Hoe bouw je een bedrijf voor promotionele producten vanaf het begin? Hoe kun je groeien zonder een arm en een been uit te geven aan marketing? Hoe houd je je klanten in een tijdperk van toenemende concurrentie van online leveranciers? Dit zijn vragen die iedereen in de promotionele producten industrie heeft nagedacht, en de beste persoon om ze te beantwoorden is iemand met een diep begrip van de industrie en haar klanten.
we spraken met Jeffrey Wasserstrom van JAW Enterprises, een bedrijfseigenaar met 15 jaar ervaring in promotionele producten. Hij deelde een aantal waardevolle inzichten over hoe je sterke klantrelaties op te bouwen en te slagen als een distributeur, of je nu nieuw bent in de industrie of een doorgewinterde veteraan. Blijf tot het einde voor een lijst van Jeff ‘ s beste tips.
OutboundEngine: hoe bent u begonnen in de industrie?Jeffrey Wasserstrom: ik ging aan de slag met de verkoop van bedrukte kleding, T-shirts en borduurwerk. Ik deed dat Voor een paar jaar, totdat ik begon te beseffen dat veel van mijn klanten meer nodig dan alleen kleding, dus ik begon het toevoegen van promotionele producten op mijn eigen. Toen ik de zaak eenmaal kende, besloot ik dat ik dit zelf kon doen en gewoon de druk kon uitbesteden. Ik beschouw mezelf niet als een ouderwetse verkoper. Ik ben meer een klantrelatie persoon. Plotseling, ik stond op mijn eigen met nul klantenbestand en moest alle nieuwe klanten te vinden. Dat is niet echt mijn sterkste kant, dus dat is waar mijn strijd af en toe is geweest voor de afgelopen 15 jaar.
Wat hebt u gedaan om uw bedrijf uit het niets op te bouwen?
toen ik begon deed ik veel meer cold calling, kloppen op deuren, en ik kan eerlijk zeggen dat er een aantal klanten die ik nog heb die ik kreeg van kloppen op deuren 15 jaar geleden. Het is een geweldig gevoel om te beseffen één, dat het werkte, en twee, Ik ben in staat geweest om relaties met hen te ontwikkelen en ze bleven me de hele tijd bij. Dat is wat ik geniet het meest over de business — building relaties en proberen om dingen uit Creatief om te helpen mijn klanten hun bedrijf te verhogen en meer van een indruk te maken met hun prospects.
waar komt het grootste deel van uw bedrijf vandaan?
zeer veel verwijzingen, vaak van mijn gevestigde klanten. Ik had ook het geluk dat ik werd benoemd tot ambassadeur van het jaar van de Kamer van Koophandel van Dublin. Ze kiezen er elk jaar een en dat levert al winst op. Ik heb een aantal klanten contact met me gehad nadat ik zag dat ik de ambassadeur van het jaar was, en besefte dat er hier iemand is die actief is in de gemeenschap.
aangezien verwijzingen belangrijk zijn voor uw bedrijf, wat is uw strategie om ze op te zoeken?
schrijf handgeschreven notities. Als ik mensen ontmoet, stuur ik een handgeschreven briefje. Als ik een verwijzing krijg van iemand, schrijf ik een handgeschreven briefje, gewoon dank je wel zeggen. Vaak geef ik ze zelfs 10 procent korting op hun volgende bestelling. Met een nieuwe klant krijg ik als gevolg van een verwijzing, Ik zal hetzelfde doen. Ik heb geprobeerd om terug te gaan naar het schrijven van handgeschreven notities die veel meer tijd in beslag nemen omdat mensen dat echt waarderen. En dan, natuurlijk, reken ik op jullie om alle sociale media en e-mail dingen te doen.
welke rol denkt u dat online marketing heeft bij het stimuleren van klantenbinding?
ik ben al jaren op zoek naar iemand zoals jullie. Ik wilde mijn eigen e-mails te doen op een regelmatige basis, maar ik ben niet erg slim op de computer. En ik heb niet echt de tijd om dat allemaal te doen. Twee jaar geleden heb ik voor het eerst contact opgenomen met OutboundEngine ‘ s e-mailprogramma en iets meer dan een jaar geleden heb ik de sociale media toegevoegd.
wat voor reactie heeft u van klanten gehad met betrekking tot uw marketinginspanningen?
ik krijg een aantal mensen die naar me toe komen en zeggen, “Man, je hebt een geweldige marketing programma!”Ze denken van JAW Enterprises nu als een up-to-date marketing bedrijf, niet alleen deze kleine operatie, en dat maakt een groot verschil voor mij.
hoe biedt u klanten meer waarde dan alleen het aannemen van hun bestellingen?
ik probeer ervoor te zorgen dat ze attent zijn bij het beslissen over een promotioneel product. Sommige mensen komen naar me toe en willen gewoon iets uitdelen. In plaats daarvan probeer ik het belang van de Drie U ‘ s te benadrukken. Geef een product weg dat 1) nuttig, 2) uniek en 3) onvergetelijk is. Dus nu ga je iets meer opvallen dan je concurrentie. En zo maak je een blijvende indruk.
als een klant interesse toont in een van de producten die worden vermeld in een e-mailnieuwsbrief die wij voor u sturen, wat doet u dan van daaruit?
voordat ik contact opneem met de klant, zal ik een beetje tijd besteden aan het zoeken naar sites van Leveranciers, op zoek naar dingen waarvan ik denk dat ze interessant voor hen zouden zijn. En dan ga ik verder en gebruik maken van Leveranciers die ik ben comfortabel met en weet dat ik kan vertrouwen op. Sommige bedrijven zijn gewoon opgericht beter dan anderen voor turnaround. Bullet is er een die een ongelooflijke klantenservice programma heeft.
hoe zorgt u ervoor dat klanten uit het verleden bij u terugkomen en duurzame relaties opbouwen?
Ik geef echt om mijn klanten. Het gaat terug naar het win-win gebeuren. Er is een gevestigd belang om ervoor te zorgen dat mijn klanten succesvol zijn als Ik wil dat ze bij mij terugkomen. Mijn leven hangt af van ervoor te zorgen dat ze het best mogelijke resultaat krijgen.
welk effect heeft het in de gaten houden van klanten uit het verleden op de orderfrequentie?
het is verbazingwekkend hoeveel mensen zich nu bewust zijn van wat ik doe vanwege de e-mail en sociale media die OutboundEngine doet. Ik blijf bij het omdat het waardevol en een geweldige manier voor mij om te blijven in de voorkant van deze mensen en krijgen ze om me te zien als een primaire promotionele product bedrijf en niet alleen een klein bedrijf.
Wat zijn enkele van uw favoriete producttrends op dit moment?
voor mij gaat het echt terug naar het “nuttige” ding. Er zijn bepaalde producten die succesvol zijn geweest sinds het begin van promotionele producten. Als je naar de lijst kijkt, met uitzondering van technologische items, is het vandaag ongeveer hetzelfde als 20 jaar geleden. Je hebt je pennen, notitieblokken, T-shirts en polypropyleen bakken die je gebruikt in de supermarkt of het strand — ze krijgen een groot aantal indrukken, omdat mensen ze opslaan en gebruiken. Je kunt er een enorm logo op krijgen, en ze worden keer op keer gebruikt.
wat voor veranderingen ziet u in de industrie?
de grootste verandering is het toegevoegde element van al deze online promotiebedrijven. Dat is wat veel van ons pijn heeft gedaan omdat ze meestal met veel lagere marges werken. Met dat gezegd, Ik denk niet dat je ooit de kans om zaken te doen met klanten die willen relaties op te bouwen en te werken met iemand die ze kennen en vertrouwen verliezen.
welk advies zou u geven aan iemand die nieuw is in de promo business?
actief worden in de Gemeenschap en in verschillende organisaties en ook iets teruggeven. Het maakt wel een verschil. Als je andere mensen helpt, zullen zij jou ook helpen. Het opbouwen van relaties door middel van community outreach is een geweldige manier om jezelf te onderscheiden.
welk advies zou u geven aan een Distributeur die geen gebruik maakt van e-mail of social media marketing? Als je een klein bedrijf bent, ben je beperkt met uren. Social media is gewoon een veel effectievere manier om de massa te raken. U wilt een expert in uw vakgebied te worden-dat is de nieuwe manier van de verkoop van vandaag. Je hebt de informatie verspreid, maar verwacht niet meteen alles terug. En als de tijd daar is, willen ze contact met je opnemen omdat ze al die informatie hebben gezien die je naar buiten brengt. Je brandmerkt jezelf als een expert zodat mensen je vertrouwen, en dat is wat jullie mensen zoals ik helpen doen.
Wrap-up
uit ons gesprek met Jeff, kregen we drie geweldige afhaalmaaltijden die van toepassing kunnen zijn op iedereen in de promotieproductenindustrie:
- verzorg uw relaties met relevante, boeiende contentmarketing. Uw klanten zien u als een expert in de industrie en zullen u onthouden wanneer ze een vriend willen verwijzen.
- Geef meer waarde dan alleen het product. Gebruik Jeff ‘ s “drie U’ S ” om klanten de best mogelijke ervaring en ROI.
- Neem deel aan uw lokale gemeenschap. U zult nieuwe prospects ontmoeten en uw professionele reputatie vestigen, vooral als u een bedrijf vanaf nul bouwt.
Bedankt voor de tips, Jeff!
