スムーズな内部および外部通信は、毎日の事業運営の礎石の一つです。 この頃は、インターネット-プロトコル(VoIP)上の声はますます現代団体コミュニケーションの金規則になっている。 簡単に言えば、それは人々がインターネット接続を介して電話をかけることを可能にする実績のある技術です。 1995年に開発され、ブロードバンドの開発とより安定した信頼性になるために進化し、自分の電話システムをアップグレードするときに、より多くの企業のためのゴーにソリューションになっています。
この詳細なガイドでは、基本的にVoIPについてのすべてを説明し、あなたがそれを最大限に活用するのに役立ちます。
クイックリンク
- VoIPとは何ですか？
- VoIPはどのように機能しますか？
- VoIPの利点は何ですか？
- “私のビジネスはVoIPの電話システムを必要とするか。”
- VoIPシステムを選択する際に考慮すべきことは？
- VoIP電話システム購入者ガイド
VoIP(Voice Over Internet Protocol)とは何ですか？
従来、従来の電話システムはアナログ電話回線を使用して音声信号を伝送するため、通話を送受信するための回路配線の設定が必要です。 このような状況下では、構内電話内線番号を公衆電話網に接続するために、Pbx（Private Branch Exchange）と呼ばれる特殊なハードウェア機器が使用されています。
従来の回線交換ネットワークを介してデータパケットを送信するのではなく、VoipはVoice over Internet Protocolの略で、IP telephonyとも呼ばれ、音声をデジタル信号に変換し、ローカルエリアネットワーク/WAN/その他のインフラストラクチャを介してインターネットのデジタルデータパケットを介して送信することができる技術であり、電話を有効にする。 VoIPはこれらの包みが提供された時機を得た得ることを保障するのにRTP（実時間議定書）を使用します。 あなたは、イーサネットケーブルまたはVoIPのための高速WiFi接続のいずれかを使用することができます。
ここでは、VoIPが一分で何であるかを理解するのに役立つ短いビデオです。
VoIPはどのように機能しますか？
上記のように、VoIPは基本的にアナログ電話信号をデジタル信号に変換して、インターネット上の電話を容易にすることによって動作します。 それでは、プロセスの詳細に少し深く潜りましょう。
SIPプロトコルとSIPトランキング
Voice over IPはプロトコル技術を使用して動作し、SIPはVoIPを可能にする一つのプロトコルです。 セッション開始プロトコル(SIP)は、VoIP通話やインスタントメッセージングやビデオなどの他のテキストやマルチメディアセッション用の通信プ SIPトランキングは、SIPプロトコルに基づいて、基本的には、インターネット接続を介して事実上確立され、電話会社への物理的な接続を排除し、インターネッ
VoIPを使用するために必要な機器
VoIP電話システム(PBX)
VoIP PBX(Private Branch Exchange)は、回線交換ネットワークではなく、会社のLANまたはWANデータネットワーク経由で電話を容易
VoIP PBXには、オンプレミスとクラウドベースの二つの展開オプションがあります。 オンプレミスの音声ソリューションを使用すると、ハードウェアがインストールされ、オフィスやデータセンターでオンサイトで実行され、クラウドPBXシステム
VoIP電話またはIP電話
VoIP電話またはIP電話は、VoIP電話システムで使用できる物理的なオフィス電話です。 視覚的に、彼らはあなたがあなたの家やあなたの仕事の机の上で見つける伝統的な、静止した携帯電話とあまり違いはありません。 このため、従業員が新しいVoIP電話に調整するのは非常に簡単です。 一つの基本的な違いは、彼らがWiFiまたはイーサネットを介してかどうか、インターネット対応であることです。 ネットワーク経由での通話を容易にするために、IPアドレスが割り当てられます。
携帯電話、コンピュータ、ネットワーク対応デバイス
IP電話に加えて、独自のモバイルデバイス、コンピュータ、およびVoIPアプリまたはソフトフォンアプリケー 今日、VoIP通話品質を失うことを心配することなく、インターネットに接続された独自のデバイスを使用して、いつでもどこでもビジネス電話をかけたり、 従業員はもはや机の電話に縛られておらず、選択した任意のデバイスを使用することができます。
VoIPゲートウェイ
VoIPゲートウェイは、従来のテレフォニートラフィック(アナログまたはデジタル)をデータパケットに変換するハードウェアデバイスであり、従来のテレフォニーインフラストラクチャとIPベースの通信との間の接続を可能にし、IPネットワーク、Pstn(公衆交換電話網)、およびセルラーネットワーク間のブリッジとして機能する。
VoIPの利点は何ですか？
現代ビジネスはちょうど団体コミュニケーションを改善するよりもっとたくさん価値を得てもいいので従来の電話回線上のVoIPの電話サービスを使 以下は、VoIPの多くの方法のいくつかは、企業に利益をもたらしています。
コスト削減
VoIPは、ビジネス通信システムを設定するための予算に優しい方法です。 VoIPサービスは、単にあなたの既存のインターネット接続、またはその両方の組み合わせに、お使いの携帯電話サービスプロバイダへの直接IP接続に基づ 従って、それは事実上どれもにあなたの構成の内部呼出しの費用を削減しません、外的な、国際的なビジネス呼出しの費用を非常に削減し、従来の電話回線、取付け、および進行中の維持の購入の相当な量の投資を救う。
オンプレミスとクラウドベースのVoIPシステムはどちらも費用対効果が高いですが、コストの点でいくつかの違いがあります。 あなたはop-premisesシステムのために完全に前払いする必要がありますが、それは手数料の増加のリスクからあなたを保護し、費用がカバーされた後、より低 クラウドベースのホストされたVoIPサービスに関しては、通常、より手頃な価格の月額または年会費と低初期機器コストでOpExモデルを使用します。
あなたの音声とデータソリューションが現在別々であれば、一つのプロバイダの下で二つを組み合わせることでお金を節約することができます。 コスト削減に加えて、インターネットサービスとテレフォニーサポートの両方を統合することもできます。
取付けること容易
従来の電話システムと比較して、VoIPシステムの取付けそして構成は極度の容易であることができます。 伝統的に、固定電話システムでは、オフィス電話は電話サービスを受信するために物理的な回線が必要です。 VoIPの電話システムは物理的な電話回線を取付ける必要性を除去する。 あなたがする必要があるのは、イーサネット回線を介して企業ネットワークにIP電話を接続することです。
さらに、電話システムを管理するのではなく、より重要で収益を生み出すプロジェクトに優先順位を付けるためにITスタッフが必要な場合は、ホステッド電話サービスはサービスプロバイダーに仕事を任せ、ネットワークの問題を心配する必要はありません。 これは、あまりにも、技術的な専門知識やリソースに欠けている中小企業や新興企業のために有益であろう。
クリアな音声品質
Voice over IPが最初に導入されたとき、その通話品質は確かに不十分でした。 インターネットの議定書の技術自体上の広帯域及び声の進歩のおかげでそれらの日の長く行っている。 “悪い呼出し質”はおそらくVoIPについての最も大きい誤解今である。
高速で安定したインターネット接続がある限り、安心してください。 ほとんどのVoIPの提供者はHDの音質を保障するために異なった議定書および符復号器の膨大な数を提供する。 堅牢なソリューションと適切な実装を使用すると、VoIPの音声品質は、固定電話ベースの通話よりも優れているか、さらに優れている可能性があります。 違いを見分けることさえできません。
モビリティ&地理的な柔軟性
VoIPは、SIP対応デバイスを介してリモートオフィスや外出先の労働者に通信システムを拡張することができます。 リモートワーカーの場合、オフィスはインターネット接続が利用可能である限り、どこにいてもどこにいても
マルチサイトVoIPシステムの導入は、すべての分散した支店をシームレスに接続するだけでなく、螺旋状のオフィス間通話コストを削減することがで Softphonesは従業員が手もと特徴を扱う呼出しの広い範囲が付いている彼らのオフィス延長を移動式にさせることを可能にする。 さらに、クラウド電話システムでは、地理的に分散したオフィスを一つの電話システムで簡単に接続でき、IT管理者は任意の場所から簡単に管理でき
スケーラビリティ
スケーラビリティは、ビジネスにとって最も価値のある特性の一つとして、システムが全体的なパフォーマンスや効率に影響を与えずに、通常はシステムにリソースを追加することによって、増加する量のワークロードを処理する能力を指します。
VoIPはあなたのビジネスと育つことができる拡張可能な解決、スタッフの成長または減少のビジネスのためのより大きい柔軟性を提供する雲ベースのVoIP 電話延長の増加そして減少はすぐに作ることができ、ビジネスは付加的なハードウェア装置か新しい専用線を購入しないで必要とするもののために、 それはすべて、実質的にリアルタイムで行うことができます。 変動するコミュニケーション必要性または急速な成長を経験する季節的なビジネスなら、催されたモデルはあなたのための完全な適合である場合もあ
豊富な機能
VoIPサービスは、従来の電話システムではサポートされていないか、追加料金でのみ利用可能な多くの機能を提供します。 これらの機能は、”エキストラ”以上のものです。 多くの企業は、それが簡単にVoIPを使用することを発見し、内蔵の機能の完全なスイートでより競争力になりました。 いくつかの機能は、企業がインターネットVoIPを使用している間、緊急サービスと接続する機能を含む重要な安全性とセキュリティのニーズを満た
以下は、ビジネスコミュニケーションの効率を向上させる必要がありますVoIP機能のリストです:
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コール転送
着信側が利用できない場合、通話転送は、携帯電話番号やその他の電話番号など、着信コールを別の目的の宛先にリダイレクトするのに役立ちます。 また、さまざまなシナリオに対して異なるルールを設定することもできます。 たとえば、忙しいときに電話を別の内線に自動的に転送し、机の電話に誰も電話に応答しないときに携帯電話を鳴らし、休暇中に発信者に音声メッ 営業担当者や現場のスタッフは、特にもはや自分の机から離れていることを心配する必要はありません。
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対話型音声応答(IVR)
IVRは高価な人的資源なしで小企業が24/7のカスタマーサービスを提供するのを助ける。 顧客が電話をかけると、事前に記録された挨拶は、最小限の待ち時間で最も適切な目的地にそれらを指示します。 IVRを使うと、カスタマーサービスを自動化し、時機を得た満足な答えを提供し、あなたの顧客によい印象を残し、専門の会社のイメージを造れます。
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リンググループ
通話が着信したときに、使用可能なすべての内線番号が、設定したさまざまな着信戦略まで同時にまたは順番に鳴るように、内線番号のグループを呼 これは、特定の部門の従業員の間で効果的に通話を共有し、配布するのに非常に便利です。 その結果、あなたのチームの全面的な生産性は高められ、顧客呼出しへの最も速い応答は保証されます。
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キュー
これは、利用可能なエージェントを待っている間に着信コールキューを許可するスマートな動きです。 保留中、ボイスメールに行く、または忙しいトーンを取得するよりも、顧客は現在、コールに応答するために利用可能なエージェントがないことが通知され、彼ま これは、不在着信の数だけでなく、顧客体験にビジー信号の負の影響を低減します。 エージェントを複数のキューに分割することで、顧客グループごとに異なるサービスレベルを提供することもできます。
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保留中の音楽
電話を別の番号に転送している間の間隔や、電話会議に参加しているときの待ち時間など、電話が保留になることがあります。
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通話録音
VoIP電話システムは、着信および発信コールを含む、システム上で行われたすべての電話会話を自動的に検出して記録するように設定できます。 企業は通常、トレーニングやコーチングツールとして通話録音を活用し、紛争の解決、レビューと確認、規制の遵守、顧客が満足しているかどうかの追跡を支援し VoIPの技術は簡単にされるそれらをすべて作る。
“私のビジネスはVoIPの電話システムを必要とするか。”
私たちは、いくつかの企業はかなり長い時間のために伝統的な電話システムを使用している可能性があり、VoIP電話システムは、彼らのビジネスのために理にかなっているかどうかを確認していないことを理解しています。 VoIPと伝統的な固定電話の間には確かに大きな違いがあります。 ここにあなたが知識のある決定をする前にあなた自身に尋ねることができるある質問はある。
1)あなたの国はISDNスイッチオフを経験していますか。
技術の進歩とビジネス通信に対する要求が急速に成長するにつれて、従来のPSTNおよびISDN回線は、今日のビジネスの期待にほとんど応えられず、徐々に 現在、ISDNのスイッチオフは世界中で起こっています。 大規模な通信会社が順次ISDNとPSTNのスイッチをオフにすることを発表したように,ドイツ,オーストラリア,イタリア,世界中の他の多くの国は、すべてのIPソリ
あなたが傾向の中にいるなら、シャットダウンに応じてシームレスで信頼性の高いVoIPソリューションを見つけることが重要です。 それ以外の場合は、電話サービスを失う可能性があります。 即時のISDNスイッチオフに直面していない場合は、自分の国が将来これを義務付けている可能性があるため、この問題に注意してください。 VoIPの技術をより早く実行することを計画によって未来の開発に先んじて得ることができる。
2)自宅で働いている従業員はいますか？
COVID-19の発生以来、従来の固定電話に限定されていた多くの企業は、テレワーク環境を容易にするためにVoIP電話システムにアップグレードしました。 VoIPのおかげで、リモートの従業員は、自分のデバイスでオフィスにいるのと同じ番号でビジネス通話を送受信し、同じ通話機能にアクセスできます。
VoIPは、リモート作業のための必須ツールとなり、デジタル変革に向けた主要なステップとなっています。 なお、VoIPの解決と共にVPN（事実上の私用ネットワーク）の関係の使用によって、あなたの会話は暗号化のトンネルによって保護される。 信頼できるVoIPのサービス-プロバイダは彼らのビジネスVoIPの解決を使用して顧客に遠隔および長距離コミュニケーションをいかにで保証するか詳細情報を提供できるべきである。
3)現在のアナログシステムはお客様のニーズに対応できますか？
伝統的な電話サービスを悩ませるいくつかの大きな問題があります。
まず、従来のPbxは、電話回線やハードウェア（経験豊富な技術者が設置する必要があります）の購入や継続的な保守料など、高い先行投資が必要です。 設置後、スタッフの大幅な増加や支店の追加など、拡張の必要性が発生した場合にも、システムの拡張が高価で困難になる可能性があります。
さらに、従来の電話システムは一般的に基本的な通話機能のみを提供し、より洗練されたビジネス通信シナリオには対応できません。 モバイルとリモートの労働力の増加に伴い、モビリティの欠如は、その主要な欠点の一つになってきています。 アナログ電話サービスは、音声トラフィックを送信するために物理的な回線に依存しており、デスクの従業員をチェーンしてビジネ
VoIPのような近代的なオプションとは異なり、カスタマイズと統合は、レガシー電話システム上で非常に限られています。 彼らは、ビジネスの情報システムの残りの部分から土壌に音声通話を残して、高度なアプリケーションの複雑なシリーズで構成され、今日のビジネスコミュニケーションエコシステムに統合することはできません。
VoIPの電話システムがあなたのビジネスのために意味を成しているかどうかについての詳細を調べるために読み続けなさい。
VoIPサービスを選択する際に考慮すべきことは？
ビジネスコミュニケーションソリューションを決定する際には、ビジネスに大きな影響を与える可能性があります。 VoIPは最善の解決策かもしれませんが、現在の状態を実施することが重要であり、最初に分析が必要です。 それから、ビジネスVoIPがあなたのために働くかどうか定めることができる。 ここにあなたの必要性を定め、スマートな選択をするのを助けるある先端はある。
1)既存の機器を維持したいですか？ それはあなたのニーズをサポートしていますか？
従来のPBXを使用しており、既存の機器を完全に交換するための予算が限られている場合は、段階的な移行を可能にするVoIPソリューションを選択してくださ 新しいVoIPシステムがあなたの従来の電話システムと互換性があるかどうか、それらを一緒に接続する方法、改善が事業継続に影響を与えないことを あなたが考慮しているVoIPのサービス-プロバイダがその装置を支えることを確認することはまた重要である。 これはVoIPの提供者との直接通信が主の段階である。
2)どのようなユニファイドコミュニケーション機能を提供していますか？
VoIP電話システムは、音声通話を処理するためのさまざまな電話機能を提供しますが、同僚や顧客とのコミュニケーションは音声だけに限定されません。 このため、ユニファイドコミュニケーションがビジネスコミュニケーションのランドスケープに導入され、VoIPオプションを評価する際にUCが最優先事項の
ユニファイドコミュニケーションは、最も簡単なのは、豊富な通信チャネルとオプションを単一のアクセスポイントにすることです。 実際は、ほとんどのUCプロダクトは中心の基礎としてVoIPで答え、多くのVoIPの提供者は更に機能および柔軟性を拡張するために有価証券のあるUCの
共通のUC機能には、次のものがあります:
- ユニファイドメッセージング
- インスタントメッセージング(チャット)
- プレゼンス
- 企業ディレクトリ
- ビデオ会議
- チームコラボレーション
3) 他のプラットフォームやツールに統合することは可能ですか？
このような急速に変化する世界では、企業が機敏で準備ができていることが重要です。 より多くのシステム、プラットフォーム、およびソフトウェアが職場に登場すると、管理者と従業員の両方が効率を向上させるための統一された統合ソリ
テレフォニーシステムを他のビジネス強化ツールに接続すると、あなたとあなたのチームがコミュニケーション、共同作業、お互いに従事し、全体的なワークフローを合理化することが容易になります。 幸いにも、彼らの電話サービスがある普及した共同およびコミュニケーション用具と互換性があることを保障するVoIPの提供者がある。
VoIPの電話システム購入者ガイド
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