“de vijand van duidelijkheid is onoprechtheid” is een grote regel. I wish I could claim authorship of it, but it comes parafrased from a quote by George Orwell:
” The great enemy of clear language is insinceity. Wanneer er een kloof is tussen iemands werkelijke en zijn verklaarde doelen, wendt men zich als het ware instinctief tot lange woorden en uitgeputte idiomen.”
so, why do I think it ‘ s a great line? Want, zoals alle goede citaten, het ruikt naar een waarheid (“met een kleine t” om ook te verwijzen naar iets gezegd door Jim Collins). We hebben het allemaal in actie gezien. De goede bedoeling verwaterde, afgedekt of hyped uit herkenning; liet een schaduw achter van zijn vroegere zelf.
ontvang eerst zakelijk nieuws
Meld u aan voor de dagelijkse nieuwsbrief van SmartCompany
ik zie een paar belangrijke redenen waarom het gebeurt:
- It ‘ s too specific – someone might actually expect us to do it;
- It ’s not’ salesy ‘enough – our customers won’ t buy it;
- We need to cover onszelf – our lawyers won ’t like it;
- Let’ s make it Brother, we need to appelling to more people;
- We konden het niet eens worden over welk woord dus gebruikten we beide.
u hebt waarschijnlijk uw eigen ervaringen gehad die u gemakkelijk aan die lijst kunt toevoegen.
hier is het ding: je moet opkomen voor wat je gelooft, voor je doel of niemand anders zal dat doen.
en een van de belangrijkste manieren waarop je dat doet is met de woorden die je gebruikt. Taal is belangrijk, buiten de deken van “communicatie” zorgt het ervoor dat mensen aandacht besteden, het zorgt ervoor dat mensen erom geven, het vertelt mensen wat je bedoelt (en niet bedoelt), wat je wel en niet zult doen. Het is de basis van onze intenties en zonder duidelijkheid is het in het beste geval nutteloos en in het slechtste geval gevaarlijk.
en hoewel het gebrek aan duidelijkheid vooral wijdverbreid is in de taal op hoog niveau die door organisaties wordt gebruikt (doel, visie, missie, waarden), houdt het daar niet op. U kunt het overal vinden, van algemene voorwaarden tot verkoopmateriaal, van advertenties tot productbeschrijvingen, van human resources materialen tot retourbeleid.
er is moed voor nodig om te zeggen wat je bedoelt, om op te staan en duidelijk, zonder dubbelzinnigheid, ergens toe te verbinden. Het vergt discipline om dan verder te gaan met het werk van het maken van die verbintenis een realiteit. Het vergt zowel en een goede mate van vermogen om te zien “wat is” in plaats van wat we zouden willen zijn.
Uiteindelijk is het onmogelijk om aan verwachtingen te voldoen als je ze niet duidelijk instelt. Het is onmogelijk om een belofte verborgen achter hedging te houden die Buckingham Palace zou verduisteren.
mijn oproep aan u vandaag is dit-wees eerlijk en duidelijk over waar u voor staat en wat u zult doen, zeg het en meen het. Herhaal die cyclus dan in je hele organisatie.
tot volgende week.
Michel is een onafhankelijk adviseur en pleitbezorger die organisaties helpt beloftes te maken die ze kunnen nakomen en beloftes waar te maken – met als resultaat een sterke, veerkrachtige organisatie. Ze publiceert ook de Blog Brand Alignment. Je kunt Michel volgen op Twitter @michelhogan