volgens consumentenonderzoek van Experian gebruikt meer dan 98 procent van de studenten van de middelbare leeftijd sociale media. Twitter, Instagram, Facebook, Snapchat en andere platforms zijn uitgegroeid tot vitale communicatie voertuigen voor studenten, het verstrekken van kanalen voor het verzamelen van informatie, in contact blijven met vrienden, het bijhouden van nieuws, het maken van professionele verbindingen en gewoon in het algemeen een verblijf in de lus.
het gaat ook niet alleen om selfies, grappige video ‘ s en nieuwe muziek. Social media-activiteit is eigenlijk een bron van rijke gegevens die universiteiten kunnen delven voor studenten outreach, marketing, reputatiemanagement en meer. Daarom investeren steeds meer universiteiten in social media monitoring software om te “luisteren” naar informatie die hen zal helpen hun studenten beter van dienst te zijn.Onderzoekers van het Institute of Predictive Technology van de UCLA ontdekten bijvoorbeeld dat het monitoren van sociale media kan helpen bij het vroegtijdig signaleren van emotionele nood onder eerstejaars studenten. In de studie onder 181 eerstejaars vrijwilligers, de onderzoekers gecontroleerd Twitter accounts voor sentiment (positief, negatief, neutraal) en emotie (woede, angst, liefde of geluk). Vervolgens correleerden ze de stressniveaus met de soorten tweets die studenten stuurden.
de studie concludeerde dat luisteren op sociale media een “significante toepassing op de volksgezondheid” heeft die het potentieel heeft om real-time monitoring van het “emotionele welzijn van de studenten” te bieden.”
er zijn veel gevallen waarin universiteiten social media monitoring hebben gebruikt om berichten van suïcidale studenten te identificeren en hulp te krijgen. Scholen zijn in staat geweest om te onderzoeken of in te grijpen wanneer ze een opleving in bedreigende of aanvallende posten hebben gezien. In andere gevallen heeft social media verkeer scholen gewaarschuwd voor infrastructuur of onderhoudsproblemen.
daarnaast helpt social media monitoring universiteiten om studenten aan te werven die interesse tonen in hun scholen, alumni te betrekken voor fondsenwervingsdoeleinden, innovatieve nieuwe programma ‘ s te promoten, de verkoop van atletische tickets te stimuleren en meer. De mogelijkheid om negatieve berichten te herkennen en snel problemen te onderzoeken en aan te pakken is van onschatbare waarde voor reputatiemanagement.
Social media monitoring software maakt dit mogelijk door gebruik te maken van open Source Intelligence (OSINT) principes voor het verzamelen en analyseren van informatie van sociale media sites en een verscheidenheid aan andere openbare bronnen zoals blog posts, chatrooms en zelfs het dark web. Het doel is om bruikbare gegevens vast te leggen die kunnen worden geanalyseerd om patronen en trends te identificeren.
universiteiten willen echter geen inbreuk maken op de privacy van hun studenten. OSINT verwijst in wezen naar informatie of gegevens die openlijk beschikbaar zijn voor iedereen om toegang te krijgen. Scholen zijn niet het toezicht op private social media accounts, alleen informatie die wordt gepost in openbare forums.
ze richten zich meestal op een smalle band van informatie. Social media monitoring tools kunnen zoekopdrachten worden uitgevoerd op door de gebruiker gedefinieerde kenmerken, zoals trefwoorden of doel geografische regio. Gebruikers kunnen zelfs een geo-omheining maken rond de campus of een bepaald gebouw en in real time berichten ontvangen uit dat gebied. Krachtige visualisatietools helpen patronen, trends en influencers te identificeren.
omdat OSINT-informatie meestal ruwe, lawaaierige en ongestructureerde gegevens is, gebruiken monitoringtools algoritmen en inferentiemotoren om de gegevens te filteren en te analyseren om resultaten te produceren die gemakkelijk te begrijpen en te beheren zijn. Door de gebruiker gedefinieerde zoekcriteria helpen bij het elimineren van een groot deel van de commerciële inhoud op sociale media feeds en maken het gemakkelijker om relevante gegevens te verzamelen die snel kunnen worden aangepakt.
de leerlingen van vandaag zijn opgegroeid met mobiele apparaten en sociale mediaplatforms, en ze rekenen op deze tools om persoonlijke verbindingen te onderhouden, informatie te verzamelen en problemen op te lossen. Met monitoringoplossingen voor sociale media hebben hogeronderwijsinstellingen nieuwe en krachtige manieren om met hun studenten samen te werken voor een verscheidenheid aan voordelen op het gebied van gezondheid, veiligheid en leren.