sollicitatiegesprek vraag en antwoord: “Hoe zou u omgaan met een moeilijke klant?”
de reden waarom werkgevers deze vraag stellen
Als u een baan zoekt bij de klantenservice, kan een interviewer vragen hoe u omgaat met interacties met boze klanten. Ze willen weten of je op deze momenten kalm en professioneel kunt blijven en de situatie kunt verspreiden om klanten tevreden te houden. Het aantonen van de juiste conflictoplossing vaardigheden in uw reactie kan werkgevers helpen zien dat u de juiste persoon voor de baan.
hoe geef je het juiste antwoord op “wat doe je als klanten boos worden?”
beschrijf bij het beantwoorden van deze vraag welke stappen u neemt om meningsverschillen en conflicten op de werkplek op te lossen. Uw acties kunnen omvatten:
- De-escalatie: het kalmeren van de klant naar beneden door hen te verzekeren dat u het probleem zal oplossen.
- Empathie Tonen: Actief luisteren naar klachten van klanten, verantwoordelijkheid nemen en zich verontschuldigen voor wat hen van streek maakt.
- oplossingen creëren: suggesties geven over hoe u de situatie kunt verbeteren en de klant gelukkig kunt maken.
- corrigerende maatregelen nemen: een oplossing implementeren die de klant tevreden stelt en hem verzekert dat u uw best zult doen om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen.
praat over een situatie op het werk, op school of in uw persoonlijke leven waarin u deze stappen gebruikte om een probleem of meningsverschil op te lossen.
te vermijden antwoorden voor ” hoe ga je om met moeilijke klanten?”
blijf uit de buurt van vage uitspraken als ” de klant heeft altijd gelijk.”Generieke reacties laten niets zien over je vermogen om conflicten aan te pakken. Ook, vermijd het geven van voorbeelden waar je de schuld geplaatst op collega ‘ s of ruzie met boos klanten. Dit soort antwoorden tonen een gebrek aan professionaliteit en kunnen u diskwalificeren uit de positie.
voorbeeld reacties
uw antwoord op ” wat doe je als klanten boos worden?”moet laten zien dat je een level head hebt en oplossingen kunt vinden voor moeilijke problemen. De volgende voorbeeldantwoorden kunnen u een idee geven van hoe een goed antwoord op deze vraag eruit zou moeten zien.
Sample Job 1 – Fast Food Employee
“bij mijn laatste job kwam een klant het restaurant binnen en begon tegen me te schreeuwen omdat haar drive-thru bestelling onvolledig was. Ik verontschuldigde me snel en oprecht voor de fout en vertelde haar dat we onmiddellijk de rest van haar bestelling zouden krijgen. In de tussentijd, de klant bleef ventileren over eerdere slechte ervaringen die ze hadden gehad op onze locatie.”
” ik luisterde aandachtig naar wat ze zeiden en verzekerde de klant dat ik met mijn supervisors over hun klachten zou praten. Ik heb ze ook een coupon aangeboden voor hun volgende bezoek. Ze leken gelukkig toen ze vertrokken, en mijn collega ‘ s en ik deden een poging om alle bestellingen te controleren voordat ze vertrokken.”
Sample Job 2-Sporting Goods Store Manager
” als ik omga met klanten van streek, is mijn belangrijkste doel hen kalm te houden terwijl ik hun problemen oplos. In het verleden banen, Ik heb gezien klanten schreeuwen en stoten over displays als ze boos, dus ik probeer te diffuse die situaties voordat ze tot dat punt. Ik verontschuldig me en vertel hen hoe ik van plan ben om het probleem snel op te lossen. Ik zou ze ook een coupon of winkel krediet te geven om ze in een betere stemming.”
Sample Job 3-Grocery Store caissier
” ik denk dat het oplossen van hun probleem zo snel mogelijk de beste manier is om met een boze klant om te gaan. Een shopper benaderde me eens en was boos dat ze niet kon vinden een item dat ze zocht in onze winkel. Een andere Werkster had haar verteld in welk gangpad ze het kon vinden, maar ze had het daar niet gezien. Ik stopte met wat ik deed en liep met haar naar het juiste gangpad om haar precies te laten zien waar het item was.”
” het feit dat ik onmiddellijk stappen nam om haar probleem op te lossen leek deze klant te ontspannen. Ze verontschuldigde zich voor haar frustratie en bedankte me voor het nemen van de tijd om haar te helpen. Sindsdien heb ik altijd geprobeerd om klanten te laten zien dat ik de zorg over hun zorgen en ben bereid om te helpen op elke manier die ik kan.”
Blijf kalm, koel en verzameld
omgaan met moeilijke klanten kan een gecompliceerde en zenuwslopende ervaring zijn. Echter, het houden van een level hoofd en het aanpakken van de kwestie kalm en professioneel kan helpen om de situatie tot een gelukkig einde. Maak indruk op uw interviewers door deze tips en voorbeelden te gebruiken om uw persoonlijke conflictoplossingstechnieken uit te leggen.
Soortgelijke Vragen Die Werkgevers Zullen Stellen
- Vertel Me Over Een Tijd Dat U Een Conflict Hebt Opgelost
- Beschrijf Een Situatie Waarin U Snel Een Beslissing Moest Nemen
- Hoe Gaat U Om Met Stress?