powinieneś sprawdzić warunki umowy, aby dowiedzieć się, jakie są Twoje prawa do anulowania. Prawdopodobnie będziesz musiał zapłacić opłatę za anulowanie umowy, jeśli zdecydowałeś, że już jej nie chcesz.
jednak możesz być prawnie uprawniony do anulowania umowy bez opłaty, jeśli::
- zarejestrowałeś się mniej niż 14 dni temu (tj. jesteś w „okresie odstąpienia od umowy”)
- cena umowy wzrosła
- jest problem z prędkością łącza szerokopasmowego
jeśli żadna z nich nie ma zastosowania, prawdopodobnie nie możesz anulować Umowy bez konieczności uiszczania opłaty – skontaktuj się z firmą lub sprawdź warunki po szczegóły.
jeśli zarejestrowałeś się mniej niż 14 dni temu
Twoje prawo do bezpłatnego anulowania umowy zależy od tego, czy zarejestrowałeś się przez telefon, osobiście, czy online.
jeśli zarejestrowałeś się przez telefon lub online
możesz anulować umowę za darmo, jeśli zarejestrowałeś się mniej niż 14 dni temu przez telefon lub online. Nazywa się to okresem „ochłodzenia”. Jeśli już korzystałeś z usługi (np. wykonywałeś połączenia przez telefon), prawdopodobnie zostaniesz obciążony opłatą za to, z czego korzystałeś.
skontaktuj się z firmą i powiedz, że chcesz anulować umowę, ponieważ nadal jesteś w okresie odstąpienia od umowy. Prawdopodobnie będziesz musiał podać im szczegóły, takie jak numer referencyjny konta – sprawdź wszystkie dokumenty lub wiadomości e-mail od firmy.
jeśli wyślesz list lub wyślesz wiadomość e-mail z prośbą o anulowanie w okresie odstąpienia od umowy, umowa zostanie anulowana od daty wysłania listu.
jeśli zarejestrowałeś się osobiście
nie masz prawa do 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy, jeśli zarejestrowałeś się osobiście (tj. spotkałeś się osobiście z kimś z firmy i podpisałeś umowę). Warto i tak zapytać – mogą pozwolić ci anulować, jeśli jesteś pewny siebie i poprosić o „gest dobrej woli”.
jeśli cena wzrosła
Twój dostawca musi dać ci 30-dniowy okres wypowiedzenia, jeśli podaje cenę Twojej umowy. Masz prawo do anulowania umowy w ciągu tych 30 dni bez konieczności uiszczania opłaty. Skontaktuj się z firmą i powiedz, że anulujesz w ciągu dozwolonego 30 dni powiadomienia o podwyżce ceny.
nie będziesz mógł anulować bez opłaty, Jeśli albo:
- podpisałeś umowę przed dniem 23 stycznia 2014 r.lub
- na początku umowy powiedziano ci, że cena będzie rosła, na przykład jeśli podpisałeś umowę na 18 miesięcy, ale pierwsze 3 miesiące były po obniżonej cenie
jeśli twój szerokopasmowy Internet jest powolny
Sprawdź prędkość łącza za pomocą speed checker Ofcom i zanotuj wyniki.
to, co możesz zrobić dalej, zależy od daty rozpoczęcia umowy.
jeśli Twoja umowa rozpoczęła się 1 marca 2019 r.lub później
zapytaj swojego dostawcę o minimalną gwarantowaną Prędkość Linii dostępu (Mgals) dla twojej linii.
jeśli Twoje łącze szerokopasmowe jest wolniejsze niż MGALS
najpierw sprawdź, czy twój dostawca podpisał nowe dobrowolne kodeksy postępowania dotyczące prędkości łączy szerokopasmowych na stronie internetowej Ofcom.
jeśli twój dostawca zarejestrował się
skontaktuj się z dostawcą i podaj mu wyniki z kontrolera prędkości – mają 1 miesiąc na rozwiązanie problemu.
możesz anulować umowę bez uiszczania opłaty, jeśli nie mogą rozwiązać problemu, możesz przejść do nowego dostawcy usług szerokopasmowych.
jeśli masz umowę, która obejmuje telewizor, telefon komórkowy lub domowy, możesz przełączać je w tym samym czasie bez uiszczania opłaty.
jeśli twój dostawca jeszcze się nie zarejestrował
warto skontaktować się z dostawcą i poinformować go o wynikach z kontrolera prędkości, ale nie musi nic z tym robić.
możesz spróbować poprosić o zniżkę, jeśli twój szerokopasmowy Internet jest wolniejszy niż ci powiedziano.
jeśli anulujesz umowę, być może będziesz musiał uiścić opłatę – możesz spróbować poprosić ich o odstąpienie od opłaty, biorąc pod uwagę słabą obsługę, którą otrzymałeś.
jeśli Twoje łącze szerokopasmowe jest szybsze niż MGALS
możesz spróbować poprosić o zniżkę, jeśli Twoje łącze szerokopasmowe jest szybsze niż MGALS, ale wolniejsze niż powiedziano ci, że będzie.
Twój dostawca może zgodzić się na zniżkę, jeśli albo:
- nie można przełączyć się na innego dostawcę bez uiszczenia opłaty
- nie myśl, że uzyskasz szybsze połączenie z innym dostawcą
jeśli Twoja umowa rozpoczęła się przed 1 marca 2019 r.
możesz spróbować poprosić o zniżkę, jeśli Twoje połączenie szerokopasmowe jest wolniejsze niż ci powiedziano. Skontaktuj się ze swoim dostawcą i daj mu znać swoje wyniki z kontrolera prędkości.
jeśli anulujesz umowę, być może będziesz musiał uiścić opłatę – możesz poprosić dostawcę o odstąpienie od opłaty, biorąc pod uwagę słabą obsługę, którą otrzymałeś.
możesz również wypróbować wskazówki dotyczące poprawy szybkości łącza szerokopasmowego.
jeśli zarejestrowałeś się w usłudze bez zgody
być może nieświadomie zawarłeś umowę i regularnie pobierasz opłaty. Czasami zdarza się to w przypadku promocji lub gier, w których rejestrujesz się za pośrednictwem wiadomości tekstowych lub aplikacji mobilnych.
nazywa się to „ciągłym organem płatniczym” i może się zdarzyć również, gdy zarejestrujesz się na bezpłatną wersję próbną czegoś, co zaczyna cię kosztować.
najlepiej skontaktować się z bankiem, aby anulować płatności kartą kredytową lub poleceniem zapłaty.