、料金を支払うことなく同時に切り替えることができます。
サプライヤーがまだ登録していない場合
サプライヤーに連絡し、スピードチェッカーからの結果を知らせる価値がありますが、何もする必要はありません。
あなたのブロードバンドがあなたが言われたよりも遅い場合は、割引を求めてみることができます。
契約を解除した場合、料金を支払わなければならないかもしれません。
ブロードバンドがMGALSよりも速い場合
ブロードバンドがMGALSよりも速いが、あなたが言われたよりも遅い場合は割引を求めることができます。
サプライヤーは、以下のいずれかの場合、割引に同意するかもしれません:
- 料金を払わずに別のサプライヤーに切り替えることはできません
- 別のサプライヤーとブロードバンドを高速化するとは思わない
2019年3月1日より前に契約が開始された場合
あなたのブロードバンドがあなたが言われたよりも遅い場合は割引を求めることができます。 あなたの製造者に連絡し、それらに速度のレジ係からのあなたの結果を知らせて下さい。
契約を解除した場合、料金を支払わなければならない場合があります。
また、あなたのブロードバンド速度を向上させるためのOfcomのヒントを試すことができます。
同意せずにサービスにサインアップした場合
あなたは無意識のうちに契約を締結し、定期的に課金されている可能性があります。 これは、テキストメッセージやモバイルアプリを介してサインアップするプロモーションやゲームで発生することがあります。
これは”継続的な支払い権限”と呼ばれ、あなたがお金の費用がかかり始める何かの無料トライアルにサインアップするときにも発生する可能性があ
銀行に連絡して口座引き落としまたはクレジットカードの支払いをキャンセルするのが最善の方法です。