welkom op de website van de Stichting Consumentenklachtencommissie. De Stichting Consumentenklachtencommissies biedt klagers, zowel consumenten als bedrijven, alternatieve geschillenregelingen aan om hun geschil buiten de rechtbank op te lossen.
de klachtencommissies bieden een snelle en goedkope manier om een geschil op te lossen. Deze alternatieve geschillenregelingen worden erkend door zowel de Nederlandse regering als de Europese Commissie.
als u een consument
1. Indien u Nederlands staatsburger bent, geen Nederlands spreekt en u een klacht wilt indienen bij een van de klachtencommissies, kunt u een vriend of familielid, die in de Nederlandse taal kan spreken en schrijven, vragen om u te helpen bij het indienen van een klacht bij de klachtencommissie.
2. Als u een burger van de EU, Noorwegen of Ijsland bent en buiten Nederland woont en u een klacht wilt indienen bij een van de klachtencommissies, neem dan contact op met het European Consumer Centre (ECC) in uw eigen land. Het ECC in uw land zal met u communiceren in uw eigen taal.
het ECC is niet toegestaan om namens u te pleiten bij de klachtencommissie, zij kunnen u alleen helpen. Het ECC geeft informatie over uw consumentenrechten binnen de EU. Voor meer informatie in het Engels kunt u terecht op www.eccnederland.nl/en.
als u ondernemer
bent, kunt u voor meer informatie contact opnemen met de Nederlandse branchevereniging voor het Midden-en kleinbedrijf (MKB).
of neem contact op met de Confederatie van Nederlandse industrie en werkgevers (bekend als VNO-NCW), is de grootste werkgeversorganisatie in Nederland. VNO-NCW behartigt de gemeenschappelijke belangen van het Nederlandse bedrijfsleven en biedt haar leden diverse diensten.
Algemene informatie
u kunt contact opnemen met de volgende instellingen voor verdere hulp:
- Sociaal Raadslieden: u kunt contact opnemen met de sociale adviseurs als u informatie en advies wilt over Consumentenzaken. Zij kunnen helpen bij het invullen van een formulier, het opstellen van een brief of het schrijven van een bezwaarschrift.
- de contactgegevens zijn te vinden op de website www.sociaalraadslieden.nl
- Het Juridisch Loket: u kunt contact opnemen met de juridische Balie voor juridisch advies over Consumentenzaken.
- bel 0900-8020 of bezoek hun website www.juridischloket.nl.
- Rechtsbijstandverzekering: u kunt zich wenden tot uw Rechtsbijstandverzekering voor Consumentenzaken. Contactgegevens en verzekeringsgegevens vindt u op uw verzekeringspapier of op de website van de verzekeringsmaatschappij.
BELANGRIJK: Ongeacht de persoon of instelling helpt u in de procedure bij de geschillencommissies, moet u er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de informatie en bewijsmateriaal en de tijdige betaling van de klachten vergoeding aan de geschillencommissie
Als u een journalist of politicus:
Neem contact op met de afdeling communicatie van de klachtencommissie door het sturen van een e-mail of bellen +31 – (0)70 – 310 53 10
OPMERKING: Alle informatie op deze website is in het nederlands. Dit is de enige pagina in het Engels.