- CRMソフトウェアは、顧客体験と満足度を向上させるために、一つの中心的な場所で顧客との対話を収集するために使用されます。CRMは世界で最も急速に成長している産業の1つであり、2021年から2027年の間に14％の成長率で成長すると予想されています。
- CRMの利点には、顧客保持の向上、売上の増加、詳細な分析が含まれます。
- この記事は、中小企業のためのCRMソフトウェアの利点について学びたい中小企業の所有者やマーケティング担当者のためのものです。
顧客関係管理（CRM）ソフトウェアは、あらゆる規模の企業にとって不可欠なツールとなっています。 CRMソフトウェアは、任意のビジネスにいくつかの利点を提供することができます,主要なタスクを自動化する連絡先を整理することから. また、顧客と組織内の両方との一貫したコミュニケーションを可能にする集中型の組織化されたハブにすることもできます。 これは、より多くの組織がリモート作業に移行するにつれて特に重要です。
CRMソフトウェア市場は現在、最も急速に成長している産業の1つであり、14の割合で成長すると予測されています。より良い顧客サービス、自動化されたエンゲージメント、より微妙な顧客体験に対する消費者の需要によって、2020年から2027年までの27％。
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CRMソフトウェアとは何ですか？
CRMは”customer relationship management”の略で、企業が顧客との関係を管理、追跡、整理するのに役立つソフトウェアの一種です。 CRMは、あなたがそのようなユーザーの行動などの顧客データを保存することができます,顧客があなたのビジネスとされているどのくらいの時間,購入レコー
“CRMは…販売およびマーケティングの専門家が顧客をよりよく理解するのを助けるのに使用される用具、技術および技術のグループである”、Bryan Philips、In Motion Marketingのマーケテ
CRMソフトウェアは、あなたのビジネスのウェブサイトを通じて、現在または潜在的な顧客の行動や行動を追跡することによって動作します,ソーシ
キーテイクアウト：CRMソフトウェアは、顧客とのビジネスの関係に関するデータを保存、管理、整理するために使用されます。
CRMがあなたのビジネスに利益をもたらすことができる11の方法
CRMソリューションは、さまざまな方法で使用し、あなたのビジネスに多くの利点を提 ここでは、CRMが提供できる11の主な利点があります。
より良い顧客サービス
現代のCRMソフトウェアは、多くの機能を持っていますが、ソフトウェアは、ビジネスと顧客の関係を改善するために作成され CRMは、あなたの連絡先のすべてを管理し、重要な顧客情報を収集します–人口統計のような,すべてのチャネル間でレコードと以前のメッセージを購入–そ これは、あなたの従業員は、彼らが自分の指先で顧客について知る必要があるすべてを持っていることを保証し、より良い顧客体験を提供することが
売上高の増加
CRMツールは、販売プロセスの合理化、販売パイプラインの構築、主要タスクの自動化、すべての販売データの分析を一元化した場所で支援し、販売と生産性を向上させる可能性があります。 CRMは、あなたの従業員が毎回に頼ることができ、問題が発生したとして、あなたは簡単に微調整することができ、ステップバイステップの販売プロセ
顧客維持率の向上
リードを調達して変換したら、リードを顧客として保持し、顧客ロイヤルティを促進するための作業を行うことが不可欠です。 高い顧客の離職率は、あなたのビジネスのための多くの負の影響を持つことができます,減少した収益や混乱したキャッシュフローのような,だから、 CRMは、感情分析を提供します,自動発券,あなたが問題を特定し、すぐにあなたの顧客とそれらに対処するのに役立つ顧客サポートの自動化とユーザーの行動
詳細な分析
顧客に関する多くのデータを持つことは一つのことですが、それが何を意味し、どのようにそれを使用するかを知る必要があります。 CRMソフトウェアは、通常、データを文脈化するための組み込みの分析機能を持っています,実用的な項目と簡単に理解された指標にそれを分解. クリックスルー率、直帰率、人口統計情報などの指標を使用すると、マーケティングキャンペーンの成功を判断し、それに応じて最適化することができます。
より高い生産性および効率
CRMソフトウェアは滴りのキャンペーンのような卑しい仕事を促進し、内容の作成のような人間だけ扱うことができる仕事に焦点を合わせるあなたの従業員の時間を解放するマーケティングのオートメーションの技術を使用する。 また、タスクが亀裂を滑り落ちることがないようにすることもできます（たとえば、すべての重要な電子メールは常に適切な人に送信されます）。 さらに、CRMは、ビジネスプロセスがどのように機能しているか、ワークフローが改善される場所のダッシュボードを表示できます。
情報の集中データベース
CRMソフトウェアが最善を尽くすもう一つのことは、あなたの顧客に関するすべての情報を集中データベースを提供しています,そ これにより、営業担当者は、たとえば、特定の顧客が興味を持っている製品を簡単に確認できます。 顧客が以前に会社と対話している場合,CRMは、その相互作用の記録が含まれます,これは、将来のマーケティング活動や販売ピッチを知らせることがで これにより、従業員が古いファイルやレコードを掘り下げる時間が節約され、顧客にとってより良く生産的な体験が得られます。
見込み客とのコミュニケーションを管理
リード育成は、多くのステップとコミュニケーションの機会を持つ、困難で複雑なプロセスになる可能性があ CRMは、自動的にプロセスを管理します,彼らは見通しに手を差し伸べると、すべての相互作用を追跡する必要があるときに、あなたの従業員の警告を送
“顧客の旅を全体的に見ることができるという大きな利点があります”と、VPN OnlineのCeoであるMichael Miller氏は述べています。 “デザインのすべての段階と送信したすべての電子メールを確認することで、次の動きをすばやく把握できます。 それはトップビューからそれを見るようなものだし、簡単に次に何をすべきかの決定を作成することができます。”
改善された顧客セグメンテーション
何百もの連絡先のリストは扱いにくく、圧倒的なものになる可能性があります。 たとえば、どの顧客があなたの新しい店内製品についてのあなたの電子メールを見たいかをどのように知っていますか？ CRMは自動的にあなたの基準に基づいて連絡先リストを分割します,あなたが任意の時点で連絡したいものを見つけることが容易になります. 連絡先を場所、性別、年齢、購入者の段階などで並べ替えることができます。
“自動化により、マーケティング担当者は顧客をより意味のある理解を持ち、そのために対話するときにはより価値のある対話をすることができます”とPhilips 「自動化について理解すべき重要な点は、顧客に一般的な電子メールを書きたくないということです。 代わりに、CRM内で収集されたデータを使用してグループに分割することで、顧客の好み、興味、価値を反映した電子メールを送信したいと考えています。”
自動販売レポート
チームは、CRMソフトウェアのダッシュボードとレポート機能を使用して、見込み顧客と現在の顧客に関するデータを簡単に収集して整理 CRMはまた、あなたのチームメンバーが彼らのパフォーマンスを評価するのに役立ちます,彼らのクォータと目標を追跡します,そして一目で自分のプロジェ
より正確な売上予測
どのような事業運営においても、過去の業績を見直し、将来に向けて戦略的に計画できる必要があります。 CRMソフトウェアで自動化された販売レポートを使用して,あなたは、主要な傾向を識別し、あなたの将来の販売サイクルのパフォーマンスから何を期待す
合理化された内部通信
脇にあなたのビジネスとあなたの顧客との間の通信を容易にするから,CRMは、それが簡単にあなたの従業員が互いに通信 CRMは、他の従業員が潜在的な顧客と話しているかを確認することが容易になります,あなたのチームは、統一されたブランドの声を維持するのに役立ち また、チームメンバーは、すべて一つのシステム内で、お互いにメモやアラートを送信し、プロジェクトにお互いにタグ付けし、メッセージや電子メールを送信す
キーテイクアウト: CRMの利点には、売上の増加、詳細な分析、自動化された販売レポート、およびより良い顧客保持が含まれます。
CRMからどのような企業が恩恵を受けることができますか？
CRMソフトウェアはこのような幅広い利点を提供するため、多くの種類の企業やチームが恩恵を受けることができます。
“すべての顧客が平等に作成されているわけではないので、CRMの価値は、適切な顧客を維持し、顧客の生涯にわたって最高の価値を返す顧客に向かって貴重なマーケティングドルを展開するのに役立つということです”と、LocarisのCEO兼共同創設者であるMike Catania氏は述べています。 “中小企業が顧客を特定して獲得することは困難であるため、CRMを介して最適かつ最適でないセグメントにそれらをバケット化することは非常に価値があります。”
ソロフリーランサーから企業レベルの企業まで、あらゆる規模の企業がCRM技術を効果的に使用できます。 結局のところ,CRMの重要な機能は、組織です,集中タスク管理,マーケティングの自動化,そして、コミュニケーション,これは、すべてのビジネスの成功に重要
もちろん、一部の企業は、他の企業よりもCRMの使用から多くを得るために立っています:
専用の営業チームを持つ企業
営業チームを持っている場合は、連絡先と顧客関係を管理するためにCRMが不可欠です。 CRMでも、あなたが改善し、顧客情報を使用して、あなたの販売プロセスを成長させることができます,あなたの戦略を改善することができ、あなたの主な傾向や分野を示します,そして、あなたの営業担当者のための卑劣なタスクを自動化します.
マーケティングチームを持つ企業
CRMとマーケティングは手をつないで行きます。 CRMデータは、マーケティングチームがリードを特定、キャプチャ、育成、変換するのに役立ちます; 顧客と営業担当者の相互作用を追跡し、販売サイクル内のドリップキャンペーンを監視し、より多くの。 このすべては、よりスムーズで一貫性のある顧客体験を作成することができます。
効率の向上を求める企業
CRMsは連絡先の組織や通信などのプロセスを自動化するため、ソフトウェアはチーム全体の日常のプロセスやタスクを大幅に高速化することができます。 CRMはまた、エラーを削減し、すべての通信が適切なタイミングで適切な人に出て行くことを確認することができます.
キーテイクアウト: すべての企業は、CRMの使用の恩恵を受けるために立っている間,営業やマーケティングチームを持っているか、その効率を高めたい企業は、特にいずれか