wilt u uw aanwezigheid op TripAdvisor verbeteren? Slimme zet! Uw eerste stap is het verkrijgen van TripAdvisor beoordelingen, en een van de meest effectieve manieren om beoordelingen te ontvangen voor uw bedrijf is om klanten te vragen onmiddellijk na een aankoop of service. Op deze manier denken ze al na over hoe geweldig uw bedrijf is, dus ze hebben veel meer kans om een beoordeling achter te laten… en niet zomaar een beoordeling, maar een positieve!
maar wat gebeurt er als u een TripAdvisor-beoordeling ontvangt die er weinig verdacht uitziet? Misschien is het erg negatief en is het bashing uw bedrijf, of misschien lijkt het gewoon frauduleus. Wat de reden ook is, er kan een tijd ontstaan wanneer u een TripAdvisor-beoordeling wilt verwijderen. We zullen u alle stappen laten zien die nodig zijn om beoordelingen op TripAdvisor te verwijderen, zodat u zich nooit zorgen hoeft te maken over onwaarheden die over uw bedrijf cirkelen.
- Controleer uw TripAdvisor-Account voor beoordelingen
- Evalueer de beoordelingen
- reageer snel op beoordeling
- If Fake, Flag For Removal
- Contact opnemen met de klantenservice van TripAdvisor
- meer beoordelingen
- online beoordelingen beheren
Stap 1: Controleer uw TripAdvisor-Account voor Reviews
het is verstandig om alle tools te leren kennen die u op uw TripAdvisor-account krijgt. Een van deze tools is Het TripAdvisor Management Center, dat in feite uw command center is als eigenaar van het bedrijf. (Als u uw Management Center niet kunt vinden, zorg er dan voor dat u uw eigendom heeft opgeëist. Zoek het op in de zoekbalk, en als u uw woning niet ziet, kunt u het weergeven op TripAdvisor.com/GetListedNew. dan, zie Management Center registratie stappen hier.)
zodra u bent ingelogd op uw TripAdvisor Management Center, kunt u de beoordelingen bekijken die mensen tot nu toe op uw eigendom hebben achtergelaten.
klik gewoon op de link” uw beoordelingen beheren ” en deze brengt u naar de TripAdvisor-beoordelingen van uw bedrijf.
Stap 2: Evalueer de beoordelingen
u kunt deze stap onthouden uit onze gidsen over het verwijderen van beoordelingen op Facebook en het verwijderen van beoordelingen op Google. Een soortgelijk proces met TripAdvisor, is het belangrijk dat u een goede blik op de beoordelingen die u hebt ontvangen. Als je niet kijkt voordat je springt (of reageert), je zou kunnen eindigen jezelf in een beetje problemen.
dus, hier zijn onze tips voor het effectief evalueren van uw TripAdvisor beoordelingen voordat u aanvullende actie onderneemt.
Stel een schema op om uw beoordelingen te controleren
of u uw beoordelingen liever wekelijks, maandelijks of driemaandelijks controleert (dit zal waarschijnlijk afhangen van het volume dat u ontvangt), raden wij u aan een systeem op te zetten om u te helpen herinneren wanneer het tijd is om ze te controleren. Het hebben van een vast schema op zijn plaats zal u helpen blijven op de top van zowel positieve als negatieve beoordelingen, die u zal helpen uw online aanwezigheid veel beter te beheren dan als je gewoon kijken naar en reageren op beoordelingen sporadisch.
bepaal of de reviews wel of niet echt zijn
meestal kun je direct zien of een review echt of nep is. Een valse kan worden bezaaid met spelling, grammatica, en sensuele fouten, of het kan gewoon zo vaag dat het moet frauduleus zijn. Meestal, een echte beoordeling zal duidelijk zijn, omdat het zal verwijzen naar uw werknemers op naam of andere details die u gemakkelijk kunt wijzen. Natuurlijk, sommige valse beoordelingen misschien een beetje moeilijker te herkennen, dus wees ijverig bij het lezen van alle van hen.
raadpleeg uw gegevens om valse beoordelingen te achterhalen
als u een aantal beoordelingen heeft waarvan u denkt dat ze frauduleus zijn, kunt u dat zeker weten door uw gegevens te controleren. Je kunt zien of “Amy F.” echt kwam op die zondag in Maart waarnaar ze verwees in haar review. Cross-check details zoals die om te beslissen welke beoordelingen zijn nep-het moet vrij eenvoudig zijn, zolang je diep schoon, gedetailleerde verslagen van de verleende diensten.
Stap 3: reageer snel op beoordelingen
terwijl u uw TripAdvisor-beoordelingen bekijkt (op basis van het handige schema dat u hebt ingesteld), is het nu tijd om te reageren. Dat is de reden waarom een schema helpt-het houdt je proactief en verantwoordelijk en zorgt ervoor dat er geen beoordelingen door de mazen glippen.
het wordt ten zeerste aanbevolen om tijdig op beoordelingen te reageren. Op deze manier voelen uw klanten die de tijd namen om er een voor u te schrijven zich gewaardeerd en gehoord. Zelfs als de beoordeling negatief is, is het nog steeds zeer in uw belang om snel te reageren. (Het helpt je het verhaal te controleren en mogelijk het goed te maken.)
bij het reageren op negatieve beoordelingen, enkele tips om in gedachten te houden:
- erken het probleem
- excuses
- geef indien nodig een verklaring
- compenseer de recensent op de juiste wijze
- nodig hen uit om het gesprek offline te voeren
natuurlijk zal het gesprek een beetje anders verlopen wanneer u op positieve recensies reageert. Voor de geweldige beoordelingen klanten verlaten u, hier is ons advies:
- Dank de recensent
- kort houden
- persoonlijk en authentiek zijn
- nodig de recensent uit om te delen/actie te ondernemen
- deel de positieve beoordeling
door deze tips in gedachten te houden, kunt u bijna elk type TripAdvisor-beoordeling die op u afkomt, verwerken. Vooral omdat u wilt reageren op een tijdige manier, je zou kunnen beseffen dat het makkelijker is om te werken uit een paar sjablonen en uitwisseling van informatie als dat nodig is. We hebben deze reactiesjablonen gemaakt om u te helpen aan de slag te gaan.
Stap 4: Als Fake, markeer de Review voor verwijdering
zodra u de meeste beoordelingen hebt geëvalueerd en hierop heeft gereageerd, is het tijd om voor die vervelende nep-beoordelingen te zorgen. Als je er vrij zeker van bent dat een beoordeling nep is, moet je deze melden bij TripAdvisor via je Management Center. Zorg ervoor dat u de richtlijnen van TripAdvisor bekijkt om ervoor te zorgen dat deze in strijd zijn met deze richtlijnen voordat u de beoordeling rapporteert.
zo rapporteer je een verdachte recensie:
- Log in op uw Management Center
- klik op het tabblad” Beoordelingen “
- Selecteer de optie “een beoordeling rapporteren”
- vanaf daar moet u scrollen om een sectie met de titel “bezorgd over een beoordeling?”
- Zodra u de sectie, klikt u op de link onder de titel “Zie onze richtlijnen en opmerkingen”
- U zal worden genomen om een formulier waar je selecteert de verdachte review en express uw redenering achter de rapportage van de review
- Overzicht een van de bewijzen die u ontdekt bij controle van uw administratie
Na het volgen van al deze stappen, de TripAdvisor support team zal een kijkje nemen op de review en hopelijk nemen. Het hebben van zoveel mogelijk documentatie voor uw argument zal helpen om ervoor te zorgen dat de beoordeling wordt verwijderd, hoewel er geen garantie is dat het zal worden verwijderd nadat u het rapport.
Stap 5: Neem contact op met de ondersteuning van TripAdvisor
Als u dit nodig acht, kunt u ook contact opnemen met het ondersteuningsteam van TripAdvisor om het proces te helpen doorlopen. Hun publieke klantenservicenummer is 1 (781) 800-5000, maar er wordt gezegd dat bedrijven met een TripAdvisor-account een apart ondersteuningsnummer krijgen, dus kijk rond in uw Management Center om te zien of u geen directere communicatielijn kunt vinden. Bellen en praten met een vertegenwoordiger kan helpen uw kansen op het versnellen van de beoordeling verwijderen proces.
een andere proactieve stap om uw online reputatie te helpen redden is om positieve recensies te blijven verkrijgen—ze zullen de negatieve/nep-beoordelingen na verloop van tijd overstemmen.
Stap 6: Meer beoordelingen op TripAdvisor
zelfs als u frauduleuze of kwaadaardige beoordelingen niet kunt verwijderen, gaat niet alles verloren. In feite vindt 73% van de consumenten reviews ouder dan drie maanden irrelevant—dus dat is geweldig nieuws als je een paar slechte eieren in de partij hebt.
blijf ijverig in het vergaren van meer positieve recensies om die zwakke recensies te helpen overstemmen. Hier zijn enkele van de beste tips uit ons artikel over het krijgen van meer online reviews:
- vraag om beoordelingen onmiddellijk na een aankoop of dienst
- vraag wanneer de klant het gelukkigst is
- leg de klant uit hoe beoordelingen hen ten goede komen
- vraag beoordelingen tijdens facturering
- Reach out to repeat customers (your loyal fans)
- heb Tripadvisorlinks op uw website
- vraag via post
- Vraag abonnees op uw nieuwsbrief
- koppelingen toevoegen in uw e-mailhandtekening
de lijst gaat maar door voor creatieve manieren om beoordelingen te vragen met klantfeedbackformulieren, maar de sleutel is om Vraag klanten waarvan u denkt dat ze tevreden zijn met uw service/product. Duidelijk, degenen die het ontvangen van uw e-nieuwsbrieven of het kopen van u vaak zijn de klanten die genieten van wat je doet.
Als u deze stappen volgt om valse TripAdvisor-beoordelingen te verwijderen en meer beoordelingen te krijgen, kunt u uw online aanwezigheid beter controleren en hopelijk nog meer zaken binnenhalen.
Stap 7: Beheer online Reviews
als eigenaar van een reisbedrijf bent u zo gefocust op het runnen van uw bedrijf dat het moeilijk kan zijn om uw online reviews te controleren op alle beoordelingsplatforms zoals Google, Yelp en Facebook.