personeel per nummer

deskundigen delen inzicht in het aantal mensen dat nodig is om een IT-operatie uit te voeren.

nu het ergste van de neergang voorbij is, beginnen de begrotingen voor IT-personeel te ontdooien. Hoeveel IT-professionals heb je nodig om je bedrijf te leiden en in welke IT-disciplines moeten je teamleden experts zijn? Het helpt om een greep op hoe uw collega ‘ s zijn personeel van hun organisaties.

volgens de studie van Meta Group uit 2002 – haar meest recente onderzoek over dit onderwerp – budgeteert het Amerikaanse bedrijf gemiddeld 3,53% van de omzet aan IT en bedraagt het gemiddelde aantal werknemers dat door één it-medewerker wordt ondersteund 120,3. Hoewel deze cijfers nuttige indicatoren zijn, zeggen Meta en andere recruitment experts dat de werkelijke personeelsbezetting van een organisatie afhankelijk is van de bedrijfscultuur en de industrie.

in de financiële sector zou bijvoorbeeld één op de vijf werknemers – of 20% van alle medewerkers – in de IT kunnen zitten, zegt John Piot, executive vice president bij Impact Innovation Group, een personeelsbedrijf in Atlanta. “Financiële bedrijven hebben bedrijfskritische systemen die onderhoud en projectmedewerkers vereisen”, zegt hij. Meta splitst het financiële veld op in financiële diensten, verzekeringen en banken, en meldt dat 13,23%, 9,36% en 7% van de werknemers in die respectieve sectoren IT-werknemers zijn.

IT-werknemers in de transportsector zijn daarentegen slechts 1.89% van hun organisaties, volgens Meta. Piot schrijft de reden voor de kleine it-aanwezigheid toe aan de hogere concentratie van niet-IT-werknemers, zoals leden van het cockpitpersoneel van een luchtvaartmaatschappij en bagageafhandelaars.

de industrie speelt ook een rol bij het bepalen van de verhouding tussen it-ondersteunend personeel en werknemers in het bedrijf. Voor financiële diensten kan de verhouding 1-op-5 zijn, vanwege de complexiteit en de bedrijfskritische aard van de systemen die het bedrijf runnen; terwijl de verhouding in de transportsector 1-op-50 zou kunnen zijn, zegt Meta.

sommige bedrijven berekenen het aantal systeembeheerders dat ze nodig hebben op basis van het aantal servers dat ze hebben. Typisch, er is een systeembeheerder voor elke zeven tot 15 servers, Piot zegt. U kunt wegkomen met een hogere verhouding van servers per systeembeheerder als uw serverinfrastructuur redelijk consistent en gestandaardiseerd is. “Maar als je een mix van Windows-en Unix-servers en verschillende besturingssystemen hebt, is de verhouding lager. Hoe complexer de omgeving wordt, hoe meer mensen je nodig hebt”, zegt Piot.

aan de netwerkzijde van het huis kan de verhouding van communicatie-apparaten per IT-medewerker oplopen tot 45 tot 50 apparaten per netwerkbeheerder. “Netwerkapparaten zijn gemakkelijker te onderhouden omdat er minder bewegende delen zijn”, merkt Piot op. De ratio kan echter met 25% stijgen als multi-vendor-apparaten worden gebruikt, waardoor meer mensen met kennis van verschillende systemen nodig zijn.

unieke variabelen

bedrijfscultuur en bedrijfsdoelstellingen spelen ook een rol bij het bepalen van het personeelsbestand van een organisatie. Hoe snel wilt u bijvoorbeeld dat helpdeskmedewerkers oproepen beantwoorden-binnen één ring? Wat zijn uw serviceniveau-overeenkomsten voor uw gebruikers? Werken de meeste van uw medewerkers in het veld of telewerken? Hoe verder uw medewerkers verwijderd zijn en hoe hoger uw serviceniveau, hoe meer IT-medewerkers u nodig hebt om helpdesk-gesprekken in het veld te voeren in vergelijking met een IT-operatie die medewerkers bedient die allemaal in hetzelfde gebouw zijn gevestigd, zegt Mark Lutchen, partner bij PricewaterhouseCoopers.

“Wat is de filosofie van uw IT-organisatie? Als het nooit packaged applications gebruikt en zijn eigen software bouwt en onderhoudt, en als het niet standaardiseert op apparatuur, dan heb je meer mensen aan boord nodig om onderhoud te doen op verschillende platforms – dat is een dure scenario,” Lutchen zegt.

maar het in dienst nemen van uw IT-activiteiten gaat niet alleen om het weten hoeveel werknemers u nodig hebt en welke technische vaardigheden zij moeten hebben om uw organisatie op dat moment te bedienen; u moet overwegen waar uw bedrijf in de toekomst wil zijn en of uw personeel de overstap kan maken. Biedt uw bedrijf carrièrepaden voor elk individu die weerspiegelt waar het bedrijf naartoe gaat? Zijn uw IT-professionals goed op de hoogte van uw zakelijke omgeving en in staat om te communiceren met gebruikers?

het inhuren van contractanten is ook een nuttige manier om het bestaande personeelsbestand te vergroten, vooral nu bedrijven projecten beginnen te heropenen die tijdens de economische neergang zijn gesloten. Dru Neikirk, een partner bij IT staffing firm MRE Consulting in Houston, ziet de vraag naar aannemers om projectmanagement, verandermanagement, configuratiemanagement en systeemontwerp op zich te nemen. “Het kost tijd om personeel op te leiden, zodat je specialisten in dienst neemt op de hoogste eisen,” zegt hij.

Piot van Impact Innovation pleit voor het splitsen van uw IT-team tussen 75% vast en 25% contractueel personeel. “Als projecten in en uit gaan, wil je niet dat 100% van je medewerkers permanent zijn en mensen moeten ontslaan als je grote project wordt geannuleerd,” zegt hij.

Gebruik deze cijfers als uitgangspunt voor het bepalen van de IT-hulp die u nodig hebt.