Andrew Youderian • 27 sierpnia 2018 między Bella Luna Toys i Oompa Toys W magazynie znajduje się ponad 1800 jednostek SKU. Kiedy zapytam Chrisa, kierownika magazynu odpowiedzialnego za niektóre statystyki magazynu, może je natychmiast wyłączyć.
największy dzień wysyłki? „525 zamówień.”
szalona pora roku? „Od października do grudnia, choć sierpień staje się coraz bardziej ruchliwy.”
jak szybko zamówienie jest drukowane i pakowane? „Około 6 minut, ale chciałbym to skrócić do 4 minut.”
Chris ma głęboko zakorzenioną wiedzę na temat wewnętrznego funkcjonowania magazynu, ale także całego biznesu. Te dodatkowe umiejętności są częścią tego, co sprawia, że dobry kierownik magazynu, według właścicielki Sarah Baldwin. „Chris jest nie tylko dobry – jest świetny”, mówi.
Oto lista umiejętności menedżera magazynu, których należy szukać, gdy jesteś gotowy do wynajęcia własnego.
poznaj produkt i właściciela
praktyczna wiedza Chrisa na temat produktów jest tak silna, że Sarah pochyla się na niego o pomoc w zakupie zapasów i prognozowaniu, co nie jest częścią opisu przeciętnego kierownika magazynu. Sarah twierdzi, że zna asortyment tak dobrze jak ona.
„Sarah oczywiście zna produkty znacznie lepiej niż ja!”
„on jest dobry do odbijania pomysłów teraz, gdy zamawiam”, mówi. „Chociaż nie zgadzaliśmy się ostatnio na niektóre małe brodate krasnale.”
Chris jest związany z produkcją, więc fakt, że teraz zna różnicę między organiczną Lalką Schatzi a organiczną Lalką Schnookie, mówi wiele o jego zaangażowaniu w firmę.
jest to trudna do zmierzenia jakość w procesie zatrudniania, więc zadaj kandydatowi szczegółowe pytania dotyczące firmy, w której obecnie pracuje. Im więcej wiedzą, tym bardziej prawdopodobne jest, że zostaną zainwestowani w twój biznes.
bądź trochę świrem na temat procesów
kiedy Sarah przypomni sobie, jak jej magazyn został po raz pierwszy rozplanowany, prawdopodobnie każdy kierownik magazynu by się załamał. „Włożyłbym pudełko z zapasami i wsadził je na półkę. Taki był system ” – powiedziała.
Chris nie zniechęcił się brakiem systemów, kiedy wziął pracę i szczęśliwie wskoczył do tworzenia nowych procesów. Był odpowiedzialny za wszystko, od wysyłki do binningu i zawsze ma wkład w ulepszenia całej firmy. Nie boi się również być elastyczny w poszukiwaniu nowych sposobów robienia rzeczy. „Byłem przyzwyczajony do binningu przez materiał w mojej ostatniej pracy, ale robienie tego przez firmę tutaj było kluczowe dla utrzymania porządku.”
bycie osobą zorientowaną na proces jest prawdopodobnie największą rzeczą, jaką musi mieć kierownik magazynu.
bycie osobą zorientowaną na proces to chyba największa rzecz, jaką musi mieć kierownik magazynu. Ważne jest, aby zapytać potencjalnego kierownika magazynu, jakie nowe systemy wprowadzają w swojej obecnej pracy. Chcesz kogoś, kto zawsze chce poprawić sposób, w jaki rzeczy mogą działać wydajniej, a nie tylko kogoś, kto czuje się komfortowo w byciu trybikiem w Kole.
szybko dostosuj się w godzinach szczytu
zdarzały się chwile, kiedy magazyn wydawał się zbyt mały. Nawet teraz, Chris myśli, że wyrosną z przestrzeni prędzej niż później. W pierwszych dniach Bella Luna używali wszelkiego rodzaju sztuczek, aby pomieścić ich rosnący ekwipunek.
„był czas, kiedy mieliśmy magazyn na parkingu i podczas jednego sezonu wakacyjnego korzystaliśmy z obszaru budynku, który nie był „technicznie ” nasz”, mówi Chris. „Robisz to, co musisz, aby to zadziałało.”
ich podejście do utrzymania dobrego funkcjonowania magazynu nie jest sztywne. Chris zmieni wszystko sezonowo. Na przykład, półki najdalej od stacji wysyłkowej są obecnie zabawkami związanymi z Wielkanocą, świętem, o którym nie muszą myśleć przez kolejne kilka miesięcy.
zapytaj kandydata o aktualny problem w Twoim magazynie i dowiedz się, czy ma on do zaoferowania jakieś techniki ulepszania magazynu. Chcesz sprowadzić kogoś, kto będzie w stanie myśleć na nogach, i nie będzie zbyt oszołomiony, aby zareagować, gdy sprawy się gorączkowo.
obsesja na punkcie produktywności
w poniedziałek rano, kiedy większość ludzi taktuje się w biurze i nalewa filiżankę kawy, Chris już zaczął od 200 zamówień, które przyszły w weekend.
„zazwyczaj dostajemy około 50 do 75 zamówień dziennie” „Pamiętam rekordowy dzień 250, ale teraz będziemy mieli przypadkowy dzień w sierpniu, w którym wysyłamy zamówienia 200.”
te pracowite dni nie rozpieszczają jego i jego zespołu. Zamiast tego zmuszają go, by chciał być jeszcze bardziej produktywny. „Muszę zwiedzić magazyn L. L. Beana i dowiedzieć się, że spakują się w ciągu czterech minut. Od razu uznałem to za nasz cel!”
zazwyczaj dostajemy około 50 do 75 zamówień dziennie ” – mówi. „Pamiętam rekordowy dzień 250, ale teraz będziemy mieli przypadkowy dzień w sierpniu, w którym wysyłamy zamówienia 200.
to są cele i zadania, które powinien znać każdy dobry kierownik magazynu, więc pamiętaj, aby zapytać o najwyższe dni szczytu, skuteczne praktyki, a nawet o to, jak szybko kandydat może wybrać i spakować się, gdy jest na miejscu rozmowy kwalifikacyjnej.
uwierz, że Klient ma zawsze rację
wszyscy w Bella Luna w końcu dzwonią do obsługi klienta – to tylko część bycia częścią małego zespołu. Chris opowiada o niedawnym telefonie od klienta, który był przekonany, że jej zamówienie to tylko puste pudełko. Chris zrobił swoją należytą staranność, sprawdzając zapasy i był pewien, że zamówienie zostało wysłane poprawnie. Ale nie powiedział jej tego.
„przeprosiłem i wysłałem jej nową, bez zadawania pytań” „Dbamy o to, aby każdy klient był szczęśliwy. W końcu znalazła brakującą kolejność i zadzwoniła do nas, żeby dać nam znać!”
nie każda firma ma pracowników magazynowych współpracujących z pracownikami na każdym poziomie, od dyrektora eCommerce po przedstawicieli obsługi klienta, ale w Bella Luna tak to działa. Dowiedz się, w jaki sposób ktoś jest zintegrowany z kulturą firmy, z której pochodzi, i zadawaj pytania dotyczące obowiązujących zasad obsługi klienta. Im więcej wiedzą o swojej obecnej firmie, tym bardziej prawdopodobne jest, że zainwestują w to, jak mogą zadbać o klientów w Twojej firmie.
umieć komunikować się z zespołem
kiedy jesteś w środku rozmowy z Sarah i Chrisem, często kończą swoje zdania lub podejmują myśl, w której jedno z nich zostało przerwane. Zaczynają dyskutować o ponownym uruchomieniu jednej ze swoich witryn, ustalają aktualną datę premiery i w ciągu kilku minut od przekomarzania postanawiają zmienić ją na datę, która ma więcej sensu. Wszystko tu działa sprawnie.
„a ja jestem ładna i mam wielkie pomysły” – mówi Sarah.
„staram się obsługiwać koła zębate, nakrętki i śruby” – mówi Chris.
„króluje we mnie” – mówi Sarah.
jest to rodzaj, z którego powstają wymarzone partnerstwa biznesowe. Sarah żartuje, że kiedy podróżują na targi, ludzie często mylą ich z małżeństwem ze względu na sposób, w jaki się komunikują, co jest w większości dobrą rzeczą.
Sarah żartuje, że kiedy podróżują na targi, ludzie często mylą ich z małżeństwem ze względu na sposób, w jaki się komunikują, co jest w większości dobrą rzeczą.
bądź szczery w temacie rozmowy kwalifikacyjnej i zapytaj ich, jak radzą sobie z konkretnymi sytuacjami, które zepsuły, na przykład zamówienie wysłane na niewłaściwy adres lub produkt, który został nieprawidłowo odłożony. Jeśli ich pierwszym instynktem byłoby to naprawić, a następnie zgłosić problem do ciebie, będziesz o krok bliżej do znalezienia Chrisa własnego.
Spójrz poza oczywiste miejsca, aby zbudować świetny zespół
kiedy Sarah i Chris budowali swój dział wysyłki, nie szukali tylko pracowników magazynowych na miejscu. Podanie z Missouri natknęło się na ich biurko od kandydata, który chce przenieść swoją rodzinę do Maine. Zaryzykowali i przesłuchali go przez Skype ’ a.
” był niesamowity i tak ciężko pracuje. Ma wspaniałą rodzinę, a czasami nawet przyprowadza swoje dzieci do modelki ” – mówi Sarah. „Wszyscy tutaj są tak bardzo zaangażowani w firmę i gracza zespołowego. I nie zawsze tak było.”
zaryzykuj, jeśli chcesz zbudować drużynę marzeń. Jedną z ulubionych rzeczy Sary w jej pracownikach jest to, że wszyscy są gotowi przenieść się do innych działów, gdy nadejdzie czas kryzysu. Nie bój się zapytać rozmówcy o to, jak od czasu do czasu odbierają telefony. Nawet jeśli szanse na to są niewielkie, ich reakcja może wskazywać na to, jak bardzo jest graczem zespołowym.
Lista kontrolna, aby znaleźć dobrego kierownika magazynu
nie zapomnij zaznaczyć tych pól podczas procesu rozmowy kwalifikacyjnej. Poniżej znajdują się umiejętności, aby szukać wraz z naszym ulubionym kierownik magazynu pytania rozmowa kwalifikacyjna zadać!
1. Znajomość produktów w aktualnym miejscu pracy
jakie są niektóre z bestsellerów?
jaki jest najbardziej wymagający produkt do wysyłki?
2. Osiągnięcia w tworzeniu lepszych procesów
jakie procesy są obecnie stosowane, które tam umieściłeś?
możesz podać nam przykład zepsutego systemu w magazynie, który udało ci się naprawić?
3. Sprawdzona umiejętność dostosowywania systemów do zmian potrzeb
jak spędzać czas w wolnym czasie?
czy możesz podać przykład jak dostosować magazyn w najbardziej ruchliwych porach roku?
4. Naturalnie spokojna postawa
jaki był najbardziej pracowity dzień w twoim życiu?
wolisz tempo non-stop czy wolne i stabilne?
5. Wiedza o tym, dla kogo aktualnie pracuje klient
jak często kontaktujesz się z klientami?
Jaka jest polityka obsługi klienta w firmie, dla której pracujesz?
6. Przykłady bycia doskonałym komunikatorem
opowiedz nam o czasie, w którym zauważyłeś błąd w magazynie i jak go naprawiłeś.
kiedy proces nie działa dobrze, jakie kroki należy podjąć przed wdrożeniem zmiany?
chcesz zatrudnić największego kierownika magazynu na świecie?
teraz, gdy wiesz dokładnie, czego szukać, gdy szukasz doskonałego kierownika magazynu, jesteś gotowy do rozpoczęcia poszukiwań! Wyślij swoje stanowisko kierownika magazynu do naszej tablicy ogłoszeń eCommerceFuel. Między naszym podcastem, listą e-mail i stroną internetową docieramy miesięcznie do ponad 80 000 osób.