hoogtepunt-een van de begunstigden van een down economy is het RAC-Acceptatieprogramma van Rent-A-Center voor consumenten met kredietbeperkingen.
via het programma exploiteert Rent-A-Center kiosken in traditionele winkels onder de handelsnaam RAC Acceptance en biedt het de rent-to-own-transacties aan aan consumenten die niet in aanmerking komen voor traditionele financieringsopties.
hoewel het programma niet is opgezet met de recessie in het achterhoofd, spreekt een down economy wel aan het Acceptatiemodel, zei Keith Smith, directeur business development bij Rent-A-Center.
“ik denk dat het een kwestie van timing is dat dit uitkwam tijdens de recessie. Dit werd niet specifiek gedreven door enige vorm van recessie activiteit. Het was iets wat we hadden getest voor een aantal jaren en … er is een behoefte aan dit soort optie,” Smith zei.
Smith zei dat de voordelen van het programma verviervoudigd zijn.
klanten geweigerd traditionele financieringsopties krijgen hun merchandise, retailcliënten krijgen incrementele business voor onbruikbare klanten, retailpartners vangen een commissie, en de rent-to-own propositie krijgt vaak een nieuw klantenbestand.Het model voor RAC acceptatie ontstond eind 2005 als een optie om een Ashley Furniture Home-Stores klant in Florida te helpen met het aantal kredietdalingen die het zag.
Smith zei RAC was in een positie om te helpen, omdat het kan goedkeuren klanten die worden geweigerd op een dagelijkse basis. Het programma werd ontwikkeld en is de afgelopen jaren verder veranderd en getest.
dat omvatte het opzetten van 15 locaties in 2006 in samenwerking met Ashley en het herwerken van acceptatie voor de komende twee jaar in een beter model.
via het programma neemt het personeel van de RAC-acceptatie het over voor de detailhandelaar als een klant is afgewezen voor andere financieringsopties en werkt het om deze om te zetten in een rent-to-own-overeenkomst. Klanten over het algemeen maandelijkse betalingen op het meubilair.
typisch het RAC Acceptance staffing model vraagt voor twee mensen om te werken tijdens de retailer open uren met het doel van het hebben van de kiosk te allen tijde bemand, Smith zei.
Smith zegt dat RAC probeert de kiosk te lokaliseren in de buurt van het gebied waar kredietaanvragen worden verwerkt. De kiosk neemt tussen de 8 tot 10 meter van de ruimte, zei hij, toe te voegen dat als er geen ruimte beschikbaar is, RAC zal een bureau te kopen van de retail-client om een werkstation te bieden. Een belangrijk punt van het programma is om de RAC personeel up front werken met de winkel verkoop medewerkers en niet in een backoffice of Hal, Smith uitgelegd.
voor plaatsing in kiosk ontvangt het RAC maandelijks verifieerbare informatie over kredietverminderingen in winkels. De turn-down rate moet ongeveer 30 per maand-of een per dag – en de winkel moet ten minste 15.000 vierkante meter voor het programma om efficiënt te werken.
vorig jaar kende het programma een versnelde groei. In maart 2010 had Rent-A-Center 68 RAC-Acceptatielocaties.
dit aantal is momenteel gestegen tot ongeveer 450, waarvan 157 zijn geopend door de overname van RAC-concurrent The Retail Store vorig jaar.
het doel van het bedrijf is om 300 van de kiosken dit jaar te openen, zei Smith. Sinds de oprichting van de RAC acceptatie heeft ongeveer 1200 banen gecreëerd, voegde hij eraan toe.
aanvaarding van de RAC is een evolutie van het rent-to-own-model, zei Smith. Het groeit de basis aan klanten die weinig kennis van huur hebben om te bezitten en geen zaken hebben gedaan met Rent-A-Center.
” de bedoeling van ons programma is om te helpen die retail klanten die we hebben met het vastleggen van die klant die mogelijk gaat om hun winkel te verlaten en gaan naar beneden en ga in een concurrent of, in sommige gevallen, zelfs gaan in een huur-naar-eigen locatie, ” Smith zei.
vorig jaar trachtte het bedrijf het programma agressief te laten groeien. Het heeft bijgedragen tot betere inkomsten voor openbare Rent-A-Center.
het bedrijf had een stijging van $4,2 miljoen in de omzet in het vierde kwartaal voornamelijk als gevolg van een $5.5 miljoen stijging van de huur en vergoedingen inkomsten gedreven door de RAC acceptatie bedrijf.Charlie Malouf, managing partner en chief operations officer bij Broad River Furniture, dat 12 Ashley Furniture HomeStores in de Carolinas en Georgia heeft, zei dat zijn bedrijf een voorstander is geweest van RAC acceptatie.
Malouf zei dat zijn winkels het programma al ongeveer twee jaar gebruiken.
deze tijd van het jaar, tijdens de inkomstenbelasting indienen seizoen, zei hij, RAC zal een groter deel van de winkels’ business. Hij zei dat voor de eerste 13 dagen van februari, de RAC acceptatie programma was ongeveer 8,4% van het totale volume van de maand.
” in sommige winkels die echt hoog met secundaire financiering, ze piek op 17,5% volume, ” Malouf zei.Malouf zei vroeger dat zijn winkels het verhuurprogramma van de winkel droegen – een concurrent van de RAC-acceptatie tot de overname-dat iets minder duur was voor detailhandelaren.
maar, zei hij, met RAC eigenaar van TRS, met zijn eigen distributiecentra, het doen van zijn eigen collecties en het aanpassen van het programma om retailers minder van een marge hit dat is meer concurrerend met de traditionele lange termijn finance opties, de RAC acceptatie programma is aantrekkelijker geworden.Randy Keisler, president van Cleo ‘ s Furniture, testte het programma in twee winkels en biedt de RAC-acceptatie aan in ongeveer 12 winkels gedurende enkele weken. De winkels bieden ook financieringsprogramma ‘ s door Wells Fargo en CitiFinancial.
Keisler zei dat Voor retailers de marges door de aanvaarding van RAC ongeveer dezelfde klap krijgen als bij financieringsprogramma ‘ s op langere termijn.
” uw marges nemen een hit, maar op hetzelfde moment, nul procent van 100 is nul. Als ze de deur uit gaan, verkoop je ze niets om aan hun behoeften te voldoen. Wat heb je gewonnen?”Zei Keisler.
” met de economie zoals die de afgelopen twee jaar is geweest, zijn er veel mensen die niet in staat zijn geweest om aan hun financiële verplichtingen te voldoen en hun ratings zijn gedaald, zodat ze niet in aanmerking komen voor dat traditionele financieringsmodel.”
Keisler zei dat hij bezorgd was dat het hebben van RAC-personeel in winkels een afleiding zou kunnen zijn, maar dat is geen probleem geweest. Hij zei dat werken met het personeel een positieve ervaring is geweest.
een voordeel voor RAC Acceptatieklanten is dat ze een nieuw meubelstuk krijgen in tegenstelling tot iets dat vroeger werd gehuurd, zei Randy Lann, uitvoerend directeur van de Arkansas Home Furnishings Association, die RAC heeft geholpen om het programma aan grotere winkels aan te bieden.
Lann zei dat de kwaliteit van het meubilair meestal beter is dan merchandise die in veel huur-aan-eigen winkels te vinden is.
Eén kanttekening is dat de meubels in het programma opnieuw verhuurd moeten worden via Rent-A-Center, waar het kan worden opgehaald en opgeknapt naar de 3000 landelijke winkels van het bedrijf, zei Smith.
dat kan items met meer extreme ontwerpelementen uitsluiten, zei Smith, maar hij voegde eraan toe dat sommige van de stukken opnieuw gehuurd door RAC winkels gaan snel omdat hun ontwerpen zijn zo verschillend van wat de winkels dragen.Smith voegde hieraan toe dat het rendement van het Acceptatieprogramma zeer laag is, vooral in vergelijking met de normen van de rent-to-own-industrie.
Smith zei dat het programma ook helpt bij het creëren van een trouwe klant.
” die klant zal zich herinneren dat wanneer ze geen andere opties hadden dat Ashley Furniture HomeStores of dat RoomStore of Kamers om te gaan of waarde stad,’ dat zijn de individuen die voor me zorgden en ik ga naar hen van hier uit, ‘” Smith zei.
Smith zei dat hij niet ziet dat het programma de traditionele financiële aanbiedingen vervangt – het is gewoon een optie voor kredietarme consumenten.
” voor de retailer, het zien van de kans die ze zagen van die klant lopen de deur over te dragen in echte dollars, dat is de meest impactvolle sales tool die we hebben, ” Smith zei.