OpenTable rozwściecza restauracje systemem fałszywych rezerwacji

OpenTable, lider rynku w świecie rezerwacji restauracji online, jest uwikłany w system, który wpłynął na 45 restauracji Chicago, które używają Reserve, rywala OpenTable. W zeszłym tygodniu OpenTable potwierdził, że zwolnił pracownika, który dokonał kilkuset rezerwacji w restauracjach za pomocą Reserve, co spowodowało setki Nie pokazów w ciągu ostatnich trzech miesięcy. Reserve i kilku pracowników restauracji w Chicago twierdzi, że pracownik, który pozostaje nienazwany, chciał przekonać tych rezerwowych klientów, że OpenTable był lepszym produktem i zamierzał używać niepojawienia się w swoich placach sprzedaży.

„zrobiono to oczywiście z zamiarem zaszkodzenia rezerwie” – powiedział dyrektor operacyjny rezerwy Michael Wesner.

ochroniarze Reserve ’ a przeprowadzili śledztwo i dostarczyli te dowody do OpenTable i rozpoczęli dialog między dwoma rywalami. OpenTable potwierdził, że zwolnił danego pracownika i miał to do powiedzenia: „Składamy najszczersze przeprosiny restauracjom w Chicago, na które wpłynęła haniebna, niedozwolona działalność samotnego, otwartego pracownika. Kiedy ta działalność została nam zwrócona na uwagę, szybko zbadaliśmy i pracownik został natychmiast zwolniony. Zaczęliśmy docierać do restauracji i staramy się to naprawić.”

według Reserve, były pracownik OpenTable utworzył kilka kont e-mail, aby dokonać fałszywych rezerwacji. Program rozpoczął się w grudniu i osiągnął szczyt w Walentynki, Dzień notorycznie zajęty i opłacalne dla restauracji. Inżynierowie oprogramowania Reserve ’ a zauważyli wzrost potencjalnych oszustw po południu 14 lutego. Następnie zaczęli dokładniej analizować swoje dane. Reserve próbował anulować podejrzane rezerwacje i zaalarmował restauracje. Trudno oszacować, ile pieniędzy kosztował program dotkniętych restauracji: w niektórych przypadkach udało im się zapełnić niektóre z fałszywie zarezerwowanych miejsc poszukiwaczami rezerwacji last minute.

Wesner i prezes Reserve Greg Hong powiedzieli, że to jedyny raz, kiedy śledzili takie zachowanie, które ich zdaniem nie jest z natury przestępcze. OpenTable twierdził, że był to odizolowany, nieuczciwy pracownik. Niezależnie od tego, kilku chicagowskich restauratorów — w tym Presidio, City Mouse i Tavern on the Park — którzy padli ofiarą są wściekli. Przykład: Tavern, Restauracja w centrum Chicago z widokiem na Park Millennium, używana do otwarcia Po otwarciu w 2007 roku. Został skierowany po przejściu do rezerwy w czerwcu 2017.

„jeśli jesteś największym facetem w bloku, powinieneś dawać przykład”-powiedział współwłaściciel tawerny w parku Peter de Castro. „Dlaczego mieliby schylić się do poziomu podważania konkurencji i krzywdzenia restauracji, które brały udział w tych zawodach?”

oprócz Reserve, rywalami OpenTable są Resy (firma założona przez współzałożyciela Eater Bena Leventhala) i Tock. W zalotach restauracji, te usługi rezerwacji obiecują, że utrzymają niskie koszty, oferując jednocześnie ekspozycję restauracji. Mają one również na celu zmniejszenie ryzyka nie pojawienia się, które są dobrze udokumentowanym ogromnym problemem w branży restauracyjnej, kosztując restauracje tysiące dolarów, odbierając dostęp do jadalni zainteresowanym restauracjom. OpenTable ma zasady” cztery uderzenia”, w których konto jest dezaktywowane, jeśli w ciągu 12 miesięcy nie pojawią się cztery osoby.

„nasze zaangażowanie w redukcję żadnych pokazów sprawiło, że to skandaliczne zachowanie byłego pracownika OpenTable było jeszcze bardziej bolesne” – czytamy w oświadczeniu OpenTable.

Pomimo prób ukrycia śladów swojej tożsamości przez pracownika OpenTable, inżynierowie oprogramowania Reserve śledzili adresy IP, co doprowadziło ich do OpenTable. W tygodniu 18 lutego kierownictwo Reserve po cichu skontaktowało się z OpenTable i podzieliło się swoimi dowodami. Po wewnętrznym śledztwie OpenTable zwolnił pracownika. Ani Reserve, ani OpenTable nie podały żadnych szczegółów dotyczących tożsamości pracownika.

szybka reakcja firmy zadowoliła dyrektorów Reserve, którzy powiedzieli, że prezes OpenTable Christa Quarles również wewnętrznie zakomunikowali, że taktyka ta jest niedopuszczalna i zachęcali pracowników do zgłaszania wszelkich oznak podejrzanej działalności.

jednak właściciele restauracji nie są tak łatwo wybaczyć. Nie było ugody ani wymiany pieniędzy między OpenTable A Reserve, powiedział Wesner. Reserve oferowało możliwość kontaktu w imieniu dowolnej restauracji lub podania dalszych danych, jeśli właściciele chcieli podjąć inne działania. Tymczasem De Castro zauważył, że kilka dużych rezerwacji grupowych Nie pojawiało się od grudnia w tawernie. Nie było spike, ale stopniowe narastanie. Nie pokazom towarzyszyło otwarte dochodzenie w sprawie „słabej sprzedaży” Tavernu, z ponowną próbą przekonania ich do zmiany.

pracownicy restauracji, niektórzy chcąc pozostać anonimowi, skontaktowali się z mediami. Jeden z pracowników restauracji West Loop, która została otwarta w zeszłym roku, był zły z powodu tłumów wolnych stołów w Walentynki. Jako nowa restauracja próbuje się ugruntować, a biorąc pod uwagę burzliwy Rynek restauracji w Chicago — z kilkoma niedawnymi głośnymi zamknięciami-był zły, że OpenTable ryzykuje uszkodzenie wyniku finansowego restauracji. De Castro powtórzył te frustracje.

„jestem tak zdenerwowany OpenTable, że myślę, że firma powinna opuścić Chicago” „Ale to się nigdy nie stanie.”

Jednym z najbardziej wokalnych krytyków OpenTable jest Nick Kokonas-Chicagowski restaurator jedynej w mieście restauracji Alinea z trzema gwiazdkami Michelin. Kokonas prowadzi otwarty rywal Tock. Powiedział, że nie był zaskoczony tym incydentem.

„OpenTable nie dba o restauracje” „Gdyby tak było, nigdy nie próbowaliby wykorzystać nie pokazów w rezerwie, a jednocześnie poważnie zaszkodzić dochodom restauracji.”

Kokonas uważa, że jego system, w którym goście płacą z góry, eliminuje nie pojawianie się. Pochwalił Reserve za Zauważenie: „założę się, że to samo stało się z Resy i nawet o tym nie wiedzieli.”

De Castro opowiedział tę historię kilku Gościom w tawernie i powiedział, że są tak źli, że wyciągnęli smartfony i usunęli aplikację OpenTable.

Hong Reserve jest oburzony, że jego firma została wciągnięta w tę sytuację.

„Powinniśmy spędzać więcej czasu, aby nasi partnerzy restauracyjni odnosili sukcesy, pomagali im prowadzić lepsze firmy i tworzyć lepsze wrażenia dla ich gości.”

Zastrzeżenie: OpenTable jest reklamodawcą Eater i używa treści Eater na swojej stronie internetowej i aplikacji.

• wszystkie pokrycia OpenTable
• Reserve idzie po OpenTable, SeatMe, z nowym systemem rezerwacji
• założyciel Tock Nick Kokonas próbuje uderzyć w OpenTable tam, gdzie boli
• jak Restauracje radzą sobie z Niedojazdowymi Gośćmi
• bez łaski: Upadek restauracji z trzema gwiazdkami Michelin w Chicago
• Rick Bayless Shutters samodzielna Restauracja po raz pierwszy w Chicago
• River North 'S Ocean Cut zamyka się po trzech latach, dwóch nazwiskach i kilku szefach kuchni
• GreenRiver, Danny Meyer i nagrodzona Michelin Chicago restauracja Dead Rabbit’ s zamykają się
• fałszywe Rezerwacje to tylko przystawka OT