u mag aannemen dat uw bedrijf niet zal profiteren van de inkomende gesprekken.
klanten bellen meestal als ze een probleem hebben op te lossen. Het lijkt erop dat er geen winst zal zijn van dergelijke oproepen.
het is een vergissing!
In dit artikel laten we u zien hoe u de klant kunt overtuigen om te kopen met behulp van bewezen psychologische methoden. Je denkt misschien dat het moeilijk is om een antwoord te vinden op een vraag “hoe iemand te overtuigen om uw product te kopen”. Vrees niet! We hebben een paar bewezen tips die u zullen helpen met dat!
7 trucs om de klant te overtuigen om
- te kopen zijn natuurlijk en gebruiken geen scripts
- vraag naar het welzijn van de klant
- gebruik Namen tijdens het praten met een klant
- bewijs dat uw producten beter zijn dan die van concurrenten
- blijf verder praten
- Geef de positieve eigenschappen van de klant
- reageer op emoties
- presenteer uzelf als bedrijfsvertegenwoordiger, consultant of adviseur.
- Leverage FOMO
- laat uw klanten beslissen over de volgende stappen.
dit artikel is bijgewerkt in juni 2020.
hoe de klant te overtuigen om te kopen?
een efficiënt werkende klantenservice creëert een positief imago van het merk en bouwt een sterke klantenbinding op.
bovendien kunnen klanten u bellen met vragen over uw aanbiedingen. Alle gesprekken in verband met klachten, vragen of gewoon opmerkingen van klanten kunnen worden beheerd op een zodanige manier, zodat ze eindigen in de verkoop.
wilt u de klant overtuigen om te kopen? Je moet de trucs kennen.
hier zijn enkele van de beste!
1. Wees natuurlijk en gebruik geen scripts
klanten kiezen ervoor om te bellen omdat ze een gesprek willen hebben met een echte persoon, die zal reageren op hun vragen en de vragen beantwoorden, zelfs de ongebruikelijke.
indien dit niet het geval was, zouden de klanten blijven surfen op de website. Om deze reden, je moet nooit gebruik maken van de kant-en-klare conversatie scripts.
dit soort vooraf geschreven antwoorden klinken onnatuurlijk voor de klant en creëren een gevoel van een ongewenst verkoopproces. Klanten zijn meer bereid om te kopen als ze een emotionele relatie met een consultant.
het opbouwen van dergelijke links is niet mogelijk als de consultant het eerder voorbereide gespreksscenario hardop voorleest. Dus als je je afvraagt hoe je de klant kunt overtuigen om je product te kopen, doe dan één ding – wees natuurlijk en gedraag je als een mens.
gegevens uit het onderzoek van Bright Local tonen aan dat tot 60% van de klanten de voorkeur geeft aan kleine bedrijven te bellen als ze vragen of zorgen hebben over hun aanbod, of geïnteresseerd zijn in een aanbod. Telefoongesprekken ook winnen als een klant verwacht om informatie relatief snel te krijgen en waarden persoonlijk contact.
meer informatie over SALES CALLS: 12 manieren om het aantal gesprekken van potentiële klanten te verhogen
daarom moet u nooit kant-en-klare conversatiescenario ‘ s, zogenaamde scripts, gebruiken of opleggen aan uw verkopers. in een ideale wereld moeten sales scripts worden gebruikt om het gesprek te begeleiden en de vertegenwoordiger van uw bedrijf te helpen de belangrijkste kwesties te behandelen, of woorden voorstellen die het kopen aanmoedigen.
Scripts mogen geenszins worden behandeld als strikte scenario ‘ s waaraan elke verkoper zich moet houden. Immers, zelfs de acteurs improviseren en vaak blijken hun optredens beter te zijn dan die van de scenarioschrijver. 😉
de verklaringen die op een stuk papier of op een computerscherm worden gelezen, klinken vals en wekken onmiddellijk argwaan bij een potentiële klant. De koper begint onmiddellijk te denken dat het enige doel van een verkoper is om een product te verkopen ongeacht wat.
mensen zijn meer bereid om een rep te kopen doet hun best om een rapport op te bouwen en probeert verbinding met hen te maken. Een dergelijke band zal niet mogelijk zijn als de verkoper leest uit een vooraf geschreven script en is bang om verder te gaan dan de regeling. Hoe iemand te overtuigen om iets te kopen? Gedraag je niet als een robot!
2. Vraag naar het welzijn van de klant
als u mensen wilt overtuigen om uw product te kopen, vraag dan aan het begin van het gesprek, terwijl u uzelf voorstelt, de klant naar zijn/haar welzijn.Uit onderzoek bleek dat de verkoop binnen de groep klanten, die werd gevraagd naar hun welzijn, aanzienlijk steeg. U kunt ook een gesprek starten op een positieve noot.
een experiment onder obers toonde aan dat positieve reacties de fooi met 27% deden toenemen! Tijdens het telefoongesprek werkt het ook.
3. Gebruik Namen tijdens het praten met een client
Zoek de naam van uw client op en gebruik deze van tijd tot tijd. Psychologisch onderzoek toont aan dat mensen graag hun naam horen en hebben veel meer kans om een vriendschappelijke relatie te maken wanneer de andere kant het gebruikt.
Let tijdens een gesprek in het Pools op de juiste vormen. In het Engels, kunt u de klant bij naam aan te pakken zonder angst voor het plegen van een faux pas. Het is echter niet gemakkelijk in het Pools.
vraag daarom, voordat u de client begint aan te spreken, of ze het eens zijn. Met deze techniek vermijdt u onhandigheid.
als u de cliënt niet wilt beledigen, gebruik dan de uitdrukking “Mr / Miss”. Hoe de klant aan te moedigen om uw product te kopen – voorbeeld is nogal duidelijk – behandel ze als mensen, niet als leads vermeld in een CRM-systeem dat u gebruikt.
4. Bewijs dat uw producten beter zijn dan die van concurrenten
het benadrukken van de voordelen van een product of dienst die door uw bedrijf wordt aangeboden is erg belangrijk.
vaak bellen klanten bedrijven om vragen te stellen over het product om de markt te onderzoeken. Daarom, als je een kans, benadrukken dat uw aanbod is beter (omdat het toegang geeft tot een aantal speciale functies, het maakt personalisatie mogelijk, het is technisch superieur) en/of goedkoper dan de concurrent (het is de moeite waard het gebruik van specifieke waarden hier, bijvoorbeeld 20%).
als het aanbod niet goedkoper is – het is moeilijker, maar u kunt altijd vermelden dat Voor een iets hogere prijs de klant een beter product ontvangt.
5. Ga verder met het initiëren van een gesprek
leid en start een gesprek, stel open vragen en geef de gesprekspartner de kans om het onderwerp te ontwikkelen.
als u niet weet hoe u een klant kunt overtuigen, probeer dan dit: in plaats van te zeggen: “dus ons product heeft deze functie,” zeg: “ja, (naam van de klant), ons product heeft een dergelijke functie, en Ik zal u graag vertellen hoe het werkt.”
6. Specificeer de positieve kenmerken van de klant.Psychologen hebben bewezen dat als we de positieve aspecten van sommige cliënten tijdens het gesprek vermelden, onze houding ten opzichte van hen, ze zullen proberen dienovereenkomstig te handelen.
hoe beïnvloedt dit inkomende gesprekken en telefoonverkoop?
wanneer u met de klant praat, probeert u het belang van een klant te benadrukken door te zeggen: “U bent een van onze beste klanten” of “het is een genoegen om zaken met u te doen.”
op deze manier moedigt u de klant aan om de beste klant te zijn!
lees ook: 12 manieren om de efficiëntie van Verkoopoproepen te controleren
reageren op emoties.We denken allemaal graag dat onze beslissingen rationeel zijn, maar laten we eerlijk zijn – onze emoties beïnvloeden het grootste deel ervan.
wanneer u met een klant praat, benadruk dan welke positieve emoties uw product of de aankoop ervan zal veroorzaken.
u zult zien dat het effectiever zal werken dan een objectief argument!
presenteer uzelf als bedrijfsvertegenwoordiger, consultant of adviseur.
als u zich nog steeds afvraagt hoe u de klant kunt overtuigen om uw product te kopen, hier is onze volgende tip. Voor alle duidelijkheid: wij stellen niet voor dat u zich als business consultant voorstelt als u niet als business consultant werkt, of dat u uw positie manipuleert en liegt. Er is echter een enorm verschil tussen het handelen als een professional die een bedrijf vertegenwoordigt en het gedragen als een typische, opdringerige vertegenwoordiger.
wees niet zo ‘ n verkoper die aan een lopende catalogus van producten of diensten denkt. Wees niet dat de verkoper die een lijst van artikelen op voorraad reciteert en niet schelen wat hun behoeften van de klant. In plaats daarvan dit soort van een sales pep denkt alleen over hoe de klant te overtuigen om uw product te kopen-voorbeeld van dit kan overal te vinden in veel artikelen over ” hoe iemand te overtuigen om iets te kopen – – slechtste praktijken.
beschouw uzelf als een expert met veel kennis. Je hebt immers ervaring in de sector die je vertegenwoordigt, je hebt een algemeen overzicht van je sector, terwijl consumenten er maar een deel van kennen. Gebruik uw zuurverdiende kennis om uw aanbevelingen te presenteren en uw klanten te voorzien van nieuwe informatie.
en het gaat niet alleen om het proberen om te spelen voor een sales talk. Wanneer je je realiseert hoe mijn ervaring je hebt en meer dan voorheen in jezelf begint te geloven, zal je stem zelfverzekerder klinken en je woorden meer overtuigingskracht geven. Je hoeft niet meer na te denken over hoe je mensen kunt overtuigen om een product te kopen, gebruik gewoon je kennis.
lees ook: 9 manieren om je voor te bereiden op een Demo Call Die wint
Leverage FOMO
zelfs onbesliste kopers vinden het vaak moeilijk om af te zien van een grote kans – vooral als ze zich bewust zijn van wat ze zullen verliezen door het opgeven. In marketing heet dit fenomeen FOMO (angst om angst te missen). Deze term betekent een angst voor het verliezen van de kans om iets te kopen/doen.
U KUNT DIT ARTIKEL NUTTIG VINDEN: 9 manieren om FOMO Marketing te gebruiken om uw verkoop te stimuleren
u kunt deze psychologische truc gebruiken in situaties waarin u echt niet weet hoe u een klant moet aanmoedigen om uw product te kopen – voorbeeld hiervan kan als volgt zijn: presenteer uw aanbod als iets dat een potentiële klant zal missen als hij geen aankoop doet, in plaats van alleen maar de meerwaarde van het product te benadrukken.
een goed voorbeeld zou ook zijn om na te denken over hoe je een cliënt kunt overtuigen om samen te werken met een makelaar. U kunt zeggen dat het aanbod is beperkt in de tijd, dat uw bedrijf niet van plan dit soort samenwerking later, en het appartement of kantoorruimte zal niet meer beschikbaar zijn, omdat hun eigenaar overweegt op zoek naar kopers in het buitenland.
om een goede plek te vinden om een klant te overtuigen om uw product te kopen (in dit geval: een appartement of een kantoorruimte die u aanbiedt), kunt u er ook aan toevoegen dat het ongebruikelijk is dat onroerend goed van zo ‘ n hoge kwaliteit op de markt verkrijgbaar is.
indien mogelijk, pas uw aanbod aan om een mogelijk verloren kans vanuit elk mogelijk perspectief te beschrijven. Wat ontbreekt er momenteel in het leven of bedrijf van een klant zonder deze oplossing? Waarom zullen ze er spijt van hebben dat ze geen aankoop hebben gedaan? Als zij uw aanbod afwijzen, hoe kunnen uw concurrenten het gebruiken?
Lees meer over dit onderwerp: een gids om meer verkoop te stimuleren met schaarste Marketing
laat uw klanten beslissen over de volgende stappen.
als u wilt weten hoe u iemand kunt overtuigen om uw product te kopen, volg dan ons laatste advies. Gebruik de kracht van de psychologie in je werk en geef je potentiële klant wat autonomie door te vragen ” wat wil je nu doen? of ” welke volgende stappen kunnen we nemen?”. Het zal u helpen klinken minder als een verkoper, en meer als een consultant. Dit is een van de zeer belangrijke stappen op hoe om mensen te overtuigen om uw product te kopen.
natuurlijk kunt u enkele opties voorstellen om uit te kiezen of een paar voorbeelden van de volgende stappen. Echter, door het brengen van dit soort vragen en laat de klant beslissen voor zichzelf, zonder te duwen of te overtuigen in de richting van een van de keuzes, u het verzenden van een signaal naar de persoon met wie je praat dat hun mening telt. Een sales call vaker eindigt als een succes als een klant voelt dat ze een keuze kunnen maken en merken dat hun mening belangrijk is.
dus hoe een klant te overtuigen om uw product te kopen – voorbeeld is eenvoudig: toon hen dat ze een keuze hebben en dat hun mening er echt toe doet.
MEER INFORMATIE:10 verkooptechnieken die werken
conclusie:
inkomende gesprekken kunnen een geweldig verkoopkanaal zijn, en u moet weten hoe u een klant kunt overtuigen om te kopen en hoe u van vragen over het product kunt overstappen op een commercieel aanbod.
de hierboven beschreven psychologische trucs zullen u zeker helpen een goede relatie met de cliënt tot stand te brengen.
dit zijn geweldige hulpmiddelen, vooral als u nog steeds een vraag hebt: hoe kunt u een klant aanmoedigen om een product of dienst te kopen? Bestel een gepersonaliseerde presentatie of test onze tool gratis voor 7 dagen!