chcesz poprawić swoją obecność na stronie TripAdvisor? Sprytne posunięcie! Pierwszym krokiem jest uzyskanie recenzji ze strony TripAdvisor, a jednym z najskuteczniejszych sposobów otrzymywania recenzji dla Twojej firmy jest zapytanie klientów natychmiast po zakupie lub usłudze. W ten sposób już myślą o tym, jak wspaniała jest Twoja firma, więc są znacznie bardziej skłonni do pozostawienia recenzji… i nie byle jakiej recenzji, ale pozytywnej!
ale co się dzieje, gdy otrzymasz recenzję TripAdvisor, która wygląda trochę podejrzanie? Może jest bardzo negatywny i niszczy twój biznes, a może po prostu wydaje się oszukańczy. Niezależnie od przyczyny może pojawić się czas, w którym chcesz usunąć recenzję ze strony TripAdvisor. Pokażemy Ci wszystkie kroki niezbędne do usunięcia recenzji na TripAdvisor, abyś nigdy nie musiał się martwić o fałsz krążący wokół Twojej firmy.
- Sprawdź swoje konto TripAdvisor, aby uzyskać recenzje
- Oceń opinie
- szybko zareaguj na recenzję
- jeśli podróbka, Flaga do usunięcia
- Skontaktuj Się Z Obsługą Klienta TripAdvisor
- Uzyskaj więcej opinii
- Zarządzaj recenzjami online
Krok 1: Sprawdź swoje konto TripAdvisor, aby uzyskać recenzje
dobrze jest poznać wszystkie narzędzia dostępne na koncie TripAdvisor. Jednym z tych narzędzi Jest Centrum Zarządzania TripAdvisor, które jest w zasadzie centrum dowodzenia jako właściciel firmy. (Jeśli nie możesz znaleźć Centrum Zarządzania, upewnij się, że odebrałeś swoją nieruchomość. Poszukaj go w pasku wyszukiwania, a jeśli nie widzisz swojej nieruchomości, możesz ją wymienić na TripAdvisor.com/GetListedNew. następnie, zobacz kroki rejestracji Centrum Zarządzania tutaj.)
po zalogowaniu się do Centrum Zarządzania TripAdvisor możesz przejrzeć opinie osób pozostawionych na twojej nieruchomości do tej pory.
po prostu kliknij link „Zarządzaj swoimi recenzjami”, aby przejść do recenzji Twojej firmy na stronie TripAdvisor.
Krok 2: Oceń recenzje
być może pamiętasz ten krok z naszych przewodników dotyczących usuwania recenzji na Facebooku i usuwania recenzji Google. Podobnie jak w przypadku TripAdvisor, ważne jest, aby dobrze przyjrzeć się otrzymanym opiniom. Jeśli nie spojrzysz przed skokiem (lub nie odpowiesz), możesz wpaść w kłopoty.
oto nasze wskazówki, jak skutecznie ocenić recenzje na stronie TripAdvisor przed podjęciem jakichkolwiek dodatkowych działań.
Skonfiguruj harmonogram sprawdzania recenzji
niezależnie od tego, czy wolisz sprawdzać recenzje co tydzień, co miesiąc, czy co kwartał (prawdopodobnie zależy to od ilości otrzymanych recenzji), zalecamy skonfigurowanie systemu, który pomoże Ci zapamiętać, kiedy nadszedł czas, aby je sprawdzić. Posiadanie ustalonego harmonogramu pomoże Ci być na bieżąco zarówno z pozytywnymi, jak i negatywnymi recenzjami, które pomogą Ci zarządzać swoją obecnością w Internecie znacznie lepiej niż gdybyś tylko sporadycznie patrzył na recenzje i reagował na nie.
zdecyduj, czy recenzje są prawdziwe, czy nie
w większości przypadków możesz od razu stwierdzić, czy recenzja jest prawdziwa, czy fałszywa. Fałszywy może być pełen ortografii, gramatyki i błędów sensorycznych, lub może być tak niejasny, że musi być oszukańczy. Zazwyczaj prawdziwa recenzja będzie oczywista, ponieważ będzie odnosić się do Twoich pracowników po imieniu lub innych szczegółach, które możesz łatwo wskazać. Oczywiście niektóre fałszywe recenzje mogą być nieco trudniejsze do wykrycia, więc bądź sumienny, czytając je wszystkie.
Sprawdź swoje rekordy, aby wyłowić fałszywe recenzje
jeśli masz opinie, które Twoim zdaniem mogą być fałszywe, możesz dowiedzieć się na pewno, sprawdzając swoje rekordy. Możesz zobaczyć, czy „Amy F.” naprawdę pojawiła się w tę niedzielę marca, o której wspomniała w swojej recenzji. Sprawdź szczegóły, takie jak te, aby zdecydować, które recenzje są fałszywe—powinno to być dość łatwe, o ile głęboko czyste, szczegółowe zapisy świadczonych usług.
Krok 3: szybko odpowiadaj na recenzje
sprawdzając recenzje na stronie TripAdvisor (w oparciu o poręczny harmonogram, który skonfigurowałeś), nadszedł czas, aby odpowiedzieć. Dlatego harmonogram pomaga-zapewnia proaktywność i odpowiedzialność oraz zapewnia, że żadne recenzje nie prześlizgną się przez szczeliny.
odpowiadanie na opinie w odpowiednim czasie jest wysoce zalecane. W ten sposób Twoi klienci, którzy poświęcili czas na napisanie dla Ciebie, czują się doceniani i słyszani. Nawet jeśli recenzja jest negatywna, w Twoim najlepszym interesie jest szybka reakcja. (To pomaga kontrolować narrację i potencjalnie naprawić.
odpowiadając na negatywne opinie, kilka wskazówek, o których należy pamiętać:
- Potwierdź problem
- przeproś
- w razie potrzeby podaj Wyjaśnienie
- odpowiednio zrekompensuj recenzentowi
- zaproś go do wyłączenia rozmowy
oczywiście rozmowa pójdzie trochę inaczej, gdy odpowiesz na pozytywne recenzje. Dla wielkich opinii klientów zostawić, oto nasza rada:
- Podziękuj recenzentowi
- zachowaj krótko
- bądź osobisty i autentyczny
- zaproś recenzenta do udostępnienia/podjęcia działań
- podziel się pozytywną recenzją
pamiętając o tych wskazówkach, pomożemy Ci obsłużyć prawie każdy rodzaj recenzji ze strony TripAdvisor po twojemu. Zwłaszcza, że chcesz odpowiedzieć w odpowiednim czasie, możesz zdać sobie sprawę, że łatwiej jest popracować nad kilkoma szablonami i wymieniać informacje w razie potrzeby. Stworzyliśmy te szablony odpowiedzi na recenzję, aby pomóc Ci zacząć.
Krok 4: Jeśli fałszywy, Oznacz recenzję do usunięcia
po dokonaniu oceny i odpowiedzi na większość opinii, nadszedł czas, aby zająć się tymi brzydkimi fałszywymi recenzjami. Jeśli masz pewność, że recenzja jest fałszywa, musisz ją zgłosić na stronie TripAdvisor za pośrednictwem Centrum Zarządzania. Zanim zgłosisz recenzję, zapoznaj się z wytycznymi TripAdvisor, aby upewnić się, że je naruszają.
oto jak zgłosić podejrzaną recenzję:
- Zaloguj się do Centrum Zarządzania
- kliknij kartę „recenzje”
- wybierz opcję „Zgłoś recenzję”
- stamtąd musisz przewinąć, aby znaleźć sekcję zatytułowaną „martwisz się recenzją?”
- po znalezieniu sekcji kliknij link zatytułowany „Zobacz nasze wytyczne i prześlij swoje komentarze”
- zostaniesz przeniesiony do formularza, w którym wybierzesz podejrzaną recenzję i wyrazisz swoje rozumowanie za zgłoszeniem recenzji
- zarysuj wszelkie dowody odkryte podczas sprawdzania zapisów
po wykonaniu wszystkich tych kroków zespół pomocy technicznej TripAdvisor przejrzy recenzję na stronie
Krok 5: Skontaktuj się z Pomocą techniczną strony TripAdvisor
jeśli uważasz, że jest to konieczne, możesz również skontaktować się z zespołem pomocy technicznej strony TripAdvisor, aby pomóc w kontynuowaniu procesu. Ich publiczny numer obsługi klienta to 1 (781) 800-5000, ale mówi się, że firmy posiadające konto TripAdvisor otrzymują osobny numer telefonu do pomocy technicznej, więc rozejrzyj się po Centrum Zarządzania, aby sprawdzić, czy nie możesz znaleźć bardziej bezpośredniej linii komunikacyjnej. Dzwonienie i rozmowa z przedstawicielem może pomóc w przyspieszeniu procesu usuwania recenzji.
kolejnym proaktywnym krokiem w celu ratowania reputacji online jest ciągłe zdobywanie pozytywnych opinii—z czasem zagłuszą one negatywne/fałszywe.
Krok 6: Jak uzyskać więcej recenzji ze strony TripAdvisor
nawet jeśli nie możesz usunąć fałszywych lub złośliwych recenzji, nie wszystkie zostaną utracone. W rzeczywistości 73% konsumentów uważa recenzje starsze niż trzy miesiące za nieistotne—więc to świetna wiadomość, jeśli masz kilka złych jaj w partii.
aby pomóc zagłuszyć te słabe recenzje, pozostań sumienny w zdobywaniu bardziej pozytywnych opinii. Oto niektóre z najlepszych wskazówek z naszego artykułu na temat uzyskiwania więcej opinii online:
- poproś o opinie natychmiast po zakupie lub świadczonej usłudze
- zapytaj, kiedy klient jest najszczęśliwszy
- wyjaśnij klientowi, w jaki sposób recenzje przynoszą korzyści
- poproś o opinie podczas fakturowania
- dotrzyj do stałych klientów (Twoich lojalnych fanów)
- miej linki TripAdvisor na swojej stronie internetowej
- zapytaj za pośrednictwem poczty ślimakowej
- zapytaj subskrybentów newslettera
- dodaj linki do swojego podpisu e-mailowego
lista jest długa, aby uzyskać kreatywne sposoby poproszenia o recenzje za pomocą formularzy opinii klientów, ale kluczem jest zapytaj klientów, którzy Twoim zdaniem są zadowoleni z Twojej usługi / produktu. Oczywiście ci, którzy otrzymują Twoje e-biuletyny lub kupują od ciebie, często są klientami, którzy lubią to, co robisz.
wykonanie tych kroków, aby usunąć fałszywe recenzje ze strony TripAdvisor i uzyskać więcej recenzji, może pomóc ci lepiej kontrolować obecność w Internecie i, miejmy nadzieję, przynieść jeszcze więcej firm.
Krok 7: Zarządzaj recenzjami Online
jako właściciel firmy turystycznej jesteś tak skupiony na prowadzeniu firmy, że może być trudno utrzymać się na szczycie sprawdzania recenzji online na wszystkich platformach recenzujących, takich jak Google, Yelp i Facebook.