według badań konsumenckich Experian ponad 98 procent studentów w wieku szkolnym korzysta z mediów społecznościowych. Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat i inne platformy stały się niezbędnymi środkami komunikacji dla studentów, zapewniając kanały zbierania informacji, pozostania w kontakcie ze znajomymi, nadążania za wiadomościami, nawiązywania profesjonalnych kontaktów i ogólnie pozostania w pętli.
tu nie chodzi tylko o selfie, śmieszne filmiki i nową muzykę. Aktywność w mediach społecznościowych jest w rzeczywistości źródłem bogatych danych, które uniwersytety mogą wydobywać w celu dotarcia do studentów, marketingu, zarządzania reputacją i innych. Dlatego coraz więcej uniwersytetów inwestuje w oprogramowanie do monitorowania mediów społecznościowych, aby „słuchać” informacji, które pomogą im lepiej służyć swoim studentom.
na przykład naukowcy z Instytutu Technologii predykcyjnej UCLA odkryli, że monitorowanie mediów społecznościowych może pomóc wskazać wczesne oznaki niepokoju emocjonalnego wśród studentów pierwszego roku. W badaniu z udziałem 181 pierwszorocznych wolontariuszy naukowcy monitorowali konta na Twitterze pod kątem nastrojów (pozytywnych, negatywnych, neutralnych) i emocji (gniew, strach, miłość lub szczęście). Następnie skorelowali poziom stresu z rodzajami tweetów wysyłanych przez uczniów.
w badaniu stwierdzono, że słuchanie w mediach społecznościowych ma „znaczące zastosowanie w dziedzinie zdrowia publicznego”, co może zapewnić monitorowanie w czasie rzeczywistym „dobrego samopoczucia emocjonalnego uczniów”.”
istnieje wiele przypadków, w których uniwersytety wykorzystały monitoring mediów społecznościowych, aby zidentyfikować posty od samobójczych studentów i uzyskać im pomoc. Szkoły były w stanie zbadać lub interweniować, gdy zauważyły wzrost liczby stanowisk grożących lub obraźliwych. W innych przypadkach ruch w mediach społecznościowych ostrzegał szkoły o problemach z infrastrukturą lub konserwacją.
dodatkowo monitoring mediów społecznościowych pomaga uniwersytetom w rekrutacji studentów, którzy wykazują zainteresowanie swoimi szkołami, angażują absolwentów do celów pozyskiwania funduszy, promują nowe innowacyjne programy, zwiększają sprzedaż biletów sportowych i wiele innych. Umiejętność wykrywania negatywnych wiadomości oraz szybkiego badania i rozwiązywania problemów jest nieoceniona w zarządzaniu reputacją.
oprogramowanie do monitorowania mediów społecznościowych umożliwia to dzięki wykorzystaniu zasad Open Source Intelligence (OSINT) do zbierania i analizowania informacji z witryn mediów społecznościowych i wielu innych źródeł publicznych, takich jak posty na blogu, czaty, a nawet dark web. Celem jest przechwytywanie przydatnych danych, które można analizować w celu identyfikacji wzorców i trendów.
jednak uczelnie nie chcą naruszać prywatności swoich studentów. OSINT zasadniczo odnosi się do informacji lub danych, które są jawnie dostępne dla każdego, aby uzyskać dostęp. Szkoły nie monitorują prywatnych kont w mediach społecznościowych, tylko informacje publikowane na forach publicznych.
zazwyczaj skupiają się na wąskim paśmie informacji. Narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych umożliwiają wyszukiwanie według zdefiniowanych przez użytkownika cech, takich jak słowa kluczowe lub docelowy region geograficzny. Użytkownicy mogą nawet utworzyć geo-ogrodzenie wokół kampusu lub konkretnego budynku i odbierać posty w czasie rzeczywistym z tego obszaru. Zaawansowane narzędzia do wizualizacji pomagają zidentyfikować wzorce, trendy i wpływowych.
ponieważ informacje OSINT są zwykle surowe, hałaśliwe i nieustrukturyzowane, narzędzia monitorujące wykorzystują algorytmy i mechanizmy wnioskowania do filtrowania i analizy danych w celu uzyskania wyników, które są łatwe do zrozumienia i zarządzania. Zdefiniowane przez użytkownika kryteria wyszukiwania pomagają wyeliminować większość komercyjnych treści w mediach społecznościowych i ułatwiają gromadzenie odpowiednich danych, które można szybko wykorzystać.
dzisiejsi uczniowie dorastali z urządzeniami mobilnymi i platformami mediów społecznościowych i liczą na te narzędzia, aby utrzymać osobiste kontakty, zbierać informacje i rozwiązywać problemy. Dzięki rozwiązaniom do monitorowania mediów społecznościowych instytucje szkolnictwa wyższego mają nowe i potężne sposoby nawiązywania kontaktów z uczniami w celu uzyskania różnych korzyści w zakresie zdrowia, bezpieczeństwa i nauki.