kwestionariusze: ostateczny przewodnik, próbki i przykłady

co to jest kwestionariusz?

kwestionariusz jest instrumentem badawczym, który składa się z zestawu pytań lub innych rodzajów podpowiedzi, które mają na celu zebranie informacji od respondenta. Kwestionariusz badawczy jest zazwyczaj mieszanką pytań zamkniętych i pytań otwartych.

otwarte, długie pytania oferują respondentowi możliwość rozwinięcia swoich myśli. Kwestionariusze badawcze zostały opracowane w 1838 roku przez Statistical Society of London.

dane zebrane z kwestionariusza zbierania danych mogą mieć zarówno charakter jakościowy, jak i ilościowy. Kwestionariusz może, ale nie musi być dostarczony w formie ankiety, ale ankieta zawsze składa się z kwestionariusza.

przykłady kwestionariuszy

najlepszym sposobem na zrozumienie, jak działają kwestionariusze, jest sprawdzenie dostępnych typów kwestionariuszy. Przykładami kwestionariusza są:

1. kwestionariusz satysfakcji klienta: Ten rodzaj badań może być stosowany w każdej sytuacji, w której istnieje interakcja między Klientem a organizacją. Na przykład możesz wysłać ankietę satysfakcji klienta, gdy ktoś zjada w Twojej restauracji. Możesz użyć badania, aby określić, czy twój personel oferuje doskonałą obsługę klienta i pozytywne ogólne wrażenia.

   użyj tego bezpłatnego szablonu

2. zadowolenie z użytkowania produktu: możesz użyć tego szablonu, aby lepiej zrozumieć trendy użytkowania produktu i podobne produkty. Pozwala to również zbierać preferencje klientów dotyczące rodzajów produktów, które lubią lub chcą zobaczyć na rynku.

   użyj tego darmowego szablonu

3. ocena komunikacji w firmie: w przeciwieństwie do innych przykładów, ocena komunikacji w firmie patrzy na komunikację wewnętrzną i zewnętrzną. Może być używany do sprawdzania, czy zasady organizacji są egzekwowane we wszystkich obszarach, zarówno wśród pracowników, jak i klientów.

   użyj tego darmowego szablonu

powyższe pytania ankietowe są zazwyczaj łatwe w użyciu, zrozumieniu i wykonaniu. Ponadto ustandaryzowane odpowiedzi kwestionariusza ankietowego zamiast rozmowy międzyludzkiej ułatwiają zbieranie użytecznych danych.

najważniejszym ograniczeniem kwestionariusza zbierania danych jest to, że respondenci muszą przeczytać wszystkie pytania i odpowiedzieć na nie. Na przykład wysyłasz zaproszenie za pośrednictwem poczty e-mail, prosząc respondentów o wypełnienie pytań w mediach społecznościowych. Jeśli respondent docelowy nie ma odpowiednich profili w mediach społecznościowych, nie może odpowiedzieć na twoje pytania.

Dowiedz Się Więcej: Ponad 350 bezpłatnych przykładów i szablonów kwestionariuszy

zalety dobrego projektu

• dzięki kwestionariuszowi ankietowemu można zebrać dużo danych w krótszym czasie.
• istnieje mniejsza szansa na jakiekolwiek skradanie się, jeśli masz standardowy zestaw pytań, które należy wykorzystać do grupy docelowej. Możesz zastosować logikę do pytań opartych na odpowiedziach respondentów, ale kwestionariusz pozostanie standardem dla grupy respondentów należących do tego samego segmentu.
• oprogramowanie do wykonywania ankiet online jest szybkie i ekonomiczne. Oferuje bogaty zestaw funkcji do projektowania, dystrybucji i analizy Danych odpowiedzi.
• można go dostosować, aby odzwierciedlić głos Twojej marki. W ten sposób można go wykorzystać do wzmocnienia wizerunku marki.
• odpowiedzi można porównać z danymi historycznymi i zrozumieć zmianę wyborów i doświadczeń respondentów.
• respondenci mogą odpowiedzieć na kwestionariusz bez ujawniania swojej tożsamości. Ponadto wiele programów ankietowych jest zgodnych ze znaczącymi przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa danych i prywatności.

charakterystyka dobrego kwestionariusza

Twój projekt ankiety zależy od rodzaju informacji, które musisz zebrać od respondentów. Kwestionariusze jakościowe są stosowane, gdy istnieje potrzeba zebrania informacji rozpoznawczych w celu udowodnienia lub obalenia hipotezy. Kwestionariusze ilościowe są wykorzystywane do walidacji lub testowania wcześniej Wygenerowanej hipotezy. Jednak większość kwestionariuszy podąża za pewnymi istotnymi cechami:

• jednorodność: Kwestionariusze są bardzo przydatne do zbierania informacji demograficznych, osobistych opinii, faktów lub postaw od respondentów. Jednym z najważniejszych atrybutów formy badawczej jest jednolita konstrukcja i standaryzacja. Każdy respondent widzi te same pytania. Pomaga to w zbieraniu danych i analizie statystycznej tych danych. Na przykład szablon kwestionariusza oceny sklepu detalicznego zawiera pytania do oceny doświadczeń sklepu detalicznego. Pytania dotyczą wartości zakupu, zakresu opcji wyboru produktu i jakości towaru. Pytania te są jednolite dla wszystkich klientów.
• eksploracyjny: gromadzenie danych jakościowych powinno być eksploracyjne. Nie ma ograniczeń co do pytań, które mogą być w kwestionariuszu. Na przykład korzystasz z kwestionariusza zbierania danych i wysyłasz go do kobiety w gospodarstwie domowym, aby zrozumieć jej nawyki dotyczące wydatków i oszczędzania w stosunku do dochodów gospodarstwa domowego. Pytania otwarte dają więcej wglądu i pozwalają respondentom wyjaśnić swoje praktyki. Bardzo uporządkowana lista pytań mogłaby ograniczyć gromadzenie danych.
• Sekwencja Pytań: Zazwyczaj następuje uporządkowany przepływ pytań, aby zwiększyć liczbę odpowiedzi. Ta sekwencja pytań to pytania przesiewowe, pytania rozgrzewkowe, pytania przejściowe, pytania o pominięciu, pytania wymagające i pytania klasyfikacyjne. Na przykład nasz szablon kwestionariusza motywacji i doświadczenia zakupowego obejmuje wstępne pytania demograficzne, a następnie pyta o czas spędzony w sekcjach sklepu i uzasadnienie zakupów.

typy & definicje

jak zbadaliśmy wcześniej, kwestionariusze mogą być ustrukturyzowane lub swobodne. Przyjrzyjmy się bliżej, co to pociąga za sobą dla Twoich ankiet.

• ustrukturyzowane kwestionariusze: ustrukturyzowane kwestionariusze zbierają dane ilościowe. Kwestionariusz jest zaplanowany i zaprojektowany w celu zebrania dokładnych informacji. Inicjuje również formalne zapytanie, uzupełnia dane, sprawdza wcześniej zgromadzone dane i pomaga zweryfikować wszelkie wcześniejsze hipotezy.
• nieustrukturyzowane kwestionariusze: nieustrukturyzowane kwestionariusze zbierają dane jakościowe. Używają podstawowej struktury i kilku rozgałęziających się pytań, ale nic, co ogranicza odpowiedzi respondenta. Pytania są bardziej otwarte, aby zebrać konkretne dane od uczestników.

rodzaje pytań w kwestionariuszu

możesz użyć wielu typów pytań w kwestionariuszu. Korzystanie z różnych typów pytań może pomóc w zwiększeniu odpowiedzi na kwestionariusz badawczy, ponieważ mają tendencję do większego zaangażowania uczestników. Najlepsze szablony ankiet zadowolenia klientów są najczęściej używane do lepszego wglądu i podejmowania decyzji.

niektóre z powszechnie używanych typów pytań to:

• pytania otwarte: Pytania otwarte pomagają zebrać dane jakościowe w kwestionariuszu, w którym respondent może udzielić odpowiedzi w formie swobodnej, z niewielkimi lub nieograniczonymi ograniczeniami.
• pytania dychotomiczne: pytanie dychotomiczne jest na ogół pytaniem „tak/nie”. To pytanie jest zwykle używane w przypadku potrzeby niezbędnej walidacji. Jest to najbardziej naturalna forma kwestionariusza.
• Pytania Wielokrotnego Wyboru: Pytania wielokrotnego wyboru (ang. multi-choice questions) – Typ pytania zamkniętego, w którym respondent musi wybrać jedną (pytanie wielokrotnego wyboru) lub wiele (Pytanie wielokrotnego wyboru) odpowiedzi z danej listy opcji. Pytanie wielokrotnego wyboru składa się z niekompletnego rdzenia (pytania), prawidłowej odpowiedzi lub odpowiedzi, błędnych odpowiedzi, bliskich alternatyw i rozpraszaczy. Oczywiście nie wszystkie pytania wielokrotnego wyboru mają wszystkie typy odpowiedzi. Na przykład, prawdopodobnie nie będziesz miał złych lub dobrych odpowiedzi, jeśli szukasz opinii klientów.
• Pytania Dotyczące Skalowania: Pytania te opierają się na zasadach czterech skal pomiarowych – nominalnej, Porządkowej, interwałowej i proporcyjnej. Kilka typów pytań, które wykorzystują podstawowe właściwości tych skal, to pytania o kolejność Rang, pytania o skalę Likerta, pytania o skalę różnicową semantyczną i pytania o skalę Stapela.
• pytania obrazkowe: ten typ pytania jest łatwy w użyciu i zachęca respondentów do odpowiedzi. Działa podobnie do pytania wielokrotnego wyboru. Respondenci są zadawane pytania, a wybory odpowiedzi są obrazy. Pomaga to respondentom szybko wybrać odpowiedź, nie zastanawiając się nad jej odpowiedziami, dając dokładniejsze dane.

rodzaje kwestionariuszy opartych na dystrybucji

kwestionariusze mogą być administrowane lub dystrybuowane w następujących formach:

• kwestionariusz Online: w tym rodzaju respondenci są wysyłani do kwestionariusza za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innych mediów internetowych. Metoda ta jest na ogół opłacalna i oszczędna w czasie. Respondenci mogą również odpowiadać w wolnym czasie. Bez presji natychmiastowej odpowiedzi odpowiedzi mogą być bardziej dokładne. Wadą jest jednak to, że respondenci mogą łatwo ignorować te kwestionariusze. Przeczytaj więcej o ankietach online.
• kwestionariusz telefoniczny: badacz wykonuje telefon do respondenta, aby bezpośrednio zebrać odpowiedzi. Odpowiedzi są szybkie, gdy masz respondenta w telefonie. Jednak wiele razy respondenci wahają się udzielić wiele informacji przez telefon. Jest to również drogi sposób prowadzenia badań. Zazwyczaj nie jesteś w stanie zebrać tak wielu odpowiedzi jak inne rodzaje kwestionariuszy, więc twoja próbka może nie reprezentować szerszej populacji.
• wewnętrzny kwestionariusz: ten typ jest używany przez badacza, który odwiedza dom lub miejsce pracy respondenta. Zaletą tej metody jest to, że respondent znajduje się w wygodnym i naturalnym środowisku, a szczegółowe dane mogą być gromadzone. Wadą jest jednak to, że jest drogi i powolny w prowadzeniu.
• kwestionariusz poczty: zaczynają być przestarzałe, ale nadal są wykorzystywane w niektórych badaniach rynku. Metoda ta polega na wysłaniu badacza fizycznego kwestionariusza zbierania danych do respondenta, który można wypełnić i odesłać. Zaletą tej metody jest to, że respondenci mogą zakończyć to w swoim czasie, aby odpowiedzieć zgodnie z prawdą i całkowicie. Wadą jest to, że ta metoda jest kosztowna i czasochłonna. Istnieje również wysokie ryzyko, że nie zbierzemy wystarczającej liczby odpowiedzi, aby uzyskać przydatne informacje z danych.

dobry projekt kwestionariusza

projekt kwestionariusza to wieloetapowy proces, który wymaga dbałości o szczegóły na każdym kroku.

badacze zawsze mają nadzieję, że odpowiedzi otrzymane na kwestionariusz ankietowy dadzą użyteczne dane. Jeśli kwestionariusz jest zbyt skomplikowany, istnieje duża szansa, że respondent może się pomylić i zrezygnuje lub odpowie niedokładnie.

jako twórca ankiety możesz wstępnie przetestować ankietę, podając ją grupie fokusowej podczas tworzenia. Możesz wypróbować kilka różnych projektów kwestionariuszy, aby określić, który najlepiej pasuje do grupy docelowej. Wstępne testowanie jest dobrą praktyką, ponieważ twórca ankiety może zrozumieć początkowe etapy, jeśli w ankiecie wymagane są jakiekolwiek zmiany.

etapy projektowania kwestionariusza

1. Określ zakres swoich badań:

zastanów się, co będzie zawierać kwestionariusz, zanim zaczniesz projektować jego wygląd. Przejrzystość tematu ma ogromne znaczenie, ponieważ jest to podstawowy krok w tworzeniu kwestionariusza. Po wyjaśnieniu celu kwestionariusza można rozpocząć proces projektowania.

2. Proste:

słowa lub zwroty, których używasz podczas pisania kwestionariusza, muszą być łatwe do zrozumienia. Jeśli pytania są niejasne, respondenci mogą po prostu wybrać dowolną odpowiedź i przekręcić zebrane dane.

3. Zadawaj tylko jedno pytanie na raz:

czasami badacz może ulec pokusie dodania dwóch podobnych pytań. Może się to wydawać doskonałym sposobem na konsolidację odpowiedzi na powiązane problemy, ale może zmylić respondentów lub doprowadzić do niedokładnych danych. Jeśli którekolwiek z twoich pytań zawiera słowo „i”, przyjrzyj się jeszcze raz. To pytanie prawdopodobnie składa się z dwóch części, które mogą wpływać na jakość danych.

4. Bądź elastyczny z opcjami:

podczas projektowania Kreator ankiety musi być elastyczny pod względem „wyboru opcji” dla respondentów. Czasami respondenci mogą niekoniecznie chcieć wybrać jedną z opcji odpowiedzi dostarczonych przez twórcę ankiety. Opcja” inny ” często pomaga utrzymać respondentów zaangażowanych w ankietę.

5. Pytanie otwarte lub zamknięte to trudny wybór:

twórca ankiety może znaleźć się w sytuacji, w której musi dokonać odrębnych wyborów między pytaniami otwartymi a zamkniętymi. Rodzaj pytania powinien być starannie dobrany, ponieważ określa ton i znaczenie zadawania pytania w pierwszej kolejności.

jeśli kwestionariusz wymaga od respondentów rozwinięcia swoich myśli, najlepszym wyborem jest pytanie otwarte. Jeśli geodeta chce uzyskać konkretną odpowiedź, podstawowym wyborem powinny być pytania zamknięte. Kluczem do zadawania pytań zamkniętych jest generowanie danych, które są łatwe do analizy i wykrywania trendów.

6. Ważne jest, aby poznać swoich odbiorców:

badacz powinien znać swoich odbiorców docelowych. Na przykład, jeśli grupa docelowa mówi głównie po hiszpańsku, wysłanie kwestionariusza w innym języku obniżyłoby wskaźnik odpowiedzi i dokładność danych. Coś, co może wydawać się jasne dla ciebie może być mylące dla respondentów. Używaj prostego języka i terminologii, które respondenci zrozumieją, i unikaj żargonu technicznego i języka branżowego, który może zmylić respondentów.

aby przeprowadzić skuteczne badania rynku, naukowcy potrzebują reprezentatywnej próbki pobranej przy użyciu jednej z wielu technik pobierania próbek, takich jak kwestionariusz próbny. Konieczne jest zaplanowanie i zdefiniowanie tych docelowych respondentów w oparciu o wymagane dane demograficzne.

7. Wybór odpowiedniego narzędzia jest niezbędny:

QuestionPro to prosta, ale zaawansowana platforma do tworzenia kwestionariuszy, za pomocą której geodeci mogą tworzyć kwestionariusze lub wybierać spośród ponad 300 szablonów kwestionariuszy.

zawsze zachowuj osobiste pytania na koniec. Wrażliwe pytania mogą powodować respondenci zasnąć przed zakończeniem. Jeśli te pytania są na końcu, respondent miał czas, aby stać się bardziej komfortowe z rozmowy kwalifikacyjnej i są bardziej prawdopodobne, aby odpowiedzieć na pytania osobiste lub demograficzne.

	ankieta	ankieta
oznacza	kwestionariusz może to instrument badawczy, który składa się z zestawu pytań do zbierania informacji od respondenta.	ankieta jest metodą badawczą stosowaną do zbierania danych od wstępnie zdefiniowanej grupy respondentów w celu uzyskania informacji i spostrzeżeń na różne interesujące tematy.
o co chodzi?	instrument gromadzenia danych	proces zbierania i analizy tych danych
charakterystyka	podzbiór badania	składa się z projektu kwestionariusza i badania, logiki i zbierania danych
czas i koszt	szybko i tanio	dużo wolniej i drogo
użyj	prowadzone na grupie docelowej	dystrybuowane lub prowadzone na respondentach
pytania	zamknięte i bardzo rzadko otwarte	zamknięte i otwarte
odpowiedzi	obiektywne	subiektywne lub obiektywne

Czytaj więcej na ten temat: różnica między ankietą a kwestionariuszem