u kent het gevoel. Dat zinkende gevoel. Je ziet dat je een nieuwe recensie hebt, je trekt het omhoog in de verwachting goede dingen te zien, en dan bam! Het is een one-star bom. En dan groeit de teleurstelling als je je realiseert dat de slechte feedback op Yelp is gedeeld.
met meer dan 31 miljoen app-gebruikers en miljoenen meer webbezoekers is Yelp een platform met een hoge mate van zichtbaarheid. Een slechte ervaring versterkt op Yelp kan directe gevolgen hebben en invloed hebben op uw bottom line.Yelp ‘ s eigen onderzoek suggereert dat 90% van de Yelp-gebruikers een aankoop doen binnen zeven dagen na het bezoeken van het platform, dus je moet snel handelen om je bedrijf te beschermen.
dus-als bedrijf—kunt u een Yelp-review verwijderen? Het goede nieuws is dat’ ja het kan worden gedaan ‘ (meestal), maar met een waarschuwing dat je niet in staat zal zijn om gewoon in te loggen en doe het zelf. Het kost een beetje werk en know-how, dus ofwel direct overslaan naar de stappen, of lees verder om meer te weten te komen over slechte recensies en het Yelp platform eerste.
waarom een bedrijf een slechte beoordeling moet verwijderen
of een beoordeling nu een eerlijke beoordeling van de ervaring van een klant is of niet, een slechte beoordeling is potentieel problematisch omdat peer feedback zo intrinsiek is aan het moderne besluitvormingsproces.
de consumenten van vandaag gebruiken reviews om:
- maak shortlists van bedrijven om te kopen van
- vergelijk en contrast potentiële product/dienstenaanbieders
- beslis tussen bedrijven die hetzelfde aanbieden
- Verwijder bedrijven die een teleurstellende ervaring kunnen bieden
consumenten die positieve beoordelingen lezen hebben meer kans om met dat bedrijf te interageren – door de website te bezoeken( 31%), naar de bedrijfslocatie te reizen (17%), of contact op te nemen met het bedrijf (12%).
omgekeerd maken negatieve beoordelingen 92% van de consumenten minder geneigd gebruik te maken van een bedrijf. Het verwijderen van valse of kwaadaardige reviews kan daarom een zeer tastbare real-world impact hebben.
Yelp en Fake Reviews
The Harvard Business Review zegt dat er een “grote en bloeiende markt” is voor fake reviews. Gezien het feit dat beoordelingen niet alleen invloed hebben op consumenten en verkoopcijfers, maar ook zoekmachine rankings, het is geen verrassing dat ze big business.
als een real-life voorbeeld, gegevens Geciteerd als onderdeel van een 10 maanden durende studie van restaurant beoordelingen suggereren dat Yelp filtert ongeveer 16% van de beoordelingen als “fake” met zijn eigen algoritme. Dat laat een groot deel van de risico ‘ s voor lokale ondernemers in die industrie.
Yelp zegt ook dat het een “community-driven site” is en het verwijderen van inhoud van derden, zoals afbeeldingen of reviews, niet licht opvat. Het zegt ook dat het geen partij zal kiezen in feitelijke geschillen.
het is duidelijk dat het geen gesneden-en-gedroogde proces is, dus het beste wat je kunt doen is om de beoordeling als echt te benaderen, terwijl je ook op zoek bent naar bewijs dat het nep of kwaadaardig is.
reageren op slechte Yelp reviews
de verleiding zal zijn om snel binnen te komen met een krachtig antwoord. Weersta die verleiding!
slecht geformuleerde reviewreacties kunnen snel een negatieve indruk van uw bedrijf creëren en andere klanten ervan weerhouden u te gebruiken. In het ergste geval, kunnen ze ook viraal gaan, het creëren van precies het soort publiciteit dat u niet wilt voor uw bedrijf.
u moet het hoofd koel houden en laten zien dat u hebt geprobeerd de slechte beoordeling op een constructieve en professionele manier aan te pakken.
- als u een record van die klant hebt, probeer dan offline verbinding te maken met hen om volledig inzicht te krijgen in de problemen die hebben geleid tot de slechte beoordeling.
- als u geen contactgegevens kunt vinden, laat dan een (zeer) beleefd antwoord achter waarin u de klant bedankt voor zijn feedback, verzeker hen dat u verder wilt onderzoeken en nodig hen uit om contact op te nemen zodat u kunt werken aan een oplossing.
voor een werkelijk negatieve ervaring, moet dit indruk maken op de recensent met uw inzet om dingen recht te zetten, zodat u hen kunt vragen om de oorspronkelijke recensie bij te werken (of zelfs te verwijderen) om een evenwichtiger mening te geven.
We hebben een artikel samengesteld over negatieve reviews als een pro.
het verwijderen van een kwaadaardige Yelp-review
als de bovenstaande fact-finding missie faalt, wees dan gerust in de wetenschap dat je nu in een sterkere positie bent om de review aan Yelp te melden als vals, lasterlijk of kwaadaardig van aard.
Yelp heeft nog duidelijke richtlijnen voor reviews op zijn site. Het specificeert dat beoordelingen:
- Mag niet worden ingewisseld voor betaling
- Moet worden op basis van de recensent zelf uit de eerste hand ervaring
- Moet feitelijk juist
- Mag niet gebaseerd zijn op eerdere merk interactions
- Mag niet worden promotionele
- Mag niet vertegenwoordigen een tegenstrijdig belang (het achterlaten van een positieve review voor een vriend een bedrijf of een negatieve recensie van een concurrent, bijvoorbeeld)
Start met “Moet feitelijk juist”. Verzamel zoveel mogelijk informatie uit uw bedrijfsgegevens als u kunt, met inbegrip van uw gedocumenteerde pogingen om hun zorgen als echt aan te pakken.
kijk of u kunt bewijzen dat de beoordeling Een duidelijk belangenconflict heeft, zoals een beoordeling die is achtergelaten door een ontevreden voormalige werknemer of een concurrent.
wijzen op voorbeelden van ongepast materiaal, zoals bedreigingen, haatzaaiende uitlatingen of intimidatie—hetzij in de oorspronkelijke review, hetzij in latere mededelingen.
u kunt nu overgaan tot het stap-voor-stap proces van het aanvragen van een beoordeling verwijdering van Yelp.
een nep Yelp-review verwijderen
zoals hierboven vermeld, zijn valse beoordelingen big business in sommige uithoeken van het internet, en het is lastig om te onderzoeken of er geen echte informatie is om te vergelijken binnen uw bedrijf.
maak in plaats daarvan een sterk pleidooi voor verwijdering door bewijs te verzamelen om aan Yelp te presenteren:
- graaf in uw klantgegevens om te controleren of ze geen echte klant zijn. Dit toont aan dat ze in strijd zijn met Yelp ‘ s eis dat alle beoordelingen betrekking hebben op de eigen ervaring van die persoon van uw bedrijf.
- kijk eens hoeveel andere beoordelingen die persoon nog heeft en voor welke bedrijven. Een gloednieuwe account met alleen uw beoordeling is een sterke indicator dat het nep.
- Bestudeer de taal en toon van het overzicht. Is dit gespiegeld op andere beoordelingen die tegelijkertijd worden geplaatst? Als dat zo is, kan het een onderdeel zijn van een bredere nep review campagne.
- Controleer of u een reeks andere slechte recensies hebt, die tegelijkertijd maar met verschillende gebruikersnamen worden geplaatst. Dit is een veel voorkomende tactiek gebruikt door nep beoordeling spammers.
zodra je genoeg bewijs van bedrog hebt verzameld om aan Yelp moderators te presenteren, ben je klaar om je verzoek in te dienen.
Hoe krijg ik een Yelp recensie verwijderd
hier is de nitty-gritty van hoe slechte recensies van Yelp te verwijderen—en houd er altijd rekening mee dat hoe meer bewijs je hier kunt presenteren, hoe beter.
Stap 1-Claim uw Yelp business Profiel
Als u dit nog niet hebt gedaan, dan is de eerste stap om Yelp reviews te verwijderen het Claimen van uw Yelp business Profiel.
dit is eenvoudig te doen-ga naar Yelp For Business en volg de beschreven stappen. Deze Yelp blog post biedt ook meer gedetailleerde instructies als je hulp nodig hebt met deze essentiële stap.
Stap 2-Log in en zoek de review
Log in op uw Yelp business account. Ga vanuit je dashboard naar “beoordelingen” en scroll naar beneden om de beoordeling te vinden die je aan Yelp vraagt te verwijderen.
Stap 3-Ga naar de” Report review ” knop
u ziet drie punten aan de zijkant van de review tekst. Klik op deze stippen om een menu te openen en vanaf daar, selecteer “Report review”.
Step 4-Vul het formulier in
Selecteer de meest geschikte reden om de Yelp review verwijdering aan te vragen en vul het formulier in met zoveel mogelijk informatie. Het zal dan worden beoordeeld door de Moderators van het platform.
Step 5-Wees geduldig!
nu komt het moeilijke deel…het wachten! Yelp zal je informeren over het resultaat van hun onderzoek, en in het geval dat de Yelp review wordt verwijderd, zal ook de oorspronkelijke auteur op de hoogte worden gesteld.
dit proces kan tot een week duren, maar hoe dan ook, u moet op de hoogte worden gesteld van het resultaat. Als je niets hoort, neem dan direct contact op met Yelp met je zaaknummer om te proberen een update te beveiligen.
wat als de Yelp-Review niet is verwijderd?
Yelp kan uw klacht niet bevestigen. Als dat het geval is, dan blijft de negatieve beoordeling op je profiel.
hoewel dit frustrerend is, kunt u het beste leren wat u kunt uit de feedback, zodat toekomstige beoordelingen positiever zullen zijn.
onze complete gids voor het bouwen van positieve beoordelingen zit boordevol tips, strategieën en advies om u te helpen dat te doen.