doelstelling
ons doel was om te beoordelen of de postdienst effectief onderhandelende werknemers inhuurde voor de hoogseizoen periodes van 2019 tot en met 2021.
medewerkers in het hoogseizoen helpen ervoor te zorgen dat klanten van postdiensten tijdens de feestdagen op tijd hoogwaardige post en pakketten ontvangen. Personen ingehuurd tijdens het hoogseizoen zijn niet-Carrière Onderhandelingen eenheid werknemers die een aanvulling op de bestaande personeel en werk van November tot januari. Deze personen zijn onder andere post support medewerker clerks en city carrier assistenten. Hoogseizoen data voor 2019 tot en met 2021 waren:
- 2019: 10 November 2018 t / m 4 januari 2019.
- 2020: 9 November 2019, t / m 3 januari 2020.
- 2021: 7 November 2020 tot 1 januari 2021.
dit seizoen werd echter verlengd tot en met 26 maart 2021, deels door COVID-19.
in September 2019 heeft de postdienst een snel aanwervingsproces ingevoerd. De doelstellingen van fast track inhuur omvatten het verkorten van de tijd voor het verlengen van vacatures en het krijgen van kandidaten op de rollen, evenals het elimineren van interviews voor 67 onderhandelingsposities. Fast track wordt nu beschouwd als het normale aanwervingsproces voor alle aanvragers, niet alleen in het hoogseizoen.
bevindingen
hoewel de postdienst haar huurdoelstellingen voor het hoogseizoen 2021 heeft gehaald, heeft zij niet altijd tijdig de hoogseizoenposities ingevuld. We hebben statistisch 203 posities bemonsterd van het hoogseizoen 2019 tot 2021 en vonden dat 195 van hen (96 procent) langer open waren dan de voorgestelde richtlijnen voor het vullen van tijdelijke posities.
specifiek, van de 195 genoemde posities:
- voor niet-rijposities waarvoor geen interview nodig was, waren 144 (74 procent) gedurende 17 dagen open. In de voorgestelde richtsnoeren voor snelle indienstneming wordt opgemerkt dat de postdienst niet-rijposities binnen 14 tot 17 dagen (van detachering tot indienstneming) moet vervullen.
- eenenvijftig (26 procent) posities met een interview vereiste voor de huur werden vertraagd. Niet-rijposities waarvoor een interview vereist is, moeten binnen 26 dagen worden ingevuld en rijposities waarvoor een interview vereist is, moeten binnen 29 dagen worden ingevuld.
Hoogseizoenposities werden niet tijdig ingevuld omdat de post geen toezicht hield op de wervingsactiviteiten, waaronder de follow-up met het aannemen van ambtenaren wanneer ambtenaren hun vereiste activiteiten niet tijdig voltooiden. Bovendien waren de voorgestelde richtsnoeren voor tijdelijke posities niet altijd een afspiegeling van de werkelijke tijd die werd besteed aan de voltooiing van de activiteiten in het hoogseizoen. Zo kon de postdienst bijvoorbeeld niet binnen de voorgestelde tijdslimieten voor richtsnoeren werken, omdat er een groot aantal kandidaten zou kunnen zijn om tussentijdse achtergrondonderzoeken te evalueren of vertraging zou kunnen oplopen. In de richtsnoeren werd geen rekening gehouden met deze situaties.
wanneer de postdienst de open hoogseizoenposities niet tijdig vervult, bestaat er een verhoogd risico dat personeelstekorten een negatief effect hebben op de prestaties van de Dienst, de beschikbaarheid van werknemers, overwerk en de werklast van andere hoogseizoenmedewerkers.
Daarnaast heeft het management een proces voor het projecteren van middelen voor het beheren van het post-en pakketvolume in het hoogseizoen, dat varieert per locatie van de faciliteit, het huidige personeelsbestand en de operationele behoeften. Volgens de prognoses had het aantal personen dat door de postdienst voor het hoogseizoen 2021 werd ingehuurd, voldoende moeten zijn geweest om de activiteiten te dekken. Tijdens COVID-19, echter, afnemende mail en toenemende pakket volume creëerde operationele uitdagingen die werden verergerd door personeel en transport problemen. De postverwerkingsfaciliteiten beschikten niet altijd over voldoende personeel om het toegenomen pakketvolume tijdens het hoogseizoen te beheren, ook al voldeed de postdienst aan zijn huurdoelstellingen voor het hoogseizoen 2021.