w mojej pracy z klientami wszelkiego rodzaju, zauważyłem pięć podstawowych typów ludzi, jeśli chodzi o reagowanie na konflikty. Co prawda, nie wymyśliłem tych kategorii z wyrafinowanej i kompleksowej analizy statystycznej. Są one jednak zbudowane na moich obserwacjach z pracy z wieloma ludźmi i mówienia o ich podejściach do konfliktu, a następnie obserwowania wyników tych podejść.
widze ludzi ktorzy sa:
- konfliktowe gwiazdy rocka. Prawie zawsze kontrolują swoje reakcje. Wiedzą, jak komunikować się spokojnie i asertywnie w niemal każdej sytuacji. Ich reakcja wydaje się łatwa i bez wysiłku dla zewnętrznego obserwatora.
- Konflikt Wykazują odpowiednie reakcje na większość konfliktów. Reagują one w sposób, który prowadzi do rozwiązania, a nie do eskalacji. Chociaż mogą odczuwać niepokój lub dyskomfort w konflikcie, angażują się pewnie i prowadzą do rozwiązania.
- Albo dostają węzeł w żołądku, który powoduje, że są zbyt pasywni, albo mały błysk gniewu, który powoduje, że są zbyt agresywni. W rzeczywistości mogą przełączać się między zbyt agresywnymi i zbyt pasywnymi w tym samym spotkaniu. Ogólnie rzecz biorąc, radzą sobie całkiem dobrze w konflikcie i reagują w sposób, który wydaje się, że doprowadzi do rozwiązania. Jednak często są zdezorientowani i sfrustrowani, gdy ich reakcje nieumyślnie eskalują konflikty.
- Konfliktowe Kurczaki. Niemal za każdym razem uciekają przed konfliktem. Unikają konfrontacji i konfliktu do tego stopnia, że nie angażują się nawet wtedy, gdy to szybko rozwiąże sytuację. Ich brak zaangażowania często prowadzi do eskalacji, a nie deeskalacji, ponieważ kwestie powodujące konflikt pozostają nierozwiązane.
- Przymuszacze Konfliktu. Są na drugim końcu spektrum z konfliktowych kurczaków. Często nurkują w konflikt i dążą do rozwiązania w sposób, który rozpala, a nie uspokaja sytuację. Czasami myślą, że rozwiązali konflikt, gdy zmuszają ludzi do milczenia, poddania się lub odejścia.
kim jesteś? A co z Twoimi pracownikami? To, co odkryłem, to to, że większość ludzi zalicza się do kategorii konfliktu. Istnieje również dość znaczna liczba kurczaków konfliktu i przymusu konfliktu tam. Niestety, jest mniej konfliktowych ludzi, a jeszcze mniej konfliktowych gwiazd rocka.
dobra wiadomość jest taka, że niezależnie od tego, od czego zaczniesz, możesz stać się pewny konfliktu. Z wystarczającą ilością nauki i praktyki, można nawet stać się gwiazdą rocka konfliktu. Rozwój umiejętności rozwiązywania konfliktów zaczyna się, gdy po raz pierwszy zrozumiesz, do jakiej kategorii należysz. Stamtąd musisz nauczyć się, jak dokładnie diagnozować i odczytywać sytuacje konfliktowe oraz odpowiednio reagować—i pewnie—na konflikt. Aby ci w tym pomóc, oto lista zasobów, które nauczą cię, jak skuteczniej podchodzić do konfliktów i nimi zarządzać.
- dwa słowa do rozwiązywania nieporozumień i konfliktów
- tworzenie procesu zmniejszania konfliktu
- najpierw skup się na budowaniu zaufania do konfliktów
- Pięć sposobów na skupienie uwagi na lepszym rozwiązywaniu konfliktów
- pomaganie zespołowi wyjść poza konflikt do rozwiązania
- konflikt bez ofiar: dowiedz się, jak przekształcić negatywny dramat w współczucie accountability™
- poradnik menedżera do pracy ze sprzecznymi osobowościami w miejscu pracy
http://www.freeimages.com/photo/love-and-anger-2-1307984