Identyfikacja grupy docelowej jest jednym z podstawowych elementów skutecznej strategii marketingowej. Czasami wszystko, czego potrzeba, aby odwrócić firmę (i poprawić zwrot z inwestycji), to przyjrzeć się temu, komu reklamujesz, a następnie odpowiednio dostosować wiadomości i ogólną strategię.
ale to nie jest takie proste, jak myślisz. Dotarcie do właściwej grupy docelowej wymaga czasu, cierpliwości i umiejętności obiektywnego spojrzenia na Twoją firmę i klientów.
zanim założysz, że znasz swoich odbiorców docelowych, wykonaj te kroki 8. Możesz być zaskoczony tym, co odkryjesz
1. Analizuj swoich dotychczasowych klientów. Zrozumienie cech i wzorców zakupowych osób, które obecnie kupują twój produkt lub usługę, może wiele ujawnić o Twojej firmie.
- przyjrzyj się dokładnie danym. Rozważ profilowanie i modelowanie istniejącej listy klientów, aby zobaczyć rozkłady geograficzne, przedziały wiekowe, czynniki stylu życia i inne informacje.
- przypomnij sobie poprzednie sukcesy. Zidentyfikuj kampanie i wiadomości, które działały w przeszłości. Kim były perspektywy, które zareagowały i w jaki sposób kampania wpłynęła na ich zachowania zakupowe?
niedawno Responsory ukończył audyt marketingowy dla uczelni technicznej, który odkrył zaskakujący wgląd publiczności. Zobacz, jak nowa perspektywa działań marketingowych uczelni ujawniła znaczną niewykorzystaną szansę.
2. Kop głębiej i segment. Każda grupa demograficzna odbiorców może być dalej segmentowana, aby była bardziej szczegółowa. Na przykład, jeśli twój produkt jest skierowany do specjalistów HR, osoby te mogą mieć szeroki zakres unikalnych cech. Ci, którzy pracują w dużej firmie, mogą specjalizować się w konkretnym aspekcie HR, takim jak administracja świadczeń. Inni, którzy pracują w mniejszej firmie, prawdopodobnie noszą wiele czapek i mogą być zaangażowani we wszystko, od księgowości po zaopatrzenie. Pamiętaj, aby krytycznie zastanowić się, które segmenty z grupy odbiorców używają Twojego produktu lub usługi i w jaki sposób.
3. Miej oko na konkurencję. Śledzenie tego, kogo kierują twoi konkurenci i jak są / nie spełniają swoich potrzeb, może pomóc w dalszym zdefiniowaniu strategii kierowania odbiorców i zróżnicowaniu firmy. Zadaj sobie pytanie, Kto jest ich grupą docelową? Jak oni z nimi rozmawiają? Co robią dobrze?
4. Zakwestionuj swoje założenia. Nie zakładaj, że rozumiesz swoich klientów. Nawet jeśli jest to „komu zawsze sprzedawałeś”, warto przyjrzeć się krytycznie i ponownie ocenić, jak rozwija się Twoja firma. W tym miejscu szczególnie pomocne może być przeprowadzenie szczegółowego audytu marketingowego.
- Porównaj swoje pierwotne i wtórne wyniki badań z początkowymi założeniami dotyczącymi grupy docelowej. Czy istnieją różnice demograficzne? Motywacja do zakupu? Czy Twoi odbiorcy mogą być dalej segmentowani, aby być bardziej precyzyjnymi?
- Słuchaj swoich klientów. Ankieta i / lub wywiad z istniejącymi klientami, aby lepiej zrozumieć ich pragnienia i potrzeby. Zawsze stosuj się do tego, co mówią twoi klienci, nawet jeśli jest to sprzeczne z Twoimi pierwotnymi założeniami.
5. Twórz persony odbiorców. Dokumentowanie idealnych person odbiorców jest kluczem do krystalizacji pomysłów i utrzymywania wszystkich w organizacji skupionych na tej samej publiczności. Skuteczne persony klientów zawierają zarówno informacje demograficzne, jak i psychograficzne, a także zawierają szczegóły dotyczące ich stylu życia, ról i obowiązków, preferencji komunikacyjnych i konsumpcji mediów.
6. Znajdź swoich odbiorców. Teraz, że masz lepsze zrozumienie, kim są Twoje perspektywy docelowe, musisz dowiedzieć się, gdzie je znaleźć i jak wolą się komunikować. Pomoże Ci to określić właściwą mieszankę taktyki i kluczowych wiadomości, które będą rezonować z grupą docelową.
- Zaplanuj podróż klienta. Analizując, w jaki sposób Twoi obecni klienci znajdują się teraz i angażują się z Tobą, zyskasz wgląd w najskuteczniejsze punkty kontaktu, które kończą się sprzedażą. Uzyskaj przewagę nad mapowaniem podróży klienta.
7. Prowadź kampanie testowe i przyjmuj porażki. Możesz przetestować wszystko, od stron docelowych po bezpośrednią pocztę i kampanie w mediach społecznościowych. Testując, możesz dowiedzieć się nie tylko, które taktyki działają najlepiej, ale także które nagłówki, obrazy i wezwania do działania najbardziej rezonują z grupą docelową. Pamiętaj, że nie każdy test będzie udany. W rzeczywistości, czasami najlepsze spostrzeżenia pochodzą z testów, które nie powiodły się. Pamiętaj, aby zawsze analizować swoje wyniki i stosować je do następnej kampanii.
8. Ponowna ocena co 12 do 18 miesięcy. Dzięki szybko rozwijającej się technologii i coraz bardziej rozdrobnionej liczbie odbiorców ważne jest regularne ocenianie strategii marketingowych. Unikaj dostarczania nieświeżych wiadomości i kreatywności, ponieważ masz mało czasu i nie zakładaj, że pomysł lub taktyka odniesie sukces tylko dlatego, że zadziałała w przeszłości.
- okresowo odwiedzaj profile odbiorców i osoby klientów i dokonuj aktualizacji na podstawie aktualnych danych i wyników kampanii testowych.
- rozważ nowe sposoby łączenia się z grupą docelową. Wraz z rozwojem firmy wraz z technologią, klienci będą chcieli nawiązać z Tobą kontakt.
dotarcie do właściwej grupy docelowej może znacząco wpłynąć na skuteczność strategii marketingowej. Jednym z najlepszych miejsc do rozpoczęcia jest kompleksowy audyt marketingowy, który obiektywnie patrzy na krajobraz marketingowy, pomaga ocenić aktualną strategię i taktykę marketingową oraz pozwala zidentyfikować właściwą grupę docelową, aby uzyskać maksymalny zwrot z inwestycji.
ostatnia wskazówka: Jeśli Twoja organizacja wymaga lepszego zasięgu online i offline wśród potencjalnych klientów i klientów, przyjrzyj się bliżej kierowaniu do odbiorców Smart Zones. Rozwiązanie Smart Zones przecina kanały, gromadzi dane CRM z wysokim współczynnikiem dopasowania, wspiera tworzenie nowych potencjalnych odbiorców, ułatwia kwalifikowane generowanie leadów i bezproblemowo monitoruje wydajność odbiorców.