Rogers is een Canadese dienstverlener met meer dan 10 miljoen draadloze abonnees. Hun netwerk is snel en voortdurend uit te breiden. Draadloos, thuis telefoon, TV, internet en thuis monitoring zijn de meest gewilde producten die Rogers biedt.
Rogers Communications begon als de Rogers Vacuum Tube Company, die Edward Rogers begon in 1925. Tegenwoordig is Rogers een groot openbaar communicatie-en mediabedrijf. Het bedrijf is zeer gediversifieerd omdat het draadloze, media-en kabeldiensten en communicatie-en mediaoplossingen voor bedrijven biedt.Rogers Communications is voornamelijk actief vanuit Toronto, maar het bedrijf heeft kleinere kantoren in heel Canada. Het bekwame en gediversifieerde personeel van het bedrijf telt in totaal ongeveer 26.000 werknemers die klaar zijn om consumenten te helpen met high-speed internet, kabeltelevisie en datanetwerkdiensten. Rogers biedt ook radio-en televisie-omroepdiensten in aanvulling op digitale media, entertainment en multiplatform winkelen diensten.
hun klantenservice werkt dagelijks met zoveel klanten dat ze meerdere directe telefoonlijnen voor meerdere afdelingen moesten aanbieden. Ze maken ook gebruik van live chat hulp via hun eigen website en van hun social media platforms.
neem contact op met Rogers via de telefoon
Rogers ‘ contactpagina bevat vijf tabbladen. Elk van hen, eenmaal geselecteerd, biedt u directe telefoonlijnen naar specifieke afdelingen. Rogers heeft telefoonlijnen die omgaan met algemene vragen, verkoop, technische ondersteuning, facturering, en speciale lijnen voor internationale bellers en Kantonese en Mandarijn ondersteuning.
dit zijn alle nummers van Rogers ‘ ondersteunend personeel en de bijbehorende afdelingen.
nieuwe producten en diensten
- draadloos: 1 855 877-3824 van 0: 00 uur tot middernacht EST elke dag van de week
- Pay as You Go: 1 800 575-9090 van 8:00 uur tot 21:00 uur EST Maandag Tot Vrijdag
- Kantonese of Mandarijnlijn: 1 800 787-7953 van 9:00 AM tot 9:00 PM EST maandag t / m vrijdag
- Internet -, TV -, telefoon-en home monitoring: 1 866 210-4059 van 7:00 tot middernacht EST elke dag van de week
Facturatie en Betalingen
- Facturatie en Betalingen: 1 877 559-5202 van 7:00 tot middernacht EST
- Internationale gesprekken:1 416 935-5555
- Bellen vanuit de VS: 1 888 764-3772
- Sms-bericht: U kunt ook een tekst uit een willekeurig Rogers draadloze apparaat 40019. Dit nummer is beschikbaar voor factureringsaanvragen van maandag tot zondag tussen 9: 00 en 20: 30 EST.
Technische Ondersteuning
- Draadloos: 1 855 381-7835
- Internet: 1 855 381-7839
- TV: 1 855 381-7838
- Telefoon Thuis: 1 855 381-7836
- Home Monitoring: 1 855 381-7840
Change Services
- Toevoegen aan Bestaande Diensten: 1 855 381-7834 Beschikbaar van 8:00 UUR tot middernacht EST op weekdagen en van 8:00 tot 11:00 PM EST in het weekend.
aanvullende vragen
voor algemene vragen kunt u ook 1 855 381-7834 gebruiken. U kunt ook tekst Rogers op 40019 of bel de eerder genoemde Kantonese en Mandarijn telefoonlijn. Oproepen van internationale locaties en de VS kan voor elk probleem.
neem contact op met Rogers Support via Live Chat
vier van de ondersteuningsafdelingen van Rogers bieden live chat ondersteuning. Zodra u een afdeling selecteert, wordt een lijst met live chat-opties gepresenteerd op basis van bepaalde onderwerpen van belang. Niet alle afdelingen bieden 24/7 assistentie. Voordat u begint te praten met een beschikbare vertegenwoordiger, wordt u gevraagd om een kleine vragenlijst in te vullen.
uw naam is altijd verplicht en afhankelijk van de afdeling wordt u gevraagd of uw telefoonnummer, draadloos nummer of een andere manier om te controleren wie u bent als klant. Zodra u deze velden invult, kunt u uw vraag typen of uw probleem beschrijven en op ” start chat.”Je krijgt een reactie zodra er iemand beschikbaar is.
facturering en betalingen – Live Chat-opties en schema
- vragen over draadloze facturering en betaling: elke dag beschikbaar van 07: 00 tot middernacht EST
- vragen over facturering en betaling in woningen: Elke dag beschikbaar van 7:00 UUR tot middernacht EST
- Openstaande rekeningen en betaling Vragen: van maandag tot en met vrijdag van 7:00 UUR tot middernacht EST, op zaterdag van 7:30 tot 9:00 PM EST en op zondag van 10:00 UUR tot 6:00 p.m. EST
- Smart home monitoring vragen: elke dag van 8:00 AM tot 7:00 PM EST
Technische Ondersteuning – Live Chat Opties en Schema
- Smart home monitoring-ondersteuning: Beschikbaar op alleen op weekdagen van 10:00 UUR tot 10:00 PM EST
- Draadloos, TV, Internet en telefoon thuis ondersteuning: Live chat is 24/7 beschikbaar voor al deze diensten elke dag van de week.
Change Services and Additional Questions-Live Chat Options and Schedule
- draadloos: beschikbaar elke dag van de week van 7: 00 AM tot middernacht EST
- residentieel: beschikbaar op weekdagen en weekends van 7: 00 AM tot middernacht EST
- Smart home monitoring vragen: beschikbaar elke dag van 8: 00 AM tot 7:00 PM EST
contact opnemen met Rogers via sociale Media
Rogers gebruikt twee sociale mediaplatforms om klanten extra middelen te geven om contact op te nemen met hun ondersteunend personeel.
Rogers ‘ s officiële Facebook-pagina kan worden gebruikt om een bericht te sturen met betrekking tot elk probleem dat u zou kunnen hebben. In tegenstelling tot contact met Rogers via de telefoon, met behulp van Facebook betekent dat je niet hoeft te achterhalen welke afdeling om contact op te nemen voordat u vragen stelt.
u kunt zowel Engels als Frans gebruiken om een gesprek te voeren via een privébericht op Facebook. Beide social media platforms zijn 24/7 actief.
@RogersHelps is de officiële Twitter-ondersteuningspagina voor Rogers. U kunt twitteren en privéberichten verzenden om een gesprek te beginnen met een vertegenwoordiger van human support. Het rechtstreeks bereiken op Twitter of het indrukken van het Twitter-logo op Rogers ‘ s “support page” heeft hetzelfde effect. U hoeft de feed niet te volgen om hulp te ontvangen.
Rogers gidsen en Tutorials
een groot aantal gidsen en tutorials worden aangeboden op de Rogers “help & support” pagina. De onderwerpen zijn gesorteerd op afdelingen vergelijkbaar met hoe contactnummers worden weergegeven op de” contact ” pagina. Hier zijn de afdelingen die walkthrough artikelen bieden.
- facturering en rekeningen
- draadloos
- Internet
- TV
- thuisbewaking
- thuistelefoon
elk van de bovengenoemde afdelingen zal eerst de meest populaire onderwerpen weergeven. Als u iets wilt weten dat niet in de eerste paar links staat, kunt u de zoekfunctie gebruiken of gewoon klikken om alle onderwerpen weer te geven die bij een afdeling horen.
Als u wilt uitbreiden op een besproken probleem kunt u toegang krijgen tot Rogers ‘ s community forums. Daar kunt u gesprekken hebben met andere leden en ondersteunend personeel. U kunt uw eigen suggesties plaatsen of nieuwe vragen stellen die nog niet zijn behandeld.
taalondersteuning
u kunt de Rogers-website in het Engels of Frans bekijken. Schakelen tussen de twee wordt gedaan met behulp van een knop op het bovenste menu van hun site. Mandarijn en Kantonese ondersteuning wordt alleen aangeboden aan bellers.
Veelgestelde vragen
of u nu wilt annuleren of hoopt op een betere deal, U moet 1 877-457-7592 bellen om hulp te vragen. Als u doorgaat met uw annuleringsaanvraag, biedt een vertegenwoordiger u ook de details van de rekeningwijziging en de definitieve facturering.
het is belangrijk te onthouden dat Rogers de dag van het verzoek markeert als de annuleringsdatum. Als u een andere datum aanvraagt, blijft het bedrijf u tot die datum factureren. Als u een borg hebt betaald, retourneert het bedrijf deze plus rente in ongeveer 30 dagen vanaf de annuleringsdatum, zolang u geen geld verschuldigd bent en u alle gerelateerde overeenkomsten hebt nageleefd.
of u al dan niet een vergoeding ontvangt voor het annuleren van uw dienst bij Rogers Communications vóór het einde van uw contract, hangt af van verschillende factoren, waaronder de overeenkomst die u met het bedrijf hebt ondertekend en de soorten diensten die u hebt ingesteld.
u kunt bijvoorbeeld annuleringskosten voor apparaten of hardware ontvangen als Rogers u toestaat een nieuw apparaat, zoals een telefoon, te kopen tegen een sterk gereduceerde prijs, zolang u ermee instemde om gedurende een bepaalde periode bij het bedrijf te blijven om de volledige kosten van de apparatuur te compenseren.
wanneer u eerder annuleert, verbreekt u uw overeenkomst. Als gevolg hiervan moet u een bedrag betalen dat het verschil is tussen wat u in eerste instantie hebt betaald en de niet-gereduceerde prijs, verminderd met een apart totaal bedrag dat is gebaseerd op de dagen of maanden dat u services via Rogers hebt behouden.
telecommunicatiebedrijven bieden hun klanten doorgaans geen directe telefoonnummers voor retentie-en loyaliteitsafdelingen. Rogers Communications is niet anders.
of u nu genoeg hebt van uw huidige diensten of alleen de bijbehorende kosten, U kunt meestal onderhandelen over een betere deal door te spreken met een vertegenwoordiger van Rogers wiens primaire taak is om bestaande klanten te behouden.
voordat u contact opneemt met Rogers, controleer serviceplannen en prijzen die door andere bedrijven worden aangeboden en noteer de deals die u het meest wilt gebruiken als startpunt voor uw gesprek met Rogers.
bel de facturerings-en betaallijn om 1 877-559-5202 tussen 7.00 uur en middernacht van maandag tot en met zondag. Leg uit aan een vertegenwoordiger dat je denkt over het schakelen van dienstverleners, maar dat je wilt geven Rogers de mogelijkheid om u een deal aan te bieden, omdat je al diensten met het bedrijf.
op dit moment kunt u vragen om een retentiespecialist te spreken of wachten tot de vertegenwoordiger u automatisch overmaakt of uw account controleert en een bod doet.
iedereen die Rogers Communications gebruikt voor zijn mobiele service kan zijn contract opzeggen. Je hoeft alleen maar Rogers te bellen op 1 855-381-7834 om het verzoek in te dienen.
het is belangrijk op te merken dat een vertegenwoordiger u waarschijnlijk zal proberen te overtuigen om bij het bedrijf te blijven. Ze kunnen indringende vragen stellen over de reden of redenen die u wilt annuleren. Ze kunnen ook verleidelijke aanbiedingen of diensten.
als uw contract een apparaat bevatte dat u tegen een sterk gereduceerde prijs hebt gekocht en u annuleert voor het einde van de wederzijds overeengekomen contracttermijn, kan Rogers u een vergoeding in rekening brengen op basis van het resterende apparaatsaldo. Het bedrag is gebaseerd op het verschil tussen de oorspronkelijke totale prijs voor het nieuwe apparaat en de bedragen die u vooraf hebt betaald toen u het contract tekende en na verloop van tijd toen u de service gebruikte.
Rogers biedt een Internet Protocol TV-dienst in plaats van de traditionele kabel, wat betekent dat u streaming televisie via het internet ontvangt. Ignite is de naam die wordt gebruikt om de service te beschrijven. Als u dit TV-en internetpakket aanvraagt, ontvangt u Ignite hardware, inclusief een modem, settopbox en spraakafstandsbediening.
Rogers belooft dat de dienst meer flexibiliteit biedt bij het selecteren van kanalen. U kiest de kanalen die u wilt bekijken van individuele add-on opties en genre pakketten in plaats van Rogers dwingen veel ongewenste kanalen op u. Ook, Ignite heeft een breed scala aan apps aangesloten op internet diensten ingebouwd. Als gevolg hiervan kunt u veel voorkomende online video en streaming platforms van uw TV met behulp van de hardware.
ten slotte biedt Ignite connectiviteit tussen draadloze en internet-compatibele apparaten. U kunt beginnen met het bekijken van entertainment op één apparaat en eindigen kijken op een ander apparaat.
contact opnemen met Rogers Communications om een betaling te melden via een methode die langer dan een dag duurt om aan het einde van het bedrijf te verschijnen, is niet nodig. Als u een betaling verricht via een methode die langer duurt dan een dag, zoals bij een financiële instelling of met een cheque per post, moet u altijd ruim van tevoren betalen, zodat uw betaling wordt weerspiegeld op uw rekening vóór of door de normale facturering of betalingsregeling vervaldatum.
als u Rogers nog steeds wilt adviseren over een betaling, kunt u contact opnemen met de facturerings-en betaallijn van het bedrijf op 1 877-559-5202 of met de openstaande rekeningen en betalingsaanvragen op 1 866-346-3430. Voor kantooruren, ga naar de Contact pagina en klik op de” facturering & betalingen ” optie. U kunt ook met een vertegenwoordiger van beide afdelingen spreken door een chatoptie te kiezen in de sectie Chat & sociale Media op de pagina Contact met ons opnemen.