vragenlijsten: the ultimate guide, steekproeven & voorbeelden

Wat is een vragenlijst?

een vragenlijst is een onderzoeksinstrument dat bestaat uit een reeks vragen of andere vragen die tot doel hebben informatie van een respondent te verzamelen. Een onderzoeksvragenlijst is meestal een mix van vragen van dichtbij en open vragen.

vragen van Onbepaalde Duur bieden de respondent de mogelijkheid om hun gedachten uit te werken. Onderzoeksvragenlijsten werden ontwikkeld in 1838 door de Statistical Society of London.

de op basis van een vragenlijst verzamelde gegevens kunnen zowel kwalitatief als kwantitatief van aard zijn. Een vragenlijst kan al dan niet in de vorm van een enquête worden verstrekt, maar een enquête bestaat altijd uit een vragenlijst.

voorbeelden van vragenlijsten

de beste manier om te begrijpen hoe vragenlijsten werken is door de beschikbare typen vragenlijsten te bekijken. Enkele voorbeelden van een vragenlijst zijn:

1. Klanttevredenheidsvragenlijst: Dit type onderzoek kan worden gebruikt in elke situatie waar er een interactie tussen een klant en een organisatie. U kunt bijvoorbeeld een klanttevredenheidsonderzoek sturen nadat iemand in uw restaurant heeft gegeten. U kunt de studie gebruiken om te bepalen of uw medewerkers is het aanbieden van een uitstekende klantenservice en een positieve algehele ervaring.

   gebruik deze gratis sjabloon

2. productgebruik Tevredenheid: u kunt deze sjabloon gebruiken om de gebruikstrends van uw product en soortgelijke producten beter te begrijpen. Dit stelt u ook in staat om de voorkeuren van klanten te verzamelen over de soorten producten die ze genieten of willen zien op de markt.

   gebruik dit gratis sjabloon

3. evaluatie van bedrijfscommunicatie: in tegenstelling tot de andere voorbeelden wordt bij een evaluatie van bedrijfscommunicatie gekeken naar interne en externe communicatie. Het kan worden gebruikt om te controleren of het beleid van de organisatie worden afgedwongen over de hele linie, zowel met werknemers en klanten.

   gebruik deze gratis sjabloon

de bovenstaande enquêtevragen zijn doorgaans eenvoudig te gebruiken, te begrijpen en uit te voeren. Bovendien maken de gestandaardiseerde antwoorden van een enquêtevragenlijst in plaats van een persoonlijk gesprek het gemakkelijker om bruikbare gegevens samen te stellen.

de belangrijkste beperking van een vragenlijst voor gegevensverzameling is dat de respondenten alle vragen moeten lezen en beantwoorden. U stuurt bijvoorbeeld een uitnodiging via e-mail waarin respondenten worden gevraagd de vragen op sociale media in te vullen. Als een doelgroep respondent niet over de juiste social media profielen beschikt, kunnen ze uw vragen niet beantwoorden.

Meer Informatie: 350 + gratis voorbeelden en sjablonen van vragenlijsten

voordelen van een goed ontwerp

• met een enquêtevragenlijst kunt u in minder tijd veel gegevens verzamelen.
• er is minder kans op vertekening als u een standaard stel vragen hebt die aan uw doelgroep kunnen worden gebruikt. U kunt logica toepassen op vragen op basis van de antwoorden van de respondenten, maar de vragenlijst blijft standaard voor een groep respondenten die in hetzelfde segment vallen.
• de online enquêtesoftware is snel en kosteneffectief. Het biedt u een rijke set van functies voor het ontwerpen, distribueren en analyseren van de respons gegevens.
• het kan worden aangepast aan uw merkstem. Zo, het kan worden gebruikt om uw merkimago te versterken.
• de antwoorden kunnen worden vergeleken met de historische gegevens en begrijpen de verschuiving in de keuzes en ervaringen van de respondenten.
• respondenten kunnen de vragenlijst beantwoorden zonder hun identiteit te onthullen. Ook, veel enquãate software voldoet aan belangrijke gegevensbeveiliging en privacy regelgeving.

kenmerken van een goede vragenlijst

het ontwerp van uw enquête hangt af van het type informatie dat u van respondenten moet verzamelen. Kwalitatieve vragenlijsten worden gebruikt wanneer er verkennende informatie moet worden verzameld om een hypothese te bewijzen of te weerleggen. Kwantitatieve vragenlijsten worden gebruikt om een eerder gegenereerde hypothese te valideren of te testen. De meeste vragenlijsten volgen echter enkele essentiële kenmerken:

• uniformiteit: Vragenlijsten zijn zeer nuttig om demografische informatie, persoonlijke meningen, feiten of attitudes van respondenten te verzamelen. Een van de belangrijkste kenmerken van een onderzoeksvorm is uniform ontwerp en standaardisatie. Elke respondent ziet dezelfde vragen. Dit helpt bij het verzamelen van gegevens en statistische analyse van deze gegevens. Bijvoorbeeld, de winkel evaluatie vragenlijst sjabloon bevat vragen voor het evalueren van winkel ervaringen. Vragen hebben betrekking op aankoopwaarde, scala aan opties voor productselecties, en de kwaliteit van merchandise. Deze vragen zijn uniform voor alle klanten.
• verkennend: het moet verkennend zijn om kwalitatieve gegevens te verzamelen. Er is geen beperking op vragen die in uw vragenlijst kunnen staan. U gebruikt bijvoorbeeld een vragenlijst voor het verzamelen van gegevens en stuurt deze naar de vrouw van het huishouden om haar uitgaven-en spaargewoonten ten opzichte van het gezinsinkomen te begrijpen. Open vragen geven u meer inzicht en geven de respondenten de mogelijkheid om hun praktijken uit te leggen. Een zeer gestructureerde vraaglijst zou het verzamelen van gegevens kunnen beperken.
• Vraagreeks: Het volgt meestal een gestructureerde stroom van vragen om het aantal antwoorden te verhogen. Deze reeks vragen is het screenen van vragen, warming-up vragen, transitie vragen, skip vragen, uitdagende vragen, en classificatie vragen. Bijvoorbeeld, onze motivatie en koopervaring vragenlijst sjabloon behandelt de eerste demografische vragen en vervolgens vraagt om tijd doorgebracht in delen van de winkel en de reden achter aankopen.

typen & definities

zoals we eerder hebben onderzocht, kunnen vragenlijsten gestructureerd of vrij vloeiend zijn. Laten we eens een kijkje op wat dat met zich meebrengt voor uw enquêtes.

• gestructureerde vragenlijsten: gestructureerde vragenlijsten verzamelen kwantitatieve gegevens. De vragenlijst is gepland en ontworpen om nauwkeurige informatie te verzamelen. Het initieert ook een formeel onderzoek, vult gegevens aan, controleert eerder verzamelde gegevens en helpt om eerdere hypothesen te valideren.
• ongestructureerde vragenlijsten: ongestructureerde vragenlijsten verzamelen kwalitatieve gegevens. Ze gebruiken een basisstructuur en een aantal vertakkende vragen, maar niets dat de antwoorden van een respondent beperkt. De vragen zijn meer open-end om specifieke gegevens van deelnemers te verzamelen.

soorten vragen in een vragenlijst

u kunt meerdere soorten vragen in een vragenlijst gebruiken. Het gebruik van verschillende soorten vragen kan helpen bij het verhogen van de antwoorden op uw onderzoeksvragenlijst als ze de neiging om deelnemers meer betrokken te houden. De beste klanttevredenheidsenquêtes worden het meest gebruikt voor betere inzichten en besluitvorming.

enkele van de veelgebruikte soorten vragen zijn::

• vragen van Onbepaalde Duur: Open vragen helpen bij het verzamelen van kwalitatieve gegevens in een vragenlijst waar de respondent kan antwoorden in een vrije vorm met weinig tot geen beperkingen.
• dichotome vragen: de dichotome vraag is over het algemeen een “ja/nee”-vraag. Deze vraag wordt meestal gebruikt in geval van de noodzaak van de nodige validatie. Het is de meest natuurlijke vorm van een vragenlijst.
• Meerkeuzevragen: Meerkeuzevragen zijn een vraagtype van dichtbij waarbij een respondent één (single-select meerkeuzevragen) of veel (multi-select meerkeuzevragen) antwoorden uit een bepaalde lijst met opties moet selecteren. De meerkeuzevraag bestaat uit een onvolledige stam (vraag), juist antwoord (en), onjuiste antwoorden, nauwe alternatieven en afleidingen. Natuurlijk hebben niet alle meerkeuzevragen alle antwoordtypen. Bijvoorbeeld, zult u waarschijnlijk niet de verkeerde of juiste antwoorden als u op zoek bent naar de mening van de klant.
• Vragen Schalen: Deze vragen zijn gebaseerd op de principes van de vier meetschalen – nominaal, ordinaal, interval en ratio. Een paar van de vraagtypen die de fundamentele eigenschappen van deze schalen gebruiken zijn rangorde vragen, Likert schaal vragen, semantische differentiële schaal vragen, en Stapel schaal vragen.
• picturale vragen: dit soort vragen is eenvoudig te gebruiken en moedigt respondenten aan te antwoorden. Het werkt op dezelfde manier als een meerkeuzevraag. Respondenten worden een vraag gesteld en de antwoordkeuzes zijn afbeeldingen. Dit helpt respondenten snel een antwoord te kiezen zonder te veel na te denken over hun antwoorden, waardoor u nauwkeurigere gegevens krijgt.

soorten vragenlijsten op basis van distributie

vragenlijsten kunnen worden beheerd of verspreid in de volgende vormen:

• online vragenlijst: in dit type ontvangen respondenten de vragenlijst via e-mail of andere online media. Deze methode is over het algemeen kosteneffectief en tijdefficiënt. Respondenten kunnen ook op hun gemak antwoorden. Zonder de druk om onmiddellijk te reageren, kunnen reacties nauwkeuriger zijn. Het nadeel is echter dat respondenten deze vragenlijsten gemakkelijk kunnen negeren. Lees meer over online enquêtes.
• telefonische vragenlijst: een onderzoeker Belt een respondent om antwoorden rechtstreeks te verzamelen. Reacties zijn snel als je een respondent aan de telefoon hebt. Echter, een heleboel keer, de respondenten aarzelen om veel informatie te geven via de telefoon. Het is ook een dure manier van het uitvoeren van onderzoek. Je bent meestal niet in staat om zoveel antwoorden te verzamelen als andere soorten vragenlijsten, dus uw steekproef kan niet de bredere populatie vertegenwoordigen.
• interne vragenlijst: dit type wordt gebruikt door een onderzoeker die het huis of de werkplek van de respondent bezoekt. Het voordeel van deze methode is dat de respondent zich in een comfortabele en natuurlijke omgeving bevindt en dat er diepgaande gegevens kunnen worden verzameld. Het nadeel is echter dat het duur en traag is om uit te voeren.
• e-Mailvragenlijst: deze beginnen verouderd te zijn, maar worden nog steeds gebruikt in sommige marktonderzoekstudies. Deze methode omvat een onderzoeker het verzenden van een fysieke gegevensverzameling vragenlijst verzoek aan een respondent die kan worden ingevuld en teruggestuurd. Het voordeel van deze methode is dat respondenten dit op hun eigen tijd kunnen voltooien om eerlijk en volledig te antwoorden. Het nadeel is dat deze methode duur en tijdrovend is. Er is ook een hoog risico van het verzamelen van niet genoeg reacties om bruikbare inzichten uit de gegevens te maken.

een goed ontwerp van de vragenlijst

ontwerp van de vragenlijst is een meerstappenproces dat aandacht voor detail vereist bij elke stap.

onderzoekers hopen altijd dat de antwoorden op een enquêtevragenlijst bruikbare gegevens opleveren. Als de vragenlijst te ingewikkeld is, is er een eerlijke kans dat de respondent in de war raakt en zal afhaken of onnauwkeurig antwoorden.

als aanmaker van een enquête wilt u de enquête mogelijk vooraf testen door deze tijdens de ontwikkeling aan een focusgroep toe te dienen. U kunt proberen een paar verschillende vragenlijst ontwerpen om te bepalen welke resoneert het beste met uw doelgroep. Pre-testing is een goede praktijk omdat de maker van de enquête de eerste fasen kan begrijpen als er veranderingen nodig zijn in de enquête.

stappen betrokken bij het opstellen van de vragenlijst

1. Identificeer de omvang van uw onderzoek:

denk na over wat uw vragenlijst zal bevatten voordat u begint met het ontwerpen van het uiterlijk ervan. De duidelijkheid van het onderwerp is van het grootste belang, aangezien dit de eerste stap is bij het opstellen van de vragenlijst. Zodra u duidelijk bent over het doel van de vragenlijst, kunt u beginnen met het ontwerpproces.

2. Houd het simpel:

de woorden of zinnen die u gebruikt tijdens het schrijven van de vragenlijst moeten gemakkelijk te begrijpen zijn. Als de vragen onduidelijk zijn, kunnen de respondenten gewoon een antwoord kiezen en de gegevens die u verzamelt scheeftrekken.

3. Stel slechts één vraag tegelijk:

soms kan een onderzoeker geneigd zijn twee soortgelijke vragen toe te voegen. Dit lijkt misschien een uitstekende manier om antwoorden op gerelateerde problemen te consolideren, maar het kan uw respondenten verwarren of leiden tot onjuiste gegevens. Als een van uw vragen het woord ‘ en ‘ bevatten, kijk dan nog eens. Deze vraag heeft waarschijnlijk twee delen, die de kwaliteit van uw gegevens kunnen beïnvloeden.

4. Wees flexibel met uw opties:

tijdens het ontwerpen moet de maker van de enquête flexibel zijn in termen van “optiek” voor de respondenten. Soms willen de respondenten niet per se kiezen uit de antwoordopties van de enquêtemaker. Een” andere ” optie helpt vaak respondenten betrokken te houden bij de enquête.

5. De open-ended of closed-ended vraag is een moeilijke keuze:

de opsteller van de enquête kan in een situatie terechtkomen waarin hij verschillende keuzes moet maken tussen open of gesloten vragen. Het type vraag moet zorgvuldig worden gekozen omdat het de toon en het belang van het stellen van de vraag in de eerste plaats bepaalt.

als de vragenlijst de respondenten vraagt hun gedachten uit te werken, is een open vraag de beste keuze. Als de landmeter een specifiek antwoord wil, moeten vragen van dichtbij hun eerste keuze zijn. De sleutel tot het stellen van closed-ended vragen is om gegevens die gemakkelijk te analyseren en spot trends te genereren.

6. Het is essentieel om uw doelgroep te kennen:

een onderzoeker moet zijn doelgroep kennen. Bijvoorbeeld, als de doelgroep spreekt meestal Spaans, het verzenden van de vragenlijst in een andere taal zou het responspercentage en de nauwkeurigheid van de gegevens te verlagen. Iets dat u misschien duidelijk lijkt, kan verwarrend zijn voor uw respondenten. Gebruik eenvoudige taal en terminologie die uw respondenten zullen begrijpen en vermijd technisch jargon en branchespecifieke taal die uw respondenten kunnen verwarren.

voor efficiënt marktonderzoek hebben onderzoekers een representatieve steekproef nodig die wordt verzameld met behulp van een van de vele bemonsteringstechnieken, zoals een steekproefvragenlijst. Het is noodzakelijk om deze doelgroep respondenten te plannen en te definiëren op basis van de vereiste demografische gegevens.

7. Het kiezen van het juiste gereedschap is essentieel:

QuestionPro is een eenvoudig maar geavanceerd survey software platform dat de surveyors kunnen gebruiken om een vragenlijst te maken of te kiezen uit de reeds bestaande 300+ vragenlijst templates.

bewaar altijd persoonlijke vragen voor het laatst. Gevoelige vragen kunnen ervoor zorgen dat respondenten wegvallen voordat ze worden ingevuld. Als deze vragen aan het einde zijn, heeft de respondent de tijd gehad om zich meer op zijn gemak te voelen met het interview en hebben ze meer kans om persoonlijke of demografische vragen te beantwoorden.

verschillen tussen een vragenlijst en een enquête

	vragenlijst	enquête
Betekenis	een vragenlijst kan is een onderzoeksinstrument dat bestaat uit een reeks vragen om informatie te verzamelen van een respondent.	een enquête is een onderzoeksmethode die wordt gebruikt voor het verzamelen van gegevens van een vooraf gedefinieerde groep respondenten om informatie en inzichten te verkrijgen over verschillende onderwerpen van belang.
Wat is er?	Het instrument van het verzamelen van gegevens	het Proces van het verzamelen en analyseren van die gegevens
Kenmerkend	Subset van de enquête	Bestaat uit een vragenlijst en enquête ontwerp, de logica en de data collectie
Tijd en Kosten	Snel en kosten-effectief	Veel trager en duurder
Gebruik	Uitgevoerd op de doelgroep	Gedistribueerd of worden uitgevoerd aan de respondenten
Vragen	gesloten en zeer zelden open-ended	gesloten en van Onbepaalde Duur
antwoorden	objectief	subjectief of objectief

Lees verder: verschil tussen een enquête en een vragenlijst