OpenTableが偽の予約スキームでレストランを激怒させる

オンラインレストラン予約の世界で市場リーダーであるOpenTableは、OpenTableのライバルであるReserveを使用する45軒のシカゴのレストランに影響を与えるスキームに巻き込まれている。 先週、OpenTableは、Reserveを使用してレストランで数百の予約をした従業員を解雇したことを確認しました。 リザーブとシカゴのレストランの従業員は、無名のままの従業員が、OpenTableがより良い製品であり、セールスピッチでノーショーを使用することを意図していたことをリザーブの顧客に納得させたかったと主張している。

“これは明らかにリザーブに害を与える意図で行われました”とリザーブCOOのMichael Wesnerは述べています。

Reserveのセキュリティチームが調査を行い、その証拠をOpenTableに持ち込み、2つのライバルの間で対話を開始した。 OpenTableは、問題の従業員を解雇し、これを言っていたことを確認しました: “私たちは、唯一のOpenTable従業員の不名誉な、認可されていない活動の影響を受けたシカゴのレストランに心から謝罪を拡張します。 この活動が注目されたとき、私たちは迅速に調査し、従業員はすぐに解雇されました。 私たちはレストランに手を差し伸べ始め、それを正しくすることにコミットしています。

Reserveによると、元OpenTable従業員は偽の予約を行うためにいくつかの電子メールアカウントを作成しました。 この計画は12月に始まり、レストランにとって悪名高い忙しく収益性の高い日であるバレンタインデーにピークを迎えました。 リザーブのソフトウェアエンジニアは、2月14日の午後に潜在的な詐欺行為の急増に気づいた。 その後、彼らはより慎重にデータを調べ始めました。 リザーブは不審な予約をキャンセルしようとし、レストランに警告した。 いくつかのケースでは、誤って予約した座席の一部を直前の予約希望者で埋めることができました。

WesnerとReserveのCEOであるGreg Hongは、これが彼らがそのような行動を追跡した唯一の時だと述べたが、彼らは本質的に犯罪者であるとは信じていない。 OpenTableは、これが孤立した不正な従業員であると主張した。 それにもかかわらず、Presidio、City Mouse、Tavern on The Parkを含むいくつかのシカゴのレストラン経営者は、犠牲になったことに激怒しています。 例：ミレニアムパークを見下ろすシカゴのダウンタウンのレストランであるタバーンは、2007年にオープンした後にOpenTableを使用していました。 2017年6月に予備役に編入された。

“あなたがブロック上で最大の男なら、あなたは例によってリードすることになっている”とTavern on The Parkの共同オーナーであるPeter de Castroは語った。 “なぜ彼らは競争を弱体化させ、その競争に行ったレストランを傷つけるレベルに身をかがめるだろうか？”

Resy（Eaterの共同創設者Ben Leventhalによって開始された会社）とTockが、Resyに加えて、OpenTableのライバルに含まれています。 飲食店では、これらの予約予約サービスは、レストランの露出を提供しながら、彼らはコストを低く保つことを約束します。 彼らはまた、レストラン業界でよく文書化された巨大な問題であるノーショーのリスクを減らすことを目的としており、興味のあるダイナーからダイニングルームの空室状況を取り除くことによって数千ドルのレストランを原価計算しています。 OpenTableには”four strikes”ユーザーポリシーがあり、12ヶ月間に四つのノーショーがある場合、アカウントは無効になります。

“ノーショーを減らすという私たちのコミットメントは、元OpenTable従業員によるこのひどい行動をより苦痛にしました”とOpenTableの声明が読みました。

リザーブは、セキュリティプロトコルの詳細を共有することを拒否した。 OpenTableの従業員が自分の身元の痕跡を隠そうとしたにもかかわらず、ReserveのソフトウェアエンジニアはIPアドレスを追跡し、それがOpenTableにつながった。 2月18日の週の間に、Reserveの幹部は静かにOpenTableに連絡し、その証拠を共有しました。 内部調査の後、OpenTableは従業員を解雇しました。 ReserveもOpenTableも、従業員の身元に関する詳細を提供しませんでした。

同社の迅速な対応はReserveの幹部を満足させ、OpenTable CEOのChrista Quarlesも内部的にこれらの戦術が受け入れられないと伝え、従業員に疑わしい活動の兆候を報告するよう奨励したと述べた。

しかし、レストランの所有者は許すのは簡単ではありません。 Wesner氏によると、OpenTableとReserveの間には決済や金銭の交換はなかった。 リザーブは、任意のレストランの代わりに連絡先OpenTableを提供したり、任意の所有者が行動の別のコースを追求したい場合は、さらなるデータを提供しました。 一方、デ-カストロは、いくつかの大規模なグループの予約が居酒屋で12月に始まっていないことに気づいた。 スパイクではなく、徐々にビルドアップがありました。 ノーショーは、居酒屋の”たるみの販売”についてのOpenTable問い合わせを伴い、切り替えるように説得するための新たな試みを伴っていました。

「彼らの従業員が何をしているのかを考えると、少し便利すぎるようだった」とデ・カストロは語った。

レストランの労働者は、匿名のままにしたいと思っていたが、メディアに連絡したのはその人だった。 昨年オープンした西ループレストランのある労働者は、バレンタインデーに空いているテーブルの群衆の上に怒っていました。 新しいレストランとして、それは確立しようとしている、とシカゴの乱流のレストラン市場を考えると—いくつかの最近の知名度の高い閉鎖で-彼はOpenTable デ-カストロはそれらの不満をエコーした。

“私はOpenTableにとても怒っているので、会社はシカゴを離れるべきだと思う”と彼は言った。 “しかし、それは決して起こらないだろう。”

Reserveは、他の都市がこの計画の影響を受けたとは考えていない。 OpenTableの最もボーカル批評家の一人は、シカゴの唯一のミシュラン三つ星レストラン、Alineaの背後にあるシカゴのレストラン経営者であるNick Kokonasです。 ココナスが運営しています。 彼は事件について聞いて驚いていないと言った。

“OpenTableはレストランを本当に気にしません”とKokonas氏は言いました。 “彼らがした場合、彼らは主要な方法でレストランの収入を傷つけながら、予備のノーショーを悪用しようとすることはありません。”

ココナスは、ダイナーが前払いする彼のシステムは、ノーショーを排除すると考えています。 彼は気づいたためにリザーブを賞賛しました：”私は同じことがResyに起こったと彼らはそれを知らなかったことに賭けるでしょう。”

デ-カストロは、居酒屋で数人のダイナーに話をし、彼らは彼らのスマートフォンを引き出し、OpenTableアプリを削除したほど怒っていたと述べました。

リザーブの香港は、彼の会社がこのような状況に引きずられたことにうんざりしています。

“率直に言って、それは私たちが時間を費やしたいものではありません”と彼は言いました。 “私たちは、レストランのパートナーをより成功させ、より良いビジネスを運営し、ゲストのためのより良い体験を作成するのに多くの時間を費や”

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