Social Media Case Study: Hoe Gebruikt Amazon Het?
Amazon is het e-commercebedrijf dat iedereen kent. Naast het feit dat de eerste naam in online retailing, ze begrijpen het effect dat een solide social media strategie kan hebben – en hebben een duidelijk begrip van wie hun publiek is.
gevestigd in de Verenigde Staten en begon oorspronkelijk als een online boekwinkel in 1994, Amazon Inc. is uitgegroeid tot een marktleider in elektronische handel, diversifiëren in verschillende gebieden, waaronder technologie, software, muziek, film, Kleding en homeware.
naast het feit dat ze ‘ s werelds grootste aanbieder van Cloud Infrastructure (AWS) zijn, hebben ze het bedrijf uitgebreid naar verschillende gebieden. Groeien van alleen maar fungeren als een marktplaats, ze zijn uitgegroeid tot een prominente producent van consumentenelektronica, met inbegrip van tablet, smartphone, en smart-home technologie.
Amazon bereikte voor het eerst een duizelingwekkende marktkapitalisatie van $1 biljoen in September 2018, ondergedompeld onder en een back-up in 2019. Vanaf 2020, Amazon is de moeite waard meer dan $1.5 biljoen, met oprichter Jeff Bezos “eerste persoon die ooit meer dan $ 200 miljard waard.”Terwijl helaas veel kleinere bedrijven geleden tijdens de covid-19 pandemie, Amazon – als de reus is het-draaide een nog grotere winst in 2020. Zoals u zich kunt voorstellen, is dit een onderwerp van discussie voor veel mensen.Na
als ‘ s werelds grootste online retailer, is het eerlijk om te zeggen dat Amazon een duidelijke en beslissende greep heeft op de ins en outs van de digitale markt, en dat de deskundige kennis perfect zichtbaar is in hun sociale Media-inspanningen.
met een centraal merkaccount en geverifieerde accounts voor elk van hun vestigingen, waaronder Amazon Music, Amazon Prime Video en Amazon Web Services, maken zij optimaal gebruik van sociale media als marketing-en klantenservicehulpmiddel.
sociale media vanaf April 2021:
Facebook: Amazon.com 29m likes; Prime Video UK 15m likes; Amazon.co.uk 5.6 m likes; Amazon Kindle 3.9 m likes; Amazon Fashion 3.2 m likes; Amazon Web Services 675k likes; & meer.
Twitter: Amazon 3,6 m volgers; Prime Video 1,8 m volgers; Amazon Web Services 1,8 m volgers; Amazon Music 1,9 m volgers; Amazon Help 387,7 k volgers; & meer.
Instagram: Amazon 3,1 m volgers; Amazon Influencer Program 487k volgers; Amazon Prime Video (US/global) 1,7 m volgers; Prime Video UK 178k volgers; Amazon UK 43,4 k volgers; Amazon Music (US/global) 638k volgers; & meer.
LinkedIn: Amazon 19,1 miljoen volgers; Amazon Web Services 5,6 miljoen volgers; Amazon Advertising 117k volgers; & meer.
YouTube: Amazon 477k-abonnees; Amazon Prime Video 988k-abonnees; Amazon Music 132k-abonnees; Prime Video Kids 55k-abonnees; Amazon Studios 94k-abonnees; Amazon Web Services 487k-abonnees; Audible (Amazon-owned) 65k-abonnees; IMDb (Amazon-owned) 335k-abonnees; & more.
Pinterest: Amazon 115.3 k volgers; Amazon Fashion 63.5 k volgers; Amazon Handmade 4.2k volgers; Amazon Home 2.4 k volgers; Amazon Books 785k volgers.
TikTok: Amazon 149.7 k volgers; Amazon Prime Video 4,9 m volgers.
Phew, dat zijn veel volgers! Alleen van de geverifieerde accounts hierboven gekozen, dat is bijna 100 miljoen volgers over alle kanalen.
hoe Amazon Facebook gebruikt
het primaire Facebook-account van Amazon wordt meestal gebruikt om hun producten op de markt te brengen, deals te markeren, wedstrijden uit te voeren, communitycontent te delen en belangrijke berichten te delen. Vaak worden deze geoptimaliseerd om samen te vallen met relevante evenementen en vakanties en bieden ze verleidelijke en waardevolle content voor hun klanten.
Amazon heeft ook specifieke Facebook-accounts met betrekking tot hun producten, zoals Prime Video en Amazon Kindle. Net als de centrale account, worden deze gebruikt om de aandacht te vestigen op relevante producten en aanbiedingen om intriges te verhogen, betrokkenheid te stimuleren door middel van bereik, en uiteindelijk de verkoop te winnen.
de Facebook-pagina van Prime Video UK plaatst voornamelijk video-inhoud, waaronder teasers voor komende films en shows. Dit recente voorbeeld deelt een clip uit de nieuwe film zonder wroeging, met een speelse, grappige bijschrift om lezers te betrekken.
hoe Amazon Twitter gebruikt
Amazon ‘ s gebruik van Twitter toont het gebruik van sociale media als niet alleen een marketinginstrument, maar een belangrijke stap in de klantenservice en e-commerce. Overschakelen naar “tweets + antwoorden” op de meeste Amazon Twitter-accounts leidt tot een vlaag van de publieke klantenservice reacties op de positieve en negatieve ervaringen van de klant met het merk.
naast het overheersende B2C-aspect van hun bedrijf, heeft Amazon ook een duidelijke greep op de B2B. dit is te zien op hun Amazon Web Services (AWS) Twitter-account, met ’technische’ inhoud die zakelijke gebruikers aanspreekt, maar ook afbeeldingen, video ’s en emoji’ s om een leuke sfeer te behouden.Instagram
hoe Amazon Instagram gebruikt
in overeenstemming met de strategie om de inhoud van elk platform op maat te maken om de dingen divers en interessant te houden, gebruikt Amazon Instagram om hoogwaardige afbeeldingen en video-inhoud te promoten. Ze maken ook gebruik van de Verhalen functie om op maat gemaakte graphics en swipe-up links, zoals in het verhaal hieronder te zien.In de loop van hun aanwezigheid op sociale media gebruikt Amazon verschillende social media-profielen voor elk van hun eigen merken en diensten. Deze profielen hebben allemaal messaging en stemmen in hun eigen rechten, in overeenstemming met Amazon ‘ s overkoepelende merkidentiteit. Bijvoorbeeld, zoals Facebook Prime Video ‘ s account, Prime Video op Instagram functies video berichten, rollen, verhalen, en beeld/carrousel berichten met aankomende Prime Video-inhoud.
Social Media als tool voor klantenservice
Amazon begrijpt duidelijk hoe sociale media kunnen helpen bij klantenservice. Door zijn vermogen om een onmiddellijke en open dialoog tussen producent en consument te produceren, social media klantenservice potentieel is enorm. Amazon doet altijd een poging om direct te reageren op klanten die problemen, klachten of vragen via hun social networking kanalen.Amazon is een wereldwijde onderneming en heeft in de loop der jaren veel controverse en verzet meegemaakt . Zozeer zelfs, dat “kritiek op Amazon” heeft zijn eigen Wikipedia pagina, en het is een lange – ouch! Recente controverses rond arbeidsomstandigheden, milieuzaken en vakbondsgeschillen stapelden zich op elkaar, wat resulteerde in “#BoycottAmazon” trending op Twitter wereldwijd.Uiteindelijk zijn veel mensen boos op de waarden en praktijken van Amazon en boycotten ze het merk ten gunste van kleine bedrijven en milieuvriendelijke ketens. Vertegenwoordigers van Amazon spreken zulke grote controverses zelden publiekelijk aan, in plaats daarvan kiezen ze ervoor om kleinere problemen in het openbaar aan te pakken en geen commentaar te geven op grotere problemen. Echter, Amazon onlangs uitgegeven een zeldzame verontschuldiging met betrekking tot de bezorger werkomstandigheden na het toegeven dat ze waren in de verkeerde.
waar er controverses en boycots zijn, zijn er evenveel – zo niet meer – “overwinningen” op sociale media en merkloyalisten. Amazon weet dat ze verdeeldheid zaaien in het klimaat van vandaag en werken aan het verbeteren van hun reputatie, stap voor stap.
Noot van de redactie: Dit artikel is gepubliceerd in 2016 en is bijgewerkt op juistheid en relevantie in April 2021.
