Jak zbudować stronę z recenzjami

recenzje są jednym z najskuteczniejszych rodzajów treści przyciągających ruch, ponieważ, jak pokazują różne badania, ponad 80% ludzi korzysta z nich podczas podejmowania decyzji konsumenckich. Oznacza to, że gdy ktoś planuje kupić telefon, wynająć prawnika, udać się do lekarza lub zarezerwować pokój hotelowy, najpierw spojrzy na recenzje tego produktu lub usługi w Internecie i dopiero wtedy zdecyduje, gdzie i który konkretny produkt lub usługę lepiej kupić.

i, jak pokazuje doświadczenie Yelp, TripAdvisor, BBB, Google My Business i wielu innych udanych projektów, ta tendencja ludzi może być wykorzystana do uruchomienia witryny z recenzjami i zarabiania na niej. Na szczęście dziś nie jest to takie trudne do zrobienia, jeśli wiesz, jak to zrobić. Nasz artykuł pomoże ci w tym.

Krok 1: nisza i grupa docelowa

nisza Platformy. Może to być albo dość rozległy rynek (Elektronika, Turystyka, lokalny biznes, produkty dla dzieci, Gry wideo itp.), lub określonej grupy produktów (odzież dziecięca, laptopy, gry Xbox, programy polecające itp.). Musisz wybrać niszę w oparciu o osobiste preferencje (doświadczenie), obecność konkurentów i wielkość rynku. Oto kilka narzędzi, które pomogą Ci:

1. Google Trends (Search Console, planowanie słów kluczowych). Pokaże recenzje towarów lub usług, których ludzie najczęściej szukają w Twoim kraju / regionie. Sprawdź, czy są jakieś pytania bez witryny ankiety, która jest dostosowana do nich. Możesz również użyć Soovle, AdWords Keyword Tool, Ahrefs Keywords Explorer i innych usług.
2. Amazon, Yelp, Yellowpages i inne główne platformy widokowe. Na takich stronach możesz dowiedzieć się, jak często ludzie piszą i czytają recenzje na temat określonych kategorii towarów i usług. Możesz to sprawdzić samodzielnie lub znajdując raporty na temat aktywności użytkownika. Nie zapomnij porównać tych danych z danymi uzyskanymi w Google Trends (lub jego analogach).
3. com i jego analogi. Na takim zasobie obrazu obrazów można dowiedzieć się o dynamice sprzedaży określonych towarów i usług (na świecie, według kraju), preferencjach konsumentów (użytkowników), liście popularnych witryn z recenzjami i wielu innych. Dane te pomogą określić długoterminowe trendy i preferencje ludzi.

Grupa docelowa. Każdy produkt lub usługę można pozycjonować na różne sposoby. Na przykład ten sam laptop może być reklamowany jako potężne i fajne urządzenie dla graczy, niezawodne i wielofunkcyjne narzędzie dla biznesmenów i studentów lub proste narzędzie z bezpiecznym ekranem, który nie psuje oczu Twoim dzieciom. Tworząc witrynę z recenzjami, musisz również zdecydować, jak ją wypozycjonować, na którą grupę docelową postawić główny zakład.
możesz analizować swoją grupę docelową na różne sposoby, na przykład badając użytkowników konkurentów, społeczności online (fora, sieci społecznościowe), wyniki badań marketingowych lub przeprowadzając ankiety przesiewowe. Wybór narzędzi analitycznych zależy od kraju i preferencji grupy docelowej.
na przykład kiedyś zespół Yelp przeprowadził ankietę i stwierdził, że podróże były drugim najpopularniejszym obszarem zainteresowania ich użytkowników, pomimo faktu, że Kategoria „Podróże” na stronie była najmniej popularna.

następnie, za pomocą ankiet, Yelp przeprowadził analizę osób zainteresowanych recenzjami związanymi z podróżami i utworzył kilka osób użytkowników. Są to fikcyjne postacie, które są tworzone na podstawie danych użytkownika, aby reprezentować użytkowników i opowiadać ich historię (dane demograficzne, zainteresowania, wykorzystanie technologii, zachowanie, punkty bólu itp.).

ponadto w Yelp przeprowadziliśmy analizę porównawczą konkurentów w kontekście recenzji i narzędzi do planowania podróży, co pozwoliło nam zidentyfikować platformy, na których projektowanie i funkcjonalność UX / UI najlepiej zaspokajała większość potrzeb użytkowników podróżujących. Dane te zostały następnie wykorzystane do udoskonalenia konstrukcji i funkcji Yelp, które zostaną omówione w dalszej części tekstu.

Krok 2: model biznesowy i monetyzacja

model biznesowy. Przyjrzyjmy się teraz, jak wybrać optymalny model biznesowy dla witryny z recenzjami w zależności od niszy i odbiorców. Yelp travel case tego nie zrobił, ponieważ jest platformą operacyjną, a jej właściciele nie mają powodu, aby cokolwiek zmieniać. Jest to najpopularniejsza strona z recenzjami w Stanach Zjednoczonych, która przynosi ponad miliard dolarów przychodów rocznie.
istotą modelu biznesowego Yelp jest zapewnienie ludziom (klientom) platformy informacji zwrotnej na temat lokalnego biznesu, towarów i usług, aby dać im możliwość dzielenia się osobistymi doświadczeniami, a jednocześnie zarabiać pieniądze poprzez reklamy, programy poleceń i płatne usługi. Wszystko jest bardzo proste, jasne i bardzo skuteczne.

ale to nie jedyna opcja. Oto kilka alternatyw:

1. recenzje są wykonywane przez profesjonalnych recenzentów. Na takich stronach recenzje pozostawiają nie zwykli użytkownicy, ale wykwalifikowani krytycy i specjaliści w swojej dziedzinie. Są to witryny przeglądowe, takie jak Rotten Tomatoes (filmy i programy telewizyjne), Self-Publishing Review (książki), The Dermatology Review (produkty do pielęgnacji skóry). Niektóre witryny, takie jak Metacritic, zbierają recenzje zarówno od zwykłych Użytkowników, jak i profesjonalnych krytyków.
2. Platforma dzieli część zysku z recenzentami. W tym modelu witryny recenzujące płacą recenzentom zgodnie z jednym z kilku schematów: po prostu za pisemną recenzję, kliknij linki polecające, przeglądając recenzje innych użytkowników. Dochód większości recenzentów na takich stronach jest niewielki,ale niektórzy osiągają zarobki na poziomie 1-5 tysięcy dolarów miesięcznie. Przykłady: Irecommend, E-Pinions, Vindale Research, Software Judge.
3. Witryny te nie próbują zarabiać na recenzjach, reklamach, linkach polecających i innych. Działają poprzez darowizny i fundusze publiczne. Są to takie strony Jak Charity Navigator, GreatNonprofits, GiveWell, CharityWatch i inne. Zazwyczaj analizują integralność projektów charytatywnych i społecznych.

monetyzacja. Większość nowych witryn z recenzjami zarabia za pomocą programów polecających, ponieważ jest to najłatwiejsza i najtańsza opcja. Wystarczy dodać przycisk call to action, który przekieruje ludzi do witryn partnerów polecających. W ten sposób można zarobić całkiem sporo.

istnieje wiele programów partnerskich, z którymi możesz się połączyć. Jednocześnie istnieją, że tak powiem, rynki rekomendacji (na przykład, dostać darmowe rzeczy lub uzyskać oferty marki), a także programy konkretnych sklepów internetowych (wszystkie główne platformy mają je). Ponadto możesz również skorzystać z programów polecania witryn, które agregują ceny towarów i usług. Jednak w agregatorach prowizja jest zwykle niższa.
wśród innych metod monetyzacji witryny przeglądowej można wyróżnić

1. Reklama. Może to być regularna reklama kontekstowa lub płatna promocja indywidualnych użytkowników lub marek na twojej stronie (Profil firmy, potwierdzona licencja, reklama na stronie wyszukiwania). Ta metoda zarabiania jest dobra, jeśli masz duży ruch.
2. płatne funkcje. Wyłączenie reklamy, zaawansowana funkcjonalność profilu, narzędzia marketingowe i analityczne, automatyzacja odpowiedzi na opinie dla marek i wiele innych. Ponadto można bezpośrednio zintegrować usługi internetowe dostawców usług ze stroną przeglądową, na przykład w przypadku Yelp i usług dostarczania żywności Eat24 i Grubhub.
3. przychody operacyjne. Witryna może łączyć funkcje rezerwacji online, zwrotu gotówki, bonów upominkowych, płatności online za towary i usługi lub możliwość prowadzenia promocji, losowań Nagród, rabatów. Za każdą transakcję przeprowadzoną przy użyciu tych funkcji strona pobiera prowizję.
4. możesz wprowadzić opłatę za Marki za możliwość odpowiadania na recenzje, zaawansowane narzędzia marketingowe i analityczne, które pozwalają otrzymywać raporty o aktywności użytkowników (TripAdvisor Business Plans).

Krok 3: strona przeglądu projektu UX / UI

Po wybraniu modelu biznesowego i metody monetyzacji dla witryny z recenzjami możesz przystąpić do opracowania projektu skoncentrowanego na swojej niszy i grupie docelowej. Pomogą Ci w tym wyniki analizy niszy, grupy docelowej i konkurentów, na podstawie których powinieneś wybrać funkcje, które musisz wdrożyć w pierwszej kolejności. Następnie musisz utworzyć niestandardowe wątki.

jest to wizualny schemat ścieżki użytkownika na twojej stronie w procesie osiągnięcia pożądanego celu (zwykle wyszukiwanie lub pisanie recenzji). Strumień użytkownika składa się z kliknięć niezbędnych do wykonania zadania, a także ekranów, na których dostaje. Im krótsza i prostsza ta ścieżka, tym lepiej. Ponadto Użytkownik musi intuicyjnie zrozumieć, co musi teraz zrobić i jaki będzie tego efekt.
po skompilowaniu strumienia użytkownika projektanci zaczynają opracowywać struktury witryny i / lub aplikacji: układy stron bez grafiki i tekstu. Dzięki nim możesz zrozumieć, jak będzie wyglądać przyszła strona internetowa, jak wygodny, przejrzysty i przyjemny w wyglądzie.

jeśli wszyscy lubią stworzoną ramkę witryny, możesz zacząć rozwijać projekt i funkcje; jeśli nie, będziesz go ponawiać, dopóki wszyscy go nie polubią.

Krok 4: podstawowe i zaawansowane funkcje

Rejestracja / Logowanie. Autoryzacja jest integralną częścią witryny z recenzjami,ponieważ tylko tworząc osobisty profil możesz zostawić opinię. Jest to zazwyczaj realizowane przez e-mail lub logując się za pomocą swojego profilu Google i Facebooka, podobnie jak na TripAdvisor. W niektórych przypadkach, podczas rejestracji, trzeba również podać swoją lokalizację (adres lub kod pocztowy), jak na Yelp.

wyszukiwarka stron. Powinno być tak jasne i skuteczne, jak to możliwe, aby użytkownicy mogli szybko uzyskać odpowiednie wyniki dla swoich zapytań. Dla wygody i poprawy UX, zaimplementuj na swojej platformie dobry system sortowania, filtrowania i kategoryzacji, aby użytkownicy mogli szybko znaleźć to, czego potrzebują, bez rozpraszania się przez Informacje innych firm, oferty, banery i inne elementy projektu.

profile użytkowników. Mogą one obejmować takie funkcje, jak możliwość wystawiania opinii, edytowania i usuwania informacji o swoim profilu, dodawania zdjęć, przeglądania ocen, recenzji i wiadomości od innych użytkowników oraz zmiany ustawień prywatności (zgodnie z rozporządzeniem RODO). W niektórych przypadkach może istnieć również portfolio recenzenta, jeśli strona recenzji koncentruje się na recenzjach ekspertów i profesjonalnych krytyków.
oceny i opinie. Istnieje kilka opcji, w jaki sposób użytkownicy mogą publikować recenzje na stronie z recenzjami. Najczęstszym jest po prostu dodanie oceny i formularza do napisania recenzji po rejestracji. Rating można podzielić na kilka kryteriów (np. na Airbnb lub Booking.com), a następnie podsumowane w klasyfikacji generalnej. Tak więc recenzja produktu lub usługi będzie bardziej pouczająca.

ponieważ akcja „Wyślij opinię” jest kluczową funkcją każdej witryny recenzującej, użytkownicy nie powinni mieć żadnych trudności ze zrozumieniem, gdzie i jak ją skomponować. Aby to zrobić, potrzebujesz jasnej ikony i specjalnego formularza z wyraźnymi nagłówkami, instrukcjami i przykładami. Innym podejściem jest napisanie recenzji poprzez ankietę lub wywiad telefoniczny, jak w Clutch.
Panel Dostawcy. Wprowadzaj dostawców usług i towarów na swoją stronę (tak, aby odpowiadali na opinie klientów / recenzje). Zwiększa to zaangażowanie użytkowników (ruch w witrynie) i ma pozytywny wpływ na reputację marki. Aby to zrobić, potrzebujemy narzędzi analitycznych, które śledzą recenzje i oceny konkretnych marek i produktów, funkcję automatycznej odpowiedzi na opinie.
panel administracyjny. Potrzebne do śledzenia aktywności użytkowników, a także do zarządzania ofertami, treścią, monetyzacją, bramkami płatności, narzędziami marketingowymi, kategoriami, rekomendacjami itp. Tylko Ty i personel możecie mieć dostęp do tego panelu. Jednocześnie profile wszystkich administratorów są początkowo ustanawiane w systemie lub tworzony jest główny administrator, który może zarządzać wszystkim i tworzyć profile administracyjne z niższym poziomem praw.
Ochrona przed oszustwami. Recenzje w znacznym stopniu wpływają na decyzje konsumentów przez użytkowników, więc marki będą wykorzystywać Twoją witrynę do zwiększenia sprzedaży, płacąc ludziom za pisanie fałszywych recenzji. Aby zapobiec oszustwom, musisz sprawdzić IP, adresy e-mail, numery telefonów, dodać usługi antyspamowe i zidentyfikować podejrzane zachowanie.
Funkcje dodatkowe:

1. rezerwacje i płatności. Potrzebne, jeśli koncentrujesz się na restauracjach, dostawach żywności lub zakupach online. Przychody z takiej integracji są niewielkie, ale zwiększają wrażenia użytkownika i utrzymują ludzi w Twojej witrynie.
2. grywalizacja aktywności. Możesz stworzyć system z nagrodami za aktywność na swojej stronie (recenzja, ocena, repost, komentarz itp.) i nagradzać najlepszych recenzentów. Na przykład, tak jak robi to Yelp, nagradzanie aktywnych recenzentów statusem elitarnym i organizowanie dla nich imprez.
3. Google regularnie powiadamia ludzi o tym, ile recenzji napisali ostatnio, ile osób przeczytało te recenzje, a także oferuje napisanie recenzji o miejscach, w których użytkownik może być, sądząc po jego trackerze GPS. TripAdvisor robi to samo.
4. powiadomienia Push. Wiadomości, że ktoś polubił recenzję, skomentował ją, opublikował lub odpowiedział dostawcy, znacznie zwiększają zaangażowanie użytkowników, sprawiają, że wracają na stronę i piszą nowe recenzje. Odpowiedzi dostawców działają szczególnie dobrze.
5. integracja z sieciami społecznościowymi. Ludzie powinni mieć możliwość dzielenia się swoją Lub swoją ulubioną recenzją na Facebooku, Twitterze i LinkedIn.

Krok 5: koszt utworzenia witryny z recenzjami

istnieje kilka sposobów tworzenia witryny, takich jak Thumbtack, Yelp, TripAdvisor lub BBB. Najczęstszym jest użycie motywu WordPress. Jest prosty, szybki i tani (od 50 do 500 dolarów), ale mogą wystąpić problemy z bezpieczeństwem, ponadto witryna oparta na motywach WordPress nie będzie wyjątkowa. Warto skorzystać z tego podejścia, jeśli planujesz przetestować koncepcję; nie zaleca się tworzenia poważnej witryny e-commerce opartej na WordPressie.
inną opcją są platformy SaaS. Są to rozwiązania w chmurze, które zapewniają szablon do uruchomienia witryny z recenzjami z zapleczem i wsparciem dla dostawców. Dobra opcja, jeśli chcesz uruchomić witrynę w krótkim czasie i przy niewielkim budżecie (koszt subskrypcji wynosi od 20 do 1000 USD miesięcznie). Jednocześnie jest to rozwiązanie szablonowe o niskich możliwościach dostosowywania funkcji i tworzenia unikalnego projektu, który wyróżniałby się na tle konkurencji.
ostatnim podejściem jest stworzenie strony z recenzjami od podstaw. Jest dłuższy, droższy i bardziej skomplikowany, ale jest to najlepsza opcja, jeśli chcesz uzyskać platformę online o unikalnym designie i funkcjach, a także pełne prawa do tworzonego oprogramowania. Proces może być znacznie uproszczony, a nawet tańszy, jeśli zlecisz obraz obrazu rozwój do technicznej pantery. Jak znaleźć najlepszego dewelopera opisano w artykule „Jak wybrać firmę deweloperską”