u dient de voorwaarden van uw contract te controleren om erachter te komen wat uw annuleringsrechten zijn. U zult waarschijnlijk een vergoeding moeten betalen om een contract te annuleren als u hebt besloten dat u het niet meer wilt.
u kunt echter wettelijk het recht hebben om het contract zonder kosten te annuleren als::
- u heeft zich minder dan 14 dagen geleden aangemeld (dat wil zeggen u bent binnen een ‘afkoelingsperiode’)
- de prijs van het contract is gestegen
- er is een probleem met uw breedbandsnelheid
als geen van deze van toepassing is, kunt u het contract waarschijnlijk niet annuleren zonder een vergoeding te betalen – neem contact op met het bedrijf of controleer uw algemene voorwaarden voor details.
als u zich minder dan 14 dagen geleden hebt aangemeld
hangt uw wettelijke recht om het contract gratis te annuleren af van de vraag of u zich telefonisch, persoonlijk of online hebt aangemeld.
als u zich hebt aangemeld via de telefoon of online
kunt u het contract Gratis annuleren als u zich minder dan 14 dagen geleden hebt aangemeld via de telefoon of online. Dit wordt een ‘afkoelingsperiode’ genoemd. Als u de service al hebt gebruikt (bijvoorbeeld u hebt gebeld op een telefoon), bent u waarschijnlijk in rekening gebracht voor wat u hebt gebruikt.
neem contact op met het bedrijf en zeg dat u het contract wilt annuleren omdat u nog steeds in de bedenktijd zit. U zult waarschijnlijk moeten geven hen details, zoals uw account referentienummer-controleer alle documenten of e-mails die u hebt van het bedrijf.
als u een brief plaatst of een e-mail stuurt met de vraag om binnen de bedenktijd te annuleren, wordt het contract geannuleerd vanaf de datum waarop u de brief plaatst.
als u zich persoonlijk hebt aangemeld
hebt u wettelijk geen recht op een afkoelingsperiode van 14 dagen als u zich persoonlijk hebt aangemeld (dat wil zeggen als u iemand van het bedrijf persoonlijk hebt ontmoet en een contract hebt ondertekend). Het is de moeite waard om het toch te vragen – ze kunnen je laten annuleren als je zelfverzekerd bent en vragen om een ‘goodwill gebaar’.
als de prijs is gestegen
moet uw aanbieder u 30 dagen van tevoren op de hoogte stellen als zij de prijs van uw contract verhogen. U heeft het wettelijke recht om de overeenkomst binnen die 30 dagen te annuleren zonder dat u een vergoeding hoeft te betalen. Neem contact op met het bedrijf en zeg dat u annuleert binnen de toegestane 30 dagen van tevoren van een prijsverhoging.
u zult niet in staat zijn om te annuleren zonder een vergoeding als een van beide:
- u hebt het contract ondertekend vóór 23 januari 2014, of
- u werd aan het begin van het contract verteld dat de prijs zou stijgen, bijvoorbeeld als u zich aanmeldde voor een 18 maanden contract, maar de eerste 3 maanden tegen een gedisconteerd tarief
als uw breedband traag is
Controleer uw breedbandsnelheid met behulp van Ofcom ‘ s speed checker en noteer de resultaten.
wat u vervolgens kunt doen, hangt af van wanneer uw contract is gestart.
als uw contract is gestart op of na 1 maart 2019
vraag uw leverancier om de minimum gegarandeerde toegangssnelheid (MGAL ‘ s) voor uw lijn.
als uw breedband langzamer is dan de MGAL ‘ s
controleer eerst of uw leverancier zich heeft aangemeld voor de nieuwe vrijwillige gedragscodes inzake breedbandsnelheid op de Ofcom-website.
als uw leverancier zich heeft aangemeld
neem Contact op met uw leverancier en geef hen uw resultaten van de speed checker – ze hebben 1 maand om het probleem op te lossen.
u kunt uw contract annuleren zonder een vergoeding te betalen als zij het probleem niet kunnen oplossen, dan kunt u overschakelen naar een nieuwe breedbandleverancier.
als u een deal hebt die uw TV, Mobiele telefoon of thuistelefoon omvat, kunt u deze tegelijkertijd wisselen zonder een vergoeding te betalen.
als uw leverancier zich nog niet heeft aangemeld
is het de moeite waard om contact op te nemen met uw leverancier en hen te laten weten wat uw resultaten zijn van de speed checker, maar ze hoeven er niets aan te doen.
u kunt proberen om korting te vragen als uw breedband langzamer is dan u werd verteld dat het zou zijn.
als u uw contract opzegt, moet u mogelijk een vergoeding betalen – u kunt proberen hen te vragen af te zien van de vergoeding, gezien de slechte service die u hebt ontvangen.
als uw breedband sneller is dan de MGAL ‘s
kunt u proberen om korting te vragen als uw breedband sneller is dan de MGAL’ s, maar langzamer dan u werd verteld dat het zou zijn.
uw leverancier kan akkoord gaan met een korting Als u:
- kan niet overschakelen naar een andere leverancier zonder een vergoeding te betalen
- denk niet dat u sneller breedband krijgt bij een andere leverancier
als uw contract begon voor 1 maart 2019
u kunt proberen om korting te vragen als uw breedband langzamer is dan u werd verteld dat het zou zijn. Neem Contact op met uw leverancier en laat hen uw resultaten van de speed checker weten.
als u uw contract opzegt, moet u mogelijk een vergoeding betalen – u kunt uw leverancier vragen om af te zien van de vergoeding, gezien de slechte service die u hebt ontvangen.
u kunt ook de tips van Ofcom proberen om uw breedbandsnelheid te verbeteren.
Als u zich hebt aangemeld voor een dienst zonder akkoord te gaan met
, kunt u zonder het te weten een contract hebben gesloten en regelmatig in rekening worden gebracht. Dit kan soms gebeuren met promoties of games waarvoor u zich aanmeldt via sms ‘ jes of mobiele apps.
dit wordt een ‘continuous payment authority’ genoemd en kan ook gebeuren wanneer u zich aanmeldt voor een gratis proefversie van iets dat u dan geld begint te kosten.
u kunt het beste contact opnemen met uw bank om de automatische incasso-of creditcardbetalingen te annuleren.