dobrą wiadomością jest to, że jeśli oferujesz ekologiczne produkty salonowe od firmy takiej jak po prostu Organic Beauty, oferujesz coś innego! Reklama jak zdrowe, bezpieczne i odżywcze produkty wyśle wiadomość, która odróżni Twój salon od konkurencji. Ta wiadomość z pewnością rezonuje z klientami, którzy są szczególnie zaniepokojeni swoim zdrowiem i dobrym samopoczuciem. Co więcej, możesz kierować reklamy na tych klientów i uzyskać znacznie lepszy zwrot z reklam. Zamiast reklamować się w lokalnej gazecie, gdzie płacisz wysoką cenę za ekspozycję, dlaczego nie reklamować się w lokalnym biuletynie ekologicznym, gdzie ceny są znacznie tańsze, a wszyscy czytelnicy będą szukać salonu takiego jak Twój? Kierując swój budżet reklamowy specjalnie do odbiorców niszowych, wydasz mniej pieniędzy i zdobędziesz o wiele więcej klientów z budżetu reklamowego!
Zasada 4: rozwijaj długoterminowe relacje z Klientami
dzisiejsi konsumenci chcą czuć więź z produktami i usługami, z których korzystają. Świetne firmy, takie jak Apple, Disney i Coca-Cola opanowały tę sztukę, a Twój salon może również. Zamiast zapewnić klientowi krótką usługę, która poprawia ich piękno do następnej wizyty, opracuj program opieki, który zaczyna się od usługi, a następnie utrzymywany i ulepszany przez stosowanie produktów, a następnie wizyty powrotne na fotelu. Nie sprzedawaj im produktów-nie chcą lub nie muszą być cokolwiek sprzedawane. Zamiast tego Poleć im drogę do osiągnięcia celów kosmetycznych i odnowy biologicznej oraz zaoferuj profesjonalne, ale spersonalizowane wskazówki podczas całego leczenia. Myśl bardziej homeopatyczne i holistyczne niż usługi i kosmetyki. Jest to dokładnie taki rodzaj fachowej porady i konsultacji, za którymi tęskni współczesny klient salonu, a zapewnienie mu nieocenionej usługi pomoże Ci rozwinąć z nim znaczące relacje.
system oferowany przez Simply Organic Beauty jest idealny do osiągnięcia tego celu. Na przykład rozpoczęcie leczenia testem na mokro pomoże ustalić sprawdzalną linię bazową włosów twojego klienta. Następnie monitoruj stan włosów klienta po zabiegu w salonie i podczas korzystania z zalecanych produktów w domu. Po powrocie klienta możesz przetestować i zweryfikować wyniki razem. Pomoże to wzmocnić ich lojalność.
Zasada 5: skup się na kultywowaniu etosu, a nie rozwijaniu wizerunku
wszyscy słyszeliśmy to już tysiące razy: w salonie chodzi o wizerunek. Dla nowoczesnego salonu nic bardziej mylnego. Dzisiejsi konsumenci „Starbucks” i „Whole Foods” są lojalni wobec salonu za to, co reprezentuje, a nie jak wygląda. Dawno minęły czasy, kiedy światła laserowe, głośna muzyka pop i szczotki do włosów z kamieniami szlachetnymi przyciągają nowych klientów, takich jak mrówki na piknik. Dziś pojęcie” budowania wizerunku „zostało zastąpione przez” budowanie powinowactwa klienta.”Powinowactwo klienta jest definiowane jako mające wrodzone podobieństwo, poczucie pokrewieństwa lub naturalną atrakcyjność dla firmy. W nowoczesnej branży salonowej powinowactwo do Klienta to lojalność.
najskuteczniejszym sposobem budowania powinowactwa z klientami jest wypracowanie silnego etosu (zestawu wartości, celów, Kultury i misji salonu), którym prawdopodobnie podzielą się Twoi odbiorcy docelowi. Poświęć trochę czasu i oceń wartości docelowych klientów i zbuduj wokół nich kulturę salonu, aby zapewnić powinowactwo i długotrwałą lojalność klientów. Jeśli jesteś salonem ekologicznym, twoi klienci prawdopodobnie cenią swoje zdrowie, dobre samopoczucie oraz opiekę społeczną i środowiskową. Wartości te są zgodne z etosem prostego organicznego piękna i są idealnym sposobem na promowanie powinowactwa klientów.
zasada 6: Bądź świadomy swoich cen
jednym z najczęstszych nieporozumień w branży salonowej jest to, że kiedy salony podnoszą swoje ceny, mogą odstraszyć nowych klientów. Chociaż jest to zwykle prawdą w większości branż, doświadczeni właściciele salonów zdali sobie sprawę, że wyższe ceny w ich menu usług pozwalają im zapewnić bardziej atrakcyjne rabaty w swoich programach promocyjnych.
na przykład, jeśli zwiększysz ceny swoich usług o 20%, ale zaoferujesz 20% zniżki dla przyjaciół i rodziny obecnych klientów, zwiększysz postrzeganą wartość swoich usług, zwiększysz lojalność klientów ze swojej sieci poleceń i pozwolisz na wyższe ceny od potencjalnych nowych klientów, których postrzeganie wyższej wartości w Twoich usługach było podyktowane pozytywnymi uwagami Twoich lojalnych klientów. Chociaż nie zalecamy zwiększania cen usług do nieuzasadnionej kwoty, odkryliśmy, że prawie wszystkie salony odniosłyby korzyści z przyjęcia tego podejścia do pewnego stopnia, o ile wzrost jest rozsądny.
zasada 7: miej strategię wyjścia
rozpoczęcie i prowadzenie nowego biznesu to ryzykowne przedsięwzięcie. Jako istoty ludzkie instynktownie chcemy zidentyfikować wyjście za każdym razem, gdy wkraczamy nawet w umiarkowanie ryzykowną sytuację. Na przykład, kiedy wchodzimy do windy lub do samolotu, natychmiast chcemy wiedzieć,gdzie jest wyjście. Dlaczego właściciele salonów rzadko mają plan wyjścia?
aby zdefiniować strategię wyjścia z salonu, musisz opracować swój osobisty plan długoterminowy. Ile chcesz mieć pieniędzy na emeryturę? Za ile chcesz sprzedać swój salon? Chcesz zostawić interes swoim dzieciom? Czy Twoim celem jest ekspansja na wiele lokalizacji? Zrozumienie celów dla siebie i swojej firmy oraz synchronizacja ich z finansami osobistymi pomoże Ci zdefiniować strategię wyjścia.
art. 8: Nie bądź gwiazdą
niezależnie od tego, czy strategią wyjścia jest sprzedaż salonu, pozostawienie go dzieciom, czy powolne przekazywanie go pracownikom, ważne jest, aby zbudować niezależny biznes, który ma wartość samą w sobie. Największym błędem popełnionym przez właścicieli salonów jest rozwój firmy w oparciu o ich talenty, a nie budowanie firmy z ich talentów. Jeśli twój salon odnosi sukces, jego żywotność jako firmy przetrwa twoją karierę, a Twoja wypłata będzie przekazywaniem wspaniałego biznesu twojemu następcy (niezależnie od tego, czy są to twoje dzieci, czy ktoś, kto kupił Twój salon od ciebie). Niezależnie od przypadku, jedynym sposobem, aby dowiedzieć się, czy przekazujesz coś wartościowego, jest to, czy twój salon może odnieść sukces, jeśli nie jesteś zaangażowany w działalność. To powinien być twój ostateczny cel. Aby to zrobić, będziecie musieli odłożyć swoje ego na bok i zaangażować się w budowanie wielkiego biznesu.
statystyki konsekwentnie pokazują, że firmy o zrównoważonych zyskach sprzedają się za 7 do 10 razy więcej niż ich roczne zyski. Niestety, salony zazwyczaj sprzedają się za dwa razy większy roczny zysk, ponieważ kiedy ich właściciele odchodzą, tak samo robią ich zyski. Dlatego większość salonów jest sprzedawana za mniej niż ich meble i urządzenia. Aby umieścić to w perspektywie, jeśli zbudować firmę salon, który generuje $300,000 rocznie w zyskach, prawdopodobnie można sprzedać ten biznes dla $600,000 jeśli zbudował firmę na swoich talentów i uczynił się gwiazdą swojego salonu lub $ 3 milion jeśli zbudował firmę z trwałych zysków, nawet jeśli nie pracują już dla firmy.