jak IBM wykorzystuje Media społecznościowe do pobudzania innowacji pracowników

„Bądź sobą.”To jedna z zasad mediów społecznościowych. Jeśli blogujesz, tweetujesz lub szukasz biznesu na Facebooku, bądź prawdziwy-lub nie będziesz śledzony.

ale jak zrobić „autentyczny” przy zachowaniu przekazu marki firmy?

to jest wystarczająco trudne dla małej firmy. Co zrobić,jeśli jesteś numerem 2 na liście najlepszych globalnych marek Business Week, zatrudniając prawie 400 000 pracowników w 170 krajach?

W IBM chodzi o utratę kontroli.

„nie mamy korporacyjnego bloga ani korporacyjnego identyfikatora Twittera, ponieważ chcemy, aby „IBMers” w sumie był korporacyjnym blogiem i korporacyjnym identyfikatorem Twittera”, mówi Adam Christensen, social media communications w IBM Corporation.

” reprezentujemy naszą markę w Internecie tak, jak zawsze była, czyli przede wszystkim pracownicy. Nasza marka jest w dużej mierze kształtowana przez interakcje, które mają z klientami.”

tysiące Ibmerów to głos firmy. Takie podejście może być zaskakujące dla #14 na liście Fortune 500.

Edgy at 114

mając 114 lat IBM wydaje się być Madonną świata korporacyjnego, pozostającą aktualną z dekady na dekadę. Pierwsza firma, która zbudowała komputer mainframe i pomogła NASA wylądować człowieka na Księżycu, nadal posiada więcej patentów niż jakakolwiek inna amerykańska firma technologiczna.

jak się okazuje, zdecentralizowane podejście do mediów społecznościowych to kolejny kamień milowy w historii firmy-napędzający bezprecedensową współpracę i innowacje.

IBM pozwala pracownikom rozmawiać—ze sobą i społeczeństwem—bez interwencji. Dzięki tak zróżnicowanej i rozproszonej kulturze, jak IBM, zachęcanie pracowników do współpracy i udostępniania ma sens biznesowy.

” jesteśmy firmą opartą na wiedzy. Naprawdę podrywamy fachową wiedzę pracownika” – mówi Christensen.

brak Policji

IBM ma wytyczne dotyczące mediów społecznościowych. Wytyczne stworzone przez pracowników zasadniczo stwierdzają, że IBMers są indywidualnie odpowiedzialni za to, co tworzą, i zabraniają uwalniania zastrzeżonych informacji.

ale w dokumencie nie ma żadnej wzmianki o marce lub wartościach.

ani korporacja IBM nie reguluje aktywności pracowników w mediach społecznościowych. Tylko trzy osoby pełnią role w mediach społecznościowych na poziomie korporacyjnym, a Nadzór nie jest częścią ich pracy.

” nie policzymy. Społeczność jest w dużej mierze samoregulująca, więc tak naprawdę nie było potrzeby, aby ktoś chodził po tych tablicach i blogach” – powiedział Christensen. „Pracownicy robią to sami… i to działa wspaniale.”

17 000 blogów wewnętrznych

IBMers korzysta z narzędzi takich jak Twitter i LinkedIn do działań zewnętrznych, ale korzysta głównie z narzędzi IBM wewnątrz firmy. Wewnętrznie pracownicy 100,000 zarejestrowali się na platformie blogowej, aby oceniać i komentować posty na blogach 17,000.

na tym tętniącym życiem forum pracownicy wymieniają się pomysłami, prowadzą rozmowy i robią małą autopromocję swoich projektów.

wewnętrzna wiki służy jako centrum informacji, przyciągając ponad milion odsłon każdego dnia. Dodatkowo pliki do pobrania w bibliotece multimedialnej firmy generowanej przez użytkowników wynoszą teraz 11 milionów.

narzędzie IBM o nazwie Dogear działa jak Delicious, strona z zakładkami społecznościowymi. Blue Twitt naśladuje Twittera. Narzędzie o nazwie SocialBlue działa jak Facebook, pomagając pracownikom pozostać w kontakcie z byłymi współpracownikami i poznać nowych.

podobnie jak Facebook, około 53 000 członków SocialBlue udostępnia zdjęcia i aktualizacje statusu. W szeroko rozproszonym środowisku IBM zdjęcia rodzinne naśladują wystrój kabiny, a dialog naśladuje interakcję z chłodniejszą wodą.

tysiące głosów

Uruchom wyszukiwanie online „blog IBM”, a znajdziesz niezliczoną liczbę Ibmerów publikujących publicznie wszystko, od architektury zorientowanej na usługi po sprzedaż po rodzicielstwo. Jeśli chcesz blogować w IBM, po prostu zacznij.

IBM wyświetla wszystkie swoje blogi w prostym katalogu posortowanym według nazwy blogera.

dzielą się przemyśleniami, pomysłami, prezentacjami, zdjęciami, filmami, nazwij to. W 2006 roku blog IBM mainframe trafił w wielki czas na publikację serii filmów na YouTube, które linkowały z powrotem do bloga. Sztuka Sprzedaży mockumentaries, w stylu biurowym, beztrosko wyśmiewa IBM i sprzedaż korporacyjną w ogóle.

https://www.youtube.com/watch?v=MSqXKp-00hM
Część I Art of the Sale zgromadziła 250 000 wyświetleń Na YouTube.

dodatkowo, szacuje się, że 200 000 pracowników jest na LinkedIn, a kolejne 50 000 byłych pracowników w alum networks na LinkedIn i Facebooku.

mądrość tłumów

„W 2003 roku IBM przeprowadziło swój pierwszy jam, podobnie jak Band jam, skupiając pracowników na forum internetowym przez trzy dni.

„Pierwsze 8 do 10 godzin było bardzo negatywne. W ciągu następnych 12 godzin Rozmowa całkowicie zmieniła się w bardzo konstruktywną. Przy okazji, nie było żadnej interwencji ze strony korporacji, aby powiedzieć: „Hej chłopaki, bądźmy bardziej konstruktywni. To było całkowicie prowadzone przez pracowników.”

” zdaliśmy sobie sprawę, że możemy zaufać pracownikom do zaangażowania. Pracownicy zdali sobie sprawę, „jeśli jesteśmy w granicach rozsądku, będziemy zaufani”.”

kilka miesięcy później IBM otworzył platformy blogowe wewnątrz firmy.

IBM obejmuje teraz znacznie większe i bardziej zróżnicowane tłumy-w niektórych przypadkach nawet 500 000 osób. Innowacyjny jam w 2006 roku zgromadził pracowników – przyjaciół, rodzinę i klientów—w celu omówienia ponad 50 projektów badawczych w firmie.

stamtąd głosowali na 10 najlepszych firm, które stały się inkubatorami, które IBM sfinansował 100 milionami dolarów, wszystko w oparciu o dyskusję „tłumu”.

Smarter Planet

kilka firm inkubatorów—inteligentne systemy użyteczności publicznej, inteligentniejsze Systemy Transportowe i elektroniczna dokumentacja medyczna—zapoczątkowało ważny ruch IBM-Smarter Planet. Inicjatywa stawia na moc obliczeniową IBM i rozwiązywanie problemów w takich kwestiach, jak ruch w godzinach szczytu lub reagowanie na klęski żywiołowe.

to naprawdę zaczęło się jako ruch oddolny wśród pracowników.

” są społeczności, które na długo przed tym, jak IBM zaczął o tym mówić, zgromadziły się już w Internecie i rozmawiały o tych obszarach. Jesteśmy bardzo skoncentrowani na zrozumieniu, gdzie znajdują się te społeczności i jak możemy odpowiednio z nimi grać.”

Sam Christensen jest jednym z kilku autorów na publicznym blogu „Building a Smarter Planet”, który podkreśla pomysły i inicjatywy na ten temat, nie tylko w ramach IBM.

oto zrzut ekranu z blogu Building a Smarter Planet.

ale cały publiczny dyskurs IBM Smarter Planet nie polega tylko na gromadzeniu Ibmerów. Czasami projekty Smarter Planet—które mogą mieć wpływ na miliony-potrzebują wsparcia publicznego.

„są społeczności, które są pasjonatami tego, i może możemy pomóc wzmocnić niektóre z ich głosów i naprawdę sprawić, że niektóre z nich po prostu się wydarzą”, mówi Christensen. „Więc media społecznościowe odgrywają w nim dużą rolę.”

wypłata

IBM inwestuje w tworzenie własnych narzędzi mediów społecznościowych. Ale zarabia to z powrotem, zarabiając na niektórych z nich w ramach portfolio produktów IBM. Inna część równania inwestycyjnego—czas pracowników—nie wydaje się być problemem, według Christensena.

to dlatego, że współpraca i wiedza sprawiają, że IBM jest tym, czym jest. I to jest firma z 12,3 mld dolarów zysku na ponad 100 mld dolarów przychodów z 44,1% marży zysku brutto w 2008 roku.

” myślę, że jeśli zapytasz kogoś wyższego szczebla w IBM, jak ważne jest, aby nasi pracownicy byli mądrzejsi?”, z natury rozumieją, że te narzędzia mogą pomóc w tym ” – powiedział Christensen. „Nie widzę siebie rzadko lub nigdy prowadzącej taką trudną rozmowę na temat wartości angażowania pracowników w te przestrzenie.”

co sądzisz o programie społecznościowym IBM? Jaki poziom kontroli okazał się najbardziej efektywny dla działań firmy w mediach społecznościowych? Jakie są Twoje ulubione narzędzia crowd-sourcing? Zostaw komentarz poniżej.