breedband snelheden

bij het kiezen van een breedband dienst op de NBN, moet u weten hoe het zal presteren tijdens de drukke avond periode, evenals als er eventuele beperkingen die van invloed zijn op uw specifieke verbinding.

claims inzake breedbandsnelheid

we hebben richtsnoeren gepubliceerd voor internetproviders over hoe zij breedbandsnelheden voor hun vaste lijndiensten kunnen adverteren. Providers die volgen onze begeleiding zal u specifieke informatie om u te helpen kiezen voor de juiste NBN dienst voor uw behoeften.

als een provider u deze informatie niet vooraf geeft, kunt u deze bij hen opvragen.

Providers moeten voldoen aan de Australische consumentenwetgeving, dus kunnen hun aanbiedingen niet verkeerd weergeven.

een provider die onze gids volgt, geeft u het volgende:

• informatie over de typische snelheid van elk van hun NBN breedbandplannen in de drukke avondperiode (7-11 uur)
• de maximaal haalbare snelheid van uw NBN-dienst (zodra het bekend is) als uw verbinding gebruik maakt van glasvezel naar de kelder of glasvezel naar de node-technologie en niet in staat is om de pieksnelheid van het door u geselecteerde plan te bereiken.

een provider die onze gids volgt, zal ook snel snelheidsproblemen oplossen en u waar nodig oplossingen bieden.

informatie over de snelheid van de drukke periode

u hebt informatie nodig over de snelheid van de drukke periode zodat u:

• zie hoe uw dienst moet presteren op de tijdstippen waarop u hem het meest waarschijnlijk zult gebruiken
• Vergelijk eenvoudig diensten tussen providers, zodat u een plan kunt kiezen dat bij u past
• identificeer of uw dienst niet werkt zoals het zou moeten.

onze leidraad stelt vier labels voor om aan te geven hoe de verschillende diensten gewoonlijk zullen functioneren tijdens de drukke avondperiode tussen 19.00 en 23.00 uur.

de labels geven de volgende snelheden aan die doorgaans worden geleverd:

• Basic avond snelheid-Dit is de instap plan voor de basis internet behoeften. Vraag uw provider wat hun plan met behulp van dit label is geschikt voor. Als u verhuist naar de NBN op een plan met dit label kunt u een kleine toename of afname van de snelheid, afhankelijk van hoe goed uw bestaande verbinding is (bijvoorbeeld bestaande koper/ADSL-technologieën bieden een scala aan snelheden).
• standaard Avondsnelheid-plannen die dit label gebruiken, leveren een minimumsnelheid van 15Mbps tijdens de drukke periode. Dit plan zou een typisch gebruiksprofiel van residentiële klanten ondersteunen (bijv. het streamen van een high definition film op hetzelfde moment als het surfen op het web op een ander apparaat tijdens de drukke periode)
• Standaard Plus Avondsnelheid—plannen met dit label leveren een minimumsnelheid van 30Mbps tijdens de drukke periode. Dit plan zou geschikt zijn voor een hoger gebruiksprofiel (bijvoorbeeld het streamen van een ultra-high definition film en het streamen van muziek op een of meer andere apparaten tijdens de drukke periode)
• Premium Avondsnelheid—plannen die dit label gebruiken, leveren een minimumsnelheid van 60Mbps tijdens de drukke periode. Dit plan zou geschikt zijn voor een hoger gebruiksprofiel dan Standard Plus (bijvoorbeeld het streamen van een ultra-high definition film op hetzelfde moment als gamen op andere apparaten tijdens de drukke periode).

als een provider deze labels niet gebruikt, moet u vragen hoe zijn services zullen werken tijdens de drukke periode en welk plan het beste bij uw behoeften past.

alle plannen hebben ook een maximale theoretische off-peak snelheid die uw provider heeft gekocht van de NBN (bijvoorbeeld 12Mbps, 25 Mbps, 50 Mbps of 100 Mbps). Dit beperkt hoe snel uw plan kan gaan op elk moment van de dag, zelfs wanneer het netwerk is niet druk, en geldt voor alle technologieën die worden gebruikt in de NBN.

netwerkbeperkingen die de snelheid beïnvloeden

sommige breedbanddiensten zullen niet in staat zijn om maximale snelheden te bereiken totdat zij zijn gesaneerd. Soms is dit te wijten aan technische factoren die niet snel kunnen worden vastgesteld. Deze snelheidsbeperkingen zijn het meest waarschijnlijk van invloed op consumenten met behulp van NBN-technologie die vertrouwt op koper bedrading voor het leveren van breedband internet naar hun huis (bijvoorbeeld glasvezel naar de kelder / glasvezel naar de node gebaseerde diensten)en consumenten met behulp van vaste draadloze.

sommige vaste draadloze diensten kunnen ook lagere snelheden leveren tijdens de drukke uren (19-11 uur) als gevolg van netwerkcongestie. Aanbieders moeten deze snelheidsbeperkingen duidelijk maken in hun reclame.

u kunt achterhalen welke NBN-technologie u gebruikt door naar de NBN-website te gaan en uw adres in te voeren.

als uw verbinding een beperkte maximumsnelheid heeft, moet de provider u vertellen op het moment dat u zich aanmeldt of de provider over die informatie beschikt, of zodra de informatie beschikbaar is voor de provider. Op deze manier kunt u ervoor zorgen dat u de beste service hebt voor uw behoeften, rekening houdend met de mogelijkheden van uw verbinding.

als een provider u een dienst verkoopt met een opgegeven maximumsnelheid die uw verbinding niet volledig kan leveren omdat de maximumsnelheid niet bekend was op het moment van verkoop, moet de provider dat snel aanpakken. Zodra de provider deze informatie krijgt, moeten ze u laten weten welke beperking op de maximale snelheid die uw verbinding kan leveren tijdens de piekuren en bieden een passende remedie.

ook als een provider u een vaste draadloze dienst verkoopt die momenteel of naar verwachting congestie zal ondervinden, moet uw provider u laten weten welke snelheden u kunt verwachten tijdens de drukke uren en wanneer het netwerk wordt opgewaardeerd, zodat uw drukke uursnelheden zullen verbeteren.

factoren die de breedbandkwaliteit kunnen beïnvloeden

er zijn een aantal factoren die de kwaliteit van uw thuisbreedband kunnen beïnvloeden. Het is belangrijk dat u zich bewust bent van deze factoren als u naar de NBN of overwegen upgraden naar een hogere snelheid plan.

ACCC handhavingsmaatregelen voor breedbandsnelheden

sommige consumenten hebben breedbanddiensten verkocht met geadverteerde maximumsnelheden die niet kunnen worden bereikt.

eind 2017 en begin 2018 aanvaardden we afdwingbare toezeggingen van acht internetproviders die toegaven dat ze consumenten waarschijnlijk misleidden over breedbandsnelheden en boden aan om de getroffen consumenten te compenseren.

In het bijzonder, deze providers gepromoot en aangeboden NBN snelheid plannen als zijnde in staat van het leveren van bepaalde maximale snelheden. Echter, beperkingen op de getroffen klanten ‘NBN fibre naar het knooppunt (FTTN) of fibre naar het gebouw (FTTB) internetverbindingen betekende dat veel klanten’ internetdiensten waren niet in staat om het ontvangen van de maximale geadverteerde snelheden van de plannen.

als gevolg van de verbintenissen kunnen de betrokken afnemers recht hebben op:

• een kosteloze opzegging van hun contract (met inbegrip van een bundel) en een terugbetaling
• die naar een ander snelheidsschema overstapt en een terugbetaling

• ontvangt die op hun huidige snelheidsschema blijft en geen terugbetaling ontvangt.

meer informatie over de verbintenissen is te vinden op::

• Telstra biedt om te compenseren voor 42.000 klanten voor langzaam NBN snelheden
• Optus te compenseren klanten voor langzaam NBN snelheden
• TPG te compenseren klanten voor langzaam NBN snelheden
• iiNet en Internodiën te compenseren klanten voor misleidende NBN snelheid vorderingen
• Dodo, iPrimus en Commandant te compenseren met meer dan 5000 klanten

Snelheid problemen moeten worden opgelost onmiddellijk

Een provider die volgt op die onze gids zal snel opsporen en oplossen van een probleem snelheid gerelateerd aan uw dienst zodra u dit aan hen meldt. Uw provider is verantwoordelijk voor het oplossen van problemen met NBN diensten namens u als ze een dienst hebben gekocht van de NBN.

als u last heeft van lagere breedbandsnelheden, raden wij u aan om onze thuisbreedband te bekijken voor consumenteninformatie over hoe u de prestaties van uw thuisinternetdienst kunt maximaliseren.

als het probleem niet snel kan worden opgelost en uw provider verantwoordelijk is voor het probleem (d.w.z. het is geen fout met bedrading of apparatuur in uw huis), moet uw provider bieden u een passende remedie, zoals:

• terugbetalingen
• compensatie
• factureringsverlagingen
• kortingen
• wijziging van het plan
• kosteloze beëindiging van het contract.