w miarę jak coraz więcej firm przenosi się na pracowników zdalnych i na ogół poszukuje skutecznych sposobów rekrutacji najlepszych talentów, rozmowy osobiste stają się mniej powszechne. Jeśli jest to nowość w Twojej organizacji, będziesz chciał zrozumieć, jak przeprowadzić rozmowę telefoniczną, która daje jasny wgląd w to, czy dany kandydat jest odpowiedni.
uzyskanie takich samych wyników przez telefon może być wyzwaniem dla menedżera lub rekrutera, który ukrywa ważne wskazówki, takie jak mowa ciała i interakcja z innymi w biurze. Jeśli jednak zrobisz to dobrze, wywiady telefoniczne mogą nadal ujawniać znacznie więcej o kandydacie, niż już zebrałeś z ich CV lub profilu w mediach społecznościowych.
poniżej omówiono pięć poniższych wskazówek, jak pomóc pracodawcom w nauce przeprowadzania rozmowy telefonicznej, która przyniesie pozytywne wyniki:
- umów się na rozmowy telefoniczne tego samego dnia.
- zaangażuj kandydatów w rozmowę.
- Zadawaj pytania dotyczące rozmowy telefonicznej.
- aplikuj na telefon.
- nie rób wielozadaniowości podczas rozmowy kwalifikacyjnej.
Zaplanuj rozmowy telefoniczne tego samego dnia
planując rozmowy kwalifikacyjne, Oceń pytania dotyczące rozmowy telefonicznej i oszacuj, ile czasu potrzebujesz z każdym kandydatem. Zapewnij trochę dodatkowego miejsca w swoim harmonogramie, na wypadek, gdyby kandydat był szczególnie rozmowny lub miał więcej pytań niż przewidujesz. Nie chcesz się przez nie spieszyć lub nagle je odciąć, jeśli możesz temu pomóc.
jak w przypadku każdej rozmowy kwalifikacyjnej, najlepiej najpierw zapytać kandydata o jego dostępność i spróbować go obejść. Może to oznaczać dostępność w porze lunchu lub poza normalnymi godzinami pracy. Może to być bardziej powszechne, jeśli przeprowadzasz rozmowy kwalifikacyjne z kandydatami w wielu strefach czasowych.
jeśli to możliwe, zaplanuj wszystkie rozmowy na ten sam dzień. Prowadzenie rozmów blisko siebie pomaga zapamiętać rzeczy, które lubisz, a których nie lubisz w odpowiedziach każdego kandydata, a także pozwala ocenić je na bardziej równym poziomie.
zaangażuj kandydatów w rozmowę
gdy nauczysz się, jak przeprowadzić rozmowę telefoniczną w najbardziej efektywny sposób, będziesz w stanie szybciej zawęzić pulę kandydatów. Ale nie zapominaj o możliwości stworzenia połączenia z każdym kandydatem. Twoim początkowym celem powinno być zbudowanie relacji z kandydatami przed zadawaniem technicznych lub dogłębnych pytań dotyczących ich doświadczenia.
chociaż możesz uzyskać dobrze zużyte odpowiedzi, rozważ pytania typu lodołamacz, które budują relacje, takie jak:
- Opowiedz mi o sobie.
- co wiesz o tej firmie?
- co Cię przyciągnęło do tej pracy?
pamiętaj, że Twoja rola w procesie wdrażania zaczyna się od rozmowy kwalifikacyjnej. Podobnie jak oceniasz umiejętności zawodowe kandydatów przez telefon, oceniają oni również Twoją organizację.
Zadawaj pytania dotyczące rozmowy kwalifikacyjnej
po nawiązaniu kontaktu z rozmówcą skup się na najważniejszych umiejętnościach i wiedzy na tym stanowisku. Pytania, które zadajesz, powinny pomóc określić, czy kwalifikacje, doświadczenie, preferencje w miejscu pracy, dopasowanie kulturowe i wymagania dotyczące wynagrodzenia są zgodne ze stanowiskiem i Twoją organizacją.
istnieją pewne rzeczy, które są niezbędne, aby podjąć decyzję o zatrudnieniu. Po rozpoczęciu od omówionych wcześniej łamaczy lodów, będziesz chciał zadać pytania, które ujawnią łamaczy rozdań. Mają tytuł licencjata? Jakie są ich oczekiwania płacowe? Czy pracowali w środowisku sprzedaży B2B przez co najmniej trzy lata? Są gotowi podróżować dwa dni w tygodniu.?
jeśli kandydat nie zda egzaminu z tych wstępnych pytań przesiewowych (które będą różne dla każdej organizacji), z wdziękiem Zakończ rozmowę telefoniczną. Kandydaci, którzy odpowiedzieli na pytania w sposób zadowalający, mogą przejść do pytań z rozmową behawioralną, które pogłębiają sposób, w jaki osoba poszukująca pracy wykorzystywała krytyczne umiejętności na poprzednich stanowiskach.
znając typowe problemy przedstawione w każdym z rezultatów pracy, zapytasz kandydatów, w jaki sposób wykonują swoją pracę, aby przewidywać i zapobiegać powstawaniu tych problemów oraz jak je rozwiązują, gdy się pojawią. Tego typu pytania wykraczają poza umiejętności i doświadczenie i znajdują się w samym sercu tego, jak zachowują się w pracy.
Zastosuj strategie rozmów telefonicznych przez telefon
wiele strategii stosowanych podczas rozmów osobistych również wejdzie w grę, gdy dowiesz się, jak przeprowadzić rozmowę telefoniczną. Na przykład użyj pauz strategicznych, tak jak podczas wywiadów twarzą w twarz. Na przykład powiedz: „Opowiedz mi o tym więcej” i bądź cicho. Kandydat poczuje potrzebę wypełnienia tego milczenia, a to, co mówi w tym momencie, jest często niestrzeżone, szczere i odkrywcze. Ale pamiętaj, aby dać im czas na zastanowienie się nad odpowiedzią.
jak w przypadku każdej rozmowy kwalifikacyjnej, będziesz chciał „przeczytać pokój” i wyjść poza listę pytań rozmowy telefonicznej, jeśli zajdzie taka potrzeba. Podczas zadawania pytań przesiewowych ankieterzy mają tendencję do przerywania słuchania, co utrudnia uchwycenie wskazówek, które w przeciwnym razie mogłyby być odkrywcze. W końcu to rozmowa dwustronna.
nawet mowa ciała może działać w rozmowie telefonicznej. Na przykład wstawanie i uśmiechanie się podczas wywiadów telefonicznych może przełożyć się na bycie bardziej czujnym i autorytatywnym, co idealnie byłoby w twoim głosie.
nie wykonuj wielu zadań podczas rozmowy kwalifikacyjnej
skupienie się na rozmowie telefonicznej może być trudne, gdy kandydat nie jest bezpośrednio przed tobą, ale ważne jest, aby nie rozpraszać się. Jeśli zaczniesz odkurzać górną część monitora, na przykład, nie przeprowadzasz wywiadów, tylko wykonujesz wielozadaniowość. Kończy ci się też czas. Wiedza o tym, jak przeprowadzić rozmowę telefoniczną, obejmuje stosowanie taktyk, które pomogą Ci zachować koncentrację, w tym następujące czynności:
- Uporządkuj swoje myśli.
- zrób wywiad w cichym miejscu.
- użyj zestawu słuchawkowego zamiast zestawu głośnomówiącego.
- przygotuj się na zapisywanie odpowiedzi w otwartym dokumencie.
Zamknij rozmowę, pozwalając osobie poszukującej pracy wiedzieć, czego się spodziewać. Na przykład, można powiedzieć: „dziękuję za poświęcony czas. Za trzy dni podejmę decyzję o tym, z kim iść do przodu w procesie rozmowy kwalifikacyjnej.”
chociaż łatwiej jest „duchować” kandydata, którego nie poznałeś osobiście, zawsze złym pomysłem jest zignorowanie go po rozmowie telefonicznej. Oddzwoń do wszystkich-nawet tych, których nie przywieziesz. Jest nie tylko profesjonalny, ale także inteligentny—możesz ich potrzebować w przyszłości i jest to dobra praktyka przy budowaniu puli talentów.
dowiedz się, jak przeprowadzić rozmowę telefoniczną i zbudować zwycięski zespół
gdy opcje rozmowy kwalifikacyjnej są ograniczone do telefonu, ważne jest, aby jak najlepiej wykorzystać pytania rozmowy telefonicznej. Dzięki angażującym, ukierunkowanym rozmowom możesz znaleźć odpowiednią pulę wykwalifikowanych kandydatów do pracy, ale musisz również mieć odpowiednią strategię zatrudniania. Uzyskaj dostęp do potrzebnych zasobów, w tym eksperckich analiz rekrutacyjnych i najnowszych trendów rekrutacyjnych, dostarczanych bezpłatnie na swoją skrzynkę odbiorczą.