- oprogramowanie CRM służy do gromadzenia interakcji z klientami w jednym centralnym miejscu w celu poprawy doświadczenia klienta i satysfakcji.
- CRM jest jedną z najszybciej rozwijających się branż na świecie, która ma rosnąć w tempie 14% w latach 2021-2027.
- korzyści CRM obejmują lepszą retencję klientów, zwiększoną sprzedaż i szczegółową analizę.
- ten artykuł jest dla właścicieli małych firm i marketerów, którzy chcą dowiedzieć się o korzyściach płynących z oprogramowania CRM dla małych firm.
oprogramowanie do zarządzania relacjami z Klientami (CRM) stało się niemal niezbędnym narzędziem dla firm każdej wielkości. Oprogramowanie CRM może zapewnić kilka korzyści dla każdej firmy, od organizowania kontaktów do automatyzacji kluczowych zadań. Może to być również scentralizowane, zorganizowane centrum, które umożliwia spójną komunikację zarówno z klientami, jak i wewnątrz organizacji. Jest to szczególnie ważne, ponieważ więcej organizacji przenosi się do pracy zdalnej.
rynek oprogramowania CRM jest obecnie jedną z najszybciej rozwijających się branż, przewidywany wzrost w tempie 14.27% W latach 2020-2027, dzięki popytowi konsumentów na lepszą obsługę klienta, zautomatyzowane zaangażowanie i bardziej zindywidualizowane doświadczenia klientów.
Uwaga wydawcy: szukasz odpowiedniego oprogramowania CRM dla swojej firmy? Wypełnij poniższy kwestionariusz, aby nasi partnerzy sprzedawcy skontaktowali się z Tobą w sprawie Twoich potrzeb.
co to jest oprogramowanie CRM?
CRM oznacza „zarządzanie relacjami z klientami”, rodzaj oprogramowania, które pomaga firmom zarządzać, śledzić i organizować swoje relacje z klientami. CRM może pomóc przechowywać dane klientów, takich jak zachowanie Użytkownika, jak długo klient był z firmy, rekordy zakupu, i notatki na temat interakcji sprzedaży, które można wykorzystać do optymalizacji procesów sprzedaży i marketingu oraz poprawy obsługi klienta w całej organizacji.
„CRM … to grupa narzędzi, technologii i technik, które pomagają specjalistom ds. sprzedaży i marketingu lepiej zrozumieć swoich klientów” – powiedział Bryan Philips, dyrektor ds. marketingu w In Motion Marketing.
oprogramowanie CRM działa poprzez śledzenie zachowań i działań obecnych lub potencjalnych klientów za pośrednictwem strony internetowej firmy, mediów społecznościowych lub kampanii e-mail marketingowych, a następnie prowadzi klienta przez lejek sprzedaży lub zakupu, wysyłając wyzwalany e-mail lub ostrzegając przedstawiciela handlowego zainteresowania klienta.
Key takeaway: oprogramowanie CRM służy do przechowywania, zarządzania i organizowania danych na temat relacji firmy z klientami.
11 sposobów CRM może przynieść korzyści Twojej firmie
rozwiązanie CRM może być używane na różne sposoby i zapewnić liczne korzyści dla Twojej firmy. Oto 11 kluczowe korzyści CRM może zapewnić.
Lepsza obsługa klienta
nowoczesne oprogramowanie CRM ma wiele funkcji, ale oprogramowanie zostało stworzone w celu poprawy relacji biznes-klient, i to nadal jest jego główną zaletą. CRM zarządza wszystkimi kontaktami i gromadzi ważne informacje o klientach-takie jak dane demograficzne, rekordy zakupu i poprzednie wiadomości we wszystkich kanałach-i sprawia, że jest łatwo dostępny dla każdego, kto go potrzebuje w Twojej firmie. Zapewnia to, że pracownicy mają wszystko, co muszą wiedzieć o kliencie na wyciągnięcie ręki i może zapewnić lepsze wrażenia klienta, co ma tendencję do zwiększenia satysfakcji klienta.
zwiększona sprzedaż
narzędzie CRM może pomóc usprawnić proces sprzedaży, zbudować rurociąg sprzedaży, zautomatyzować kluczowe zadania i analizować wszystkie dane sprzedaży w jednym scentralizowanym miejscu, potencjalnie zwiększając sprzedaż i wydajność. CRM pomaga ustanowić proces sprzedaży krok po kroku, że pracownicy mogą polegać na każdym razem i że można łatwo dostosować w miarę pojawiania się problemów.
lepsza retencja klientów
po pozyskaniu i przekonwertowaniu potencjalnych klientów ważne jest, aby zaangażować się w pracę, aby utrzymać ich jako klientów i promować lojalność klientów. Wysokie obroty klientów mogą mieć wiele negatywnych skutków dla Twojej firmy, takich jak zmniejszenie przychodów lub zakłócenia przepływu środków pieniężnych, więc użyj CRM i informacji, które dostarcza o swoich klientach, aby zachęcić do powtarzania działalności. CRM zapewni analizę nastrojów, automatyczne biletowanie, automatyzacja obsługi klienta i śledzenie zachowań użytkowników, aby pomóc ci określić problemy i szybko rozwiązać je z klientami.
szczegółowa analiza
posiadanie wielu danych o klientach to jedno, ale musisz wiedzieć, co to znaczy i jak z nich korzystać. Oprogramowanie CRM zazwyczaj ma wbudowane funkcje analityczne do kontekstualizacji danych, rozkładając go na elementy do podjęcia działań i łatwo zrozumiałe metryki. Wskaźniki, takie jak współczynniki klikalności, współczynniki odrzuceń i informacje demograficzne, pozwalają ocenić sukces kampanii marketingowej i odpowiednio ją zoptymalizować.
wyższa produktywność i wydajność
oprogramowanie CRM wykorzystuje technologię automatyzacji marketingu, która przyspiesza podrzędne zadania, takie jak kampanie kroplowe i uwalnia czas pracowników, aby skupić się na pracy, którą tylko ludzie mogą obsłużyć, jak tworzenie treści. Może również zapewnić, że żadne zadania nie prześlizgną się przez szczeliny (np. wszystkie ważne wiadomości e-mail są zawsze wysyłane do właściwych osób). Dodatkowo, CRM może pokazać pulpit nawigacyjny, w jaki sposób procesy biznesowe działają i gdzie przepływy pracy może poprawić.
scentralizowana baza danych informacji
inną rzeczą, oprogramowanie CRM robi najlepiej jest zapewnienie scentralizowanej bazy danych ze wszystkimi informacjami na temat klientów, dzięki czemu jest łatwo dostępne dla każdego w firmie, kto go potrzebuje. Ułatwia to przedstawicielowi handlowemu sprawdzenie, jakie produkty interesuje na przykład dany klient. Jeśli Klient wcześniej współpracował z firmą, CRM będzie zawierać zapisy tej interakcji, które mogą informować przyszłych działań marketingowych i sprzedaży boisk. Oszczędza to pracownikom czas przekopywania się przez stare pliki i zapisy, a także zapewnia lepsze i bardziej produktywne doświadczenie dla klienta.
zarządzana komunikacja z potencjalnymi leadami
pielęgnowanie leadów może być żmudnym i skomplikowanym procesem, z wieloma krokami i możliwościami komunikacji. CRM automatycznie zarządza procesem, wysyłając pracownikom alerty, kiedy powinni dotrzeć do potencjalnego klienta i śledzenia każdej interakcji, Od e-maili do połączeń telefonicznych.
„wielką zaletą jest to, że możesz zobaczyć holistycznie podróż swojego klienta” – powiedział Michael Miller, CEO VPN Online. „Z każdym etapem projektowania i każdym e-mailem, który wysłałeś, możesz szybko wymyślić następny ruch do wykonania. To tak, jakby patrzeć na to z góry i łatwo można podjąć decyzję, co zrobić dalej.”
ulepszona segmentacja klientów
lista setek kontaktów może być nieporęczna i przytłaczająca. Na przykład skąd wiesz, którzy klienci chcą zobaczyć twój e-mail na temat nowego produktu w sklepie? CRM będzie automatycznie segmentować listy kontaktów na podstawie kryteriów, dzięki czemu łatwo znaleźć te, które chcesz się skontaktować w danym momencie. Możesz sortować kontakty według lokalizacji, płci, wieku, etapu kupującego i innych.
„Automatyzacja pozwala marketerowi lepiej zrozumieć klienta i mieć bardziej wartościową interakcję, gdy wchodzą w interakcję z tego powodu” – powiedział Philips. „Ważną częścią zrozumienia automatyzacji jest to, że nie chcemy pisać ogólnych wiadomości e-mail do naszych klientów. Zamiast tego chcemy wysyłać e-maile odzwierciedlające preferencje, zainteresowania i wartości klientów, dzieląc je na grupy za pomocą danych zebranych w ramach CRM.”
zautomatyzowane raporty sprzedaży
Twój zespół może łatwo zbierać i organizować dane o potencjalnych i obecnych klientów za pomocą oprogramowania CRM dashboard i funkcje raportowania, które pozwalają pracownikom na automatyzację i zarządzanie ich rurociągów i procesów. CRM może również pomóc członkom zespołu ocenić ich wydajność, śledzić ich kwot i celów, i sprawdzić swoje postępy w każdym z ich projektów na pierwszy rzut oka.
dokładniejsze prognozowanie sprzedaży
przy każdej operacji biznesowej musisz mieć możliwość przeglądu swoich wcześniejszych wyników i strategicznego planowania na przyszłość. Korzystanie z automatycznych raportów sprzedaży w oprogramowaniu CRM, można zidentyfikować kluczowe trendy i uzyskać pomysł, czego się spodziewać od przyszłej wydajności cyklu sprzedaży, dostosowując swoje cele i wskaźniki do własnych prognoz.
usprawniona komunikacja wewnętrzna
oprócz ułatwienia komunikacji między firmą a klientami, CRM może ułatwić pracownikom komunikować się ze sobą. CRM sprawia, że łatwo zobaczyć, jak inni pracownicy rozmawiają z potencjalnym klientem, co pomaga zespołowi utrzymać jednolity głos marki. Umożliwia również członkom zespołu wysyłanie sobie notatek lub alertów, oznaczanie się nawzajem w projektach oraz wysyłanie wiadomości i wiadomości e-mail w ramach jednego systemu.
klucz: Korzyści z CRM obejmują zwiększoną sprzedaż, szczegółowe analizy, zautomatyzowane raporty sprzedaży i lepsze utrzymanie klientów.
jakie firmy mogą skorzystać z CRM?
ponieważ oprogramowanie CRM zapewnia taką szerokość korzyści, wiele rodzajów firm i zespołów mogą z niego korzystać.
„nie wszyscy klienci są sobie równi, więc wartość CRM jest to, że pomaga utrzymać właściwych klientów i wdrożyć cenne dolary marketingowe wobec klientów, którzy zwrócą najwyższą wartość w ciągu ich życia klienta”, powiedział Mike Catania, CEO i współzałożyciel Locaris. „Identyfikacja i pozyskiwanie klientów dla małych firm jest wyzwaniem, więc łączenie ich w optymalne i nieoptymalne segmenty za pomocą CRM jest niezwykle cenne.”
firmy każdej wielkości, od samodzielnych freelancerów po korporacje na poziomie przedsiębiorstwa, mogą skutecznie korzystać z technologii CRM. Po tym wszystkim, kluczowe funkcje CRM są organizacja, scentralizowane zarządzanie zadaniami, automatyzacja marketingu, i komunikacja, które są ważne dla sukcesu każdej firmy.
oczywiście niektóre firmy zyskują więcej na korzystaniu z CRM niż inne:
firmy z dedykowanym zespołem sprzedaży
jeśli masz zespół sprzedaży, CRM jest niezbędne, aby pomóc Ci zarządzać kontaktami i relacjami z klientami. CRM może nawet pomóc poprawić i rozwijać swoje procesy sprzedaży za pomocą informacji o klientach, pokazując kluczowe trendy i obszary, w których można poprawić swoje strategie, i automatyzacji podrzędnych zadań dla przedstawicieli handlowych.
firmy z zespołem marketingowym
CRM i marketing idą w parze. Dane CRM mogą pomóc zespołowi marketingowemu zidentyfikować, przechwytywać, pielęgnować i konwertować potencjalnych klientów; śledź interakcje klient-sprzedawca; monitoruj kampanie kroplowe w cyklu sprzedaży i nie tylko. Wszystko to może zapewnić płynniejszą i bardziej spójną obsługę klienta.
firmy dążące do zwiększenia wydajności
ponieważ systemy CRM automatyzują procesy, takie jak organizacja kontaktów i komunikacja, oprogramowanie może znacznie przyspieszyć codzienne procesy i zadania dla całego zespołu. CRM może również zmniejszyć błędy i zapewnić, że cała komunikacja wyjść do właściwych ludzi w odpowiednim czasie.
klucz: Podczas gdy wszystkie firmy stoją do korzyści z korzystania z CRM, firmy, które mają sprzedaży lub marketingu zespołów lub chcą zwiększyć ich wydajność należy szczególnie rozważyć korzystanie z jednego.