een van de krachtigste tools in uw digitale gereedschapsriem is ook een van de meest ingewikkelde om te begrijpen. Google Analytics is data-rijk, maar is alleen zo waardevol als uw vermogen om het te interpreteren. Daarom brengen we u onze Google Analytics Made Easy (GAME) – serie. Uitleg van de meest veelzeggende gegevens op uw Google Analytics–dashboard-gemakkelijk te lezen, gemakkelijk te begrijpen, en zonder de pluis. Game on!
Google Analytics biedt een schat aan informatie over het publiek van uw site, van de leeftijd van uw gebruikers tot de stroom van bezoekers rond uw site. Een belangrijke (maar vaak over het hoofd gezien) doelgroep demografische is uw aandeel van nieuwe en terugkerende bezoekers aan uw site. Besteed een beetje tijd analyseren van uw gegevens,en u kunt een savvy analytics-nerd, ook!
het verschil tussen nieuwe en terugkerende bezoekers
we weten: het verschil tussen nieuwe en terugkerende bezoekers lijkt vrij vanzelfsprekend, en voor het grootste deel, is het! Maar Google maakt onderscheid tussen de twee een beetje anders dan jij en ik zou kunnen.
nieuwe bezoekers zijn degenen die voor het eerst op een specifiek apparaat naar uw site navigeren. Als u onze website bezoekt vanaf uw desktop computer op het werk, en vervolgens onze website opnieuw bezoeken vanaf uw iPhone, Google Analytics zou u opnemen als 2 nieuwe gebruikers. (Google wordt steeds slimmer over dit—als u bent ingelogd op uw Google Chrome-browser en herhaal de bovenstaande acties, je zou worden opgenomen als een nieuwe bezoeker op uw bureaublad, en een terugkerende bezoeker op uw iPhone.)
terugkerende bezoekers hebben uw site eerder bezocht en zijn terug voor meer! Google stelt een vervaldatum van 2 jaar in op nieuwe bezoekers. Als iemand onze website heeft bezocht in de afgelopen twee jaar en retourneert vanaf hetzelfde apparaat, worden ze gemarkeerd als terugkerende bezoeker in onze Google Analytics. Als het meer dan twee jaar geleden is dat iemand onze site heeft bezocht, zal de volgende keer dat ze terugkeren worden geteld als een nieuwe bezoeker weer.
eerst: Waar vind ik de gegevens?
op uw Google Analytics dashboard, selecteer “Audience” aan de linkerkant. Klik vervolgens op de” gedrag “drop-down en selecteer” Nieuwe vs. terugkeren.”
u ziet een scherm dat er zo uitziet. De grafiek bovenaan geeft gewoon de dagelijkse sessies van de afgelopen maand weer (nuttige gegevens, maar niet te relevant voor het vergelijken van nieuwe en terugkerende bezoekers). Je moet je concentreren op de tafel onderaan. Daar vindt u de meest nuttige gegevens!
drie belangrijke gegevens: Sessies, gedrag, doelen
in deze tabel zijn drie belangrijke gegevens te bekijken:
- sessies-vergelijk hoeveel nieuwe bezoekers uw site krijgt versus het aantal terugkerende bezoekers. U kunt het totale aantal van elk type bezoeker hier en de percentages van elk te zien. Uw doelen zullen afhangen van het type bedrijf dat je in en het type website die u hebt. Als u een content-heavy website (zoals een professionele blog), je wilt een solide aantal terugkerende bezoeken van mensen die terugkomen voor nieuwe inhoud. Niche e-commerce bedrijven zou willen meestal nieuwe bezoekers. “Brochure Websites” die gewoon wijzen gebruikers naar een in-person winkel of dienst hebben waarschijnlijk zeer weinig terugkerende bezoekers, en dat is oke. Als je de afgelopen maand een zware digitale marketingcampagne hebt gevoerd, wil je kijken naar je cijfers in vergelijking met die van vorige maand—als je campagne succesvol is geweest, zie je deze maand meer nieuwe bezoekers!
- gedrag-in deze sectie wordt uitgelegd hoe terugkerende gebruikers en nieuwe gebruikers zich gedragen zodra ze op de site zijn. “Bounce rate” verwijst naar het percentage gebruikers dat de site verlaat zonder een tweede pagina te bezoeken. “Pages / Session” vertelt u hoeveel individuele pagina ‘ s De gemiddelde gebruiker op uw site bezoekt voordat hij vertrekt. “Avg. Session Duration ” vertelt u de gemiddelde lengte van de tijd die elke bezoeker doorbrengt op uw site voordat u vertrekt.
- doelen – als u doelen hebt ingesteld op uw site via Google Analytics (bijv. aanmelden voor een nieuwsbrief, een aankoop doen of op een CTA-knop klikken), zullen deze gegevens u laten zien of nieuwe bezoekers of terugkerende bezoekers dat doel vaker “voltooien”.
het is dit gedrag en doelinformatie die de verdeling tussen nieuwe en terugkerende bezoekers zo inzichtelijk maakt. In de tabel kunt u naast elkaar vergelijken elk van deze statistieken voor uw nieuwe bezoekers en uw terugkerende bezoekers. Nogmaals, het is onmogelijk om een universele benchmark je moet streven naar, maar je kunt nog steeds een aantal echt krachtige conclusies hier te trekken.
interpreteren van nieuwe en terugkerende bezoekersgegevens
bijvoorbeeld, als uw nieuwe bezoekers veel meer tijd op uw site doorbrengen dan uw terugkerende bezoekers, wilt u misschien nieuwe bezoekers stimuleren om opnieuw terug te keren. Bieden een nieuwe coupon code aan shoppers na hun eerste aankoop of werken uw e-maillijsten te duwen nieuwe, relevante inhoud aan uw basis. Deze gegevens kunnen ook wijzen op een site heeft slecht ontwerp, maar de kwaliteit van de inhoud. Uw site kan belangrijke inhoud hebben die veel mensen willen lezen, maar een slechte gebruikersinterface betekent dat bezoekers langzaam moeten “leren” hoe ze de inhoud kunnen vinden die ze willen.
als terugkerende bezoekers hogere doelvoltooiing hebben dan uw nieuwe bezoekers, overweeg dan strategieën die nieuwe bezoekers naar doelvoltooiing duwen. Gebruik best practices voor uw call-to-action knoppen om uw kans te maximaliseren. Exit popups kunnen ook nuttig zijn als spaarzaam gebruikt. Voor e-commerce sites, nieuwe shoppers kunnen meer productinformatie (of een vergelijkingstabel) nodig hebben om een beslissing te nemen op hun eerste bezoek.
als terugkerende bezoekers een hogere bounce rate hebben dan nieuwe bezoekers, is het mogelijk dat de kwaliteit of kwantiteit van uw content afneemt. Bezoekers keren terug naar de site, maar vinden geen nuttige inhoud meer. Bekijk uw content strategie en prestaties van recente content om te zien of er iets mis is. Direct na een grote herontwerp, veel sites ervaren hogere bounce tarieven van terugkerende bezoekers onbekend (of ongelukkig) met de nieuwe site navigatie en lay-out. Terugkerende bezoekers zijn de sleutel tot het bouwen van een sterk merk en een geëngageerde digitale gemeenschap, dus zorg ervoor dat je ze een reden geeft om terug te blijven komen!
kan ik mijn Google Analytics-gegevens vertrouwen?
Google Analytics biedt krachtige gegevens om te helpen bij het nemen van beslissingen over de digitale aanwezigheid van uw bedrijf, maar vergeet niet dat het slechts een stukje van de puzzel. Belangrijke strategische beslissingen vereisen een lange termijn focus die kan worden scheefgetrokken door een maand-waarde van gegevens. Content marketing strategie vereist doorzettingsvermogen-het veranderen van uw type of frequentie van de inhoud alleen op basis van slechte nummers in November kan rampzalig zijn. Door uw Google Analytics-gegevens te combineren met social media-statistieken en interne bedrijfsgegevens, krijgt u een duidelijker, meer holistisch beeld van de digitale tractie van uw organisatie. Natuurlijk kan het geen kwaad om een aantal experts in te schakelen om u te helpen uw Google Analytics-gegevens in te stellen en te analyseren.
onthoud dat de hoeveelheid gegevens die u analyseert de nauwkeurigheid van uw gegevens kan beïnvloeden. Als u een persoonlijke website met slechts 50 maandelijkse hits, kunt u waarschijnlijk geen sluitende inzichten te maken-er is een grote mate van onzekerheid ingebouwd in de gegevens die u ziet. Uw gegevens worden waardevoller naarmate u het aantal sessies dat uw website maandelijks ontvangt en de lengte van de tijd die u moet meten, verhoogt.
aan de andere kant, als uw site het afgelopen jaar 1.000 bezoekers per maand heeft ontvangen, kunt u vrij nauwkeurige conclusies trekken uit uw gegevens (en ook voor sites boven deze drempel). Minder gegevens betekent niet dat je die gegevens moet negeren, alleen dat je het altijd met een korreltje zout moet nemen.
snelle samenvatting: nieuwe bezoekers vs. terugkerende bezoekers
een belangrijke doelgroep demografische op uw Google Analytics dashboard is de uitsplitsing van nieuwe bezoekers vs. terugkerende bezoekers. Nieuwe bezoekers zijn mensen die voor het eerst op een apparaat naar uw site komen. Terugkerende bezoekers zijn eerder teruggekomen naar uw site. De verhouding van nieuwe bezoekers tot terugkerende bezoekers kan erg veelzeggend zijn, wat de effectiviteit van uw inkomende digitale marketingtechnieken op het web laat zien. Kijken naar gedragsgegevens voor deze twee groepen biedt waardevolle inzichten over uw website inhoud, structuur en ontwerp, en het kan onthullen nieuwe mogelijkheden voor het verstrekken van waarde aan uw publiek.
gerelateerd lees: Google Analytics gemakkelijk gemaakt: frequentie en recentheid