hoe IBM sociale Media gebruikt om Werknemersinnovatie aan te moedigen

“Be yourself.”Het is een van de regels van sociale media. Als je blogt, tweet of Facebooking voor het bedrijfsleven, wees echt-of je wordt niet gevolgd.

maar hoe kunt u “authentic” uitvoeren terwijl u de merkboodschap van het bedrijf behoudt?

het is moeilijk genoeg voor een klein bedrijf. Wat als je #2 op Business Week ‘ s best global brands list, met bijna 400.000 werknemers in 170 landen?

bij IBM gaat het over het verliezen van de controle.

” we hebben geen corporate blog of een corporate Twitter-ID omdat we willen dat de ‘IBMers’ in totaal de corporate blog en de corporate Twitter-ID zijn”, zegt Adam Christensen, social media communications bij IBM Corporation.

” wij vertegenwoordigen ons merk online zoals het altijd is geweest, dat is de werknemers op de eerste plaats. Ons merk wordt grotendeels gevormd door de interacties die ze hebben met klanten.”

duizenden IBMers zijn de stem van het bedrijf. Een dergelijke aanpak kan verrassend zijn voor #14 op de Fortune 500.

Edgy met 114

op 114 jaar oud lijkt IBM de Madonna van het bedrijfsleven te zijn, en blijft relevant van tien jaar tot tien jaar. Het eerste bedrijf dat een mainframecomputer bouwde en NASA hielp een man op de maan te landen, heeft nog steeds meer patenten dan enig ander in de VS gevestigd technologiebedrijf.

het blijkt dat de gedecentraliseerde aanpak van sociale media een nieuwe mijlpaal is in de geschiedenis van het bedrijf—het stimuleren van ongekende samenwerking en innovatie.

IBM laat werknemers—met elkaar en het publiek-praten zonder tussenkomst. Met een cultuur zo divers en gedistribueerd als IBM ‘ s, het krijgen van werknemers om samen te werken en te delen is goed zakelijk zinvol.

” We zijn een op Kennis Gebaseerd bedrijf. Het is echt de expertise van de werknemer die we proberen te versieren,” zegt Christensen.

geen politie

IBM heeft richtlijnen voor sociale media. De door werknemers gecreëerde richtlijnen stellen in principe dat IBMers individueel verantwoordelijk zijn voor wat ze creëren en verbieden het vrijgeven van propriëtaire informatie.

maar het document bevat geen vermelding van merkboodschappen of waarden.IBM corporate reguleert evenmin de sociale media-activiteiten van werknemers. Slechts drie mensen hebben sociale media rollen op bedrijfsniveau, en toezicht is geen onderdeel van hun werk.

“We don’ t police. De Gemeenschap is grotendeels zelfregulerend, en dus is er niet echt een noodzaak om iemand te gaan over en circuit deze boards en blogs, ” Christensen zei. “Werknemers doen dat zelf … en dat heeft geweldig goed gewerkt.”

17,000 binnen Blogs

IBMers gebruiken tools zoals Twitter en LinkedIn voor externe activiteiten, maar maken gebruik van meestal IBM tools binnen het bedrijf. Intern, 100.000 werknemers hebben zich geregistreerd op het blogging platform te beoordelen en commentaar op berichten over 17.000 blogs.

in dit levendige forum wisselen medewerkers ideeën uit, voeren gesprekken uit en doen ze een beetje zelfpromotie van hun projecten.

een interne wiki dient als een hub van informatie, die meer dan een miljoen paginaweergaven per dag toont. Daarnaast zijn er nu 11 miljoen downloads in de door gebruikers gegenereerde mediabibliotheek van het bedrijf.

een IBM tool genaamd Dogear functies als Delicious, een social bookmarking site. Blue Twit bootst Twitter na. Een tool genaamd SocialBlue fungeert als Facebook, het helpen van werknemers om in contact te blijven met voormalige collega ‘ s en om nieuwe te leren kennen.

net als Facebook Delen de ongeveer 53.000 SocialBlue-leden foto ‘ s en statusupdates. In IBM ’s wijdverspreide omgeving, familiefoto’ s bootsen cabine-decor en dialoog bootst water-koeler interactie.

duizenden stemmen

voer een online zoekopdracht uit naar “IBM blog” en je zult talloze IBMers vinden die in het openbaar posten op alles, van service-georiënteerde architectuur tot verkoop tot ouderschap. Als je wilt bloggen bij IBM, start je gewoon.

IBM toont al zijn blogs in een eenvoudige directory gesorteerd op de naam van de blogger.

ze delen gedachten, ideeën, presentaties, foto ‘s, video’ s, noem maar op. In 2006, de IBM mainframe blog hit de grote tijd voor het plaatsen van een reeks video ‘ s op YouTube die gekoppeld terug naar de blog. De kunst van de verkoop mockumentaries, in de kantoorstijl, luchtig poke plezier bij IBM en corporate sales in het algemeen.

https://www.youtube.com/watch?v=MSqXKp-00hM
deel I van de kunst van de verkoop rekken tot 250.000 views op YouTube.

daarnaast zijn er naar schatting 200.000 werknemers op LinkedIn, met nog eens 50.000 voormalige werknemers in alumenetwerken op LinkedIn en Facebook.

the Wisdom of Crowds

Christensen koppelt IBM ‘ s social media explosion aan bedrijfssluitingen.”In 2003, IBM voerde zijn eerste jam, niet in tegenstelling tot een band jam, het samenbrengen van werknemers in een online forum voor drie opeenvolgende dagen.

“het was een groot, online collaboratief experiment,” zei Christensen. “De eerste 8 tot 10 uur was het erg negatief. In de volgende 12 uur veranderde het gesprek volledig in zeer constructief. Trouwens, er was geen interventie van het bedrijfsleven om te zeggen, ‘ Hey jongens, laten we constructiever zijn.’Het was volledig medewerkersleid.”

” we realiseerden ons dat we medewerkers konden vertrouwen om mee te doen. Medewerkers realiseerden zich: ‘als we redelijk zijn, worden we vertrouwd’.”

een paar maanden later opende IBM blogplatforms binnen het bedrijf.

IBM omvat nu veel grotere en meer diverse menigten—in sommige gevallen zelfs 500.000 mensen. Een innovatie jam in 2006 bracht medewerkers – en vrienden, familie en klanten—samen om meer dan 50 onderzoeksprojecten binnen het bedrijf te bespreken.Vanaf daar stemden ze voor de 10 best, die incubatorbedrijven werden die IBM financierde met $ 100 miljoen, allemaal gebaseerd op” crowd ” discussie.Een paar incubatorbedrijven-intelligente nutssystemen, slimmere transportsystemen en elektronische medische dossiers—waren de start van wat nu een grote IBM-beweging is, slimmere planeet. Het initiatief zet IBM rekenkracht en probleemoplossend in de richting van kwesties zoals spitsuur verkeer of natuurrampen reactie.

het begon echt als een Volksbeweging onder werknemers.

” er zijn gemeenschappen die, lang voordat IBM erover begon te praten, al online bijeen waren gekomen en over deze gebieden spraken. We zijn erg gefocust op het begrijpen waar die gemeenschappen zijn en hoe we er op de juiste manier mee kunnen spelen.”

Christensen zelf is een van de auteurs van het publieke blog “Building a Smarter Planet”, dat ideeën en initiatieven over het onderwerp belicht, niet alleen binnen IBM.

hier is een screenshot van het bouwen van een slimmere planeet Blog.

maar al het publieke IBM Smarter Planet discours gaat niet alleen over het vergaren van IBMers. Soms hebben slimmere Planet—projecten—die miljoenen impact kunnen hebben-publieke steun nodig.

“er zijn gemeenschappen die gepassioneerd zijn over dit, en misschien kunnen we helpen om sommige van hun stemmen te versterken en echt iets van dit gewoon laten gebeuren,” Christensen zegt. “Social media speelt er dus een grote rol in.”

The Payoff

IBM investeert in het creëren van zijn eigen social media tools. Maar het is verdienen dat terug door het monetariseren van een aantal van die als onderdeel van de IBM product portfolio. Het andere deel van de beleggingsvergelijking—de tijd van de werknemers—lijkt volgens Christensen geen probleem te zijn.

dat komt omdat samenwerking en kennis IBM maken tot wat het is. En dat is een bedrijf met 12,3 miljard dollar winst op meer dan 100 miljard dollar omzet met een brutomarge van 44,1% in 2008.

Christensen zegt dat er tot op heden geen poging is om een return on investment te taggen op zijn sociale media-inspanningen.

“ik denk dat als je een senior executive bij IBM zou vragen:” hoe belangrijk is het voor onze werknemers om slimmer te zijn?’, inherent begrijpen ze dat deze tools kunnen spelen in het helpen met dat,” Christensen zei. “Ik zie mezelf niet zelden of nooit dat harde gesprek voeren over de waarde van het betrekken van medewerkers in deze ruimtes.”

Wat vind jij van IBM ‘ s social media programma? Welk controleniveau hebt u het meest effectief gevonden voor de social media-inspanningen van uw bedrijf? Wat zijn je favoriete crowdsourcing tools? Laat hieronder een reactie achter.