Andrew Youderian • August 27, 2018 tussen Bella Luna Toys en Oompa Toys liggen meer dan 1.800 SKU’ s in het magazijn. Als ik het Chris vraag, de magazijnmanager die de leiding heeft over de magazijnstatistieken, kan hij ze meteen aframmelen.
grootste verzenddag? “525 orders.”
gekste tijd van het jaar? “Oktober tot December, hoewel augustus steeds drukker en drukker wordt.”
hoe snel wordt een bestelling afgedrukt en verpakt? “Ongeveer 6 minuten, maar ik zou dat graag terugbrengen naar 4 minuten.”
Chris heeft een diepgewortelde kennis van de interne werking van het magazijn, maar ook van het bedrijf als geheel. Deze extra vaardigheden maken deel uit van wat een goede magazijnmanager maakt, volgens de eigenaar Sarah Baldwin. “Chris is niet alleen goed – hij is geweldig,” zegt ze.
hier is een lijst met vaardigheden van warehouse manager om naar te zoeken wanneer u er klaar voor bent om er zelf een te huren.
het Product zowel als de eigenaar kennen
Chris ‘ praktische kennis van de producten is zo sterk dat Sarah ook op hem leunt voor hulp bij het kopen en voorspellen van voorraden, wat geen deel uitmaakt van de taakomschrijving van de gemiddelde warehouse manager. Sarah houdt vol dat hij het assortiment net zo goed kent als zij.
” zo ver zou ik niet gaan, ” zegt Chris. “Sarah kent de producten natuurlijk veel beter dan ik!”
” He ’s good to bounce ideas off now when I’ m order, ” zegt ze. “Hoewel we het onlangs niet eens waren over een paar kabouters met baarden.”
Chris’ achtergrond is in de productie, dus het feit dat hij nu het verschil Weet tussen de organische Schatzi pop en de organische Schnookie Pop zegt veel over zijn betrokkenheid bij het bedrijf.
dit is een moeilijk te meten kwaliteit in het aanwervingsproces, dus stel een kandidaat gedetailleerde vragen over het bedrijf waarvoor hij momenteel werkt. Hoe meer ze weten, hoe groter de kans dat ze worden geïnvesteerd in uw bedrijf.
Wees een beetje gek op processen
als Sarah zich herinnert hoe haar pakhuis voor het eerst werd aangelegd, zou het waarschijnlijk elke magazijnbegeleider doen krimpen. “Ik zou een doos met inventaris in en gewoon schuif het op een plank. Dat was het systeem, ” zei ze.
Chris werd niet afgeschrikt door het gebrek aan systemen toen hij de baan aannam en sprong graag in om nieuwe processen te creëren. Hij is verantwoordelijk voor alles van scheepvaart tot binning en heeft altijd input voor bedrijfsbrede verbeteringen. Hij is ook niet bang om flexibel te zijn over het vinden van nieuwe manieren om dingen te doen. “In mijn laatste job was ik gewend aan inbinden door materiaal, maar het doen door het bedrijf hier is cruciaal geweest om dingen op orde te houden.”
een procesgerichte persoon zijn is waarschijnlijk het grootste wat een magazijnmanager moet hebben.
procesgeoriënteerd zijn is waarschijnlijk het grootste wat een warehouse manager moet hebben. Het is belangrijk om aan een potentiële magazijnmanager te vragen welke nieuwe systemen ze bij hun huidige baan hebben ingevoerd. Je wilt iemand die altijd op zoek is om te verbeteren op hoe dingen efficiënter kunnen lopen, niet alleen iemand die comfortabel is met het zijn van een radertje in het wiel.
snel aanpassen tijdens piekuren
er zijn momenten geweest dat het magazijn te klein voelde. Zelfs nu denkt Chris dat ze de ruimte eerder vroeger dan later zullen ontgroeien. In de vroege dagen van Bella Luna, gebruikten ze allerlei trucs om hun groeiende voorraad tegemoet te komen.
” er was een tijd dat we een opslag pod op de parkeerplaats hadden en tijdens een vakantieperiode gebruikten we een gebied van het gebouw dat niet ’technisch’ van ons was, ” zegt Chris. “Je doet wat je moet doen om het te laten werken.”
hun aanpak om het magazijn goed te laten werken is niet rigide. In feite zal Chris de dingen seizoensgebonden herschikken. Bijvoorbeeld, de planken het verst van de scheepvaart station zijn momenteel Pasen-gerelateerde speelgoed, een vakantie die ze niet nodig hebben om na te denken over de komende maanden.
vraag een kandidaat naar een actueel probleem in uw magazijn en zoek uit of hij / zij een magazijnverbeteringstechniek te bieden heeft. U wilt iemand die in staat zal zijn om te denken op hun voeten, en niet te verbijsterd om te reageren wanneer de dingen hectisch.
geobsedeerd zijn door productiviteit
op een maandagochtend wanneer de meeste mensen zijn klokkenin het kantoor en het gieten van een kopje koffie, Chris heeft al een sprong start op de 200 bestellingen die in het weekend kwam.
” we krijgen over het algemeen ongeveer 50 tot 75 bestellingen per dag,” zegt hij. “Ik herinner me een recorddag van 250, maar nu hebben we een willekeurige dag in Augustus waar we 200 bestellingen verzenden.”
deze drukke dagen geven hem en zijn team geen fase. In plaats daarvan zetten ze hem aan om nog productiever te willen zijn. “Ik ging naar L. L. Bean’ s magazijn en ontdekte dat ze binnen vier minuten zullen pakken. Dat stelde ik meteen als ons prestatiedoel!”
we krijgen over het algemeen ongeveer 50 tot 75 bestellingen per dag,” zegt hij. “Ik herinner me een recorddag van 250, maar nu hebben we een willekeurige dag in Augustus waar we 200 bestellingen verzenden.
dit zijn doelen en doelstellingen die elke goede magazijnmanager zou moeten weten, dus vraag zeker naar de hoogste piekdagen, efficiënte praktijken en zelfs hoe snel een kandidaat kan kiezen en inpakken wanneer hij in de interview seat zit.
geloof dat de klant altijd gelijk heeft
iedereen Bij Bella Luna uiteindelijk velden een Customer service call-Het is gewoon een deel van een deel van een klein team. Chris vertelt fielding een recent telefoontje van een klant die ervan overtuigd was dat haar bestelling gewoon een lege doos was. Chris deed zijn due diligence door het controleren van de inventaris en was er zeker van dat de bestelling correct verzonden. Maar dat heeft hij haar niet verteld.
” ik verontschuldigde me en stuurde haar een nieuwe, zonder vragen te stellen,” zegt hij. “We zorgen ervoor dat elke klant gelukkig is. Ze heeft de ontbrekende bestelling gevonden en heeft ons gebeld om het ons te laten weten!”
niet elk bedrijf heeft magazijnmedewerkers die op elk niveau contact hebben met werknemers, van een eCommerce director tot de vertegenwoordigers van de klantenservice, maar bij Bella Luna werkt het zo. Ontdek hoe geà ntegreerd iemand is om de bedrijfscultuur waar ze vandaan komen en stel vragen over het beleid van de klantenservice. Hoe meer ze weten over hun huidige bedrijf, hoe groter de kans dat ze zullen worden geïnvesteerd in hoe ze kunnen zorgen voor klanten in uw bedrijf te.
kan communiceren met een Team
als je midden in een gesprek zit met Sarah en Chris, maken ze vaak elkaars zinnen af of halen ze een gedachte op waar ze gebleven waren. Ze beginnen met het bespreken van de herlancering van een van hun sites, hash uit de huidige lanceringsdatum en binnen enkele minuten van schertsen, besluiten om het te veranderen naar een datum die zinvoller is. Alles loopt hier efficiënt.
” ik heb de neiging om dingen op te splitsen in stappen, ” zegt Chris.
“And I’ m pretty ADD and have the big ideas, ” zegt Sarah.
” I try to handle the gears and moeren and bouten, ” says Chris.
” hij reigns me in, ” zegt Sarah.
dit is het soort heen en weer dat droom business partnerships zijn gemaakt van. Sarah grappen dat wanneer ze reizen naar beurzen, mensen vaak verwarren hen voor een getrouwd stel vanwege de manier waarop ze communiceren, die meestal een goede zaak.
Sarah grapt dat wanneer ze naar beurzen reizen, mensen ze vaak verwarren met een echtpaar vanwege de manier waarop ze communiceren, wat meestal een goede zaak is.
wees bot met het onderwerp van het interview en vraag hen hoe ze omgaan met specifieke situaties die ze verknoeid hebben, bijvoorbeeld een bestelling die naar het verkeerde adres is verzonden of een product dat verkeerd is opgeslagen. Als hun eerste instinct zou zijn om het op te lossen en dan het probleem aan u melden, zult u een stap dichter bij het vinden van een Chris van je eigen.
Kijk buiten de voor de hand liggende plaatsen om een geweldig Team op te bouwen
toen Sarah en Chris hun scheepvaartafdeling bouwden, zochten ze niet alleen lokaal naar magazijnmedewerkers. Een aanvraag uit Missouri kwam over hun bureau van een aanvrager op zoek naar zijn familie te verhuizen naar Maine. Ze namen een kans en interviewden hem op Skype.”He’ s been awesome and he works so hard. Hij heeft een geweldige familie en neemt soms zelfs zijn kinderen mee naar model,” zegt Sarah. “Iedereen hier is zo geà nvesteerd in het bedrijf en een teamspeler. En dat is niet altijd zo geweest.”
neem een kans als je een dream team wilt bouwen. Een van Sarah ‘ s favoriete dingen over haar werknemers is dat iedereen bereid is om te pitchen in andere afdelingen als het crunch tijd. Wees niet bang om een geïnterviewde te vragen hoe ze zich zouden voelen over het beantwoorden van de telefoons van tijd tot tijd. Zelfs als de kans dat gebeurt zijn klein, hun reactie kan aangeven hoeveel van een teamspeler ze kunnen zijn.
de Checklist voor het vinden van een goede Warehouse Manager
vergeet deze vakjes niet aan te vinken tijdens het interviewproces. Hieronder zijn de vaardigheden om te zoeken samen met onze favoriete warehouse manager sollicitatiegesprek vragen te stellen!
1. Productkennis van de huidige werkplek
Wat zijn enkele van de bestsellers?
Wat is het meest uitdagende product om te verzenden?
2. Een track record van het creëren van betere processen
welke processen zijn er momenteel op de plaats die u daar?
kunt u ons een voorbeeld geven van een defect systeem in het magazijn dat u hebt kunnen repareren?
3. Bewezen vermogen om systemen aan te passen als de behoeften veranderen
hoe besteed je je tijd tijdens een langzame periode?
kunt u een voorbeeld geven van hoe u het magazijn aanpast tijdens de drukste tijden van het jaar?
4. Een natuurlijk kalme houding
Wat is de drukste dag geweest die je ooit hebt gewerkt?
geeft u de voorkeur aan het non-stop Tempo of het langzame en gestage tempo?
5. Kennis van wie de klant is waar ze momenteel voor werken
hoe vaak communiceert u met klanten?
Wat is het klantenservicebeleid bij het bedrijf waarvoor u werkt?
6. Voorbeelden van een uitstekende communicator
vertellen ons over een keer dat u een fout in het magazijn hebt opgemerkt en hoe u deze hebt opgelost.
als een proces niet goed werkt, welke stappen zou u nemen voordat u een wijziging implementeert?
klaar om ‘ s werelds grootste magazijnmanager aan te nemen?
Nu u precies weet wat u moet zoeken wanneer u op zoek bent naar een uitstekende magazijnmedewerker, bent u klaar om uw zoektocht te starten! Plaats uw warehouse manager job bij onze ecommercefuel job board. Tussen onze podcast, e-maillijst en website bereiken we meer dan 80.000 mensen per maand.