Klachten over GPs

waarover wilt u klagen?

u kunt een klacht indienen over elk aspect van de zorg van een huisarts. Hier zijn slechts enkele voorbeelden van wanneer je zou willen klagen, maar vergeet niet dat je zou kunnen klagen over iets wat een huisarts deed of niet deed, zelfs als het niet op deze lijst staat:

• u kunt geen afspraak maken voor uw huisarts. De overheid doel is dat je moet in staat zijn om een afspraak te maken voor een dringend medisch probleem binnen 48 uur
• een onjuiste diagnose
• onjuiste behandeling
• problemen met uw HUISARTS out-of-hours service
• er is al een onredelijke vertraging in de diagnose of behandeling
• er is al een onredelijke vertraging in het vertellen van u de resultaten van de test
• uw HUISARTS negeert belangrijke symptomen
• slechte communicatie
• uw HUISARTS niet verschaffen van de juiste verlichting van de pijn
• klinische nalatigheid en persoonlijk letsel veroorzaken
• het gedrag van het personeel van uw huisarts
• problemen met toestemming. U kreeg bijvoorbeeld geen informatie over de ernstige bijwerkingen van een bepaald medicijn, zodat u niet in staat was om een weloverwogen keuze te maken over toestemming voor de behandeling
• discriminatie, bijvoorbeeld, u krijgt niet de juiste behandeling vanwege uw handicap. Dit is in strijd met de wet
• gebrek aan vertrouwelijkheid van patiënten. Bijvoorbeeld, de huisarts receptioniste weigert om u een afspraak te maken, tenzij u hen vertelt wat er mis is met je. Je bent betrokken, omdat iedereen in de wachtkamer horen
• fouten in de medische dossiers, of het verlies van de medische dossiers
• een weigering (of een onredelijke vertraging) om informatie te geven over uw medische toestand voor dingen zoals een uitkering, of op vordering uit hoofde van verzekering, of wanneer informatie wordt gevraagd door de DVLA, zodat je weer kan rijden
• weigering om een juiste verwijzing naar een ziekenhuis
• vertragingen in het doorgeven van informatie aan andere professionals
• weigeren te schrijven u een medicijn dat u nodig heeft. Maar je kunt niet klagen als het een medicijn is dat de huisarts niet mag voorschrijven op de NHS, of als het een medicijn is dat een huisarts alleen mag voorschrijven in bepaalde omstandigheden of voor specifieke patiëntengroepen.

Wie is verantwoordelijk voor de HUISARTSDIENSTEN?

het kan verwarrend zijn om uit te zoeken wie verantwoordelijk is en bij wie u uw zorgen kunt uiten. De meeste GPs worden niet direct door de NHS gebruikt. Ze hebben een contract om NHS-diensten te verlenen. Ze hebben hun eigen personeel in dienst en dus als je je zorgen maakt over een medewerker bij de huisartsenpraktijk, kun je een klacht indienen bij de huisarts die hen in dienst heeft. GPs is meestal niet verantwoordelijk voor out-of-hours diensten-zie hieronder. Bij elke huisarts moet er een procedure zijn om klachten te behandelen, en iemand die verantwoordelijk is voor het behandelen van klachten.

NHS England

NHS England is verantwoordelijk voor het contract van een huisarts en zorgt ervoor dat de huisartsen de voorwaarden van hun contracten uitvoeren.

• meer over NHS Engeland

Buiten-uren diensten

Clinical commissioning groups (CCG ‘ s) kopen of in gebruik nemen buiten-uren diensten namens individuele huisartsenpraktijken. Deze diensten worden meestal geleverd door een andere organisatie, maar soms kunnen ze worden geleverd door uw huisarts. Als u zich zorgen maakt over out-of-hours diensten, kunt u uw klacht rechtstreeks indienen bij de out-of-hours provider of bij de CCG.

• meer over CCG ‘ s

individuele beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg

elke individuele beroepsbeoefenaar in de gezondheidszorg die voor u zorgt moet een goede standaard van zorg bieden. Dit is een wettelijke plicht en het is ook vereist door de regelgevende instantie van de professional. In het geval van een arts is dit de Algemene Medische Raad en in het geval van een verpleegkundige bij de huisartsenpraktijk is dit de Raad voor Verpleeg-en Vroedkunde. Dit betekent dat u actie kunt ondernemen tegen een individuele huisarts of andere beroepsbeoefenaar in de gezondheidszorg als zij deze standaard van zorg niet bieden.

• meer over de Algemene Medische Raad
• meer over de Raad voor Verpleeg-en Vroedkunde

Wat zijn uw opties?

afhankelijk van wat u wilt bereiken, kunt u verschillende opties hebben om een klacht in te dienen:

• gebruik de NHS-klachtenprocedure
• neem juridische stappen, bijvoorbeeld voor klinische nalatigheid, discriminatie of voor schending van uw mensenrechten. Dit kan duur zijn – neem juridisch advies in voordat u deze optie overweegt
• het melden van zorgen aan de toezichthoudende instantie van uw huisarts
• het melden van zorgen aan iemand anders, zoals uw lokale Healthwatch, NHS England of de pers.

medische dossiers

als u overweegt een klacht in te dienen over de medische behandeling die u al dan niet heeft ontvangen, kunt u het nuttig vinden om eerst een kopie van uw medische dossiers te verkrijgen.

klokkenluiden

u kunt iemand zijn die in een huisarts opereert en zich zorgen maakt over onveilige werkpraktijken of gebrek aan zorg door andere beroepsbeoefenaren. Er zijn speciale procedures om je zorgen te uiten.

hulp zoeken

afhankelijk van de omstandigheden kan het moeilijk of verontrustend zijn om een klacht in te dienen over een huisarts. Het is meestal het beste om hulp te krijgen om dit te doen. U kunt bijvoorbeeld contact opnemen met uw lokale Healthwatch.

• NHS en adult social care services klachten – beslissen welke resultaten u wilt bereiken
• Beslissen of u dient een klacht in te dienen over de NHS
• Checklist om u te helpen beslissen of een klacht heeft over de gezondheid of adult social care services
• NHS klachten proces flowchart
• Hoe maak je een klacht over de NHS diensten
• Klagen bij een klinische comissioning groep bestond over de diensten die zij in opdracht
• Klagen bij NHS in Engeland over de procedures, of de diensten die zij in opdracht
• Problemen met NHS en adult social care – klagen bij de Kwaliteit van de Zorg van de Commissie
• Health and adult social care regelgevende instanties – rapportage wangedrag of opmerkingen over fitness te beoefenen
• NHS problemen met het nemen van juridische stappen
• Klinische nalatigheid in het NHS – het nemen van juridische stappen
• Organisaties die u kunnen helpen om een klacht over de gezondheidszorg
• Whistleblowing – hoe een medewerker kan een probleem melden in de NHS of een adult social care service

Andere nuttige informatie

• Human Rights Act
• NHS-patiëntenrechten (inclusief informatie over toegang tot medische dossiers)
• discriminatie in de gezondheidszorg