Social Media Case Study: Jak Amazon Z Niego Korzysta?
Amazon to firma e-commerce, o której wszyscy wiedzą. Oprócz tego, że są pierwszym nazwiskiem w sprzedaży detalicznej online, rozumieją efekt, jaki może mieć solidna strategia mediów społecznościowych – i mają jasne zrozumienie, kim są ich odbiorcy.
z siedzibą w Stanach Zjednoczonych i początkowo rozpoczęła działalność jako księgarnia internetowa w 1994 roku, Amazon Inc. stała się liderem na rynku handlu elektronicznego, dywersyfikując się na kilka obszarów, w tym technologię, oprogramowanie, Muzykę, film, odzież i sprzęt domowy.
oprócz bycia największym na świecie dostawcą infrastruktury chmury (AWS), firma rozszerzyła działalność na kilka obszarów. Rozwijając się już jako rynek, stali się wiodącym producentem elektroniki użytkowej, w tym tabletów, smartfonów i technologii inteligentnego domu.
Amazon po raz pierwszy osiągnął oszałamiającą kapitalizację rynkową 1 biliona USD we wrześniu 2018 r., spadając poniżej i cofając się w 2019 r. Od 2020 roku Amazon jest wart ponad 1,5 biliona dolarów, a założyciel Jeff Bezos ” pierwszą osobą, która kiedykolwiek była warta ponad 200 miliardów dolarów.”Podczas gdy niestety wiele mniejszych firm ucierpiało podczas pandemii Covid-19, Amazon – będąc gigantem, jakim jest – osiągnął jeszcze większy zysk w 2020 roku. Jak można sobie wyobrazić, jest to temat sporny dla wielu ludzi.
Media społecznościowe Amazon podążając za
jako największy na świecie sklep internetowy, można śmiało powiedzieć, że Amazon ma wyraźną i zdecydowaną kontrolę nad tajnikami Rynku Cyfrowego, a wiedza ekspercka jest doskonale widoczna w ich działaniach w mediach społecznościowych.
dzięki centralnemu Kontu markowemu i zweryfikowanym kontom dla każdego z ich oddziałów, w tym Amazon Music, Amazon Prime Video i Amazon Web Services, wykorzystują media społecznościowe w pełni jako narzędzie marketingowe i obsługi klienta.
:
Facebook: Amazon.com 29m polubień; Prime Video UK 15M polubień; Amazon.co.uk 5,6 mln polubień; Amazon Kindle 3,9 mln polubień; Amazon Fashion 3,2 mln polubień; Amazon Web Services 675 tys. polubień; & więcej.
Twitter: Amazon 3.6 m followers; Prime Video 1.8 m followers; Amazon Web Services 1.8 m followers; Amazon Music 1.9 m followers; Amazon Help 387.7 K followers; & więcej.
Instagram: Amazon 3.1 mln obserwujących; Amazon Influencer Program 487k obserwujących; Amazon Prime Video (USA / globalny) 1.7 mln obserwujących; Prime Video UK 178K obserwujących; Amazon UK 43.4 K obserwujących; Amazon Music (US / global) 638k followers; & więcej.
LinkedIn: Amazon 19.1 m followers; Amazon Web Services 5.6 m followers;Amazon Advertising 117k followers; & więcej.
YouTube: subskrybenci Amazon 477k; subskrybenci Amazon Prime Video 988k; subskrybenci Amazon Music 132k; subskrybenci Prime Video Kids 55K; subskrybenci Amazon Studios 94K; subskrybenci Amazon Web Services 487k; subskrybenci Audible (należący do Amazon) 65K; subskrybenci IMDb (należący do Amazon) 335k; & więcej.
Pinterest: Amazon 115.3 K followers; Amazon Fashion 63.5 K followers; Amazon Handmade 4.2K followers; Amazon Home 2.4 K followers; Amazon Books 785k followers.
TikTok: Amazon 149.7 K followers; Amazon Prime Video 4.9 m followers.
Uff, to dużo zwolenników! Tylko ze zweryfikowanych kont wybranych powyżej, to prawie 100 milionów obserwujących we wszystkich kanałach.Facebook Facebooka
główne konto Amazon na Facebooku jest używane głównie do promowania swoich produktów, podkreślania ofert, przeprowadzania konkursów, udostępniania treści społeczności i udostępniania ważnych postów. Często są one zoptymalizowane tak, aby pokrywały się z istotnymi wydarzeniami i świętami, zapewniając atrakcyjne i wartościowe treści dla swoich klientów.Facebook-post na Narodowy Dzień Zwierząt Domowych
Amazon ma również określone konta na Facebooku związane z ich produktami, takie jak Prime Video i Amazon Kindle. Podobnie jak konto Centralne, są one używane do zwracania uwagi na odpowiednie produkty i oferty, aby zwiększyć intrygę, zwiększyć zaangażowanie poprzez zasięg i ostatecznie uzyskać sprzedaż.
strona Prime Video UK na Facebooku publikuje przede wszystkim treści wideo, w tym zwiastuny nadchodzących filmów i programów. Ten ostatni przykład udostępnia klip z nowego filmu bez wyrzutów sumienia, z zabawnym, zabawnym podpisem, aby zaangażować czytelników.
jak Amazon korzysta z Twittera
wykorzystanie Twittera przez Amazon pokazuje wykorzystanie mediów społecznościowych jako nie tylko narzędzia marketingowego, ale także ważnego kroku w obsłudze klienta i e-commerce. Przejście na „tweety + odpowiedzi” na większości kont Amazon Twitter prowadzi do lawiny reakcji publicznej obsługi klienta na pozytywne i negatywne doświadczenia klientów z marką.
oprócz dominującego aspektu B2C swojej działalności, Amazon ma również wyraźną kontrolę nad B2B. można to zobaczyć na swoim koncie Amazon Web Services (AWS) na Twitterze, zawierającym „techniczne” treści, które przyciągają użytkowników biznesowych, ale także grafikę, filmy i emotikony, aby zachować ducha zabawy.Amazon Instagram Instagram jest jednym z najbardziej popularnych serwisów internetowych na świecie, w których użytkownicy mogą korzystać z usług Amazon na Twitterze, w jaki sposób Amazon korzysta z Instagrama? Korzystają również z funkcji Stories, aby zawierać szyte na miarę grafiki i linki przesuwane w górę, takie jak w poniższej historii.
w całej swojej obecności w mediach społecznościowych Amazon korzysta z różnych profili w mediach społecznościowych dla każdej z marek i usług należących do nich. Wszystkie te profile mają wiadomości i głosy na własnych prawach, zgodnie z nadrzędną tożsamością marki Amazon. Facebook Instagram Prime Video na Instagramie zawiera na przykład posty wideo, rolki, historie i posty z obrazami/karuzelami zawierające nadchodzące treści Prime Video.
Media społecznościowe jako narzędzie Obsługi Klienta
Amazon wyraźnie rozumie, w jaki sposób media społecznościowe mogą pomóc w obsłudze klienta. Ze względu na zdolność do natychmiastowego i otwartego dialogu między producentem a konsumentem, potencjał obsługi klienta w mediach społecznościowych jest ogromny. Amazon zawsze stara się reagować bezpośrednio na klientów, którzy zgłaszają problemy, skargi lub pytania za pośrednictwem swoich kanałów społecznościowych.
zmaganie się z kontrowersjami
będąc globalną korporacją, Amazon widział ogromną ilość kontrowersji i luz na przestrzeni lat. Tak bardzo, że „krytyka Amazona” ma swoją własną stronę Wikipedii i jest długa-ouch! Ostatnie kontrowersje związane z warunkami pracy, kwestiami ochrony środowiska i sporami Związkowymi nagromadziły się, co doprowadziło do popularności „#BoycottAmazon” na Twitterze na całym świecie.
ostatecznie Wiele osób jest zdenerwowanych wartościami i praktykami Amazon, bojkotując markę na rzecz małych firm i przyjaznych środowisku sieci. Przedstawiciele Amazon rzadko odnoszą się do tak ogromnych kontrowersji publicznie, zamiast tego decydują się na publiczne rozwiązywanie mniejszych problemów i nie komentują większych problemów. Jednak Amazon niedawno wydał rzadkie przeprosiny dotyczące warunków pracy kierowcy dostawy po przyznaniu, że byli w błędzie.
tam, gdzie są kontrowersje i bojkoty, jest równie dużo-jeśli nie więcej – „wygranych” mediów społecznościowych i lojalistów marki. Amazon wie, że dzielą się w dzisiejszym klimacie i pracują nad poprawą swojej reputacji, krok po kroku.
Nota wydawcy: Ten artykuł został opublikowany w 2016 roku i został zaktualizowany pod kątem dokładności i trafności w kwietniu 2021 roku.
