in mijn werk met allerlei soorten cliënten heb ik vijf basistypen mensen opgemerkt als het gaat om het reageren op conflicten. Ik geef toe dat ik deze categorieën niet heb bedacht op basis van een verfijnde en uitgebreide statistische analyse. Ze zijn echter gebouwd op mijn waarnemingen van het werken met veel mensen en het praten over hun aanpak van conflicten en vervolgens het observeren van de uitkomst van die benaderingen.
ik zie mensen die:
- Conflict rocksterren. Ze hebben bijna altijd de controle over hun reacties. Ze weten rustig en assertief te communiceren in bijna elke situatie. Hun reactie lijkt gemakkelijk en moeiteloos voor de externe waarnemer.
- Conflict Confident. Zij tonen passende antwoorden op de meeste conflicten. Ze reageren op manieren die leiden tot resolutie in plaats van escalatie. Ook al voelen ze misschien wat onbehagen of ongemak in een conflict, ze gaan met vertrouwen en leiden naar een oplossing.
- Conflict-Misselijk. Ze krijgen ofwel een knoop in hun maag die ervoor zorgt dat ze te passief zijn of een kleine flits van woede die ervoor zorgt dat ze te agressief zijn. In feite kunnen ze schakelen tussen te agressief en te passief in dezelfde ontmoeting. In het algemeen doen ze het vrij goed in conflicten, en ze reageren op manieren die het gevoel hebben dat ze zullen leiden tot een oplossing. Echter, ze zijn vaak verward en gefrustreerd wanneer hun reacties onbedoeld escaleren conflicten.
- Conflictkippen. Ze vluchten bijna elke keer voor conflicten. Ze vermijden confrontatie en conflict tot het punt dat ze niet aan te gaan, zelfs wanneer dit doet zal snel de situatie op te lossen. Hun onvermogen om zich te engageren leidt vaak tot escalatie in plaats van deescalatie, omdat de problemen die het conflict veroorzaken onopgelost blijven.
- Conflictvoerders. Ze zijn aan de andere kant van het spectrum van Conflict kippen. Ze duiken vaak in conflicten en dringen aan op een oplossing op een manier die de situatie eerder ontbrandt dan kalmeert. Soms denken ze dat ze een conflict hebben opgelost als ze mensen dwingen om stil te zijn, op te geven of weg te lopen.
wie bent u? En je werknemers? Wat ik heb ontdekt is dat de meeste mensen vallen in de Conflict misselijk categorie. Er zijn ook een vrij aanzienlijk aantal Conflict kippen en Conflict Coercers die er zijn. Helaas, er zijn minder Conflict vertrouwen mensen, en nog minder Conflict rocksterren.
het goede nieuws is dat het niet uitmaakt waar u begint,kunt u Conflict vertrouwen. Met genoeg studie en oefening, zou je zelfs een Conflict rockster kunnen worden. De groei van je conflictoplossingsvaardigheden begint wanneer je voor het eerst begrijpt in welke categorie je valt. Van daaruit moet je leren hoe je conflictsituaties nauwkeurig kunt diagnosticeren en lezen en adequaat—en vol vertrouwen—kunt reageren op het conflict. Om u te helpen precies dat te doen, hier zijn een lijst van middelen die u zal leren hoe u conflict effectiever te benaderen en te beheren.
- Twee-Woord Zinnen voor de Afhandeling van Misverstanden en Conflicten
- het Maken van een Proces te Verminderen Conflict
- Eerst Richten Op het Bouwen van een Conflict Vertrouwen
- Vijf Manieren om Je Aandacht te Richten voor een Betere Conflict Resolution
- Helpen Uw Team verder gaan Dan het Conflict Resolution
- Conflict Zonder Slachtoffers: Leren hoe om te transformeren van negatieve drama in mededogen verantwoording™
- A Manager ‘ s Guide to Werken met Conflicterende Persoonlijkheden op de Werkvloer
Photo Credit: http://www.freeimages.com/photo/love-and-anger-2-1307984