- CRM-software wordt gebruikt om klantinteracties op één centrale plaats te verzamelen om de klantervaring en-tevredenheid te verbeteren.
- CRM is een van ‘ s werelds snelst groeiende industrieën, die tussen 2021 en 2027 naar verwachting met 14% zullen groeien.
- de voordelen van CRM zijn onder meer een betere klantenbinding, meer omzet en gedetailleerde analyses.
- dit artikel is bedoeld voor eigenaren van kleine bedrijven en marketeers die meer willen weten over de voordelen van CRM-software voor kleine bedrijven.
Customer relationship management (CRM)-software is een bijna essentieel instrument geworden voor bedrijven van alle groottes. CRM-software kan verschillende voordelen bieden aan elk bedrijf, van het organiseren van contacten tot het automatiseren van belangrijke taken. Het kan ook een gecentraliseerde, georganiseerde hub zijn die consistente communicatie mogelijk maakt, zowel met klanten als binnen de organisatie. Dit is vooral belangrijk als meer organisaties verschuiven naar werk op afstand.
de markt voor CRM-software is momenteel een van de snelst groeiende industrieën, die naar verwachting met 14 zullen groeien.27% van 2020 tot 2027, gedreven door de vraag van de consument naar betere klantenservice, geautomatiseerde betrokkenheid en meer genuanceerde klantervaringen.
Noot van de redactie: Op zoek naar de juiste CRM-software voor uw bedrijf? Vul de onderstaande vragenlijst in zodat onze leverancierspartners contact met u opnemen over uw behoeften.
Wat is CRM-software?
CRM staat voor “customer relationship management”, een soort software waarmee bedrijven hun relaties met klanten kunnen beheren, volgen en organiseren. Een CRM kan u helpen bij het opslaan van klantgegevens, zoals het gedrag van gebruikers, hoe lang een klant is geweest met uw bedrijf, aankoop records, en notities over de verkoop interacties, die u kunt gebruiken om uw verkoop en marketing processen te optimaliseren en het verbeteren van de klantenservice in uw organisatie.”CRM … is een groep tools, technologie en technieken die worden gebruikt om sales-en marketingprofessionals te helpen hun klanten beter te begrijpen”, zegt Bryan Philips, Hoofd marketing bij In Motion Marketing.
CRM-software volgt het gedrag en de acties van uw huidige of potentiële klanten via de website, sociale media of e-mailmarketingcampagnes van uw bedrijf en leidt de klant vervolgens door de verkoop-of inkooptrechter door een getriggerde e-mail te sturen of een vertegenwoordiger te waarschuwen voor het belang van de klant.
Key afhaalmaaltijden: CRM-software wordt gebruikt om gegevens over de relaties van uw bedrijf met klanten op te slaan, te beheren en te organiseren.
11 manieren waarop CRM uw bedrijf ten goede kan komen
een CRM-oplossing kan op verschillende manieren worden gebruikt en biedt talrijke voordelen voor uw bedrijf. Hier zijn 11 belangrijkste voordelen van een CRM zou kunnen bieden.
betere klantenservice
moderne CRM-software heeft vele functies, maar de software is gemaakt om de relaties tussen bedrijven en klanten te verbeteren, en dat is nog steeds het belangrijkste voordeel. Een CRM beheert al uw contacten en verzamelt belangrijke klantinformatie – zoals demografie, aankoop records en eerdere berichten over alle kanalen – en maakt het gemakkelijk toegankelijk voor iedereen in uw bedrijf die het nodig heeft. Dit zorgt ervoor dat uw medewerkers hebben alles wat ze nodig hebben om te weten over de klant binnen handbereik en kan een betere customer experience, die de neiging om de klanttevredenheid te stimuleren.
verhoogde verkoop
een CRM-tool kan u helpen uw verkoopproces te stroomlijnen, een verkooppijplijn te bouwen, belangrijke taken te automatiseren en al uw verkoopgegevens op één centrale plaats te analyseren, waardoor de verkoop en productiviteit kunnen toenemen. Een CRM helpt u een stap-voor-stap verkoopproces dat uw medewerkers kunnen vertrouwen op elke keer vast te stellen en dat u gemakkelijk kunt tweaken als problemen zich voordoen.
verbeterde klantenbinding
zodra u leads hebt aangeschaft en geconverteerd, is het van vitaal belang dat u het werk doet om ze als klanten te behouden en klantenbinding te bevorderen. Hoge klantomzet kan veel negatieve effecten hebben voor uw bedrijf, zoals verminderde omzet of verstoord cash flow, dus gebruik uw CRM en de informatie die het biedt over uw klanten aan te moedigen herhalen business. De CRM zal sentiment analyse te bieden, geautomatiseerde ticketing, customer support automatisering en het gedrag van de gebruiker tracking om u te helpen problemen te bepalen en snel aan te pakken met uw klanten.
gedetailleerde analytics
het is één ding om veel gegevens over uw klanten te hebben, maar u moet weten wat het betekent en hoe het te gebruiken. CRM-software heeft meestal ingebouwde analytische mogelijkheden om gegevens te contextualiseren, op te splitsen in bruikbare items en gemakkelijk te begrijpen metrics. Met behulp van statistieken zoals click-through rates, bounce rates en demografische informatie kunt u het succes van een marketingcampagne beoordelen en dienovereenkomstig optimaliseren.
hogere productiviteit en efficiëntie
CRM-software maakt gebruik van marketingautomatiseringstechnologie, die onbelangrijke taken zoals drip-campagnes versnelt en de tijd van uw werknemers vrijmaakt om zich te concentreren op werk dat alleen mensen aankunnen, zoals het creëren van content. Het kan er ook voor zorgen dat er geen taken door de mazen glippen (bijvoorbeeld, alle belangrijke e-mails worden altijd naar de juiste mensen gestuurd). Bovendien, een CRM kan u een dashboard van hoe uw bedrijfsprocessen werken en waar uw workflows kunnen verbeteren tonen.
gecentraliseerde informatiedatabase
een ander ding dat CRM-software het beste kan, is het bieden van een gecentraliseerde database met alle informatie over uw klanten, waardoor deze gemakkelijk toegankelijk is voor iedereen in uw bedrijf die het nodig heeft. Dit maakt het voor een verkoopvertegenwoordiger gemakkelijk om te zien in welke producten een bepaalde klant bijvoorbeeld geïnteresseerd is. Als de klant eerder heeft interactie met het bedrijf, de CRM zal records van die interactie, die toekomstige marketing inspanningen en sales pitches kan informeren. Dit bespaart uw medewerkers de tijd van het graven door oude bestanden en records, en het zorgt voor een betere en productievere ervaring voor de klant.
Managed communications with prospective leads
Lead nurturing kan een lastig en ingewikkeld proces zijn, met vele stappen en mogelijkheden om te communiceren. Een CRM beheert automatisch het proces, het verzenden van uw werknemers waarschuwingen wanneer ze moeten uit te reiken naar de prospect en het bijhouden van elke interactie, van e-mails aan telefoontjes.
“een groot voordeel is dat je de reis van je klant holistisch kunt zien,” zei Michael Miller, CEO van VPN Online. “Met elke fase in het ontwerp en elke e-mail die u verzonden beoordeeld, kunt u snel erachter te komen wat de volgende stap te maken. Het is als het zien van het bovenaanzicht, en je kunt gemakkelijk een beslissing over wat te doen.”
verbeterde klantsegmentatie
een lijst van honderden contacten kan log en overweldigend zijn. Bijvoorbeeld, hoe weet je welke klanten willen uw e-mail over uw nieuwe in-store product te zien? Een CRM zal automatisch segmenteren uw lijsten met contactpersonen op basis van uw criteria, waardoor het gemakkelijk is om degenen die u wilt contact opnemen op een bepaald moment te vinden. U kunt contacten Sorteren op locatie, geslacht, leeftijd, koper fase en meer.
“Automatisering staat de marketeer eigenlijk toe om een meer betekenisvol begrip van de klant te hebben en waardevollere interactie te hebben wanneer ze interageren vanwege het,” zei Philips. “Het belangrijkste om te begrijpen over automatisering is dat we geen algemene e-mail willen schrijven naar onze klanten. In plaats daarvan, we willen e-mails weerspiegelen voorkeuren van klanten te sturen, Interesses en waarden door ze te segmenteren in groepen met behulp van de gegevens verzameld binnen de CRM.”
geautomatiseerde verkooprapporten
uw team kan eenvoudig gegevens over toekomstige en huidige klanten verzamelen en ordenen met behulp van het dashboard en de rapportagefuncties van de CRM-software, waarmee medewerkers hun pijpleidingen en processen kunnen automatiseren en beheren. De CRM kan ook helpen uw teamleden evalueren hun prestaties, bijhouden van hun quota en doelen, en controleer hun voortgang op elk van hun projecten in een oogopslag.
nauwkeuriger verkoopprognoses
bij elke bedrijfsvoering moet u in staat zijn om uw prestaties uit het verleden te beoordelen en strategisch plannen voor de toekomst. Met behulp van de geautomatiseerde sales rapporten in CRM-software, kunt u de belangrijkste trends te identificeren en krijg een idee van wat te verwachten van uw toekomstige sales cyclus prestaties, terwijl het aanpassen van uw doelen en statistieken aan die projecties passen.
gestroomlijnde interne communicatie
naast het vergemakkelijken van de communicatie tussen uw bedrijf en uw klanten, kan een CRM het voor uw werknemers gemakkelijker maken om met elkaar te communiceren. Een CRM maakt het gemakkelijk om te zien hoe andere werknemers spreken met een potentiële klant, die helpt uw team handhaven van een uniforme merk stem. Het stelt teamleden ook in staat om elkaar notities of waarschuwingen te sturen, elkaar te taggen op projecten, en berichten en e-mails te verzenden, allemaal binnen één systeem.
Key takeaway: De voordelen van CRM zijn onder meer verhoogde verkoop, gedetailleerde analyses, geautomatiseerde verkooprapporten en betere klantenbinding.
welke ondernemingen kunnen profiteren van CRM?
omdat CRM-software zoveel voordelen biedt, kunnen vele soorten bedrijven en teams hiervan profiteren.
” niet alle klanten zijn gelijk gemaakt, dus de waarde van een CRM is dat het U helpt om de juiste klanten te behouden en uw kostbare marketing dollars in te zetten naar de klanten die de hoogste waarde zullen teruggeven gedurende hun klantenleven,” zei Mike Catania, CEO en medeoprichter van Locaris. “Het is een uitdaging voor kleine bedrijven om klanten te identificeren en te verwerven, dus emmeren ze in optimale en suboptimale segmenten door middel van CRM is buitengewoon waardevol.”
bedrijven van alle groottes, van solo freelancers tot ondernemingen op ondernemingsniveau, kunnen CRM-technologie effectief gebruiken. Immers, de belangrijkste functies van een CRM zijn organisatie, gecentraliseerde Taakbeheer, marketing automatisering, en communicatie, die belangrijk zijn voor het succes van elk bedrijf zijn.
natuurlijk hebben sommige bedrijven meer baat bij het gebruik van een CRM dan andere:
bedrijven met een speciaal verkoopteam
als u een verkoopteam hebt, is een CRM essentieel om u te helpen uw contacten en uw klantenrelaties te beheren. Een CRM kan u zelfs helpen verbeteren en groeien uw verkoopprocessen met behulp van klantinformatie, toont u de belangrijkste trends en gebieden waar u uw strategieën kunt verbeteren, en het automatiseren van ondergeschikte taken voor uw vertegenwoordigers.
bedrijven met een marketingteam
CRM en marketing gaan hand in hand. CRM-gegevens kunnen uw marketingteam helpen bij het identificeren, vastleggen, koesteren en converteren van leads; volg klant-verkoper interacties; monitor drip campagnes binnen de verkoopcyclus, en meer. Dit alles kan zorgen voor een soepelere en consistentere klantervaring.
bedrijven die de efficiëntie willen verhogen
omdat CRM ‘ s processen zoals contactorganisatie en communicatie automatiseren, kan de software de dagelijkse processen en taken voor uw hele team aanzienlijk versnellen. Een CRM kan ook fouten te verminderen en ervoor te zorgen dat alle communicatie uit te gaan naar de juiste mensen op het juiste moment.
Key takeaway: Terwijl alle bedrijven staan om te profiteren van het gebruik van een CRM, bedrijven die de verkoop of marketing teams hebben of willen hun efficiëntie te verhogen moet vooral overwegen het gebruik van een.