de internationale outsourcingmarkt wordt geschat op een waarde van $90 miljard USD en bijna 54% van alle bedrijven maakt gebruik van externe ondersteuningsteams om contact te leggen met klanten. Maar waarom nemen bedrijven in de eerste plaats de beslissing om werk uit te besteden?
het concept van outsourcing kan op het eerste gezicht contraproductief lijken – het inhuren van diensten buiten het bedrijf, meestal fysiek verder weg. Echter, bij diepere inspectie, outsourcing is niet alleen een slimme zet, het is ook steeds meer en meer populair als een strategie voor zowel het MKB en grotere bedrijven.
bedrijven kiezen voor uitbesteding om een groot aantal redenen, voornamelijk in verband met de algemene groei en de toegenomen omzet van de organisatie. De belangrijkste drijfveren voor een bedrijf om uit te besteden zijn aan:
– verhoging van de winstgevendheid
– bevordering van de groei
– toegang tot mondiaal talent
– gebruik gespecialiseerde software
– Bespaar tijd en geld
als u overweegt om personeel uit te besteden aan outsourcing of nieuwsgierig bent naar de rol van outsourcing in het moderne bedrijfslandschap, kunt u hier dieper ingaan op de drijvende factoren.
winstgevendheid verhogen
het inhuren van een uitbesteed team om te helpen met diensten zoals verkoop, chat-ondersteuning en klantensucces ondersteunt niet alleen de snelle groei van een bedrijf, het beperkt ook de kosten tot een minimum. Je denkt misschien op dit punt, ‘hoe komt het werken met meer mensen gelijk aan besparingen?’en het antwoord is simpel.
contactcentra zijn meestal gevestigd in landen met lagere salarissen (in het verleden is dit gecorreleerd aan veronderstellingen van werknemers van lage kwaliteit, maar in 2019 betwisten bedrijven als CloudTask deze misvattingen). Daarom outsourcing eigenlijk stelt bedrijven in staat om hun personeelsbestand te verhogen tegen een veel lagere kosten dan huren lokaal.
op basis van onderzoek van de Aberdeen-Groep maakt 50% van de best presterende bedrijven gebruik van voorwaardelijke werknemers voor meer dan 40% van hun werknemers. Als gevolg daarvan hebben deze bedrijven 30% meer kans om hun omzet te verhogen dan 10% jaar-op-jaar.
50% van de best presterende bedrijven maakt gebruik van voorwaardelijke werknemers voor meer dan 40% van hun werknemers. Deze bedrijven hebben 30% meer kans om hun omzet te verhogen tot meer dan 10% jaar-op-jaar”
deze aantallen zijn indrukwekkend op zichzelf, maar dan rekening houden met de besparingen die worden gemaakt door het niet nodig om een ander kantoor, technologie, opleiding en dagelijks administratief werk te leveren. Bovendien bieden servicecentra niet alleen alle benodigde middelen, ze bouwen en voeden ze actief een positieve cultuur. Een cultuur waar medewerkers blij en gemotiveerd zijn om te leren, waardoor ze vervolgens meer kans hebben om afspraken te boeken, deals te sluiten en uitzonderlijke klantenservice te leveren – wat een positief rendement op investering betekent.
groei faciliteren
volgens het U. s Bureau of Labor Statistics overleeft slechts de helft van de nieuwe bedrijven meer dan vijf jaar. Deze eerste vijf jaar zijn misschien wel de zwaarste en meest veeleisende van de levenscyclus van een bedrijf, als ventures proberen te schalen op de juiste snelheid. Bijvoorbeeld, een studie van McKinsey suggereert dat een tech bedrijf groeit met een jaarlijks percentage van 20% nog steeds geconfronteerd met een 92% kans op mislukking.
de oplossing dan? Snellere groei. Het bedrijfsleven is concurrerend en vereist meer dan een idee om succesvol te zijn – het heeft infrastructuur nodig, mensen om de groei te bevorderen, te handhaven en te ondersteunen. Outsourcing is een eenvoudige oplossing voor het versnellen van aanwervings-en opleidingsprocessen, en het genereren van teams klaar om de groei van het bedrijf te vergemakkelijken in een korte tijd. Snelle groei komt met de snelle verwerving van talent, een van de belangrijkste mogelijkheden van een outsourcing bedrijf.Uit onderzoek van CSO Insights blijkt dat in een traditioneel verkoopteam 37% van de verkopers hun quota niet haalt. Ondertussen, van de onderzochte bedrijven, 79% van degenen die hun verkoopdiensten uitbesteden voelde dat ze in staat zijn geweest om sneller te schalen als gevolg.
Access Global Talent
Outsourcing heeft in het verleden veel kritiek gekregen. Mensen gaan er vaak vanuit dat outsourcing rijen ongelukkige mensen aan de telefoon met zich meebrengt, starend naar de klok op de muur. Dit is niet langer het geval. In een tijd van mobiliteit is outsourcing een platform om mensen van over de hele wereld in te huren met wereldwijde kennis, allemaal gecentraliseerd in hub cities. Zo ‘ n divers team van mensen betekent dat er een bredere pool van talent, meerdere talen kunnen worden ondersteund, en bedrijven hebben toegang tot lokale kennis van specifieke markten. Uiteindelijk hoeven bedrijven dan niet om te gaan met wervingsknelpunten; het outsourcingbedrijf is verantwoordelijk voor het vinden en koppelen van de juiste mensen met de juiste klanten.
tegelijkertijd kan outsourcing bedrijven helpen te voorkomen dat zij op lange termijn specialisten in dienst nemen die zij niet nodig hebben. Als u bijvoorbeeld de kopie voor uw chatservices wilt bijwerken, maar het gebruik van een parttime UX-schrijver niet kostenefficiënt is, kan een lid van het uitbestede team de verantwoordelijkheid op zich nemen en vervolgens terugkeren naar andere prioritaire taken. Ook hier komt de kwaliteit niet in het gedrang – met zo ‘ n grote selectie van vaardigheden over de hele markt, hebben uitbestede werknemers meer kans om eerdere ervaring te hebben met gebieden zoals content, marketing, financiën, sales, communicatie en meer.
gebruik gespecialiseerde Software
in combinatie met de toegang tot mondiaal talent, profiteren bedrijven die uitbesteden ook van de voordelen van het feit dat werknemers geen technologie hoeven te bieden. Naast bureaus, computers en telefoons worden veel contactcentra geleverd met ingebouwde gespecialiseerde software die nodig is om uitstekende service te leveren. CRM’ s, marketingtools, ontwerpprogramma ‘ s, conferencing – oplossingen-al deze software is geïntegreerd en klaar voor gebruik zodra een bedrijf zich aanmeldt met een outsourcing bedrijf.
aanwerving is een eigen vakgebied en het is gemakkelijk om het belang van opleiding over het hoofd te zien. Outsourcing versnelt echter het proces zonder kwaliteitsverlies. Outsourcing wordt meestal geleverd met op maat gemaakte in-house trainingsprogramma ‘ s, die zijn herhaald op basis van ervaring. Naast training zorgt outsourcing ervoor dat werknemers over de tools en gegevens beschikken om hun werk effectief uit te voeren. Inbegrepen voorzieningen zoals een kantoor, middelen, en software zijn een bijzonder groot selling point voor bedrijven die besluiten om uit te besteden.
Bespaar tijd en geld
In 2019 bedroegen de gemiddelde kosten van het onboarden van een nieuwe fulltime werknemer $ 4.125 USD. Voor bedrijven die aanzienlijk en snel moeten groeien, neemt dit cijfer exponentieel toe. Als alternatief, outsourcing is gezegd dat bedrijven te besparen tot 20% op de totale proceskosten. Deze besparingen kunnen worden gezet in de richting van investeringen in andere gebieden van het bedrijf – een enorme luxe voor kleinere bedrijven die nodig zijn om zich te concentreren op marketing.
evenzo, omdat outsourcing het werkproces stroomlijnt, geeft het bedrijven veel tijd om zich te concentreren op de kernbehoeften van hun bedrijf. Uitbestede teams zorgen voor essentiële componenten zoals verkoop en klantenservice, zodat bedrijven zich kunnen concentreren op een hogere visie en praktijken. Outsourcing bedrijven zijn verantwoordelijk voor het opbouwen van vertrouwen met hun klanten, ervoor zorgen dat doelstellingen consequent worden gehaald en daarmee de noodzaak van micromanagement weg te nemen.