jak usunąć negatywne opinie na Ebay

Usuń negatywne opinie na Ebay

wiarygodny wynik opinii na eBay jest tym, co odróżnia cię od konkurencji. Większość kupujących odnosi się do opinii lub opinii klientów przy podejmowaniu decyzji, od kogo kupić. Dlatego jeszcze ważniejsze jest utrzymanie pozytywnego wyniku opinii, utrzymanie zadowolenia klientów z długoterminowego rozwoju Twojej firmy.

przychodzi czas, w którym twoi klienci eBay po prostu nie są zadowoleni. Z jakiegokolwiek powodu może to być ich przedmiot przybył późno, uszkodzony lub nie, jak opisano. Czasami te rzeczy są poza kontrolą jako dropshipper na eBay. Ten post przeprowadzi Cię przez jak możesz usunąć negatywną opinię, zwiększyć swój wynik opinii i sprzedać więcej niż kiedykolwiek w serwisie eBay.

poproś Klienta o usunięcie lub zmianę negatywnej opinii

gdy zrobisz wszystko, co w twojej mocy, aby rozwiązać problem, aw przypadku otrzymania negatywnej opinii, możesz zrobić kilka rzeczy, aby chronić swoją historię opinii i konto.

możesz poprosić swoich klientów o usunięcie negatywnej opinii eBay, co nazywa się prośbą o zmianę opinii. Należy zauważyć, że Ebay ogranicza możliwość zażądania zmiany tylko 5 razy na 1,000 otrzymane opinie (również musi być na swoim profilu przez mniej niż 30 dni). W związku z tym powinieneś zapisać swoje prośby o poprawki dla najgorszych i zrobić wszystko, co możliwe, aby uniknąć negatywnych opinii w pierwszej kolejności. Jeśli zawsze stawiasz kupujących na pierwszym miejscu, szybko odpowiadasz na zapytania i rozwiązujesz problemy, mniej prawdopodobne jest, że otrzymasz negatywną opinię i będziesz musiał użyć wersji opinii.

poproszenie Klienta o poprawienie, zmianę lub usunięcie negatywnej opinii jest dość proste. Możesz to zrobić z forum opinii Ebay lub z profilu opinii i klikając poproś o zmianę opinii. Na następnej stronie zobaczysz opinię, która może zostać potencjalnie zmieniona, tutaj piszesz niestandardową wiadomość wyjaśniającą, co się stało i prosząc Kupującego o zmianę lub usunięcie komentarza. Klient otrzyma tę prośbę i ma 10 dni na odpowiedź. Mają ostateczne zdanie, czy zmienią komentarz, czy pozostanie.

najlepiej zostawić to podejście tylko dla najgorszych negatywnych komentarzy na swoim profilu, a nie żadnych neutralnych informacji zwrotnych, które otrzymujesz. Ponadto spróbuj najpierw skontaktować się z klientem za pośrednictwem jego skrzynki odbiorczej w serwisie eBay, aby poprosić go o zweryfikowanie opinii, jak to możliwe, bez korzystania z jednego z ograniczonych żądań zmian. Pomoże Ci to nie marnować żadnego z 5 dostępnych tylko. Następujące sytuacje są czymś do rozważenia przy użyciu na żądanie opcje zmiany opinii:

• negatywna opinia wydaje się być przypadkowa (gdy komentarze są pozytywne, pomimo otrzymania negatywnego punktu sprzężenia zwrotnego).
• rozwiązałeś problem ze swoim Klientem i twoje interakcje zakończyły się jego satysfakcją.

poproś Ebay o usunięcie negatywnych komentarzy

Jeśli pierwsza opcja nie zadziałała, możesz spróbować następnej tutaj. Możliwe jest poproszenie eBay o usunięcie negatywnej opinii, jeśli komentarz nie jest prawdziwy, kupujący używał wulgaryzmów, groził pozostawieniem negatywnej opinii, jeśli czegoś nie zrobisz itp. Sytuacje te są przypadkami wymuszenia opinii i mogą zostać usunięte tak długo, jak długo pozostajesz profesjonalny i naprawdę starasz się rozwiązać problem. Jest to opisane w Polityce zwrotnej eBay.

jeśli wystąpi jedna z tych rzeczy, możesz zgłosić tę negatywną opinię na eBay i poprosić o jej usunięcie. Należy to zrobić w ciągu 90 dni od daty transakcji i jest rozliczane przez eBay tylko w przypadku incydentów niewłaściwego zachowania klienta.

na przykład możesz zgłosić negatywną opinię o usunięciu w serwisie eBay z następujących powodów:

• klient pozostawia negatywną opinię, ale nie zapłacił jeszcze za swój zakup.
• negatywne opinie pozostawione na Twoim profilu naruszają zasady serwisu eBay, zawierając wulgarne, obraźliwe, groźby lub obraźliwe języki lub inne treści niedozwolone przez serwis eBay.
• możesz wykazać próby wymuszenia opinii przez kupującego (takie jak obiecanie pozytywnej recenzji, jeśli zapewnisz im częściowy zwrot pieniędzy).

jak poprosić eBay o usunięcie negatywnej opinii? Jest to dość proste, możesz to zrobić z Centrum sprzedawcy i klikając poproś o usunięcie opinii. Spowoduje to otwarcie dochodzenia w serwisie eBay, które może spowodować całkowite usunięcie opinii przez serwis eBay, tylko komentarz, Tylko ocena lub pozostawienie komentarza w stanie, w jakim jest.

ostatnia opcja-Odpowiedz na negatywne opinie

jeśli to nie działa i opinie pozostają, możesz odpowiedzieć na komentarz opinii kupującego i pokazać potencjalnym klientom, że jesteś szczęśliwy, aby opiekować się swoimi klientami. Aby podtrzymać powtarzalność sprzedawcy, zaleca się reagowanie na każdą negatywną opinię, którą otrzymujesz. Nie reaguj jednak w sposób Defensywny lub agresywny, ponieważ może to źle odbić się na Twojej firmie.

zamiast tego powinieneś odpowiedzieć uprzejmym, uczciwym zachowaniem. Pokazuje to Twoich kolejnych klientów, którzy są gotowi naprawić wszystko lub co zrobiłeś, aby rozwiązać problem. Takie podejście pokazuje, że zadowolenie klienta jest twoim priorytetem.

aby odpowiedzieć na opinie eBay, możesz to zrobić łatwo z profilu opinii i kliknij Odpowiedz dla każdego komentarza. Pamiętaj, że możesz odpowiedzieć tylko raz i nie możesz edytować ani cofać odpowiedzi. Musisz otrzymywać opinie, które nie są pozytywne, ważne jest, aby szybko na nie odpowiedzieć, aby chronić swoją historię opinii. To pokazuje twoją gotowość do pomocy klientowi w każdym przypadku i pozwoli potencjalnym kupującym wiedzieć, że jesteś szczęśliwy, aby rozwiązać wszelkie problemy, które się pojawiają. Unikaj ataków na kupującego.

odpowiadanie na złe opinie otrzymane za pomocą czegoś takiego jak poniżej dobrze odzwierciedla Twój profil.

• Kupujący otrzymał natychmiastowy zwrot pieniędzy.
• skontaktuj się z nami, a obiecujemy rozwiązać ten problem.

jak uniknąć negatywnych opinii w przyszłości

kiedy coś pójdzie nie tak, ważne jest, aby dotrzeć prywatnie do niezadowolonych klientów. Za każdym razem, gdy otrzymasz negatywną opinię, pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, to skontaktować się z kupującym, aby dowiedzieć się, na czym polega problem i jak go rozwiązać. Może to pomóc potencjalnie uzyskać powtarzalną działalność dla Twojego sklepu, może również przekonać kupującego do zmiany negatywnej opinii (potencjalnie bez przechodzenia przez powyższy proces).

ponadto, dowiedzenie się, co poszło nie tak, może zapewnić Ci wgląd w dalsze zmiany w podejściu do produktów, sprzedaży i obsługi klienta w przyszłości. W ten sposób można uniknąć negatywnych opinii w przyszłości.

istnieje opcja skonfigurowania automatycznych powiadomień zwrotnych za pośrednictwem 3dsellerów, aby wiedzieć, kiedy otrzymałeś neutralną lub negatywną opinię. To oprogramowanie wysyła wiadomość e-mail, gdy kupujący pozostawi neutralną lub negatywną opinię. Pozwoli to zaoszczędzić czas i będzie kluczowe dla szybkiego rozwiązywania problemów klienta.

w tym poście przyjrzeliśmy się, jak można usunąć negatywne opinie na Ebay. Poszliśmy do różnych opcji, które masz do usuwania negatywnych komentarzy zwrotnych z profilu Ebay. Pomoże Ci to utrzymać dobry procent opinii i ostatecznie pomoże Ci zwiększyć sprzedaż niż kiedykolwiek wcześniej.