międzynarodowy rynek outsourcingu jest szacowany na 90 mld USD, a prawie 54% wszystkich firm korzysta z zewnętrznych zespołów wsparcia w celu nawiązania kontaktu z klientami. Ale dlaczego firmy podejmują decyzję o outsourcingu pracy w pierwszej kolejności?
na pierwszy rzut oka pojęcie outsourcingu może wydawać się odwrotne do zamierzonego – zatrudnianie usług poza firmą, Zwykle fizycznie dalej. Jednak po głębszej kontroli outsourcing jest nie tylko inteligentnym posunięciem, ale także staje się coraz bardziej popularny jako strategia zarówno dla MŚP, jak i większych przedsiębiorstw.
firmy decydują się na outsourcing z wielu powodów, głównie związanych z ogólnym wzrostem i wzrostem przychodów organizacji. Główną motywacją firmy do outsourcingu są:
– zwiększ rentowność
– ułatwiaj rozwój
– Uzyskaj dostęp do globalnych talentów
– Zastosuj specjalistyczne oprogramowanie
– Oszczędzaj czas i pieniądze
Jeśli zastanawiasz się nad zatrudnieniem outsourcingu lub jesteś ciekaw roli outsourcingu we współczesnym środowisku biznesowym, zapoznaj się z czynnikami napędzającymi.
zwiększ rentowność
zatrudnianie zewnętrznego zespołu do pomocy w zakresie usług takich jak sprzedaż, wsparcie czatu i sukces klienta nie tylko podtrzymuje szybki rozwój firmy, ale także ogranicza koszty do minimum. Być może zastanawiasz się w tym momencie: „jak zatrudnianie większej liczby osób oznacza oszczędności? odpowiedź jest prosta.
centra kontaktowe zwykle znajdują się w krajach o niższych płacach (w przeszłości korelowało to z założeniami niskiej jakości pracowników, ale w 2019 r.firmy takie jak CloudTask kwestionują te błędne przekonania). Dlatego outsourcing faktycznie umożliwia firmom zwiększenie ich siły roboczej przy znacznie niższych kosztach niż zatrudnianie lokalnie.
na podstawie badań Aberdeen Group, 50% firm o najlepszych wynikach wykorzystuje pracowników warunkowych dla ponad 40% ich siły roboczej. W rezultacie firmy te są o 30% bardziej skłonne do zwiększenia swoich przychodów powyżej 10% rok do roku.
” 50% najlepszych firm wykorzystuje pracowników tymczasowych dla ponad 40% ich siły roboczej. Firmy te są o 30% bardziej skłonne do zwiększenia swoich przychodów powyżej 10% rok do roku ”
te liczby są imponujące same w sobie, ale następnie uwzględniają oszczędności wynikające z braku konieczności dostarczania innego biura, technologii, szkoleń i codziennej pracy administracyjnej. Ponadto centra usług nie tylko zapewniają wszystkie niezbędne zasoby, ale aktywnie budują i pielęgnują pozytywną kulturę. Kultura, w której pracownicy są zadowoleni i zmotywowani do nauki, a następnie częściej rezerwują terminy, zamykają transakcje i zapewniają wyjątkową obsługę klienta – co oznacza pozytywny zwrot z inwestycji.
według amerykańskiego Biura statystyk pracy tylko połowa nowych firm utrzymuje się przez ponad pięć lat. Te pierwsze pięć lat jest prawdopodobnie najtrudniejszym i najbardziej wymagającym cyklem życia każdej firmy, ponieważ przedsięwzięcia próbują skalować się w odpowiednim tempie. Na przykład badanie przeprowadzone przez McKinsey sugeruje, że firma technologiczna rozwijająca się w tempie 20% rocznie nadal ma 92% szans na porażkę.
rozwiązanie? Szybszy wzrost. Biznes jest konkurencyjny i wymaga więcej niż pomysłu, aby odnieść sukces – potrzebuje infrastruktury, ludzi, aby promować, utrzymywać i wspierać wzrost. Outsourcing to łatwe rozwiązanie, które przyspiesza procesy rekrutacyjne i szkoleniowe oraz generuje zespoły gotowe do ułatwienia rozwoju firmy w krótkim czasie. Szybki rozwój wiąże się z szybkim pozyskiwaniem talentów, jednym z kluczowych możliwości firmy outsourcingowej.
w rzeczywistości badania CSO insights pokazują, że w tradycyjnym zespole sprzedaży 37% przedstawicieli handlowych nie osiąga swoich kwot. Tymczasem spośród ankietowanych firm, 79% osób, które zlecają swoje usługi sprzedaży, uznało, że udało im się szybciej skalować.
dostęp Globalny Talent
Outsourcing otrzymał swój udział krytyki w przeszłości. Ludzie często zakładają, że outsourcing pociąga za sobą szereg nieszczęśliwych ludzi rozmawiających przez telefon, wpatrujących się w zegar na ścianie. Tak już nie jest. W dobie mobilności outsourcing jest platformą do zatrudniania ludzi z całego świata z globalną wiedzą, wszystkie scentralizowane w miastach hubów. Tak zróżnicowany zespół ludzi oznacza, że istnieje szersza Pula talentów, można obsługiwać wiele języków, a firmy mają dostęp do lokalnego zrozumienia konkretnych rynków. Ostatecznie, firmy nie muszą radzić sobie z wąskimi gardłami zatrudniania; firma outsourcingowa jest odpowiedzialna za znalezienie i powiązanie odpowiednich ludzi z odpowiednimi klientami.
jednocześnie outsourcing może pomóc firmom uniknąć zatrudniania specjalistów, których nie potrzebują w dłuższej perspektywie. Jeśli, na przykład, chcesz zaktualizować kopię dla swoich usług czatu, ale zatrudnianie UX writer w niepełnym wymiarze godzin nie jest opłacalne, członek zespołu outsourcingu może wziąć na siebie odpowiedzialność, a następnie powrócić do innych priorytetowych zadań. Jakość również nie jest zagrożona-przy tak dużym wyborze zestawów umiejętności na całym rynku, pracownicy outsourcingu są bardziej narażeni na wcześniejsze doświadczenie w takich obszarach, jak treści, marketing, finanse, sprzedaż, komunikacja i inne.
Zastosuj specjalistyczne oprogramowanie
w połączeniu z dostępem do globalnych talentów, firmy, które zlecają takie same usługi, czerpią korzyści z braku konieczności dostarczania pracownikom technologii. Oprócz biurek, komputerów i telefonów, wiele centrów kontaktowych ma wbudowane specjalistyczne oprogramowanie potrzebne do zapewnienia doskonałej obsługi. CRM, narzędzia marketingowe, programy do projektowania, rozwiązania konferencyjne – wszystko to jest zintegrowane i gotowe do użycia, gdy tylko firma zarejestruje się w firmie outsourcingowej.
zatrudnianie jest własną dyscypliną i łatwo przeoczyć znaczenie szkolenia. Outsourcing jednak przyspiesza proces bez utraty jakości. Outsourcing zazwyczaj pochodzi z dostosowanych do potrzeb wewnętrznych programów szkoleniowych, które zostały iterowane w oparciu o doświadczenie. Poza szkoleniami, outsourcing zapewnia pracownikom narzędzia i dane do efektywnej pracy. Zawarte przepisy, takie jak biuro, zasoby i oprogramowanie, są szczególnie dużym punktem sprzedaży dla firm, które decydują się na outsourcing.
oszczędność czasu i pieniędzy
w 2019 r.średni koszt wdrożenia nowego pracownika na pełny etat wyniósł 4125 USD. W przypadku firm, które muszą znacząco i szybko rosnąć, liczba ta wzrasta wykładniczo. Alternatywnie mówi się, że outsourcing pozwala firmom zaoszczędzić do 20% całkowitych kosztów procesu. Oszczędności te można przeznaczyć na inwestycje w inne obszary firmy – ogromny luksus dla mniejszych firm, które mogą potrzebować skupić się na marketingu.
podobnie, ponieważ outsourcing usprawnia proces pracy, uwalnia duże ilości czasu dla firm na skupienie się na podstawowych potrzebach biznesowych. Zespoły outsourcingowe dbają o kluczowe elementy, takie jak sprzedaż i obsługa klienta, umożliwiając firmom koncentrację na wizjach i praktykach wyższego poziomu. Firmy outsourcingowe są odpowiedzialne za budowanie zaufania ze swoimi klientami, zapewniając, że cele są konsekwentnie osiągane, a tym samym eliminując potrzebę mikrozarządzania.