In de lente na de universiteit had ik de kans om het meest magische jaar ooit te nemen: werken bij Walt Disney World in Orlando, Florida.
mijn ervaring bij Disney was een instant ijsbreker op rotaties en komt altijd naar voren tijdens interviews. Ja, er zijn tunnels onder het magische Koninkrijk. Nee, Ik heb nog nooit Walt Disney ‘ s frozen head gezien (dat is zeker een mythe). Maar nog belangrijker, als ik mijn weg door de medische school en dichter bij die felbegeerde knie-lengte witte jas, Ik blijf lopen in de lessen die ik heb geleerd werken voor de muis die ik voel zijn diep geworteld in een succesvolle carrière als arts.
de vier sleutels
alles bij Disney World begint en eindigt met de vier sleutels: veiligheid, hoffelijkheid, Show en efficiëntie. De sleutels zijn een gelaagd systeem; alle vier zijn essentieel, maar Disney medewerkers, of Cast leden, moeten ze in een bepaalde volgorde toepassen. Veiligheid is het belangrijkste, gevolgd door hoffelijkheid, Show en uiteindelijk efficiëntie.
voor mij zijn de vier sleutels rechtstreeks van toepassing op de geneeskunde.
veiligheid is duidelijk. Onze eerste prioriteit moet altijd patiëntveiligheid zijn. Hoffelijkheid is ook gemakkelijk duidelijk en iets wat we moeten streven in elke patiënt interactie. Maar hoe zit het met de Show? Hoe verhoudt ons vermogen om “in karakter te blijven en de rol te spelen” zich tot onze plicht om voor onze patiënten te zorgen?
als artsen creëren we voortdurend Show. Ons kostuum kan een witte jas, een stethoscoop of scherpe zakelijke casual kleding, terwijl onze professionaliteit en bed manier vertegenwoordigen het karakter dat we spelen. Zonder deze elementen zouden onze patiënten hun vertrouwen in ons niet stellen, zoals ze doen om kritische beslissingen voor hen te nemen.
het is veelbetekenend voor mij dat Disney efficiëntie het laatst plaatst onder de vier sleutels. In de geneeskunde is er een niet aflatende vraag naar efficiëntie—hogere waarde, lagere kosten. Maar als we efficiëntie boven veiligheid, hoffelijkheid en Show stellen, kunnen de resultaten rampzalig zijn voor onze patiënten en de geneeskunde als geheel.
de Disney filosofie herinnert ons eraan dat we altijd de tijd moeten nemen om de behoeften van gasten te begrijpen en te voldoen, zelfs als het het tempo van de totale productie schaadt. Dit ideaal zou goed worden overgenomen door de geneeskunde, omdat zelfs een paar extra momenten met patiënten een enorm verschil kunnen maken voor hen.
je glimlach bewaren als het moeilijk wordt
helaas is werken bij Disney World niet alleen magie en dromen die uitkomen.
tijdens de extreem drukke vakantie of de kokende vochtigheid van de zomer in Centraal Florida kunnen ploegen langdurig, uitputtend en vaak ontmoedigend zijn. Ik ben nog nooit zo kwaad en venijniger uitgescholden dan ik was door boze gasten die 35 minuten te laat waren voor hun Fast Pass. Ik worstel zelfs om me voor te stellen dat Meester Yoda van Star Wars zijn serene kalmte bewaart in het gezicht van zo ‘ n woedend persoon en vraagt: “Hoe kan ik je ervaring beter maken?”
en toch, ondanks dat alles, leerde ik mijn glimlach te houden. Ik zag tonnen verlossende momenten Disney Cast leden noemen ” magic “of”pixie dust” —kleine wonderen die mijn geloof in de speciale betekenis van de ervaring die we creëerden voor gasten opnieuw bevestigd. Ik ontwikkelde veerkracht en het vermogen om mijn gevoelens te scheiden van mijn” prestatie”, ondanks dat ik me soms minder magisch voelde van binnen.
deze vaardigheid is van vitaal belang voor artsen. Voor COVID-19 werden ze dagelijks gebombardeerd met de slopende uitputting van de klinische setting. Nu bestrijden ze een pandemie, vaak met beperkte PBM ‘ s en middelen. Zelfs wanneer een arts wordt geconfronteerd met uitputting en desillusie, moet hij zich kunnen opladen met het elfenstof van zijn beroep: een verschil gemaakt, een leven gered, de dankbaarheid van een patiënt.
zien door hun ogen
Uiteindelijk is mijn missie, toen ik bij Disney was, dezelfde die ik hoop mee te nemen in mijn carrière als osteopathische arts: elke gast zien door hun eigen ogen als het levende centrum van hun eigen verhaal. Wanneer je elke dag bij Disney World werkt, is het gemakkelijk om gevoelloos te worden voor de ervaring. Je vergeet dat dit voor de gast een reis kan zijn die ze jarenlang hebben gespaard.
het is hetzelfde als je patiënten ziet in de kliniek of het ziekenhuis. Wat misschien een drukker-dan-gebruikelijke dinsdag voor u zou kunnen zijn de belangrijkste ontmoeting van het jaar voor de patiënt. Misschien hun hele leven. Ik leerde me altijd voor te stellen hoe ik in dezelfde situatie zou willen worden behandeld, en elke patiënt met geduld, mededogen en begrip te ontmoeten.
volg je dromen
werken bij Disney is misschien niet de typische baan voor iemand die op het punt staat om een medische school te beginnen, maar mijn tijd daar gaf me een unieke en onschatbare set vaardigheden die me veel geleerd hebben over hoe je een arts moet zijn.
aan de premeds die er zijn die misschien worden afgeschrikt om iets ongewoons te doen omdat het niet medisch gerelateerd lijkt: Ik moedig je aan, zoals Walt Disney vaak zei, “Volg je dromen.”Je weet nooit waar ze je heen kunnen leiden.
gerelateerd lezen:
hij vertelde mijn zus dat haar aanvallen en migraine ‘verzonnen’waren
COVID-19: hoe optimaliseer je je immuunsysteem met prevalidatie
stuur je artikel naar de DO