ソーシャルメディアケーススタディ：Amazonはどのようにそれを使用しますか？
Amazonは誰もが知っている電子商取引会社です。 オンライン小売業の最初の名前であることと並んで、彼らは堅実なソーシャルメディア戦略が持つことができる効果を理解しており、視聴者が誰で
米国を拠点とし、もともとは1994年にオンライン書店としてスタートしたAmazon Inc. 技術、ソフトウェア、音楽、映画、服装および家庭用品を含む複数の区域に多様化する電子商取引の主導株になるために育ちました。
世界最大のクラウドインフラストラクチャ（AWS）プロバイダーであるとともに、ビジネスをいくつかの分野に拡大しています。 ちょうど市場として機能することから成長し、彼らはタブレット、スマートフォン、およびスマートホーム技術を含む家電の著名な生産者になってきました。
Amazonは2018年9月に初めて驚異的な1兆ドルの時価総額に達し、2019年を下回ってバックアップしました。 2020年の時点で、Amazonは1.5兆ドル以上の価値があり、創設者のJeff Bezos氏は「これまでに2000億ドル以上の価値があった最初の人。「残念ながら、多くの中小企業がCovid-19パンデミックの間に苦しんでいましたが、Amazonはそれが巨大であるため、2020の間にさらに大きな利益を上げました。 あなたが想像できるように、これは多くの人々のための競合のトピックです。
Amazonのソーシャルメディア世界最大のオンライン小売業者として
に続いて、Amazonはデジタル市場の内外を明確かつ決定的に把握しており、専門知識は彼らのソーシャルメディアの取り組みにおいて完全に明白であると言っても過言ではない。
amazon Music、Amazon Prime Video、Amazon Web Servicesを含む各支店の中央ブランドアカウントと検証済みアカウントを持ち、マーケティングと顧客サービスの両方のツールとしてソー
2021年4月現在のソーシャルメディア:
Facebook:Amazon.com 29mが好き;プライムビデオ英国15mが好き;Amazon.co.uk 5.6m likes;Amazon Kindle3.9m likes;Amazon Fashion3.2m likes;Amazon Web Services675k likes;&more.
Twitter:Amazon3.6m followers;Prime Video1.8m followers;Amazon Web Services1.8m followers;Amazon Music1.9m followers;Amazon Help387.7k followers;&more.
Instagram:Amazon3.1m followers;Amazon Influencer Program487k followers;Amazon Prime Video(米国/グローバル)1.7m followers;Prime Video UK178k followers;Amazon UK43.4k followers; Amazon Music（米国/グローバル）638kフォロワー;&もっと。
LinkedIn:Amazon19.1m followers;Amazon Web Services5.6m followers;Amazon Advertising117k followers;&more.
YouTube:Amazon477k加入者;Amazon Prime Video988k加入者;Amazon Music132k加入者;Prime Video Kids55k加入者;Amazon Studios94k加入者;Amazon Web Services487k加入者;Audible(Amazon所有)65k加入者;IMDb(Amazon所有)335k加入者;&more.
Pinterest:Amazon115.3kフォロワー;Amazon Fashion63.5kフォロワー;Amazon Handmade4.2kフォロワー;Amazon Home2.4kフォロワー;Amazon Books785kフォロワー。
TikTok:Amazon149.7kフォロワー;Amazon Prime Video4.9mフォロワー。
ふふふ、それは信者の多くです！ 上記で選択された確認済みのアカウントから、それはすべてのチャネルでほぼ100万人のフォロワーです。
AmazonがFacebookをどのように使用するか
Amazonの主要なFacebookアカウントは、主に自社製品の販売、取引のハイライト、競技会の開催、コミュニティコンテンツの共有、重要な投稿の共有に使用されている。facebookアカウントの主な用途は以下の通りである。
AmazonのFacebookアカウントの主な用途は以下の通りである。 多くの場合、これらは関連するイベントや休日と一致するように最適化され、顧客に魅力的で貴重なコンテンツを提供します。
Amazonには、Prime VideoやAmazon Kindleなど、自社製品に関連する特定のFacebookアカウントもあります。 中央アカウントと同様に、これらは関連する製品やオファーに注意を引くために使用され、陰謀を増やし、リーチを通じてエンゲージメントを促進し、最終的に売上を得るために使用されます。
Prime Video UKのFacebookページは主に、今後の映画やショーのためのティーザーを含むビデオコンテンツを投稿している。facebookページでは、
と表示されている。 この最近の例では、読者を魅了する遊び心のある、面白いキャプションで、後悔せずに新しい映画からのクリップを共有しています。
AmazonがTwitterをどのように使用しているか
AmazonのTwitterの使用は、ソーシャルメディアの使用をマーケティングツールだけでなく、顧客サービスと電子商取引の重要なステップとして紹介しています。
AmazonのTwitterの使用は、ソーシャルメディアの使用をマーケティングツールだけでなく、顧客サービスと電子商取引の重要なステップとして紹介しています。facebookの投稿は、
ほとんどのAmazonのTwitterアカウントで”つぶやき+返信”に切り替えると、ブランドとの顧客の肯定的および否定的な経験への公共の顧客サービスの応答の突風
b2Cの主要な側面と並んで、AmazonはB2Bを明確に把握しています。これは、amazon Web Services(AWS)のTwitterアカウントで見ることができます。ビジネスユーザーにアピールするための「技術的な」コンテンツだけでなく、楽しい精神を保つためのグラフィックス、ビデオ、絵文字も備えています。
Instagramの使い方
多様で興味深いものを維持するために各プラットフォームのコンテンツを調整する戦略に沿って、AmazonはInstagramを使用して高品質の画像や動画コンテンツを宣伝しています。 彼らはまた、以下に見られる物語のように、オーダーメイドのグラフィックとスワイプアップリンクを含めるためにストーリー機能を利用しています。
彼らのソーシャルメディアの存在を通じて、Amazonは彼らの所有するブランドとサービスごとに異なるソーシャルメディアプロフ これらのプロファイルはすべて、Amazonの包括的なブランドアイデンティティに合わせて、独自の権利でメッセージングと声を持っています。 たとえば、Prime VideoのFacebookアカウントと同様に、InstagramのPrime Videoには、今後のPrime Videoコンテンツをフィーチャーしたビデオ投稿、リール、ストーリー、画像/カルーセル投稿があります。instagramでは、次のPrime Videoコンテンツを提供しています。
顧客サービスツールとしてのソーシャルメディア
Amazonはソーシャルメディアが顧客サービスをどのよ…Instagram
顧客サービスツールとしてのソーシャルメディア
生産者と消費者の間で瞬間的かつオープンな対話を生成するために、その能力のために、ソーシャルメディアの顧客サービスの可能性は巨大です。 Amazonは常に、ソーシャルネットワーキングチャネルを通じて問題、苦情、または質問を提起する顧客に直接対応する努力をしています。
論争に対処
グローバル企業であるAmazonは、長年にわたって膨大な論争と反発を見てきました。 そんなにそう、その”アマゾンの批判”は、独自のWikipediaのページを持っており、それは長いものです–痛い！ 労働条件、環境問題、労働組合紛争をめぐる最近の論争はすべて重なっており、その結果、世界中のTwitterで”#BoycottAmazon”がトレンドになっています。
最終的には、多くの人々がAmazonの価値観や慣行に不満を持ち、中小企業や環境に優しいチェーンを支持してブランドをボイコットしている。 Amazonの代表者は、このような巨大な論争に公に対処することはめったになく、代わりに公共の場で小さな問題に対処し、大きな問題にコメントしない しかし、Amazonは最近、彼らが間違っていた認めた後、配達ドライバーの労働条件に関するまれな謝罪を発行しました。
論争やボイコットがあるところでは、ソーシャルメディアの”勝利”やブランドのロイヤリストも同じくらい多くあります。 Amazonは、彼らが今日の気候で分裂していることを知っており、一度に一歩ずつ彼らの評判を改善するために取り組んでいます。
編集者注:この記事は2016年に公開され、正確さと関連性のために2021年4月に更新されました。
